Perkenalan
Nomor telepon virtual adalah nomor berbasis cloud yang tidak terikat pada satu telepon, kartu SIM, atau lokasi kantor mana pun. Hal ini semakin penting setiap tahunnya, karena kini semakin banyak tim yang bekerja dari jarak jauh, lintas kota, atau lintas negara, dan nomor telepon yang terhubung ke satu telepon tidak dapat mengimbanginya.
Panduan ini mencakup cara kerja nomor telepon virtual, jenis yang tersedia, dan cara memilih nomor yang tepat untuk tim Anda. Pada akhirnya, Anda akan tahu persis jenis mana yang sesuai dengan bisnis Anda, ditambah detail penyiapan yang dilewati sebagian besar panduan.
- Nomor telepon virtual merutekan panggilan melalui internet, bukan melalui jalur fisik, sehingga dapat berfungsi di perangkat apa pun yang terhubung.
- Jenis yang paling umum adalah nomor lokal, bebas pulsa, telepon genggam, dan internasional, masing-masing disesuaikan dengan tujuan bisnis yang berbeda.
- Menyiapkannya biasanya memerlukan waktu beberapa menit, bukan minggu, dan tidak memerlukan perangkat keras baru atau kunjungan teknisi.
- Detail kepatuhan seperti registrasi nomor dan keakuratan lokasi darurat patut diperiksa sebelum Anda berkomitmen pada penyedia.
Apa Itu Nomor Telepon Virtual?
Nomor telepon virtual, pada intinya, adalah nomor telepon yang ada di cloud dan bukan disambungkan ke saluran fisik atau satu perangkat. Anda dapat menerima panggilan dan SMS dari aplikasi apa pun, telepon meja, atau ponsel cerdas dengan koneksi internet. Berbeda dengan nomor telepon rumah tradisional, nomor ini tidak terikat pada lokasi, kartu SIM, atau satu ponsel fisik.
Itulah yang membuatnya berguna untuk tim jarak jauh, bisnis multi-lokasi, dan siapa saja yang ingin merahasiakan nomor pribadi. Cara kerjanya sama, baik itu pendiri yang menjawab panggilan dukungan dari telepon atau tim penjualan beranggotakan sepuluh orang yang tersebar di tiga kota.
Bagaimana Nomor Virtual Merutekan Panggilan Anda
Setiap nomor telepon virtual berjalan pada VoIP, teknologi yang sama di balik sebagian besar sistem telepon bisnis modern. Saat seseorang menghubungi nomor Anda, panggilan tersebut dikirim melalui internet sebagai data, bukan melalui saluran telepon tembaga. Server cloud penyedia Anda kemudian merutekan panggilan itu ke mana pun Anda suruh: aplikasi seluler, softphone desktop, telepon meja VoIP, atau beberapa perangkat yang berdering sekaligus.
Anda dapat mengubah tujuan tersebut kapan saja dari dasbor, tanpa menukar kartu SIM atau menunggu teknisi. Untuk mengetahui lebih dalam tentang bagaimana teknologi yang mendasarinya menangani panggilan secara end to end, lihat ini Layanan telepon VoIP perincian.
Jenis Nomor Virtual yang Dapat Anda Pilih
Tidak semua nomor telepon virtual memiliki tujuan yang sama. Memilih tipe yang tepat sama pentingnya dengan memilih penyedia, karena masing-masing penyedia memecahkan masalah yang berbeda untuk jenis penelepon yang berbeda.
- Nomor lokal: cocok dengan kode area tertentu, berguna untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan di wilayah tersebut
- Nomor bebas pulsa: gratis bagi penelepon untuk menelepon, umum untuk dukungan pelanggan dan jalur penjualan
- Nomor rias: mengeja kata atau frasa, mudah diingat untuk pemasaran dan periklanan
- Nomor internasional: memungkinkan Anda menerima panggilan dari negara lain tanpa membayar tarif internasional
Kebanyakan bisnis akhirnya menggunakan lebih dari satu jenis kampanye atau departemen yang berbeda. Saluran dukungan mungkin menggunakan nomor bebas pulsa sementara tim penjualan menggunakan nomor lokal untuk meningkatkan tingkat jawaban di setiap wilayah tempat mereka berjualan, dan tim pemasaran mungkin menambahkan nomor cantik hanya untuk satu kampanye iklan guna melihat berapa banyak panggilan telepon yang sebenarnya dihasilkan.
Nomor Virtual vs. Saluran Telepon Tradisional
Saluran telepon tradisional terhubung ke jack fisik di gedung tertentu, terikat pada satu operator dan satu lokasi selama masa sewa berlangsung. Nomor telepon virtual melewatkan semua itu: nomor tersebut berada di server, bukan kabel, sehingga nomor tersebut berpindah bersama bisnis Anda alih-alih tetap berada di kantor lama saat Anda pindah atau menambahkan lokasi kedua.
Jalur tradisional juga mengenakan biaya lebih banyak untuk peralatan, pemasangan, dan panggilan jarak jauh, sementara nomor cloud biasanya berjalan dengan paket bulanan tetap tanpa perlu memasang perangkat keras. Pengorbanannya nyata: nomor virtual bergantung pada koneksi internet yang stabil, sementara telepon rumah tetap berfungsi meskipun listrik padam selama tidak nirkabel.
Mengapa Bisnis Memilih Nomor Virtual untuk Bisnis
Memilih nomor virtual untuk bisnis memberi pemilik cara untuk memisahkan panggilan pribadi dan pekerjaan tanpa harus membawa dua telepon. Tim jarak jauh dan hybrid dapat menjawab panggilan dari laptop atau aplikasi telepon di mana pun mereka bekerja pada hari itu, menggunakan nomor telepon virtual yang sama setiap saat.
Sebuah perusahaan dengan pelanggan di beberapa negara bagian dapat membagikan nomor lokal di setiap wilayah, sehingga panggilan terasa lokal bahkan ketika seluruh tim duduk di satu kantor. Tim pemasaran juga mengandalkan penyiapan ini untuk melacak kampanye atau iklan mana yang mendorong panggilan telepon. Setiap nomor dapat mengarahkan ke log panggilannya sendiri dan laporannya sendiri, sehingga memudahkan untuk melihat saluran mana yang benar-benar layak untuk dibelanjakan.
Cara Memilih Nomor Virtual yang Tepat untuk Bisnis Anda
Memilih nomor itu mudah. Memilih tipe yang tepat untuk cara kerja tim Anda membutuhkan lebih banyak pemikiran.
Berdasarkan Struktur Tim dan Lokasi
Tim yang sepenuhnya bekerja jarak jauh mendapat manfaat paling besar dari nomor-nomor yang berdering di aplikasi seluler secara default, karena tidak ada seorang pun yang menggunakan telepon tetap. Sebuah bisnis dengan beberapa cabang fisik sering kali menggabungkan nomor lokal per cabang dengan satu saluran bebas pulsa bersama untuk pertanyaan umum.
Berdasarkan Jangkauan Pelanggan
Jika sebagian besar pelanggan menelepon dari satu area metro, nomor lokal akan lebih cepat dikenali dibandingkan saluran bebas pulsa, karena kode area yang dapat dikenali menjawab pertanyaan kepercayaan kecil bahkan sebelum panggilan tersambung. Bisnis yang melakukan penjualan secara nasional atau internasional biasanya mengandalkan nomor bebas pulsa atau internasional, karena kode area tidak lagi penting pada skala tersebut dan konsistensi antar wilayah menjadi lebih penting.
Berdasarkan Anggaran dan Rencana Pertumbuhan
Satu nomor memerlukan sedikit biaya untuk ditambahkan, namun pelacakan kampanye dan jalur departemen khusus akan bertambah dengan cepat jika Anda tidak selektif dalam memilih nomor mana yang benar-benar Anda perlukan. Ringflow menggabungkan manajemen nomor dengan perutean dan pelaporan panggilan, jadi menambahkan saluran tidak berarti menambahkan tagihan dari vendor terpisah. Mulailah dengan apa yang Anda butuhkan pada kuartal ini dan tambahkan lebih banyak lagi karena kampanye atau lokasi tertentu membuktikan bahwa mereka memerlukan lini produk mereka sendiri.
Menyiapkan Nomor Baru: Apa yang Diharapkan
Mendapatkan nomor telepon virtual biasanya memerlukan waktu beberapa menit saat online, bukan berhari-hari yang diperlukan untuk pemasangan saluran tradisional. Sebagian besar penyedia memungkinkan Anda mencari nomor yang tersedia berdasarkan kode area, awalan bebas pulsa, atau kata kunci, lalu segera mengaktifkan nomor yang Anda pilih. Harapkan untuk mengonfirmasi beberapa detail bisnis dasar saat mendaftar, seperti nama dan alamat resmi bisnis Anda, karena nomor bebas pulsa khususnya memerlukan registrasi sebelum mereka dapat mengirim pesan teks.
Jika Anda sudah memiliki nomor bisnis, mentransfernya ke sistem baru biasanya memerlukan waktu satu hingga dua minggu, karena operator lama dan baru Anda harus mengonfirmasi transfer tersebut. Biarkan saluran lama tetap aktif hingga port selesai, dan uji panggilan masuk dan keluar sebelum Anda menghentikannya selamanya.
Setelah ditayangkan, aturan perutean, salam pesan suara, dan jam kerja biasanya hanya berjarak beberapa klik saja di dasbor web, bukan panggilan layanan. A sistem telepon bisnis dibangun dengan fleksibilitas semacam ini menghemat banyak kerumitan pengaturan. Ringflow melapisi perutean tingkat kampanye di atas nomor seperti ini, sehingga panggilan ke saluran mana pun akan dikirim ke tim yang tepat secara otomatis, tidak perlu penerusan manual.
Keandalan dan Kepatuhan untuk Diperiksa Sebelum Anda Mendapatkannya
Tidak semua penyedia menangani panggilan darurat dengan cara yang sama. Pastikan penyedia Anda mendukung perutean lokasi E911 yang akurat, terutama jika tim Anda bekerja dari alamat rumah yang sering berubah. Operator di AS semakin menandai lalu lintas SMS bisnis yang tidak terdaftar sebagai spam, jadi tanyakan apakah penyedia Anda menangani pendaftaran 10DLC untuk Anda atau membiarkannya saja.
A entri Wikipedia pada nomor virtual mencatat bahwa karena nomor-nomor ini tidak terikat pada perangkat fisik, penyedia layanan harus memiliki sistem terpisah untuk melacak lokasi penelepon secara real-time untuk layanan darurat. Waktu aktif dan kualitas panggilan bergantung pada koneksi internet Anda. Mintalah jaminan uptime tertulis daripada klaim di halaman harga, dan uji kualitas panggilan di jaringan kantor atau rumah Anda yang sebenarnya sebelum Anda berkomitmen.
Kesimpulan
Nomor telepon virtual bergantung pada fleksibilitas. Ini melewatkan kabel, perangkat keras, dan batas satu meja dari jalur tradisional. Lokal, bebas pulsa, batil, atau internasional, masing-masing jenis memecahkan masalah bisnis yang berbeda. Ketahui apa itu nomor telepon virtual dan jenis apa yang cocok sebelum Anda mendaftar.
Langkah Anda selanjutnya sederhana. Cocokkan jenis angka dengan cara kerja dan pertumbuhan tim Anda tahun ini. Sistem telepon cloud Ringflow merutekan panggilan dari nomor mana pun ke orang yang tepat, apa pun perangkat yang mereka gunakan. Pilih nomor virtual untuk bisnis yang sesuai saat ini, dan sesuaikan seiring perubahan tim Anda.
Sistem telepon cloud Ringflow merutekan setiap nomor telepon virtual ke orang yang tepat secara otomatis, tidak perlu penerusan manual.
Siap ketika Anda siap
Masih Melakukan Panggilan di Nomor, Perangkat, dan Lokasi?
Sistem telepon cloud Ringflow merutekan setiap nomor telepon virtual ke orang yang tepat secara otomatis, tidak perlu penerusan manual.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Nomor telepon virtual adalah nomor telepon yang dijalankan melalui internet, bukan melalui saluran fisik. Itu dapat berdering di perangkat apa pun yang Anda sambungkan, dari aplikasi seluler hingga telepon meja.
Sebagian besar penyedia telepon cloud dan VoIP memungkinkan Anda mengaktifkan nomor telepon virtual langsung dari dasbor online. Anda biasanya mencari nomor yang tersedia berdasarkan kode area atau awalan bebas pulsa dan mengaktifkannya dalam hitungan menit.
Beralih saat tim Anda melakukan tindakan jarak jauh, membuka lokasi baru, atau mulai kehilangan panggilan ke saluran telepon yang tidak dapat diskalakan. Sebagian besar bisnis melihat manfaatnya dalam siklus penagihan pertama.
Pilih nomor, sambungkan ke perangkat atau aplikasi yang Anda inginkan untuk menelepon, dan atur preferensi perutean dan pesan suara Anda. Jika Anda mentransfer nomor yang sudah ada, tunggu satu hingga dua minggu hingga transfer selesai.
Ya, selama penyedia Anda menggunakan perutean panggilan terenkripsi dan menawarkan jaminan uptime yang terdokumentasi. Keandalan lebih bergantung pada koneksi internet Anda daripada nomor itu sendiri.
Ya, sebagian besar penyedia memungkinkan Anda menetapkan jam kerja dan aturan perutean berdasarkan nomor, sehingga panggilan dirutekan dengan benar di mana pun penelepon atau anggota tim berada. Hal ini membuat nomor telepon virtual berguna bagi tim yang tersebar di zona waktu.
Sebagian besar nomor virtual berharga beberapa dolar hingga $20 atau lebih per bulan, bergantung pada fitur seperti perutean bebas pulsa atau analisis panggilan. Biaya pengaturan jarang terjadi, karena sebagian besar mengaktifkan langsung secara online.
Ya, banyak bisnis menjalankan beberapa nomor telepon virtual sekaligus untuk melacak kampanye pemasaran, departemen, atau lokasi secara terpisah. Setiap nomor dapat dirutekan ke timnya sendiri dan muncul di log panggilannya sendiri.
