वीओआईपी कॉल गुणवत्ता: खराब कॉलों का परीक्षण और समाधान कैसे करें

परिचय

एक अस्थिर कॉल की कीमत झुंझलाहट के एक क्षण से अधिक होती है। ग्राहक फ़ोन काट देते हैं, सहकर्मी किसी भी महत्वपूर्ण चीज़ के लिए फ़ोन पर भरोसा करना बंद कर देते हैं, और एक बिक्री कॉल जो वाक्य के बीच में ही कट जाती है, सौदा बंद होने से पहले ही ख़त्म हो सकती है।

खराब वीओआईपी कॉल गुणवत्ता लगभग हमेशा कम संख्या में कारणों का पता लगाती है, और प्रत्येक के पास टॉगल करने और सर्वश्रेष्ठ की आशा करने के लिए अस्पष्ट सेटिंग के बजाय एक विशिष्ट, परीक्षण योग्य फिक्स होता है।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि वास्तव में वीओआईपी कॉल की गुणवत्ता को क्या प्रभावित करता है, मिनटों में अपने स्वयं के कनेक्शन का परीक्षण कैसे करें, और वे समाधान जो अधिकांश समस्याओं को निःशुल्क हल करते हैं।

इसमें एक विश्वसनीय प्रदाता चुनना, जाँचने योग्य सुरक्षा मानक और यह भी शामिल है कि समस्या वास्तव में आपके अपने नेटवर्क से पूरी तरह बाहर है। अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि आपकी कॉलें कहाँ ख़राब हो रही हैं और इसके बारे में क्या करना है।

वीओआईपी कॉल गुणवत्ता को क्या प्रभावित करता है?

वीओआईपी आपकी आवाज़ को छोटे डेटा पैकेट में बदल देता है और उन्हें इंटरनेट पर भेजता है, इसलिए कॉल की गुणवत्ता इस बात पर निर्भर करती है कि वे पैकेट कितनी सफाई से यात्रा करते हैं।

लगभग हर खराब कॉल के लिए तीन समस्याएं जिम्मेदार होती हैं: जिटर, जो पैकेटों का असमान रूप से पहुंचना है; विलंबता, बोलने और सुने जाने के बीच की देरी; और पैकेट का नुकसान, जहां कुछ पैकेट कभी पहुंचते ही नहीं। हर एक की आवाज़ अलग-अलग होती है, जिससे कान से कारण का पता लगाना आसान हो जाता है।

जिटर आवाजों को रोबोटिक या विकृत बना देता है, क्योंकि आपका उपकरण एक स्थिर प्रवाह की अपेक्षा करता है और उसे असमान समय को सुचारू करना होता है। विलंबता अजीब विराम के रूप में दिखाई देती है जहां दोनों लोग एक साथ बात करना शुरू करते हैं।

पैकेट हानि से शब्द या क्लिप सिलेबल्स गिर जाते हैं, और जब कॉल काफी खराब हो जाती है तो कॉल पूरी तरह से कट सकती है। यह जानना कि आप कौन सा लक्षण सुन रहे हैं, किसी भी सेटिंग को छूने से पहले आपको सीधे ठीक करने का संकेत देता है।

• 30 मिलीसेकंड से कम का झटका आवाज को स्पष्ट और स्वाभाविक रखता है
• 150 मिलीसेकंड से कम विलंबता बातचीत के दौरान अजीब ठहराव से बचाती है
• विश्वसनीय कॉल के लिए 1 प्रतिशत से कम पैकेट हानि का लक्ष्य है
• वाई-फाई हस्तक्षेप घबराहट और पैकेट हानि दोनों का एक सामान्य स्रोत है
• एक अतिभारित राउटर अन्य ट्रैफ़िक पर आवाज़ को प्राथमिकता देने के लिए संघर्ष करता है
• पुराने या सस्ते हेडसेट और डेस्क फ़ोन साफ़ ऑडियो को विकृत कर सकते हैं
• बैकग्राउंड बैंडविड्थ का उपयोग, बैकअप की तरह, लाइव कॉल के साथ सीधे प्रतिस्पर्धा करता है
• एक अस्थिर इंटरनेट कनेक्शन एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर किए गए फोन सिस्टम को भी कमजोर कर देता है

अपनी वीओआईपी कॉल गुणवत्ता का परीक्षण कैसे करें

कारण का अनुमान लगाने में समय बर्बाद होता है, इसलिए कुछ भी बदलने से पहले परीक्षण कर लें। एक मुफ़्त ऑनलाइन वीओआईपी गति परीक्षण एक मिनट से भी कम समय में घबराहट, विलंबता और पैकेट हानि को एक साथ मापता है, और यह आपको खराब लगने वाली कॉल की भावना के बजाय वास्तविक संख्या देता है।

इसे एक से अधिक बार चलाएं, क्योंकि एक शांत क्षण का परीक्षण उस भीड़ को छिपा सकता है जो दिन में बाद में ही दिखाई देती है।

अपने व्यस्ततम कॉलिंग घंटे के दौरान परीक्षण करें, फिर एक शांत अवधि के दौरान परीक्षण करें, ताकि आप देख सकें कि आपके नंबर लोड के तहत कितने आगे बढ़ते हैं। लक्ष्य के विरुद्ध प्रत्येक परिणाम की तुलना करें: 30 एमएस घबराहट, 150 एमएस विलंबता, 1 प्रतिशत पैकेट हानि।

जो भी नंबर पहले निशान से चूक जाता है, वहीं से आप ठीक करना शुरू करते हैं, और यदि दो एक साथ विफल हो जाते हैं, तो नेटवर्क की मूल बातें आम तौर पर पहले ठीक करने लायक साझा कारण होती हैं।

• एक निःशुल्क वीओआईपी गति परीक्षण चलाएँ जो घबराहट, विलंबता और पैकेट हानि की रिपोर्ट करता है
• एक सामान्य कार्यदिवस में कम से कम तीन बार परीक्षण करें, जिसमें आपका एक व्यस्ततम घंटा भी शामिल है
• प्रत्येक परिणाम को लिखें ताकि आप लक्ष्यों के विरुद्ध इसकी तुलना कर सकें
• परीक्षण को वाई-फाई और वायर्ड कनेक्शन पर अलग-अलग दोहराएं
• एक वास्तविक परीक्षण कॉल करें और ध्यान दें कि ऑडियो कहाँ टूटता है
• यह पुष्टि करने के लिए कि वास्तव में संख्याओं में बदलाव हुआ है, हर सुधार के बाद पुन: परीक्षण करें
• एक साधारण लॉग रखें ताकि समय के साथ बार-बार आने वाली समस्याओं का पता लगाना आसान हो जाए

सामान्य वीओआईपी कॉल गुणवत्ता समस्याओं को ठीक करें

सेवा की गुणवत्ता, या क्यूओएस, मुफ़्त में उपलब्ध सबसे बड़ा सुधार है। यह आपके राउटर को डाउनलोड, बैकअप और स्ट्रीमिंग से पहले वॉयस पैकेट भेजने के लिए कहता है, इसलिए एक बड़ी फ़ाइल स्थानांतरण कभी भी लाइव कॉल को बर्बाद नहीं करता है।

अधिकांश व्यावसायिक राउटर में QoS या ट्रैफ़िक-प्राथमिकता सेटिंग शामिल होती है, और इसे ध्वनि या SIP ट्रैफ़िक के लिए चालू करने में आमतौर पर सही ढंग से कॉन्फ़िगर करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं।

हार्डवेयर और आदतें उतनी ही मायने रखती हैं जितनी सेटिंग्स। एक वायर्ड ईथरनेट कनेक्शन आवाज के लिए वाई-फाई की तुलना में कहीं अधिक स्थिर है, इसलिए जहां भी संभव हो डेस्क फोन और प्राथमिक कार्यस्थानों को प्लग इन करें।

कॉल घंटों के दौरान क्लाउड बैकअप जैसे भारी पृष्ठभूमि कार्यों को सीमित करें, और अपनी उपलब्ध कनेक्शन गति के विरुद्ध गुणवत्ता को संतुलित करने के लिए एक कुशल कोडेक चुनें, जैसे स्पष्टता के लिए G.711 या सख्त बैंडविड्थ के लिए G.729।

• QoS चालू करें और ध्वनि या SIP ट्रैफ़िक को सर्वोच्च प्राथमिकता दें, जिसे Ringflow स्वचालित रूप से टैग करता है
• डेस्क फ़ोन और व्यस्त कार्यस्थानों के लिए वायर्ड ईथरनेट कनेक्शन का उपयोग करें
• अपने राउटर को मोटी दीवारों और अन्य इलेक्ट्रॉनिक्स से दूर, बीच में रखें
• यदि पांच साल से अधिक पुराने राउटर में QoS सपोर्ट नहीं है तो उसे अपग्रेड करें
• कॉल के समय से दूर, बाद के घंटों के लिए बैकअप और बड़े डाउनलोड शेड्यूल करें
• अपने व्यावसायिक नेटवर्क से अतिथि वाई-फ़ाई और स्ट्रीमिंग डिवाइस को अलग करें
• ऐसा कोडेक चुनें जो आपके पास वास्तव में मौजूद बैंडविड्थ के मुकाबले स्पष्टता को संतुलित करता हो
• पुष्टि करें कि आपकी अपलोड गति आपकी टीम द्वारा की जाने वाली प्रत्येक एक साथ कॉल को संभाल सकती है

एक विश्वसनीय वीओआईपी प्रदाता चुनें

अधिकांश गाइड आपके अपने नेटवर्क पर रुकते हैं, लेकिन कॉल गुणवत्ता का आधा हिस्सा प्रदाता के पक्ष में रहता है। आपके कार्यालय का सेटअप दोषरहित हो सकता है और यदि प्रदाता उन्हें भीड़भाड़ या अधिक बिक्री वाली क्षमता के माध्यम से रूट करता है तो कॉल अभी भी कठिन लगेंगे।

किसी प्रदाता के बुनियादी ढांचे में कॉल का रास्ता आपके ग्राहक द्वारा सुने जाने वाले ऑडियो को उतना ही आकार देता है जितना कि आपके भवन में होने वाली किसी भी चीज़ को।

एक मजबूत प्रदाता कई डेटा केंद्र चलाता है, वास्तविक समय में कॉल पथों की निगरानी करता है, और हर मार्ग पर गुणवत्ता मानकों को लागू करता है।

कनेक्शन के पीछे क्या छिपा है, इसे समझने से यहां मदद मिलती है: a एसआईपी ट्रंकिंग कनेक्शन आपके फ़ोन सिस्टम को सार्वजनिक नेटवर्क से लिंक करता है, और उस लिंक की गुणवत्ता पूरी तरह से इसे ले जाने वाले प्रदाता पर निर्भर करती है।

किसी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले किसी भी प्रदाता से पूछें कि वे ध्वनि ट्रैफ़िक की निगरानी और प्राथमिकता कैसे देते हैं।

• पूछें कि प्रदाता कितने डेटा केंद्र संचालित करता है और वे कहाँ बैठते हैं
• जांचें कि क्या प्रदाता वास्तविक समय में हर रूट पर कॉल गुणवत्ता की निगरानी करता है
• सार्वजनिक स्थिति पृष्ठ द्वारा समर्थित लिखित अपटाइम प्रतिबद्धता की तलाश करें
• पुष्टि करें कि प्रदाता आपकी टीम के लिए आवश्यक कोडेक्स और बैंडविड्थ का समर्थन करता है
• पूछें कि प्रदाता के अपने चरम घंटों के दौरान कॉल गुणवत्ता का क्या होता है
• केवल मूल्य निर्धारण के बारे में ही नहीं, बल्कि रूटिंग के बारे में शिकायतों के लिए समीक्षाएँ पढ़ें
• पूरी तरह से प्रतिबद्ध होने से पहले अपने वास्तविक कॉल वॉल्यूम के साथ, Ringflow सहित प्रदाता का परीक्षण करें

सुरक्षा मानक जो कॉल गुणवत्ता की रक्षा करते हैं

सुरक्षा और कॉल की गुणवत्ता देखने में जितनी दिखती है उससे कहीं अधिक जुड़ी हुई है। स्पैम और नकली रोबोकॉल नेटवर्क क्षमता को बर्बाद करते हैं और आपके व्यवसाय द्वारा डायल या प्राप्त किए जाने वाले प्रत्येक नंबर पर विश्वास को कम करते हैं, जो बिल्कुल उसी तरह का शोर है जिससे एक साफ कनेक्शन को नहीं जूझना चाहिए।

जो प्रदाता कॉल प्रमाणीकरण को अनदेखा करते हैं, वे उन्हीं मार्गों पर अधिक जंक ट्रैफ़िक ले जाते हैं जिनका उपयोग आप वास्तविक कॉल करते हैं।

कॉलर आईडी स्पूफिंग इसका स्पष्ट उदाहरण है। कॉलर को हिलाएं/हिलाएं प्रमाणीकरण मानक सत्यापित करता है कि कॉलर आईडी नकली नहीं है, जो नकली रोबोकॉल ट्रैफ़िक को कम करता है जो साझा नेटवर्क को अवरुद्ध करता है और वास्तविक क्षमता को बर्बाद करता है।

एन्क्रिप्शन भी मायने रखता है, क्योंकि टीएलएस और एसआरटीपी कॉल सेटअप और वॉयस डेटा को कॉल में ध्यान देने योग्य देरी के बिना अवरोधन से बचाते हैं, जब कोई प्रदाता इसे ठीक से लागू करता है।

• पुष्टि करें कि प्रदाता STIR/SHAKEN कॉलर आईडी प्रमाणीकरण का समर्थन करता है
• पूछें कि क्या कॉल सेटअप के लिए टीएलएस और आवाज के लिए एसआरटीपी के साथ एन्क्रिप्टेड हैं
• टोल धोखाधड़ी के विरुद्ध वास्तविक समय की निगरानी और व्यय सीमा की जाँच करें
• व्यवस्थापक खातों पर बहु-कारक साइन-इन और भूमिका-आधारित पहुंच देखें
• पूछें कि प्रदाता नकली या स्पैम ट्रैफ़िक में अचानक वृद्धि को कैसे संभालता है
• प्रत्येक सुरक्षा प्रश्न का अस्पष्ट उत्तर नहीं, बल्कि स्पष्ट उत्तर का अनुरोध करें
• ऐसे प्रदाता के साथ व्यवहार करें जो इन शर्तों की व्याख्या नहीं कर सकता है, उसे वास्तविक खतरे का संकेत मानें

अपने प्रदाता को कब शिकायत करनी है

कुछ समस्याएँ वास्तव में आपके नियंत्रण से बाहर होती हैं। यदि आपके परीक्षण के परिणाम आपके द्वारा प्रयास किए गए प्रत्येक नेटवर्क पर उच्च घबराहट, विलंबता, या पैकेट हानि दिखाते हैं, जिसमें पूरी तरह से एक अलग स्थान भी शामिल है, तो समस्या आपके कार्यालय के बजाय प्रदाता की ओर से है।

कॉल करने से पहले प्रत्येक परीक्षण को दिनांक, समय और सटीक संख्याओं के साथ दस्तावेज़ित करें, क्योंकि विशिष्ट आंकड़ों से खराब कॉल के बारे में सामान्य शिकायत की तुलना में तेज़, अधिक उपयोगी प्रतिक्रिया मिलती है।

इंटरकनेक्टेड वीओआईपी सेवा प्रदाताओं से आधारभूत विश्वसनीयता और सुरक्षा मानकों को पूरा करने की अपेक्षा की जाती है एनआईएसटी वीओआईपी सुरक्षा गाइड इसमें उन जोखिमों की रूपरेखा दी गई है जिनका प्रबंधन एक प्रदाता को पहले से ही करना चाहिए, जिसमें छिपकर बात सुनने से लेकर सेवा में व्यवधान तक शामिल है।

बातचीत में वही रूपरेखा लाएँ, और अंततः इस पर विचार करने के खुले वादे के बजाय एक दृढ़, लिखित समय-सीमा माँगें।

• एक से अधिक नेटवर्क या स्थान पर स्थानीय सुधार विफल होने पर आगे बढ़ें
• घबराहट, विलंबता और पैकेट हानि संख्या दिखाने वाले दिनांकित परीक्षण परिणाम लाएँ
• प्रदाता से एक विशिष्ट समयसीमा के बारे में पूछें, न कि किसी खुले वादे के बारे में
• स्पष्टीकरण का अनुरोध करें कि मार्ग का कौन सा हिस्सा समस्या पैदा कर रहा है
• पूछें कि क्या कोई अस्थायी पुनर्मार्ग या बैकअप पथ तुरंत मदद कर सकता है
• भविष्य के संदर्भ के लिए प्रत्येक वृद्धि और उसके परिणाम का रिकॉर्ड रखें
• यदि समस्या बढ़ने के बाद भी वही समस्या दोहराई जाती है तो प्रदाताओं को बदलने पर विचार करें

निष्कर्ष

बेहतर वीओआईपी कॉल गुणवत्ता लगभग हमेशा तरीके पर निर्भर करती है, पैसे पर नहीं। घबराहट, विलंबता, और पैकेट हानि प्रत्येक एक अलग फिंगरप्रिंट छोड़ती है, और एक छोटा परीक्षण आपको बताता है कि किसी एक सेटिंग को छूने से पहले आपको कहां से शुरू करना है।

क्यूओएस, वायर्ड कनेक्शन, समझदार बैंडविड्थ आदतें, और एक प्रदाता जो वास्तव में अपने नेटवर्क की निगरानी करता है, अधिकांश अनियमित, निराशाजनक कॉलों का समाधान करता है।

आज ही एक परीक्षण से शुरुआत करें, सुधारों पर क्रम से काम करें और प्रत्येक परिवर्तन के बाद यह पुष्टि करने के लिए पुनः परीक्षण करें कि इससे संख्याएं बदल गईं।

यदि उसके बाद भी समस्या आपके प्रदाता तक बनी रहती है, तो विश्वसनीयता के लिए बनाए गए विकल्पों की जमीनी स्तर से तुलना करने का समय आ गया है।

Ringflow वास्तविक समय की निगरानी के साथ एक वाहक-ग्रेड नेटवर्क पर चलता है, इसलिए टीमों को कई विक्रेताओं से एक साथ फिक्स किए बिना स्वच्छ कॉल गुणवत्ता मिलती है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों