पीबीएक्स बनाम वीओआईपी: मुख्य अंतर और जो आपके व्यवसाय को चाहिए

परिचय

पीबीएक्स और वीओआईपी के बीच चयन करने से यह तय होता है कि टीम कॉल का जवाब कैसे देती है, दूरदराज के कर्मचारियों का समर्थन करती है और अगले कुछ वर्षों में स्केल कैसे करती है, फिर भी निर्णय अक्सर वास्तविक फिट के बजाय अकेले कीमत पर किया जाता है।

गलत होने का अर्थ है हार्डवेयर के लिए भुगतान करना जिसकी किसी को आवश्यकता नहीं है, या एक पतला कनेक्शन चुनना जो टीम के वास्तव में बढ़ने के बाद वास्तविक कॉल वॉल्यूम के साथ नहीं रह सकता है।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि वास्तव में पीबीएक्स सिस्टम को वीओआईपी से क्या अलग करता है, जहां होस्ट किए गए पीबीएक्स और आईपी पीबीएक्स दोनों उस तस्वीर में फिट होते हैं, और किसी भी चीज़ पर हस्ताक्षर करने से पहले वास्तविक ट्रेडऑफ़ को ईमानदारी से कैसे तौलना है।

अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि कौन सी प्रणाली आपकी टीम के आकार, वर्तमान बजट और अगले कुछ वर्षों में विकास की यथार्थवादी योजनाओं से मेल खाती है।

पीबीएक्स सिस्टम क्या है?

पीबीएक्स, या निजी शाखा एक्सचेंज, एक निजी आंतरिक फोन नेटवर्क है जो कार्यालय एक्सटेंशन को एक साथ जोड़ता है और आवश्यकतानुसार व्यापक सार्वजनिक टेलीफोन नेटवर्क पर कॉल रूट करता है।

पारंपरिक पीबीएक्स सिस्टम सर्वर कोठरी में स्थापित भौतिक हार्डवेयर पर निर्भर करते हैं, जिसमें तांबे की वायरिंग उस केंद्रीय बॉक्स से इमारत के प्रत्येक डेस्क फोन तक चलती है।

व्यवसाय दशकों से इस सेटअप पर निर्भर रहे हैं क्योंकि एक बार ठीक से स्थापित और कॉन्फ़िगर होने के बाद यह विश्वसनीय रूप से काम करता है। ट्रेडऑफ़ जल्दी दिखाई देता है: हार्डवेयर, वायरिंग और इसे चालू रखने के लिए एक तकनीशियन के लिए वास्तविक अग्रिम लागत।

बहुत से पुराने कार्यालय आज भी पृष्ठभूमि में चुपचाप पीबीएक्स चलाते हैं, और जिस संकीर्ण कार्य के लिए इसे मूल रूप से बनाया गया था, यह अभी भी उस कार्य को विश्वसनीय रूप से करता है।

• एक पीबीएक्स आंतरिक एक्सटेंशन को जोड़ता है और कॉल को बाहरी फ़ोन नेटवर्क तक रूट करता है
• पारंपरिक पीबीएक्स हार्डवेयर साइट पर, आमतौर पर सर्वर कोठरी या उपयोगिता कक्ष में रखा जाता है
• कॉपर वायरिंग पीबीएक्स बॉक्स से कार्यालय के प्रत्येक डेस्क फोन तक चलती है
• अग्रिम लागतें वास्तविक हैं: हार्डवेयर, स्थापना, और चल रही तकनीशियन सहायता
• एक बार स्थापित होने के बाद, पीबीएक्स अधिक ध्यान दिए बिना वर्षों तक विश्वसनीय रूप से चलता रहता है
• पीबीएक्स को स्केल करने का मतलब आमतौर पर अधिक भौतिक क्षमता खरीदना है, न कि एक बटन क्लिक करना
• गतिशीलता सीमित है, क्योंकि कॉलें इमारत में एक वायर्ड एक्सटेंशन से जुड़ी होती हैं
• कुछ विनियमित उद्योग विरासती अनुपालन कारणों से अभी भी पीबीएक्स सिस्टम रखते हैं

वीओआईपी क्या है?

वीओआईपी, या वॉइस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल, एक आवाज को छोटे डेटा पैकेट में बदल देता है और उन्हें पुरानी, ​​​​पुरानी तांबे की फोन लाइनों के बजाय इंटरनेट पर भेजता है जो मानक हुआ करती थीं।

किसी भी ऑन-साइट स्विचबोर्ड की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि एक वीओआईपी प्रदाता आपके कार्यालय में बैठे भौतिक बॉक्स के बजाय अपने स्वयं के क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर के माध्यम से प्रत्येक कॉल को रूट करता है।

स्थिर इंटरनेट कनेक्शन वाला कोई भी उपकरण, चाहे वह डेस्क फोन हो, लैपटॉप हो, या सादा स्मार्टफोन हो, बिल्कुल उसी व्यावसायिक नंबर पर कॉल कर सकता है और प्राप्त कर सकता है।

यह लचीलापन ही है जिसके कारण इतनी सारी बढ़ती टीमें पुरानी फोन लाइनों से दूर चली जाती हैं, जैसे ही रिमोट या हाइब्रिड काम गंभीरता से तस्वीर में प्रवेश करता है, अक्सर अपेक्षा से अधिक तेजी से।

• वीओआईपी आवाज को डेटा पैकेट में परिवर्तित करता है और उन्हें इंटरनेट पर भेजता है
• किसी ऑन-साइट स्विचबोर्ड की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि प्रदाता बुनियादी ढांचे की मेजबानी करता है
• डेस्क फ़ोन, लैपटॉप और स्मार्टफ़ोन सभी एक नंबर पर कॉल कर सकते हैं
• नए उपयोगकर्ताओं को सॉफ़्टवेयर लाइसेंस के रूप में जोड़ा जाता है, भौतिक फ़ोन जैक के रूप में नहीं
• कॉल की गुणवत्ता समर्पित फ़ोन लाइन के बजाय इंटरनेट बैंडविड्थ पर निर्भर करती है
• रिमोट और हाइब्रिड कर्मचारी कहीं से भी एक ही नंबर पर उपलब्ध रहते हैं
• सेटअप में आमतौर पर केवल घंटे लगते हैं, वायर्ड पीबीएक्स इंस्टालेशन में कई सप्ताह नहीं लग सकते
• अधिकांश आधुनिक व्यावसायिक फ़ोन योजनाएँ आज डिफ़ॉल्ट रूप से पूरी तरह से वीओआईपी पर बनाई गई हैं

होस्ट किए गए पीबीएक्स बनाम वीओआईपी, और आईपी पीबीएक्स बनाम वीओआईपी

होस्टेड पीबीएक्स बनाम वीओआईपी अनुभवी खरीदारों को भी भ्रमित करता है, ज्यादातर इसलिए क्योंकि होस्टेड पीबीएक्स तकनीकी रूप से एक अलग लेबल वाला एक विशिष्ट प्रकार का वीओआईपी है।

होस्ट किए गए पीबीएक्स के साथ, एक प्रदाता पूरी तरह से ऑफ-साइट पीबीएक्स सर्वर का मालिक होता है और उसका प्रबंधन करता है, और व्यवसाय बस मानक वीओआईपी कॉलिंग का उपयोग करके इंटरनेट पर इससे जुड़ता है, एक्सटेंशन प्राप्त करता है, ऑटो-अटेंडेंट और वॉइसमेल-टू-ईमेल बिना हार्डवेयर के एक भी टुकड़े के मालिक होता है।

आईपी ​​पीबीएक्स बनाम वीओआईपी उपरोक्त होस्ट-बनाम-क्लाउड प्रश्न की तुलना में एक संकीर्ण, अधिक तकनीकी तुलना है।

आईपी ​​पीबीएक्स एक भौतिक या वर्चुअल सर्वर है जिसे व्यवसाय अभी भी आंतरिक रूप से प्रबंधित करता है, लेकिन यह एनालॉग लाइनों के बजाय वीओआईपी प्रोटोकॉल पर चलता है, जो अक्सर एक के माध्यम से जुड़ा होता है। एसआईपी ट्रंकिंग कनेक्शन सार्वजनिक नेटवर्क के लिए.

प्योर वीओआईपी उस ऑन-साइट सर्वर को पूरी तरह से हटा देता है, इसके बजाय एक प्रदाता को आपकी ओर से सब कुछ होस्ट करने और बनाए रखने के लिए छोड़ देता है।

• होस्टेड पीबीएक्स वीओआईपी का एक रूप है जिसमें प्रदाता ऑफ-साइट सर्वर का प्रबंधन करता है
• यह ऑन-साइट हार्डवेयर के बिना एक्सटेंशन, ऑटो-अटेंडेंट और वॉइसमेल को बंडल करता है
• सादा वीओआईपी अक्सर सरल कॉलिंग के लिए पूर्ण पीबीएक्स सुविधा सेट को छोड़ देता है
• आईपी ​​पीबीएक्स एक सर्वर है जिसे व्यवसाय प्रबंधित करता है, जो वीओआईपी प्रोटोकॉल पर चलता है
• एक एसआईपी ट्रंक अक्सर आईपी पीबीएक्स को सार्वजनिक फोन नेटवर्क से जोड़ता है
• प्योर वीओआईपी ऑन-साइट सर्वर को हटा देता है, जिससे प्रदाता को सब कुछ होस्ट करना पड़ता है
• असली सवाल यह है कि सिस्टम का रखरखाव कौन करता है: आपकी टीम या प्रदाता

पेशेवरों और विपक्षों का वजन

पीबीएक्स अभी भी कुछ विशिष्ट, काफी संकीर्ण स्थितियों में अपना स्थान अर्जित करता है। यह इंटरनेट अपटाइम पर निर्भर नहीं करता है, इसलिए यदि कनेक्शन ख़राब हो जाता है तो कॉल की गुणवत्ता कम नहीं होगी, और कुछ कानूनी या स्वास्थ्य सेवा कार्यालय इसे पुराने बुनियादी ढांचे से जुड़े अनुपालन कारणों से रखते हैं।

नकारात्मक पक्ष भी वास्तविक है: महंगा उन्नयन, दूरदराज के कर्मचारियों के लिए कम अंतर्निहित गतिशीलता, और तकनीशियनों का एक सिकुड़ता समूह जो अभी भी हार्डवेयर की सेवा करना जानते हैं।

वीओआईपी लागत, गतिशीलता और तैनाती की समग्र गति पर स्पष्ट रूप से जीत हासिल करता है। दस नई नियुक्तियाँ जोड़ने का अर्थ है दस लाइसेंस जोड़ना, न कि दीवार में दस नए फोन जैक लगाना।

कॉल की गुणवत्ता बैंडविड्थ पर निर्भर करती है, इसलिए खराब कनेक्शन कॉल ड्रॉप या अंतराल का कारण बन सकता है, हालांकि आज अधिकांश व्यवसायों के लिए, आधुनिक ब्रॉडबैंड नींद खोने लायक वास्तविक डीलब्रेकर के बजाय इसे काफी मामूली चिंता बनाता है।

• पीबीएक्स इंटरनेट आउटेज के बावजूद काम करता रहता है, क्योंकि यह किसी पर निर्भर नहीं है
• पीबीएक्स अपग्रेड वीओआईपी लाइसेंसिंग परिवर्तन की तुलना में महंगा और धीमा है
• पुराने पीबीएक्स हार्डवेयर की सर्विसिंग में विशेषज्ञता रखने वाले तकनीशियन कम ही बचे हैं
• वीओआईपी उपयोगकर्ताओं को लाइसेंस के रूप में जोड़ता और हटाता है, इसमें कोई नई वायरिंग शामिल नहीं है
• वीओआईपी कॉल की गुणवत्ता बैंडविड्थ पर निर्भर करती है, इसलिए कमजोर कनेक्शन अंतराल का कारण बन सकता है
• आधुनिक ब्रॉडबैंड अधिकांश रोजमर्रा के व्यवसायों के लिए वीओआईपी गुणवत्ता के मुद्दों को दुर्लभ बना देता है
• कोई भी प्रणाली सार्वभौमिक रूप से बेहतर नहीं है; सही होना वास्तव में स्थिति पर निर्भर करता है

पीबीएक्स और वीओआईपी के बीच चयन कैसे करें

पीबीएक्स और वीओआईपी के बीच चयन करना कभी भी केवल एक फीचर चेकलिस्ट के बारे में नहीं है, यह वास्तव में सिस्टम से मिलान करने के बारे में है कि एक टीम वास्तव में दिन-प्रतिदिन कैसे काम करती है।

20 लोगों से कम की एकल-स्थान टीम शायद ही कभी पीबीएक्स हार्डवेयर लागत को उचित ठहराती है, जबकि वीओआईपी या होस्ट किए गए पीबीएक्स हर एक साइट पर नई वायरिंग की आवश्यकता के बिना एक साथ कई कार्यालयों में सफाई से काम करते हैं।

रिमोट या हाइब्रिड कर्मचारी प्रश्न को तेजी से निपटाते हैं, क्योंकि वीओआईपी वास्तव में एकमात्र विकल्प है जो सभी को बिना कॉल-फ़ॉरवर्डिंग वर्कअराउंड के कनेक्ट रखता है।

बजट उतना ही मायने रखता है: पूर्ण तुलना करना व्यवसाय फ़ोन सिस्टम लागत, न केवल स्टीकर की कीमत, आमतौर पर किसी भी टीम के लिए वीओआईपी की ओर निर्णय का सुझाव देती है जो वास्तव में निकट भविष्य में वास्तविक विकास की उम्मीद करती है।

• एक स्थान पर 20 लोगों से कम की टीमें शायद ही कभी पीबीएक्स हार्डवेयर लागत को उचित ठहराती हैं
• नई साइट वायरिंग के बिना कार्यालयों में वीओआईपी और होस्ट किए गए पीबीएक्स दोनों पैमाने
• कोई भी दूरस्थ या हाइब्रिड कर्मचारी वीओआईपी को अधिक व्यावहारिक डिफ़ॉल्ट विकल्प बनाता है
• कई वर्षों की कुल लागत की तुलना करें, न कि केवल अग्रिम स्टिकर कीमत की
• समर्पित आईटी वाले उद्यम कभी-कभी नियंत्रण के लिए आईपी पीबीएक्स को प्राथमिकता देते हैं
• केवल आज की टीम के आकार के लिए ही नहीं, बल्कि अपेक्षित कर्मचारियों की संख्या में वृद्धि की योजना बनाएं
• प्रत्येक विक्रेता से पूछें कि जैसे-जैसे आप बड़े होते हैं, मूल्य निर्धारण और समर्थन का क्या होता है

स्विच बनाना: प्रवासन और विश्वसनीयता

पुराने पीबीएक्स को हटाने के लिए फोन नंबर निकालने या पूरे स्टाफ को रातोंरात फिर से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं होती है, भले ही यह शुरू में कितना कठिन लग सकता है।

मौजूदा नंबरों को एक वीओआईपी प्रदाता पर पोर्ट करके शुरू करें, इस प्रक्रिया में आम तौर पर एक से दो सप्ताह लगते हैं, फिर पूरी टीम को बदलने से पहले एक छोटे समूह के साथ कॉल रूटिंग और वॉइसमेल का सावधानीपूर्वक परीक्षण करें।

यदि कॉल वॉल्यूम वास्तव में स्विच के दौरान किसी भी डाउनटाइम को सहन नहीं कर सकता है, तो दोनों प्रणालियों को एक छोटी ओवरलैप अवधि के लिए समानांतर में चलाएं।

लंबी अवधि के लिए किसी भी सिस्टम पर काम करने से पहले विश्वसनीयता की सावधानीपूर्वक जांच की जानी चाहिए।

The एनआईएसटी वीओआईपी सुरक्षा गाइड एक प्रदाता को पहले से ही प्रबंधित किए जाने वाले जोखिमों की रूपरेखा तैयार करनी चाहिए, और हस्ताक्षर करने लायक किसी भी विक्रेता को लिखित रूप में E911 स्थान समर्थन की पुष्टि करनी चाहिए और मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर अस्पष्ट विपणन दावे के बजाय एक दस्तावेजी अपटाइम गारंटी प्रदान करनी चाहिए।

• पुराने सिस्टम को बंद करने से पहले मौजूदा नंबरों को नए प्रदाता में पोर्ट करें
• पूर्ण स्विच से पहले एक छोटे समूह के साथ कॉल रूटिंग और ध्वनि मेल का परीक्षण करें
• यदि डाउनटाइम कोई विकल्प नहीं है तो दोनों प्रणालियों को कुछ समय के लिए समानांतर में चलाएँ
• E911 स्थान समर्थन की पुष्टि करें और पूछें कि यह दूरस्थ कर्मचारियों के लिए कैसे काम करता है
• मार्केटिंग दावे को स्वीकार करने के बजाय लिखित अपटाइम गारंटी का अनुरोध करें
• पुष्टि करें कि कॉल रिकॉर्डिंग और डेटा हैंडलिंग आपके उद्योग की अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करते हैं
• किसी भी पुराने हार्डवेयर को तभी डीकमीशन करें जब नया सिस्टम पूरी तरह से काम करने की पुष्टि कर ले

निष्कर्ष

वीओआईपी के मुकाबले पीबीएक्स का वजन वास्तव में किसी भी एक सुविधा से अधिक फिट बैठता है। पारंपरिक पीबीएक्स अभी भी सख्त ऑन-साइट नियमों और एकल, वास्तव में स्थिर स्थान के साथ व्यवसायों के एक संकीर्ण हिस्से के लिए अच्छा काम करता है।

लगभग सभी के लिए, वीओआईपी लचीलेपन और लागत पर स्पष्ट रूप से जीतता है, चाहे इसका मतलब होस्ट किए गए पीबीएक्स, एक प्रबंधित आईपी पीबीएक्स, या पूरी तरह से सीधे क्लाउड कॉलिंग हो।

अपनी वर्तमान टीम के आकार, विकास योजनाओं और दूरस्थ कार्य आवश्यकताओं को आपके द्वारा पढ़ी गई हर चीज़ के आधार पर मैप करें, फिर वह सिस्टम चुनें जो कल की चिंता किए बिना आज फिट बैठता है।

Ringflow का क्लाउड फ़ोन सिस्टम एक बढ़ती हुई टीम को कठोर हार्डवेयर अनुबंध में बंद किए बिना उस संपूर्ण परिवर्तन को संभालता है, इसलिए जो नंबर और सिस्टम आप अभी सक्रिय करते हैं वह अभी भी एक या दो साल बाद व्यवसाय में आराम से फिट बैठता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों