Setiap percakapan dianalisis secara otomatis.
Sentimen AI, deteksi topik, dan penilaian kepatuhan di 100% panggilan dan obrolan Anda. Tidak ada tinjauan manual. Tidak ada titik buta.
Sentimen Panggilan · Hari Ini
Topik Teratas
QA & Bendera
Rata-rata Skor QA
82
/ 100
Risiko eskalasi
2Kesenjangan kepatuhan
5Peluang pelatihan
14100%
Dianalisis
+62%
Rata-rata sentimen
21
Ditandai secara otomatis
Setiap percakapan memberi tahu Anda sesuatu. Apakah kamu mendengarkan?
Analisis Interaksi mengubah rekaman panggilan dan transkrip obrolan menjadi data yang dapat ditindaklanjuti — sentimen, topik, kepatuhan, dan tanda pelatihan — tanpa satu pun peninjauan manual.
Analisis sentimen
Penilaian emosi secara real-time pada setiap panggilan dan obrolan — positif, netral, dan negatif — dilacak dari waktu ke waktu berdasarkan agen, tim, dan topik.
Penandaan topik otomatis
Setiap percakapan ditandai berdasarkan tema saat percakapan berakhir — penagihan, pengembalian dana, eskalasi, dan 40+ kategori yang dapat dikonfigurasi.
Pencarian frasa & kata kunci
Telusuri percakapan selama berbulan-bulan berdasarkan frasa, topik, pembicara, atau hasil yang tepat — hasilnya dalam waktu kurang dari satu detik.
Penilaian kepatuhan
Kepatuhan skrip dan pelacakan pengungkapan yang diperlukan untuk setiap panggilan, dengan laporan yang dapat diekspor untuk audit peraturan. Bekerja berdampingan rekaman panggilan untuk dokumentasi lengkap.
Deteksi eskalasi
Tandai panggilan telepon yang menunjukkan sinyal frustrasi atau pelanggaran kebijakan sebelum keluhan menjadi tagihan balik atau masalah hukum.
Melatih wawasan
AI mengidentifikasi kesenjangan keterampilan per agen dan menghasilkan sorotan pelatihan — rekaman yang layak untuk ditinjau, siap untuk dibagikan.
Laporan untuk setiap pemangku kepentingan.
04 tampilanDasbor eksekutif
Kepuasan pelanggan tingkat tinggi, tren sentimen, dan ringkasan perjanjian tingkat layanan diperbarui setiap hari untuk tinjauan kepemimpinan.
Kartu skor agen
Skor QA per agen, distribusi topik, dan riwayat bendera pelatihan pada rentang tanggal mana pun.
Analisis kampanye
Hasil kata kunci, sebutan konversi, dan referensi pesaing di seluruh kampanye keluar.
Ekspor audit kepatuhan
CSV sekali klik untuk kepatuhan skrip, kesenjangan pengungkapan, dan panggilan yang ditandai untuk tim hukum dan QA. Berperingkat tinggi di G2.
Cara Kerjanya
Dari percakapan mentah hingga wawasan yang dapat ditindaklanjuti secara otomatis.
Setiap Panggilan Ditangkap
Semua panggilan suara dan transkrip obrolan diambil dan disimpan saat panggilan berakhir — cakupan 100%, tanpa pengambilan sampel, tidak perlu pengaturan perekaman manual.
Skor dan Tag AI Secara Otomatis
Sentimen, kategori topik, kepatuhan kepatuhan, dan tanda pelatihan diterapkan oleh AI dalam beberapa menit setelah panggilan selesai — tidak diperlukan peninjauan manual. Hasil permukaan langsung masuk bantuan agen.
Permukaan Wawasan di Dasbor
Skor, tren, dan interaksi yang ditandai muncul di dasbor real-time untuk supervisor, pimpinan QA, dan eksekutif — siap untuk segera mengambil tindakan.
Data yang mengubah keputusan.
Tim yang menggunakan Analisis Interaksi menemukan masalah yang tidak mereka sadari — dan memperbaikinya sebelum pelanggan menyadarinya.
Helen Drake
Manajer QA, Asuransi Sunrise — Tampa, FL
“Kami biasanya mencetak 3% panggilan secara manual. Kini AI mendapat skor 100% dan menandai lima hal yang patut didengarkan manusia. Cakupan kepatuhan berubah dari sebagian menjadi menyeluruh.”
Marcus Hibah
Wakil Presiden Operasi, Perdagangan Relai — Austin, TX
“Pemberian tag topik menunjukkan kepada kita bahwa penyebutan 'batal' meningkat setiap Senin pagi. Kami memperbaiki masalah mendasar dalam tiga minggu. Wawasan itu tidak terlihat sebelumnya.”
Priya Kapoor
Kepala Kesuksesan Pelanggan, SaaS Meridian — Seattle, WA
“Tren sentimen berdasarkan agen membantu kami mengidentifikasi dua karyawan berkinerja tinggi yang akan kami kurang promosikan dan satu karyawan berkinerja buruk yang memerlukan pembinaan, bukan pemecatan.”
Ryan Bell
Operasi Hukum, Kesehatan Clearwater - Nashville, TN
“Ekspor audit kepatuhan mengurangi separuh waktu persiapan pra-audit kami. Semua yang diminta regulator ada dalam satu laporan.”
Pertanyaan Umum
Analisis Interaksi, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Wawasan terbaik Anda sudah ada dalam panggilan Anda. Mari kita kemukakan.
Uji coba gratis · Analisis bertenaga AI · Tidak perlu kartu