Kualitas Panggilan VoIP: Cara Menguji dan Memperbaiki Panggilan Terputus

Perkenalan

Panggilan telepon yang terputus-putus lebih merugikan daripada gangguan sesaat. Pelanggan menutup telepon, rekan kerja tidak lagi memercayai telepon untuk hal-hal penting, dan panggilan penjualan yang terputus di tengah kalimat dapat membuat kesepakatan langsung hilang bahkan sebelum kesepakatan ditutup.

Kualitas panggilan VoIP yang buruk hampir selalu disebabkan oleh sejumlah kecil penyebab, dan masing-masing penyebab memiliki perbaikan yang spesifik dan dapat diuji, bukan pengaturan yang tidak jelas untuk diubah dan diharapkan yang terbaik.

Panduan ini menjelaskan apa yang sebenarnya memengaruhi kualitas panggilan VoIP, cara menguji koneksi Anda sendiri dalam hitungan menit, dan perbaikan yang menyelesaikan sebagian besar masalah secara gratis.

Ini juga mencakup pemilihan penyedia yang andal, standar keamanan yang perlu diperiksa, dan kapan masalahnya benar-benar berada di luar jaringan Anda. Pada akhirnya, Anda akan tahu persis di mana gangguan panggilan Anda dan apa yang harus dilakukan untuk mengatasinya.

Apa yang Mempengaruhi Kualitas Panggilan VoIP?

VoIP mengubah suara Anda menjadi paket data kecil dan mengirimkannya melalui internet, jadi kualitas panggilan bergantung pada seberapa bersih perjalanan paket tersebut.

Tiga masalah yang menyebabkan hampir setiap panggilan buruk: jitter, yaitu paket yang datang tidak merata; latensi, penundaan antara berbicara dan didengarkan; dan kehilangan paket, dimana beberapa paket tidak pernah sampai sama sekali. Masing-masing terdengar berbeda, sehingga penyebabnya lebih mudah dikenali oleh telinga.

Jitter membuat suara terdengar seperti robot atau kacau, karena perangkat Anda mengharapkan aliran yang stabil dan harus menghaluskan waktu yang tidak merata. Latensi muncul sebagai jeda yang canggung saat kedua orang mulai berbicara secara bersamaan.

Kehilangan paket menghilangkan kata-kata atau memotong suku kata, dan panggilan dapat terputus sepenuhnya jika sudah cukup buruk. Mengetahui gejala mana yang Anda dengar mengarahkan Anda langsung pada perbaikan sebelum Anda menyentuh satu pengaturan.

• Jitter di bawah 30 milidetik membuat suara terdengar jernih dan alami
• Latensi di bawah 150 milidetik menghindari jeda pembicaraan yang canggung
• Paket yang hilang di bawah 1 persen adalah target panggilan yang andal
• Gangguan Wi-Fi adalah sumber umum jitter dan hilangnya paket
• Router yang kelebihan beban kesulitan memprioritaskan suara dibandingkan lalu lintas lainnya
• Headset dan telepon meja lama atau murah dapat merusak audio yang bersih
• Penggunaan bandwidth di latar belakang, seperti cadangan, bersaing langsung dengan panggilan langsung
• Koneksi internet yang lemah bahkan merusak sistem telepon yang dikonfigurasi dengan baik

Cara Menguji Kualitas Panggilan VoIP Anda

Menebak penyebabnya hanya membuang-buang waktu, jadi ujilah sebelum Anda mengubah apa pun. Tes kecepatan VoIP online gratis mengukur jitter, latensi, dan kehilangan paket dalam waktu kurang dari satu menit, dan ini memberi Anda angka nyata alih-alih merasa bahwa panggilan terdengar buruk.

Jalankan lebih dari sekali, karena satu pengujian saat tenang dapat menyembunyikan kemacetan yang hanya muncul di kemudian hari.

Ujilah pada jam-jam panggilan tersibuk Anda, lalu uji lagi pada jam-jam tenang, sehingga Anda dapat melihat seberapa banyak nomor Anda bergerak saat sedang sibuk. Bandingkan setiap hasil dengan target: jitter 30 ms, latensi 150 ms, kehilangan paket 1 persen.

Nomor mana pun yang pertama kali meleset adalah titik di mana Anda mulai memperbaiki, dan jika keduanya gagal bersamaan, dasar-dasar jaringan biasanya merupakan penyebab bersama yang patut diperbaiki terlebih dahulu.

• Jalankan tes kecepatan VoIP gratis yang melaporkan jitter, latensi, dan kehilangan paket
• Uji setidaknya tiga kali dalam satu hari kerja normal, termasuk satu jam tersibuk Anda
• Tuliskan setiap hasil sehingga Anda dapat membandingkannya dengan target
• Ulangi pengujian pada Wi-Fi dan koneksi kabel secara terpisah
• Lakukan tes panggilan nyata dan catat dengan tepat di mana audionya rusak
• Tes ulang setelah setiap perbaikan untuk memastikan bahwa angka tersebut benar-benar berpindah
• Buatlah catatan sederhana sehingga masalah yang berulang mudah dikenali seiring berjalannya waktu

Perbaiki Masalah Umum Kualitas Panggilan VoIP

Kualitas Layanan, atau QoS, adalah satu-satunya perbaikan terbesar yang tersedia secara gratis. Ini memberitahu router Anda untuk mengirim paket suara sebelum pengunduhan, pencadangan, dan streaming, sehingga transfer file besar tidak akan merusak panggilan langsung.

Sebagian besar router bisnis menyertakan pengaturan QoS atau prioritas lalu lintas, dan mengaktifkannya untuk lalu lintas suara atau SIP biasanya hanya memerlukan beberapa menit untuk dikonfigurasi dengan benar.

Perangkat keras dan kebiasaan sama pentingnya dengan pengaturan. Koneksi Ethernet berkabel jauh lebih stabil dibandingkan Wi-Fi untuk suara, jadi sambungkan telepon meja dan stasiun kerja utama di mana pun Anda bisa.

Batasi tugas latar belakang yang berat seperti pencadangan cloud selama jam panggilan, dan pilih codec yang efisien, seperti G.711 untuk kejelasan atau G.729 untuk bandwidth yang lebih ketat, untuk menyeimbangkan kualitas dengan kecepatan koneksi yang tersedia.

• Aktifkan QoS dan berikan lalu lintas suara atau SIP sebagai prioritas tertinggi, yang ditandai oleh Ringflow secara otomatis
• Gunakan koneksi Ethernet kabel untuk telepon meja dan stasiun kerja yang sibuk
• Tempatkan router Anda di tengah, jauh dari dinding tebal dan perangkat elektronik lainnya
• Tingkatkan router yang lebih tua dari lima tahun jika tidak memiliki dukungan QoS
• Jadwalkan pencadangan dan pengunduhan dalam jumlah besar di luar jam kerja, di luar waktu panggilan
• Pisahkan Wi-Fi tamu dan perangkat streaming dari jaringan bisnis Anda
• Pilih codec yang menyeimbangkan kejelasan dengan bandwidth yang sebenarnya Anda miliki
• Pastikan kecepatan unggah Anda dapat menangani setiap panggilan simultan yang dilakukan tim Anda

Pilih Penyedia VoIP yang Andal

Sebagian besar panduan berhenti di jaringan Anda sendiri, tetapi separuh kualitas panggilan ada di pihak penyedia. Pengaturan kantor Anda bisa jadi sempurna dan panggilan akan tetap terdengar kasar jika penyedia mengarahkannya melalui kapasitas yang padat atau terlalu banyak terjual.

Jalur panggilan melintasi infrastruktur penyedia membentuk audio yang didengar pelanggan Anda, sama seperti apa pun yang terjadi di gedung Anda.

Penyedia yang kuat menjalankan beberapa pusat data, memantau jalur panggilan secara real time, dan menerapkan standar kualitas di setiap rute.

Memahami apa yang ada di balik koneksi membantu dalam hal ini: a Koneksi trunking SIP menghubungkan sistem telepon Anda ke jaringan publik, dan kualitas tautan tersebut bergantung sepenuhnya pada penyedia yang menyediakannya.

Tanyakan kepada penyedia mana pun bagaimana mereka memantau dan memprioritaskan lalu lintas suara sebelum Anda menandatangani kontrak.

• Tanyakan berapa banyak pusat data yang dioperasikan penyedia dan di mana lokasinya
• Periksa apakah penyedia memantau kualitas panggilan di setiap rute secara real time
• Carilah komitmen uptime tertulis yang didukung oleh halaman status publik
• Konfirmasikan penyedia mendukung codec dan bandwidth yang dibutuhkan tim Anda
• Tanyakan apa yang terjadi dengan kualitas panggilan selama jam sibuk penyedia layanan tersebut
• Baca ulasan untuk keluhan mengenai perutean, bukan hanya tentang harga
• Uji penyedia, termasuk Ringflow, dengan volume panggilan Anda yang sebenarnya sebelum melakukan sepenuhnya

Standar Keamanan yang Melindungi Kualitas Panggilan

Keamanan dan kualitas panggilan lebih terhubung daripada yang terlihat. Spam dan robocall palsu menyia-nyiakan kapasitas jaringan dan mengikis kepercayaan pada setiap nomor yang dihubungi atau diterima bisnis Anda, yang merupakan jenis gangguan yang tidak perlu dilawan oleh koneksi yang bersih.

Penyedia yang mengabaikan autentikasi panggilan cenderung membawa lebih banyak lalu lintas sampah melintasi rute yang sama dengan yang digunakan panggilan Anda yang sebenarnya.

Spoofing ID penelepon adalah contoh paling jelas. Itu Otentikasi penelepon STIR/SHAKEN standar memverifikasi bahwa ID penelepon tidak dipalsukan, sehingga mengurangi lalu lintas robocall palsu yang menyumbat jaringan bersama dan membuang kapasitas sebenarnya.

Enkripsi juga penting, karena TLS dan SRTP melindungi pengaturan panggilan dan data suara dari intersepsi tanpa menambah penundaan nyata pada panggilan itu sendiri, jika penyedia mengimplementasikannya dengan benar.

• Konfirmasikan bahwa penyedia mendukung otentikasi ID penelepon STIR/SHAKEN
• Tanyakan apakah panggilan dienkripsi dengan TLS untuk pengaturan dan SRTP untuk suara
• Periksa pemantauan real-time dan batas pengeluaran terhadap penipuan tol
• Cari proses masuk multi-faktor dan akses berbasis peran di akun admin
• Tanyakan bagaimana penyedia menangani lonjakan lalu lintas palsu atau spam secara tiba-tiba
• Mintalah jawaban yang jelas, bukan janji yang samar-samar, untuk setiap pertanyaan keamanan
• Perlakukan penyedia yang tidak dapat menjelaskan istilah-istilah ini sebagai tanda bahaya nyata

Kapan Harus Mengeskalasi ke Penyedia Anda

Beberapa masalah sebenarnya berada di luar kendali Anda. Jika hasil pengujian Anda menunjukkan jitter, latensi, atau kehilangan paket yang tinggi di setiap jaringan yang Anda coba, termasuk lokasi yang sama sekali berbeda, masalahnya ada di sisi penyedia, bukan di kantor Anda.

Dokumentasikan setiap tes dengan tanggal, waktu, dan nomor pastinya sebelum Anda menelepon, karena angka tertentu memberikan respons yang lebih cepat dan lebih berguna daripada keluhan umum tentang panggilan buruk.

Penyedia layanan VoIP yang saling terhubung diharapkan memenuhi standar keandalan dan keamanan dasar, dan Panduan keamanan VoIP NIST menguraikan risiko yang harus ditangani oleh penyedia layanan, mulai dari penyadapan hingga gangguan layanan.

Bawa kerangka yang sama ke dalam percakapan, dan mintalah garis waktu yang tegas dan tertulis daripada janji terbuka untuk membahasnya pada akhirnya.

• Tingkatkan setelah perbaikan lokal gagal di lebih dari satu jaringan atau lokasi
• Membawa hasil pengujian bertanggal yang menunjukkan nomor jitter, latensi, dan kehilangan paket
• Tanyakan penyedia untuk jangka waktu tertentu, bukan janji terbuka
• Minta penjelasan bagian rute mana yang menyebabkan masalah
• Tanyakan apakah rute sementara atau jalur cadangan dapat membantu dengan segera
• Catat setiap eskalasi dan hasilnya untuk referensi di masa mendatang
• Pertimbangkan untuk berpindah penyedia layanan jika masalah yang sama berulang setelah eskalasi

Kesimpulan

Kualitas panggilan VoIP yang lebih baik hampir selalu bergantung pada metode, bukan uang. Jitter, latensi, dan kehilangan paket masing-masing meninggalkan sidik jari yang berbeda, dan tes singkat memberi tahu Anda harus mulai dari mana sebelum Anda menyentuh satu pengaturan.

QoS, koneksi kabel, kebiasaan bandwidth yang masuk akal, dan penyedia yang benar-benar memantau jaringannya sendiri menyelesaikan sebagian besar panggilan yang terputus-putus dan membuat frustrasi.

Mulailah dengan tes hari ini, kerjakan perbaikan secara berurutan, dan tes ulang setelah setiap perubahan untuk memastikan bahwa angkanya telah berpindah.

Jika masalahnya masih terlacak kembali ke penyedia Anda setelah itu, mungkin ini saatnya membandingkan opsi yang dibuat untuk keandalan sejak awal.

Ringflow berjalan pada jaringan tingkat operator dengan pemantauan waktu nyata, sehingga tim mendapatkan kualitas panggilan yang bersih tanpa harus melakukan sendiri perbaikan dari beberapa vendor.

Pertanyaan yang Sering Diajukan