पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: मुख्य अंतर और जो आपके व्यवसाय को चाहिए

परिचय

पीबीएक्स बनाम वीओआईपी के बीच चयन करने से यह तय होता है कि आपकी टीम कॉल का उत्तर कैसे देती है, दूरस्थ कर्मचारियों का प्रबंधन कैसे करती है और आने वाले वर्षों के लिए स्केल कैसे करती है। इस निर्णय के गलत होने का अर्थ है उस हार्डवेयर के लिए भुगतान करना जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है या ऐसे कनेक्शन के लिए भुगतान करना जो आपके कॉल वॉल्यूम को संभाल नहीं सकता है। यह मार्गदर्शिका बताती है कि पीबीएक्स सिस्टम को वीओआईपी से क्या अलग करता है और आपको अपने व्यवसाय के लिए सही विकल्प चुनने के लिए एक स्पष्ट रूपरेखा प्रदान करता है। अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि कौन सी प्रणाली आपकी टीम के आकार, बजट और विकास योजनाओं से मेल खाती है।

• पीबीएक्स ऑन-साइट हार्डवेयर के माध्यम से कॉल भेजता है, जबकि वीओआईपी बिना किसी भौतिक उपकरण के इंटरनेट पर कॉल भेजता है।
• प्रदाता-प्रबंधित सेटअप इस पर निर्भर करता है कि सर्वर का रखरखाव कौन करता है, न कि अंतर्निहित कॉलिंग तकनीक पर।
• एक ऑन-प्रिमाइसेस आईपी सर्वर पूरी तरह से क्लाउड-डिलीवर किए गए सेटअप की तुलना में अधिक आंतरिक नियंत्रण देता है, हालांकि दोनों एक ही तकनीक पर चलते हैं।
• सही विकल्प आपकी टीम के स्थान, कॉल की मात्रा और आप अगले दो वर्षों के भीतर दूरस्थ या हाइब्रिड स्टाफ जोड़ने की योजना बना रहे हैं या नहीं, इस पर निर्भर करता है।

पीबीएक्स सिस्टम क्या है?

पीबीएक्स, या निजी शाखा एक्सचेंज, एक निजी फोन नेटवर्क है जो आंतरिक एक्सटेंशन को जोड़ता है और कॉल को बाहरी लाइनों पर रूट करता है। पारंपरिक पीबीएक्स सिस्टम सर्वर कोठरी या कार्यालय में स्थापित भौतिक हार्डवेयर पर निर्भर करते हैं, जिसमें तांबे की वायरिंग प्रत्येक डेस्क फोन को उस बॉक्स से जोड़ती है। व्यवसाय दशकों से इस सेटअप का उपयोग कर रहे हैं क्योंकि एक बार स्थापित होने के बाद यह विश्वसनीय रूप से काम करता है। ट्रेडऑफ़ अग्रिम लागत है: हार्डवेयर, वायरिंग, और इसे बनाए रखने के लिए एक तकनीशियन। आप इसे आज भी कई पुराने कार्यालयों में चुपचाप चलता हुआ पाएंगे।

वीओआईपी क्या है?

वीओआईपी, या वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल, आपकी आवाज़ को डेटा पैकेट में बदल देता है और उन्हें कॉपर फोन लाइनों के बजाय इंटरनेट पर भेजता है। किसी ऑन-साइट स्विचबोर्ड की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि एक वीओआईपी प्रदाता अपने स्वयं के क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से कॉल करता है। इंटरनेट कनेक्शन वाला कोई भी उपकरण, डेस्क फोन, लैपटॉप या स्मार्टफोन, कॉल कर सकता है और प्राप्त कर सकता है। यही लचीलापन है कि इतनी सारी बढ़ती टीमें पुरानी फोन लाइनों से दूर जा रही हैं।

पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: महत्वपूर्ण अंतर

जब आप पीबीएक्स बनाम वीओआईपी को सीधे लाइन अप करते हैं, तो अंतर पांच क्षेत्रों में दिखाई देता है: बुनियादी ढांचा, लागत, स्केलेबिलिटी, गतिशीलता और रखरखाव। पीबीएक्स को साइट पर भौतिक हार्डवेयर की आवश्यकता होती है, जबकि वीओआईपी क्लाउड या हल्के आईपी-आधारित सर्वर के माध्यम से चलता है। वह एकल अंतर अन्य सभी चीजों में शामिल होता है, जिसमें यह भी शामिल है कि आप कितनी तेजी से एक नया किराया जोड़ सकते हैं या दूसरा कार्यालय खोल सकते हैं।

लागत आमतौर पर निर्णायक कारक होती है। एक छोटा व्यवसाय एक कॉल से पहले पीबीएक्स हार्डवेयर पर हजारों खर्च कर सकता है, जबकि वीओआईपी योजनाएं आम तौर पर प्रति उपयोगकर्ता मासिक दर पर शुरू होती हैं। स्केलेबिलिटी उसी पैटर्न का अनुसरण करती है: पीबीएक्स वृद्धि का अर्थ है अधिक भौतिक क्षमता खरीदना, जबकि वीओआईपी वृद्धि का अर्थ है सीट जोड़ने के लिए एक बटन पर क्लिक करना।

होस्टेड पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: क्या अंतर है?

होस्टेड पीबीएक्स बनाम वीओआईपी एक तुलना है जो अनुभवी खरीदारों को भी भ्रमित करती है, क्योंकि होस्टेड पीबीएक्स तकनीकी रूप से एक प्रकार का वीओआईपी है। होस्ट किए गए पीबीएक्स के साथ, एक प्रदाता ऑफ-साइट पीबीएक्स सर्वर का मालिक होता है और उसका प्रबंधन करता है, और आपका व्यवसाय मानक वीओआईपी कॉलिंग का उपयोग करके इंटरनेट पर इससे जुड़ता है। आपको बिना किसी हार्डवेयर के पीबीएक्स-शैली की सुविधाएं, एक्सटेंशन, ऑटो-अटेंडेंट, वॉइसमेल-टू-ईमेल मिलते हैं।

इसके विपरीत, सादा वीओआईपी अक्सर शीर्ष पर पूर्ण पीबीएक्स सुविधा सेट के बिना एक सरल कॉलिंग सेवा को संदर्भित करता है। यदि आपकी टीम को कॉल कतार, बहु-स्तरीय ऑटो-अटेंडेंट, या विभाग-आधारित रूटिंग की आवश्यकता है, तो होस्टेड पीबीएक्स की ओर विकल्प युक्तियाँ। यदि आपको बुनियादी रूटिंग के साथ विश्वसनीय कॉलिंग की आवश्यकता है, तो एक सीधा वीओआईपी प्लान पर्याप्त हो सकता है। रिंगफ़्लो का क्लाउड फ़ोन सिस्टम उस स्पेक्ट्रम के दोनों सिरों को कवर करता है, इसलिए जैसे-जैसे आपकी ज़रूरतें बदलती हैं आप एक कठोर स्तर में बंद नहीं होते हैं।

आईपी ​​पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: उनकी तुलना कैसे की जाती है?

आईपी ​​पीबीएक्स बनाम वीओआईपी उपरोक्त होस्ट-बनाम-क्लाउड प्रश्न की तुलना में एक संकीर्ण, अधिक तकनीकी तुलना है। आईपी ​​पीबीएक्स एक भौतिक या आभासी सर्वर है जिसे आपका व्यवसाय अभी भी प्रबंधित करता है, लेकिन यह एनालॉग फोन लाइनों के बजाय वीओआईपी प्रोटोकॉल का उपयोग करता है। इसका मतलब है कि आप वीओआईपी का लचीलापन हासिल करते हुए कुछ ऑन-प्रिमाइस नियंत्रण रखते हैं, जैसे सॉफ्टफ़ोन ऐप्स और कार्यालयों के बीच इंटरनेट-आधारित कॉलिंग।

प्योर वीओआईपी उस ऑन-साइट सर्वर को पूरी तरह से हटा देता है, क्योंकि एक तृतीय-पक्ष प्रदाता सब कुछ होस्ट करता है। व्यावहारिक अंतर इस बात पर निर्भर करता है कि सिस्टम का रखरखाव कौन करता है: आईपी पीबीएक्स के साथ आपकी आंतरिक आईटी टीम, या सीधे वीओआईपी के साथ आपका प्रदाता। सख्त डेटा रेजिडेंसी नियमों या इन-हाउस टेलीकॉम कर्मचारियों वाले व्यवसाय कभी-कभी ऑन-प्रिमाइसेस मार्ग पसंद करते हैं। बाकी सभी लोग आमतौर पर शुद्ध वीओआईपी को तेजी से तैनात करना और समय के साथ बनाए रखना सस्ता पाते हैं।

पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: पेशेवरों और विपक्षों का मूल्यांकन

पारंपरिक पीबीएक्स: ताकत और सीमाएं

पीबीएक्स का अभी भी विशिष्ट स्थितियों में एक स्थान है। यह इंटरनेट अपटाइम पर निर्भर नहीं करता है, इसलिए यदि आपका कनेक्शन ख़राब हो जाता है तो कॉल की गुणवत्ता कम नहीं होगी। कुछ कानूनी और स्वास्थ्य देखभाल कार्यालय पुराने फोन बुनियादी ढांचे से जुड़े अनुपालन कारणों से पीबीएक्स रखते हैं। नकारात्मक पक्ष वास्तविक है: महंगा उन्नयन, कोई अंतर्निहित गतिशीलता नहीं, और उपकरण की सेवा करने वाले तकनीशियनों का सिकुड़ता समूह।

वीओआईपी: ताकत और सीमाएं

वीओआईपी लागत, गतिशीलता और तैनाती की गति पर जीतता है। दस नई नियुक्तियाँ जोड़ने का अर्थ है दस लाइसेंस जोड़ना, न कि दस नए फोन जैक। कॉल की गुणवत्ता इंटरनेट बैंडविड्थ पर निर्भर करती है, इसलिए ख़राब कनेक्शन कॉल ड्रॉप या अंतराल का कारण बन सकता है। हालाँकि, अधिकांश व्यवसायों के लिए, आधुनिक ब्रॉडबैंड इसे डीलब्रेकर के बजाय एक छोटी चिंता का विषय बनाता है।

अपने व्यवसाय के लिए पीबीएक्स और वीओआईपी के बीच चयन कैसे करें

यहीं पर अधिकांश तुलनाएँ संक्षिप्त हो जाती हैं। पीबीएक्स बनाम वीओआईपी के बीच चयन करना केवल सुविधाओं के बारे में नहीं है, यह सिस्टम से मिलान करने के बारे में है कि आपकी टीम वास्तव में कैसे काम करती है। निर्णय लेने से पहले इन तीन जांच बिंदुओं का उपयोग करें।

टीम के आकार और स्थानों की संख्या के अनुसार

20 लोगों से कम की एकल-स्थान टीम शायद ही कभी पीबीएक्स हार्डवेयर लागत को उचित ठहराती है। वीओआईपी या होस्टेड पीबीएक्स प्रत्येक साइट पर अतिरिक्त वायरिंग के बिना कई कार्यालयों में सफाई से स्केल करता है। समर्पित आईटी विभाग वाले बड़े उद्यम कभी-कभी सख्त आंतरिक नियंत्रण के लिए आईपी पीबीएक्स से चिपके रहते हैं।

रिमोट या हाइब्रिड कार्य आवश्यकताओं द्वारा

यदि कोई कर्मचारी घर, सैटेलाइट कार्यालय से काम करता है, या अक्सर यात्रा करता है, तो वीओआईपी एकमात्र विकल्प है जो उन्हें बिना किसी अग्रेषण चाल के जुड़े रखता है। पारंपरिक पीबीएक्स कॉल को एक भौतिक डेस्क से जोड़ता है, जो उस समय टूट जाता है जब कोई व्यक्ति इमारत में नहीं होता है। रिंगफ़्लो के कॉल रूटिंग और एसएमएस मैसेजिंग टूल वितरित टीमों को ध्यान में रखकर बनाए गए थे, ताकि हाइब्रिड कर्मचारी किसी भी डिवाइस से पहुंच योग्य रहें।

बजट और विकास योजनाओं द्वारा

यदि आप दो साल के भीतर कर्मचारियों की संख्या दोगुनी करने की योजना बना रहे हैं, तो पीबीएक्स हार्डवेयर में पैसा लगाने से बचें, जो आपके अनुरूप नहीं होगा। जैसे ही आपकी टीम का आकार बदलता है, वीओआईपी सदस्यताएँ ऊपर या नीचे झुकती हैं। फ्लैट हेडकाउंट और स्थिर कार्यालयों की उम्मीद करने वाले व्यवसायों को अभी भी लंबे समय तक पीबीएक्स की एकमुश्त लागत प्रतिस्पर्धी लग सकती है।

स्विच बनाना: लीगेसी पीबीएक्स से वीओआईपी में कैसे स्थानांतरित करें

पीबीएक्स को छोड़ने के लिए आपका फोन नंबर निकालने या आपके पूरे स्टाफ को रात भर में फिर से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है। अपने मौजूदा नंबरों को किसी वीओआईपी प्रदाता के पास पोर्ट करके शुरुआत करें, इस प्रक्रिया में आम तौर पर एक से दो सप्ताह लगते हैं। अगला, परीक्षण कॉल रूटिंग और ध्वनि मेल सेटअप पूरी टीम को बदलने से पहले एक छोटे समूह के साथ।

यदि आपकी कॉल वॉल्यूम डाउनटाइम को सहन नहीं कर सकती है तो एक सप्ताह के लिए दोनों सिस्टम को समानांतर में चलाएं। एक बार जब टीम सहज हो जाए, तो पुराने पीबीएक्स हार्डवेयर को डीकमीशन करें और किसी भी शेष लाइन को फिर से रूट करें। ए संपर्क केंद्र गाइड यह पता लगाने में मदद कर सकता है कि पहले किन सुविधाओं का परीक्षण करना है। जो टीमें चरणों में इसकी योजना बनाती हैं, वे जल्दबाजी में कटओवर से आने वाली ड्रॉप-कॉल शिकायतों से बचती हैं।

निर्णय लेने से पहले विश्वसनीयता और अनुपालन की जाँच करें

किसी भी सिस्टम के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले, पुष्टि करें कि प्रत्येक सिस्टम आपातकालीन कॉलिंग और आउटेज को कैसे संभालता है। वीओआईपी प्रदाताओं को E911 स्थान सेवाओं का समर्थन करना आवश्यक है, और एफसीसी दिशानिर्देश इस बात की रूपरेखा तैयार करें कि प्रदाताओं को उस कवरेज के बारे में क्या खुलासा करना चाहिए। किसी भी वीओआईपी या होस्ट किए गए पीबीएक्स विक्रेता से लिखित में अपटाइम गारंटी के लिए पूछें, न कि केवल मार्केटिंग दावे के लिए।

स्वास्थ्य सेवा या वित्त से जुड़े व्यवसायों को भी यह पुष्टि करनी चाहिए कि कॉल रिकॉर्डिंग और डेटा हैंडलिंग उनके अनुपालन दायित्वों को पूरा करते हैं। विश्वसनीयता ग्लैमरस नहीं है, लेकिन यह एक सुचारु परिवर्तन और महँगे आउटेज के बीच का अंतर है।

निष्कर्ष

पीबीएक्स बनाम वीओआईपी को तौलना एक बात पर निर्भर करता है: फिट। पारंपरिक पीबीएक्स अभी भी सख्त ऑन-साइट नियमों और एकल, स्थिर स्थान के साथ व्यवसायों के एक संकीर्ण हिस्से के लिए काम करता है। लगभग सभी के लिए, वीओआईपी लचीलेपन और लागत पर जीतता है, चाहे होस्ट किया गया हो या अन्यथा। किसी भी चीज़ पर हस्ताक्षर करने से पहले होस्टेड पीबीएक्स बनाम वीओआईपी और आईपी पीबीएक्स बनाम वीओआईपी के बीच अंतर जान लें।

आपका अगला कदम सरल है. आपने अभी जो सीखा है, उसके आधार पर अपनी टीम के आकार, विकास योजनाओं और दूरस्थ आवश्यकताओं का मानचित्रण करें। रिंगफ़्लो का क्लाउड फ़ोन सिस्टम आपको कठोर हार्डवेयर अनुबंधों में बंद किए बिना उस संक्रमण को संभालता है। चाहे आप होस्टेड पीबीएक्स पर उतरें या सीधे वीओआईपी पर, वह सिस्टम चुनें जो आपके साथ बढ़ता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों