Introduction
Le transfert d'appel est une fonctionnalité téléphonique qui envoie un appel entrant vers un numéro différent avant qu'il n'atteigne le téléphone composé.
Vous le verrez également appelé renvoi d'appel, et les gens recherchent la même idée que le renvoi d'appel ou "que signifie l'appel renvoyé".
Ce guide explique ce que signifie le terme, les types de renvoi et leurs codes standard, en quoi il diffère du transfert d'appel, si les SMS sont transférés et combien peuvent coûter les appels renvoyés, avec des indications pour le configurer et le désactiver.
- Le renvoi d'appel, ou renvoi d'appel, redirige un appel vers une autre destination, et les deux termes sont généralement interchangeables.
- Il existe quatre types courants : inconditionnel (tous les appels), occupé, sans réponse et injoignable. Leurs codes standards sont 21, 67, 61 et 62.
- Le transfert d'appel est différent : il déplace un appel déjà connecté, annoncé ou inopiné.
- Le transfert déplace les appels, pas les SMS. Verizon dit qu'il ne transférera pas les messages texte.
- Les appels renvoyés peuvent coûter de l’argent et certains opérateurs limitent le transfert aux numéros internationaux.
Que signifie le renvoi d’appel ?
Le renvoi d'appel, ou renvoi d'appel, est une fonctionnalité téléphonique des systèmes de commutation téléphonique qui redirige un appel vers une autre destination, comme Entrée de Wikipédia sur le transfert d'appel le décrit.
Au quotidien, un appel renvoyé est un appel qui n’a jamais composé le numéro composé par l’appelant. Si vous le configurez, les appels vers votre numéro sonneront vers la destination que vous avez choisie.
Sur un iPhone, le paramètre se trouve sous Paramètres > Applications > Téléphone > Renvoi d'appel, où un curseur vert indique qu'il est activé et à quel numéro vos appels sont destinés.
Renvoi d'appel, renvoi d'appel et renvoi d'appel : la même chose ?
Oui, pour des raisons pratiques. Le renvoi d'appel et le renvoi d'appel décrivent tous deux une fonctionnalité qui achemine un appel vers un tiers, et les termes sont généralement interchangeables.
Le « déviation d'appel » n'est qu'une variante de la même formulation, et les systèmes RNIS utilisent un terme connexe, la déviation d'appel.
Les types de renvoi d’appel
| Taper | Nom standard | Quand il avance | Code standard |
|---|---|---|---|
| Inconditionnel (toujours) | UFC | Chaque appel entrant | 21 |
| Occupé | BFC | Quand votre ligne est occupée | 67 |
| Pas de réponse | CFNRy | Quand tu ne réponds pas | 61 |
| Injoignable | CFNRc | Lorsque votre téléphone est éteint ou hors de portée | 62 |
| Sélectif | Varie selon le fournisseur | Uniquement les appels des appelants sélectionnés | Varie selon les services |
Les codes de service proviennent du Spécification 3GPP TS 22.030, et les abréviations sont les noms standard pour chaque type. Sur un téléphone Samsung Galaxy, le menu répertorie toujours, occupé, sans réponse et inaccessible comme options distinctes.
Étant donné que chaque type correspond à son propre paramètre, un téléphone peut en avoir un actif tandis que les autres sont éteints. C'est pourquoi, si vous souhaitez supprimer le transfert, il est utile de savoir quel type vous effacez.
Comment fonctionne le renvoi d'appel
Le transfert est géré par le réseau téléphonique et non par le combiné seul. Le réseau vérifie les paramètres de transfert du numéro composé et redirige l'appel avant qu'il n'atteigne votre téléphone.
C'est pourquoi le paramètre est modifié avec des codes composés sur le réseau, tels que le *72 de Verizon pour démarrer et le *73 pour arrêter, ou les codes GSM standard où * enregistre ou active une fonctionnalité, # la désactive et ## l'efface.
Deux comportements surprennent les gens. AT&T note que le transfert d'appel remplace la messagerie vocale sans fil et que si le numéro vers lequel un appel est transféré est occupé, les appelants entendent une tonalité d'occupation.
Quel type de transfert d’appel convient à quelle situation ?
Il n’existe pas de meilleur type. La bonne solution dépend de la raison pour laquelle vous souhaitez que les appels soient dirigés ailleurs :
- Toujours (inconditionnel). Utilisez-le lorsque le téléphone n'est pas avec vous, comme lors d'un voyage ou après une perte du combiné. Chaque appel est dirigé vers l'autre numéro, le téléphone d'origine cesse donc de sonner.
- Occupé. Utilisez-le pour qu'un deuxième appelant puisse toujours joindre quelqu'un pendant que vous êtes en communication.
- Aucune réponse. Utilisez-le comme solution de repli. Le téléphone sonne en premier, et si vous ne décrochez pas, l'appel est transféré vers un autre numéro.
- Injoignable. Utilisez-le pour un téléphone éteint ou hors de couverture, afin que les appels ne se retrouvent pas dans une impasse.
Chaque type correspond à son propre paramètre, ils peuvent donc être combinés. Certaines personnes indiquent qu'elles sont occupées, sans réponse et injoignables au même numéro de secours, donc un appel est intercepté dans tous les cas, tout en laissant le renvoi inconditionnel désactivé.
Quelle que soit la combinaison que vous choisissez, notez les numéros impliqués, car les renvois que vous avez oubliés sont une raison courante pour laquelle des appels disparaissent.
Renvoi d'appel vs transfert d'appel
Un transfert d'appel déplace un appel existant vers un autre téléphone ou une autre console opérateur, donc il se produit après que quelqu'un a répondu. Le renvoi est un paramètre qui redirige un appel avant qu'il ne soit répondu.
| Renvoi d'appel | Transfert d'appel | |
|---|---|---|
| Quand ça arrive | Avant que l'appel ne soit répondu | Pendant un appel connecté |
| Qui le déclenche | Le propriétaire du numéro, à l'avance | La personne à l'appel, en ce moment |
| Types | Inconditionnel, occupé, pas de réponse, injoignable, sélectif | Annoncé (avec présence) ou inopiné (à l'aveugle) |
| Utilisation typique | Vous joindre lorsque vous êtes absent ou occupé | Transférer un appelant à la bonne personne |
Lors d'un transfert annoncé, la personne qui transfère met l'appelant en attente et parle d'abord au destinataire. Lors d'un transfert inopiné, l'appel est déplacé sans préavis.
Les centres d'appels ajoutent leurs propres noms : un transfert chaleureux consiste à parler à la personne qui reçoit avant de passer le relais, tandis qu'un transfert à froid ne fait souvent que transmettre l'appelant.
Dans un environnement professionnel, vous utilisez généralement les deux. Le renvoi décide où va un appel lorsqu'il arrive, et le transfert permet à la personne qui a répondu de le transférer vers quelqu'un d'autre.
Le renvoi d'appel transfère-t-il les messages texte ?
Non. Le renvoi d’appel déplace uniquement les appels. Verizon indique qu'il ne transférera pas les messages texte que vous recevez sur votre téléphone mobile, mais uniquement les appels. Sur un iPhone, le partage de textes avec vos autres appareils est une fonctionnalité distincte, Transfert de messages texte, sous Paramètres > Applications > Messages.
Quels sont les coûts du transfert d'appel et où il s'arrête
- Facturation. Verizon indique qu'il n'y a pas de frais mensuels pour le transfert sur la plupart des forfaits, mais sans minutes illimitées, vous êtes facturé pour les appels transférés dans le cadre de votre forfait. AT&T indique que les appels transférés entraînent des frais en fonction de la durée de l'appel.
- Qui paie. En général, le propriétaire de la ligne d'acheminement paie tous les frais de péage pour le tronçon acheminé.
- Numéros internationaux. AT&T indique que le transfert d'appels sans fil ne peut pas être dirigé vers des numéros internationaux, alors vérifiez les limites de votre propre opérateur.
- Messagerie vocale. Le transfert de notes AT&T remplace la messagerie vocale sans fil, de sorte que les appels transférés n'atteindront pas votre propre boîte vocale.
Comment configurer le renvoi d'appel ou le désactiver
Sur Verizon, composez *72 suivi du numéro à 10 chiffres pour transférer tous les appels, *71 suivi d'un numéro pour transférer les appels auxquels vous ne répondez pas et *73 pour désactiver le transfert.
Sur les réseaux qui suivent la norme GSM, *21*numéro# active le renvoi de tous les appels et ##21# l'efface. Sur un iPhone, utilisez Paramètres > Applications > Téléphone > Transfert d'appel.
Pour des instructions étape par étape, consultez nos guides sur comment transférer des appels et comment désactiver le renvoi d'appel, qui couvre également la vérification des transferts que vous n'avez pas configurés.
Renvoi d'appel pour les numéros professionnels
Les entreprises utilisent la même idée avec plus de contrôle. Les règles typiques incluent :
- Envoi d'appels vers un téléphone mobile en dehors des heures de bureau.
- Appeler un collègue lorsqu'une ligne est occupée ou sans réponse.
- Acheminer les appels vers une équipe plutôt que vers le combiné d'une seule personne.
- Conserver le même numéro professionnel en cas de changement de personnel, plutôt que de rediriger les renvois sur les téléphones personnels.
Les systèmes téléphoniques professionnels conservent généralement ces règles dans un portail ou une application d'administration plutôt que sur un combiné, ce qui garantit la cohérence du routage lorsque les personnes rejoignent, partent ou voyagent.
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Si vous choisissez un numéro pour une équipe, nos guides pour un numéro de téléphone professionnel et Le système téléphonique cloud d'Ringflow sont de bons points de départ.
Conclusion
Le renvoi d'appel, ou renvoi d'appel, redirige un appel vers un autre numéro avant de recevoir une réponse. Il se décline en quatre types principaux, déplace les appels mais pas les SMS et diffère du transfert d'appel, qui déplace un appel déjà connecté.
Vérifiez ce que votre opérateur facture et autorise, sachez quel type vous avez activé et effacez-le lorsque vous n'en avez plus besoin.
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FAQ
Cela signifie qu'un appel a été redirigé vers un autre numéro avant d'atteindre le numéro composé. La personne qui possède le numéro l'a configuré pour qu'il aille ailleurs, soit toujours, soit sous certaines conditions.
Le renvoi d’appel, ou renvoi d’appel, est un autre nom pour le renvoi d’appel. Les termes sont généralement interchangeables.
Les types courants sont les suivants : inconditionnel (tous les appels), occupé, sans réponse et injoignable, ainsi que le renvoi sélectif pour les appelants sélectionnés. Leurs codes standards sont 21, 67, 61 et 62 pour les quatre premiers.
Le renvoi est un paramètre qui redirige un appel avant qu'il ne soit répondu. Le transfert déplace un appel déjà connecté, soit annoncé (le destinataire est informé en premier), soit inopiné.
Non, Verizon indique que le transfert d'appel transfère uniquement les appels, pas les messages texte. Le partage de textes avec d'autres appareils est une fonctionnalité distincte.
Ça peut. Verizon n'a pas de frais mensuels sur la plupart des forfaits, mais facture les appels transférés si vous ne disposez pas de minutes illimitées et AT&T facture en fonction de la durée de l'appel. Le propriétaire de la ligne de réexpédition paie généralement le trajet acheminé.
Sur un iPhone, un curseur vert sous Paramètres > Applications > Téléphone > Renvoi d'appel signifie qu'il est activé. Vous pouvez également composer le *#21# pour vérifier si le renvoi de tous les appels est actif.
Cela dépend de votre opérateur. AT&T indique que le transfert d'appels sans fil ne peut pas être dirigé vers des numéros internationaux, alors vérifiez les règles de votre opérateur avant de le configurer.
Pendant le transfert des appels, ils n'arrivent pas à votre propre messagerie vocale. AT&T note que le transfert d'appel remplace la messagerie vocale sans fil.
