Arti UCaaS: Definisi Lengkap Komunikasi Terpadu sebagai Layanan

Perkenalan

Cari makna UCaaS dan sebagian besar hasil mengubur jawabannya di bawah tiga paragraf pemasaran vendor atau menguranginya menjadi satu kalimat padat yang dipinjam dari laporan analis.

Tidak ada pendekatan yang benar-benar membantu setelah vendor mulai menggunakan kata tersebut dengan percaya diri dalam panggilan penjualan, jadi ada baiknya menentukan definisi yang tepat sebelum percakapan itu terjadi.

Panduan ini merinci arti setiap bagian dari akronim, dari mana istilah tersebut berasal, dan definisi yang lebih lengkap yang sebenarnya digunakan oleh para analis.

Bagian ini juga mencakup hal-hal yang membingungkan UCaaS, mengapa kata-kata yang tepat penting ketika membandingkan vendor, dan bagaimana membedakan platform UCaaS asli dari platform yang memberikan label. Pada akhirnya, Anda akan dapat menggunakan istilah tersebut dengan sangat percaya diri.

Menghancurkan Akronim

UCaaS adalah singkatan dari Unified Communications as a Service, dan setiap bagian dari frasa tersebut menggambarkan bagian spesifik dari apa yang sebenarnya diberikan oleh kategori tersebut kepada bisnis.

Lewati salah satu dari tiga bagian tersebut dan maknanya akan berubah menjadi sesuatu yang lain sama sekali, itulah sebabnya vendor terkadang sengaja mengaburkan batasan dalam salinan pemasaran mereka sendiri.

Terpadu berarti panggilan suara, video, perpesanan, dan kehadiran langsung dalam satu platform, bukan beberapa alat yang tidak terhubung. Komunikasi mencakup saluran-saluran aktual yang disatukan: panggilan telepon, rapat video, obrolan tim, dan berbagi file, bukan hanya satu saluran saja.

Sebagai Layanan berarti layanan ini berjalan dengan langganan, yang dihosting oleh vendor, bukan pada perangkat keras yang dimiliki dan ditambal oleh bisnis itu sendiri.

• Terpadu: suara, video, pesan, dan kehadiran dalam satu platform yang terhubung
• Komunikasi: panggilan telepon, rapat video, obrolan, dan berbagi file bersama
• Sebagai Layanan: dikirimkan melalui internet dengan langganan bulanan
• Vendor menjadi tuan rumah dan memelihara infrastruktur, bukan bisnis itu sendiri
• Perusahaan yang menjalankan saklar teleponnya sendiri tidak menjalankan UCaaS
• Model penyampaian sama pentingnya dengan definisi dan fitur
• Melewatkan salah satu dari tiga bagian akan mengubah arti istilah tersebut
• Vendor terkadang memperluas susunan kata untuk mencakup produk yang hanya memenuhi sebagian saja
• Platform UCaaS asli tidak memerlukan produk kedua untuk panggilan dasar
• Tanyakan berapa lama vendor telah menawarkan masing-masing dari tiga bagian akronim tersebut

Dari Mana Istilah Itu Berasal?

UCaaS sama sekali tidak dimulai sebagai istilah pemasaran. Ini tumbuh dari komunikasi terpadu, sebuah ungkapan yang sudah digunakan oleh para analis TI di awal tahun 2000-an untuk menggabungkan pesan suara, email, dan pesan instan ke dalam satu antarmuka, biasanya pada perangkat keras yang dimiliki langsung oleh bisnis.

Ini ikhtisar komunikasi terpadu mencakup konsep sebelumnya yang lebih luas.

Seiring dengan semakin matangnya komputasi awan pada tahun 2010-an, vendor mulai menghadirkan paket yang sama sebagai langganan yang dihosting, bukan perangkat lunak lokal, dan perusahaan analis menambahkan akhiran sebagai Layanan untuk menandai model yang lebih baru dan disampaikan melalui cloud.

Ide dasarnya, pemanggilan dan pertemuan di bawah satu atap, tidak banyak berubah. Yang paling berubah adalah siapa yang memiliki infrastruktur, dan seberapa cepat sebuah bisnis dapat menghidupkannya.

• Istilah ini tumbuh dari konsep komunikasi terpadu sebelumnya
• Komunikasi terpadu awal dijalankan pada perangkat keras yang dimiliki langsung oleh bisnis
• Komputasi awan berkembang pesat pada tahun 2010-an dan mengubah model penyampaiannya
• Vendor mulai menawarkan paket yang sama dengan langganan yang dihosting
• Perusahaan analis ditambahkan sebagai Layanan untuk menandai versi yang dikirimkan melalui cloud
• Ide inti dari satu antarmuka untuk panggilan dan pengiriman pesan tetap sama
• Yang paling berubah adalah siapa yang memiliki dan memelihara infrastruktur
• Seberapa cepat sebuah bisnis dapat menghidupkan platformnya juga berubah secara signifikan
• Laporan analis dari periode tersebut masih menggunakan bahasa tiga bagian yang serupa hingga saat ini

Definisi yang Lebih Lengkap

Perusahaan analis mendefinisikan UCaaS sebagai layanan multitenant berbasis langganan yang disampaikan melalui cloud dan mencakup tiga bagian inti: telepon bisnis, konektivitas PSTN untuk panggilan eksternal, dan fitur kolaborasi seperti perpesanan dan rapat video.

Secara sederhana, ini adalah pengganti modern bagi perusahaan yang memiliki saklar telepon sendiri, perangkat keras konferensi video, dan server obrolan internal sebagai tiga sistem terpisah.

Perusahaan analis yang berbeda memberikan definisi yang sedikit berbeda satu sama lain.

Ada yang menekankan akses multi-perangkat, ada pula yang memimpin dengan perangkat apa pun, pembingkaian di mana saja, namun struktur inti tiga bagian, telepon, konektivitas eksternal, dan kolaborasi, muncul di hampir setiap definisi istilah yang diterima secara luas, tidak peduli perusahaan analis mana yang mendefinisikannya.

• Multitenant: banyak pelanggan berbagi platform dasar aman yang sama
• Berbasis langganan: ditagih per pengguna setiap bulan, tidak dibeli langsung
• Dikirim melalui cloud: dihosting dan dijalankan pada infrastruktur milik vendor
• Telepon bisnis menangani panggilan yang terkait dengan nomor perusahaan sebenarnya
• Konektivitas PSTN memungkinkan pengguna menelepon dan menerima panggilan dari telepon apa pun
• Fitur kolaborasi mencakup perpesanan, kehadiran, dan rapat video
• Satu vendor, satu login, satu tagihan bulanan menggantikan beberapa sistem terpisah
• Kata-kata yang tepat bervariasi, tetapi struktur tiga bagian ini jarang berubah
• Minta vendor untuk memetakan produk mereka berdasarkan struktur tiga bagian ini secara langsung

Komponen Utama yang Dicakup Setiap Definisi UCaaS

Terlepas dari kata-kata persis dari firma analis mana yang digunakan, empat komponen pada dasarnya muncul di setiap definisi UCaaS yang diterima, dan platform yang tidak memiliki salah satu dari komponen tersebut bisa dibilang adalah sesuatu yang lain yang memakai label tersebut.

Telepon bisnis adalah kemampuan untuk membuat dan menerima panggilan yang terikat pada nomor telepon bisnis, bukan saluran seluler pribadi.

Konektivitas PSTN merupakan jalur ke jaringan telepon tradisional, dan a Koneksi trunking SIP adalah salah satu cara umum penyedia menyampaikannya. Rapat video berarti konferensi grup yang dibangun dalam login yang sama dengan panggilan.

Kehadiran dan pengiriman pesan melengkapi daftarnya, dan tidak satu pun dari empat bagian ini yang mencakup manajemen antrean yang dibutuhkan pusat kontak.

• Telepon bisnis terikat dengan nomor perusahaan sebenarnya, bukan saluran pribadi
• Konektivitas PSTN untuk menelepon dan menerima panggilan dari nomor telepon mana pun
• Rapat video dibangun ke dalam login yang sama seperti panggilan dan obrolan
• Status kehadiran menunjukkan siapa yang tersedia sebelum panggilan atau pesan
• Perpesanan dan berbagi file yang persisten serta suara dan video
• Satu login mencakup setiap saluran, bukan aplikasi terpisah
• Tidak ada manajemen antrian atau analisis agen, karena itu termasuk dalam kategori yang berbeda
• Sebuah platform yang kehilangan salah satu dari empat bagian ini bisa dibilang adalah sesuatu yang lain
• Konfirmasikan masing-masing dari empat bagian selama demo langsung, bukan dari slide deck

Apa yang Bukan UCaaS: Kebingungan Umum

Istilah ini menjadi bingung dengan beberapa kategori terkait yang perlu dipisahkan dengan jelas, karena vendor dan pembeli sering kali mengaburkan batasan di antara mereka dalam percakapan santai. UCaaS bukan VoIP.

VoIP, atau Voice over Internet Protocol, adalah teknologi dasar yang melakukan panggilan melalui internet, sementara UCaaS menggunakan VoIP untuk panggilan tetapi digabungkan dalam pesan, video, dan kolaborasi di atasnya.

UCaaS juga tidak sama dengan CCaaS. Baca lebih lanjut tentang perbedaan sebenarnya dalam perbandingan ini UCaaS versus CCaaS, yang membahas perbedaan sebenarnya dari kedua kategori setelah fitur AI ditambahkan di atas masing-masing kategori.

UCaaS juga tidak sama dengan CPaaS, yang memberikan API kepada pengembang untuk membangun fitur komunikasi khusus, bukan aplikasi yang sudah jadi dan siap digunakan.

• VoIP adalah teknologi yang mendasarinya; UCaaS adalah produk jadi yang dibangun di atasnya
• CCaaS dibuat untuk volume panggilan langsung ke pelanggan, bukan kolaborasi internal
• CPaaS memberi pengembang blok bangunan, bukan aplikasi siap pakai
• PBX lama adalah perangkat keras yang dimiliki, kebalikan dari layanan yang dihosting
• Aplikasi obrolan atau video terisolasi hanya mencakup satu bagian dari definisi
• Aplikasi berfitur tunggal jarang menyertakan konektivitas PSTN yang sebenarnya
• Ringflow, misalnya, adalah Pusat Kontak Cloud dan bukan platform UCaaS
• Vendor terkadang memasarkan sebagian produk menggunakan label UCaaS lengkap
• Memeriksa keempat komponen inti adalah cara tercepat untuk mengatasi kesenjangan tersebut
• Tanyakan langsung kepada masing-masing vendor, kategori mana yang sebenarnya termasuk dalam produk mereka

Mengapa Definisi Penting Saat Mengevaluasi Vendor

Menyempurnakan definisi ini bukan hanya sekedar latihan kosa kata yang diperuntukkan bagi analis dan tim TI.

Vendor secara teratur memperluas istilah tersebut untuk mencakup produk yang hanya memenuhi sebagian saja, alat konferensi video dengan obrolan dasar yang terpasang, misalnya, dipasarkan sebagai UCaaS lengkap ketika tidak ada konektivitas telepon atau PSTN di belakangnya sama sekali.

Sebuah bisnis yang menegaskan keempat komponen inti, telepon, konektivitas PSTN, video, dan pesan dengan kehadiran,

sebelum menandatangani kontrak, menghindari jebakan umum dalam membeli apa yang sebenarnya merupakan alat video dan beberapa bulan kemudian menemukan bahwa alat tersebut tidak dapat benar-benar menggantikan sistem telepon seperti yang tersirat pada labelnya. Daftar periksa tersebut lebih penting selama pengadaan dibandingkan akronimnya sendiri.

• Mintalah vendor untuk mengonfirmasi keempat komponen inti secara langsung, bukan sekadar menyiratkannya
• Minta demo langsung telepon bisnis, bukan hanya alat rapat video
• Konfirmasikan konektivitas PSTN yang sebenarnya, tidak terbatas pada panggilan pengguna aplikasi lain
• Periksa apakah perpesanan dan kehadiran sudah ada di dalamnya, bukan add-on yang terpasang
• Bandingkan definisi tertulis dengan demo produk sebenarnya yang Anda lihat
• Perhatikan bahasa pemasaran yang menyiratkan lebih dari sekadar produk yang dihasilkan
• Komponen hilang yang ditemukan setelah penandatanganan membutuhkan biaya besar untuk diperbaiki nanti
• Daftar periksa ini lebih penting selama pengadaan dibandingkan akronimnya sendiri
• Tuliskan daftar periksa empat komponen sebelum kontrak apa pun ditandatangani
• Kunjungi kembali daftar periksa pada waktu perpanjangan, tidak hanya pada pembelian pertama

Kesimpulan

UCaaS memiliki definisi yang tepat dan dapat diperiksa setelah bahasa pemasaran dihilangkan: platform berbasis langganan yang dihosting di cloud yang menggabungkan telepon bisnis, konektivitas PSTN, rapat video, dan pengiriman pesan dalam satu login. Apa pun yang hilang salah satu dari keempat bagian itu sebenarnya adalah sesuatu yang lain yang memiliki label yang sama.

Untuk bisnis yang mengevaluasi vendor, daftar periksa tersebut lebih penting daripada akronimnya sendiri, karena ini adalah cara tercepat untuk mengenali platform UCaaS asli.

Ringflow bukanlah platform UCaaS, dan perlu dijelaskan secara langsung: ini adalah Pusat Kontak Cloud dan Platform Penjualan AI untuk panggilan langsung ke pelanggan, sehingga banyak bisnis yang menjalankan alat UCaaS untuk kolaborasi internal di sampingnya.

Pertanyaan Umum Cepat