Risoluzioni più rapide. Maggiore soddisfazione del cliente. Costo di servizio inferiore.
Coda multicanale, AI Agent Assist e monitoraggio della soddisfazione del cliente: un'unica piattaforma creata per i team di supporto che hanno a cuore la risoluzione al primo contatto.
Coda condivisa
Un thread per cliente
Aisha N.
Ordine n. 4821: tempistica del rimborso?
Marco R.
Riprogrammare la richiamata alle 15:00
Priya S.
Appuntamento prenotato confermato
Diego L.
Indirizzo di spedizione inviato tramite DM
Risoluzioni più rapide. Maggiore soddisfazione del cliente. Costo di servizio inferiore.
Ringflow offre ai team di supporto una coda omnicanale unificata, AI Agent Assist su ogni chiamata e monitoraggio automatico della soddisfazione del cliente, in modo che gli agenti trascorrano tempo a risolvere i problemi, senza registrarli.
Coda multicanale, uno schermo
Voce, chat, e-mail e SMS arrivano in un'unica coda unificata. Gli agenti gestiscono ogni canale senza alternare le schede. I supervisori vedono tutto in un'unica dashboard live.
Agente AI Assist su ogni chiamata
I suggerimenti della knowledge base in tempo reale, gli avvisi sui sentimenti e le richieste di escalation emergono mentre l'agente ascolta. Risposte più rapide, meno escalation, tempo di gestione medio inferiore.
soddisfazione del cliente e QA integrati
I sondaggi post-chiamata vengono attivati automaticamente. Ogni chiamata viene valutata dall'intelligenza artificiale rispetto alla tua rubrica QA. I manager ricevono una coda di coaching classificata in base all'impatto invece di una revisione manuale registrazione delle chiamateS.
Riduci il tempo di gestione medio
L'intelligenza artificiale devia i ticket di routine prima che raggiungano un agente. I suggerimenti sussurrati riducono i tempi di ricerca nel bel mezzo della chiamata. Il wrap automatico registra il risultato e i passaggi successivi senza digitare l'agente.
Supervisore monitoraggio in tempo reale
Ascolta, sussurra o intervieni in qualsiasi chiamata dal vivo dalla dashboard del supervisore. Il wallboard in tempo reale mostra la profondità della coda, il tempo di attesa e la disponibilità degli agenti su ogni canale.
Si integra con Zendesk, Salesforce e altro
Ogni interazione crea o aggiorna automaticamente un ticket. Nessun copia-incolla, nessun registro perso. Connettori nativi per Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot e Intercom.
Costruito per prestazioni di supporto
Risolvi più velocemente. Escalation più intelligente.
Ogni secondo di tempo di gestione non necessario si somma. Ringflow lo taglia con un omnicanale coda che elimina il cambio di scheda, intelligenza artificiale che fa emergere le risposte prima che gli agenti le cerchino e strumenti di supervisione che consentono ai manager di istruirsi sul momento invece di rivedere le registrazioni il giorno successivo. Valutato molto bene su G2 dai team di supporto.
Creato per i team che mettono i clienti al primo posto.
Supporta i leader che hanno sostituito strumenti frammentati con un'unica piattaforma per voce, chat e QA.
Priya R.
Vice Presidente Operazioni Clienti, Azienda di e-commerce — Seattle, WA
“La soddisfazione dei nostri clienti è aumentata di 18 punti in 90 giorni. AI Agent Assist ha ridotto il tempo di gestione medio del 23%. Il team ha finalmente gli strumenti per aiutare effettivamente i clienti invece di cercare risposte affrettate.”
Marco T.
Responsabile del supporto, Startup FinTech – New York, NY
“Abbiamo sostituito il nostro sistema telefonico, lo strumento di chat e il foglio di calcolo del QA con Ringflow. Una dashboard per tutto. I supervisori possono effettivamente allenare perché l’intelligenza artificiale fa il lavoro duro.”
Daniele Parco
Responsabile dell'esperienza del cliente, Piattaforma SaaS — Austin, Texas
“I ticket Zendesk ora si creano da soli. I nostri agenti hanno smesso di copiare e incollare le note delle chiamate nei ticket il giorno del lancio. Solo questo ha restituito 45 minuti per agente al giorno.”
Kevin Walsh
Responsabile delle operazioni di supporto, Tecnologia sanitaria – Chicago, IL
“La dashboard del supervisore dal vivo ha cambiato il modo in cui gestiamo la sala. Catturiamo gli agenti in difficoltà in tempo reale e sussurriamo aiuto invece di ascoltare brutte registrazioni la mattina successiva.”
Domande frequenti
Squadre di supporto, hanno risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Risolvi più velocemente. Punteggio più alto. Spendi meno.
Prova gratuita · AI Agent Assist incluso · Nessuna carta richiesta