Introduction
Le transfert d’appel envoie vos appels vers un autre numéro et peut rester activé longtemps après que vous l’ayez prévu. Si les appelants vous disent que votre téléphone sonne ou que les appels que vous attendez ne vous parviennent jamais, le transfert peut être actif.
L'effacement prend quelques secondes une fois que vous savez quelle méthode votre téléphone et votre opérateur utilisent.
Ce guide explique comment vérifier si le transfert est activé, les codes de numérotation qui l'effacent, les paramètres étape par étape pour les téléphones iPhone et Samsung Galaxy, les lignes fixes et les systèmes téléphoniques professionnels, et que faire si vous trouvez un transfert que vous n'avez jamais configuré.
Pour configurer le transfert, consultez notre guide sur comment transférer des appels.
- Sur Verizon, composez *73 et attendez la tonalité de confirmation pour désactiver le transfert.
- Les réseaux qui suivent la norme 3GPP acceptent ##002#, qui efface tous les types de renvois d'un coup, et *#21# pour vérifier si le « renvoi de tous les appels » est activé.
- Sur un iPhone, ouvrez Paramètres > Applications > Téléphone > Transfert d'appel. Un curseur vert signifie qu'il est activé. Sur un Samsung Galaxy, utilisez Téléphone > Plus > Paramètres > Services supplémentaires.
- Le renvoi comporte quatre types distincts (toujours, occupé, pas de réponse, inaccessible), donc effacer l'un peut laisser les autres actifs.
- Si vous n'avez jamais configuré de renvoi, ne composez aucun code que l'appelant vous donne. Vérifiez avec *#21#, effacez avec ##002# et contactez votre opérateur.
Comment vérifier si le renvoi d'appel est activé
Le test le plus rapide est un code d'état. Dans la norme 3GPP qui définit ces codes, une vérification commence par *# suivi du code du service, donc *#21# demande à votre réseau si le type "renvoyer tous les appels" est actif.
Les paramètres de votre téléphone affichent la même chose sans rien composer.
| Méthode | Ce que ça te dit |
|---|---|
| *#21# | Si le renvoi inconditionnel (tous les appels) est activé |
| *#61#, *#62#, *#67# | Que le renvoi sans réponse, inaccessible ou occupé soit activé. Chaque type conditionnel a son propre code |
| iPhone : Paramètres > Applications > Téléphone > Renvoi d'appel | Un curseur vert signifie que le renvoi est activé et que le numéro vers lequel vos appels sont dirigés est affiché |
| Samsung : Téléphone > Plus > Paramètres > Services supplémentaires | Répertorie les types de transfert pour chaque SIM : toujours, occupé, sans réponse et inaccessible |
Le renvoi peut aussi expliquer des appels qui semblent disparaître. AT&T note que le transfert d'appel remplace la messagerie vocale sans fil, de sorte qu'un appel transféré ne sera pas transmis à votre propre boîte vocale.
Codes de composition qui effacent le transfert d'appel
Deux familles de codes couvrent la plupart des téléphones. Verizon utilise *72 pour démarrer le transfert et *73 pour l'arrêter, et indique que vous devriez entendre une tonalité de confirmation ou un message qui peut ressembler à un signal occupé.
La plupart des autres réseaux mobiles suivent la norme 3GPP pour le GSM, où # désactive une fonctionnalité, ## l'efface et *# la vérifie.
| Code | Ce que ça fait | Où cela s'applique |
|---|---|---|
| *73 | Annule le renvoi d'appel | Lignes mobiles Verizon et lignes fixes nord-américaines utilisant des codes étoiles standard (1173 sur les téléphones à cadran ou à impulsions) |
| #21# | Désactive le renvoi inconditionnel (tous les appels) | Réseaux qui suivent la norme 3GPP |
| ##21# | Efface le paramètre de transfert inconditionnel | Réseaux qui suivent la norme 3GPP |
| ##61#, ##62#, ##67# | Efface les renvois sans réponse, inaccessibles et occupés | Réseaux qui suivent la norme 3GPP |
| ##004# | Efface tous les renvois conditionnels (occupé, pas de réponse, injoignable) | Réseaux qui suivent la norme 3GPP |
| ##002# | Efface tous les renvois de tout type | Réseaux qui suivent la norme 3GPP |
Les codes de service et les motifs *, # et ## proviennent du Spécification 3GPP TS 22.030: 21 pour renvoi inconditionnel, 67 pour occupé, 61 pour non réponse, 62 pour injoignable, 002 pour tous renvois et 004 pour tous renvois conditionnels.
Après avoir composé un code, appuyez sur appeler et attendez le message de confirmation ou la tonalité avant de raccrocher. Si un code est rejeté, utilisez les paramètres de votre téléphone ou demandez à votre opérateur, car ce sont les opérateurs qui décident lesquels de ces services ils proposent.
AT&T indique également que pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez modifier le transfert qu'à partir de votre téléphone sans fil, il ne peut donc pas être annulé à partir d'un compte Web.
Comment désactiver le transfert d'appel sur un iPhone
- 1Ouvrez Paramètres, puis appuyez sur Applications, puis sur Téléphone. Les anciennes versions d'iOS répertorient le téléphone directement dans les paramètres.
- 2Appuyez sur Renvoi d'appel. Si le curseur est vert, le renvoi est activé et le numéro vers lequel vos appels sont destinés est affiché.
- 3Appuyez sur le curseur pour le désactiver. Il devient blanc lorsque le transfert est désactivé.
Pomme note que la désactivation du transfert ne prévient pas le numéro qui recevait vos appels et que si vous ne voyez pas l'option, le transfert n'est pas disponible sur votre iPhone et vous devez appeler votre opérateur.
Le transfert de messages texte, sous Paramètres > Applications > Messages, est une fonctionnalité distincte qui partage des textes avec vos autres appareils et n'est pas affectée.
Comment désactiver le transfert d'appel sur Android
Les noms des menus diffèrent selon le fabricant et la version d'Android. Sur un Samsung Galaxy, Les étapes de Samsung sont:
- 1Ouvrez l'application Téléphone et appuyez sur Plus (les trois points).
- 2Appuyez sur Paramètres et faites défiler jusqu'à Services supplémentaires.
- 3Choisissez Renvoi d'appel pour votre carte SIM, puis appuyez sur Appels vocaux.
- 4Désactivez chaque type affichant un numéro : toujours, occupé, sans réponse et inaccessible.
D'autres téléphones Android utilisent un itinéraire similaire via les paramètres de l'application Téléphone, généralement sous Appels. Étant donné que chaque type a son propre paramètre, cochez les quatre ou composez ##002# pour les effacer ensemble.
Si les services supplémentaires ou le renvoi d'appel sont manquants, votre opérateur les a peut-être masqués, alors utilisez un indicatif de numérotation ou contactez l'opérateur.
Systèmes téléphoniques fixes et professionnels
Sur une ligne fixe nord-américaine utilisant des codes étoiles standard, décrochez le combiné, écoutez la tonalité et composez *73. Sur un téléphone à cadran ou à impulsions, composez le 1173.
Tous les codes ne fonctionnent pas dans tous les domaines et certains services ne sont proposés que sur certaines lignes, alors demandez à votre fournisseur s'il ne répond pas.
Un système téléphonique professionnel ou VoIP conserve généralement les règles de transfert dans un portail ou une application d'administration, de sorte qu'un code de numérotation ne les effacera pas.
Recherchez les règles de routage ou de transfert d'appel sur l'utilisateur ou le numéro, et vérifiez les règles liées à un calendrier, qui peuvent envoyer des appels ailleurs à des heures définies.
Notre guide pour que signifie le renvoi d'appel explique les quatre types que vous verrez dans ces paramètres.
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Pourquoi le transfert d'appel peut sembler rester actif
- Vous avez effacé un type, pas les quatre. Toujours, occupé, pas de réponse et inaccessible sont des paramètres distincts. ##002# les efface tous.
- Le code a été rejeté. Les opérateurs décident quels services ils prennent en charge. Utilisez le menu du téléphone ou demandez à l'opérateur.
- Votre opérateur masque le menu. Apple indique que l'option peut être indisponible sur un iPhone et vous oriente vers votre opérateur.
- Le transfert est défini ailleurs. Un système téléphonique professionnel, une application ou un service de messagerie vocale peut rediriger les appels indépendamment des paramètres de votre combiné.
- Le transfert remplace la messagerie vocale. AT&T note qu'il remplace la messagerie vocale sans fil, de sorte que les appels que vous attendez dans la messagerie vocale peuvent être acheminés ailleurs jusqu'à ce que vous les effaciez.
Transfert que vous n'avez pas configuré : escroqueries et sécurité
Les fraudeurs peuvent utiliser le transfert pour intercepter vos appels, y compris les appels contenant des codes bancaires ou de vérification. En janvier 2024,
Le ministère indien des télécommunications a mis en garde les utilisateurs contre la composition du *401# suivi d'un numéro de téléphone portable inconnu lorsqu'un appelant se faisant passer pour le service client le leur demande. Le conseil a déclaré que le code active le renvoi inconditionnel vers ce numéro, que les fournisseurs de télécommunications ne demandent jamais aux abonnés de le composer,
et que les utilisateurs doivent vérifier le transfert sur leur téléphone et le désactiver s'il a été activé de cette façon.
- 1Vérifier. Composez *#21# pour voir si « transférer tous les appels » est activé et consultez les paramètres de transfert de votre téléphone.
- 2Effacer. Composez ##002# pour effacer chaque type, puis vérifiez à nouveau.
- 3Appelez votre opérateur. Utilisez le numéro figurant sur votre facture ou sur son site Web officiel, et non celui que l'appelant vous a donné, et demandez-lui de revoir la ligne et d'ajouter les protections de compte qu'il offre.
- 4Protégez vos comptes. Si vous pensez que des appels ou des codes ont été interceptés, modifiez les mots de passe des comptes qui utilisent ce numéro à des fins de vérification.
La règle qui prévient la plupart de ces escroqueries est simple : ne composez jamais un code qu'un appelant, un message ou un site Web vous demande de composer, à moins de savoir exactement ce qu'il fait.
Quel est le coût des appels renvoyés
Le transfert n’est pas toujours gratuit. Verizon indique qu'il n'y a pas de frais mensuels sur la plupart des forfaits, mais si vous ne disposez pas de minutes illimitées, vous êtes facturé pour les appels transférés en fonction de votre forfait.
AT&T affirme que les appels transférés entraînent des frais en fonction de la durée de l'appel et que le transfert sans fil ne peut pas être dirigé vers des numéros internationaux. En général, le propriétaire de la ligne de réexpédition paie le tronçon renvoyé, ce qui est une raison de plus pour effacer le réexpédition dont vous n'avez plus besoin.
Conclusion
Pour désactiver le transfert d'appel, vérifiez d'abord son état, puis effacez-le comme votre téléphone et votre opérateur le prennent en charge : *73 sur Verizon, ##002# sur la plupart des autres réseaux mobiles ou le paramètre de transfert d'appel sur un iPhone ou un téléphone Samsung.
Supprimez les quatre types, traitez les transferts que vous n'avez pas configurés comme un problème de sécurité et conservez le routage des équipes au même endroit, par exemple Le système téléphonique cloud d'Ringflow, les appels ne dépendent donc pas des paramètres du combiné de quelqu'un.
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FAQ
Sur Verizon, composez le *73. Sur la plupart des autres réseaux mobiles, ##002# efface tout type de renvoi et ##21# efface le type « renvoyer tous les appels ». Sur les lignes fixes nord-américaines qui utilisent des codes étoiles standard, composez *73 ou 1173 sur un téléphone à cadran.
Il efface tous les renvois d'appel de tout type : toujours, occupé, sans réponse et injoignable. Il est issu de la norme 3GPP, il fonctionne donc sur les réseaux qui la suivent. Si votre opérateur le refuse, utilisez les paramètres de votre téléphone ou contactez l'opérateur.
Composez *#21# pour vérifier si « transférer tous les appels » est activé ou consultez les paramètres de transfert sur votre téléphone. Sur un iPhone, un curseur vert sous Paramètres > Applications > Téléphone > Renvoi d'appel signifie qu'il est activé.
Accédez à Paramètres > Applications > Téléphone > Renvoi d'appel et appuyez sur le curseur vert pour qu'il s'éteigne. Si vous ne voyez pas l'option, le transfert n'est pas disponible sur votre iPhone et vous devez appeler votre opérateur.
Le transfert est une cause possible. AT&T note que le transfert remplace la messagerie vocale sans fil. Composez le *#21# et vérifiez les paramètres de transfert de votre téléphone. S'ils sont désactivés, demandez à votre opérateur de vérifier la ligne.
Les fraudeurs peuvent essayer de vous inciter à composer un code qui transfère vos appels. Le ministère indien des télécommunications en a averti avec *401# en janvier 2024. Vérifiez avec *#21#, effacez avec ##002# et contactez votre opérateur.
Apple indique que la désactivation du transfert ne notifie pas le numéro de téléphone qui recevait vos appels transférés.
Non, Verizon indique que le transfert d'appel transfère uniquement les appels, pas les messages texte.
