Pelatih langsung. Perbaiki sekarang.
Tampilan lantai real-time, pelatihan berbisik, masuk tongkang, dan monitor senyap. Supervisor bertindak selama panggilan berlangsung — bukan setelah kerusakan terjadi.
Aktivitas Lantai
â— hidupKevin P. · Hubungi pada 08:14 · melebihi ambang batas
Sarah M. · Masalah terselesaikan · kepuasan pelanggan 5.0
3 kontak baru masuk antrian
Josh B. · Pelatihan bisikan aktif
7
Dalam antrian
1:12
Rata-rata tunggu
96%
perjanjian tingkat layanan terpenuhi
Visibilitas penuh. Kontrol waktu nyata.
Supervisor mengelola lantai dari satu layar — melatih panggilan langsung, mengawasi antrean, dan mengatasi masalah sebelum mengganggu kepuasan pelanggan.
Monitor senyap
Dengarkan panggilan langsung apa pun tanpa sepengetahuan agen atau penelepon — ideal untuk pemeriksaan langsung QA dan observasi karyawan baru.
Pelatihan bisikan
Bicaralah langsung dengan agen di tengah panggilan tanpa didengar oleh penelepon. Latihlah pada saat ini, bukan setelah kerusakan terjadi.
Tongkang masuk
Bergabunglah dengan panggilan apa pun sebagai peserta penuh ketika situasinya memerlukan suara supervisor — musik sekali klik, tanpa penundaan.
Papan dinding waktu nyata
Status agen langsung, kedalaman antrian, waktu tunggu, dan metrik perjanjian tingkat layanan di dasbor yang diperbarui setiap beberapa detik. Dipuji oleh supervisor dalam ulasan di G2.
Peringatan ambang batas
Tetapkan waktu tunggu, tingkat pengabaian, atau ambang batas kepuasan pelanggan yang memicu peringatan instan sebelum KPI melanggar perjanjian tingkat layanan.
Pergeseran pelaporan
Ringkasan akhir shift dengan kinerja per agen, tren antrean, dan tanda pelatihan dikirim secara otomatis.
Setiap panggilan bertanggung jawab.
Penilaian panggilan otomatis
AI menilai setiap panggilan berdasarkan rubrik Anda dan menampilkan panggilan yang perlu didengarkan oleh supervisor — tanpa pemeriksaan manual. Didukung oleh analisis interaksi.
Alur kerja pelatihan yang ditargetkan
Tandai agen berdasarkan kesenjangan keterampilan, tetapkan sesi pelatihan, dan lacak peningkatan dalam 30 hari ke depan.
Pelacakan kepatuhan skrip
Ketahui pengungkapan wajib mana yang disebutkan pada setiap panggilan telepon, yang dapat diekspor untuk audit kapan saja.
Cara Kerjanya
Dari visibilitas lantai hingga pelatihan langsung dalam tiga langkah.
Pantau Panggilan Langsung
Supervisor membuka papan dinding langsung dan memanfaatkan panggilan aktif apa pun dengan monitor senyap — audio penuh, tanpa pemberitahuan kepada agen atau penelepon. Pasangkan dengan bantuan agen untuk panduan di telinga.
Pelatih Bisikan secara Real Time
Bicaralah langsung ke telinga agen di tengah panggilan tanpa penelepon mendengarnya. Koreksi, pandu, atau dorong pada saat ini, bukan pada saat tanya jawab setelah panggilan telepon.
Tongkang Masuk Saat Dibutuhkan
Bergabunglah dalam panggilan apa pun sebagai peserta penuh dengan satu klik saat situasi memerlukan suara pengawas — tanpa musik penahan, tanpa penundaan, tanpa jeda eskalasi.
Pengawas yang bisa bertindak, tidak hanya sekedar menonton.
Alat intervensi real-time mengubah cara kerja supervisor — dan apa yang dicapai tim mereka.
Sandra Howell
Pengawas Pusat Kontak, Asuransi Lakeside — Minneapolis, MN
“Saya dapat berbisik kepada tiga agen berbeda secara bergantian dan tidak satupun dari mereka merasa diatur secara mikro karena penelepon tidak pernah mengetahuinya. Ini adalah pelatihan paling efektif yang pernah saya lakukan dalam karier saya.”
Greg Kim
Pemimpin Penjaminan Mutu, Fintech Pasifik — San Jose, CA
“Penilaian otomatis sepenuhnya menggantikan proses peninjauan panggilan manual kami. Kami meninjau panggilan dua kali lebih banyak dengan setengah jumlah karyawan QA.”
Dana Prieto
Direktur Operasi, Grup Dukungan Westfield — Phoenix, AZ
“Peringatan papan dinding real-time berarti saya melakukan intervensi sebelum waktu tunggu meningkat, bukan setelah pelanggan mengeluh.”
Ryan Blackwell
Pimpinan Pelatihan, Koleksi Sterling — Tampa, FL
“Kami membuat rencana pelatihan dari data penilaian AI. Skor kinerja agen meningkat 28% dalam 60 hari.”
Ingin setiap saluran dalam satu kotak masuk juga? Lihat Keterlibatan Pelanggan
Pertanyaan Umum
Supervisor Assist, dijawab.
Menjawab FAQ secara proaktif akan meningkatkan kepercayaan pengguna dan mengurangi tiket dukungan.
Pelatih lebih cerdas. Skor lebih cepat. Tingkatkan setiap interaksi.
Uji coba gratis · Termasuk pelatihan real-time · Tidak perlu kartu