Approfondimenti da ogni interazione.
L'intelligenza artificiale assegna un punteggio a ogni chiamata, tagga ogni argomento e trova gli schemi in migliaia di conversazioni, quindi il QA e il coaching sono basati sui dati e non su supposizioni.
Punteggi QA dell'agente
Tendenze degli argomenti
Le informazioni che il tuo team addetto al QA non può acquisire manualmente.
Conversation Intelligence valuta ogni interazione, tagga ogni argomento e trova schemi in migliaia di conversazioni che nessuna revisione manuale potrebbe scoprire.
Punteggio delle chiamate AI
Ogni chiamata viene valutata automaticamente rispetto alla tua rubrica QA: aderenza allo script, tono, risultato della risoluzione e criteri personalizzati.
Ricerca di conversazione
Trova qualsiasi frase, argomento o risultato in mesi di chiamate e chat in meno di un secondo. Non è necessaria la trascrizione manuale.
Rilevamento degli argomenti
Tagging automatico per tema: fatturazione, annullamento, menzione della concorrenza e oltre 40 categorie configurabili aggiornate man mano che le tendenze cambiano.
Analisi delle tendenze
Emergono argomenti emergenti, cluster di frustrazione crescente e menzioni della concorrenza prima che vengano visualizzati nei dati sull'abbandono. Altamente valutato su G2 dai team di analisi.
Punti salienti del coaching
L'intelligenza artificiale fa emergere le registrazioni che vale la pena rivedere: forti cali di sentiment, errori di script e prestazioni straordinarie.
Traccia di controllo della conformità
Tracciamento delle informazioni richieste per ogni chiamata, esportabile per gli audit normativi con un clic. Rafforzato dall'abbinamento con la registrazione delle chiamate.
Quattro report che il tuo team utilizzerà effettivamente.
Esporta i rapporti di conformità insieme ai tuoi registrazione delle chiamate archivio per una copertura normativa completa.
Dashboard QA del team
Distribuzione del punteggio aggregato, risultati migliori e peggiori e tendenza settimana su settimana per ogni squadra.
Rapporto di coaching dell'agente
Ripartizione del gap di competenze individuali con esempi di chiamate specifiche e priorità di coaching consigliate.
Monitoraggio dell'andamento degli argomenti
Argomenti in ascesa e in calo con volume delle chiamate e sentiment sovrapposti: individua il prossimo problema del cliente prima che raggiunga il picco.
Esportazione della conformità
Aderenza alla divulgazione per chiamata e flag di script in un formato pronto per il foglio di calcolo per la revisione legale e normativa.
Secondo i numeri
Costruito per funzionare su larga scala.
Intelligenza che emerge in tempo reale per te assistenza dell'agente e flussi di lavoro di QA.
100%
Chiamate segnate
AI
Intuizioni potenziate
32
Lingue supportate
Istantaneo
Riepilogo post-chiamata
L'intelligenza che le tue conversazioni già contengono.
Conversation Intelligence lo rende visibile, su larga scala, automaticamente, in ogni singola chiamata.
Patricia Howe
Direttore della Qualità, Assicurazione Westfield — Columbus, Ohio
“Siamo passati dall'esaminare manualmente il 4% delle chiamate al punteggio del 100% con l'intelligenza artificiale. Quelli che sottoponiamo alla revisione umana sono quelli che contano. La preparazione dell'audit è irriconoscibile.”
Terrance Briggs
Centro di contatto del vicepresidente, Commercio vantaggioso — Phoenix, Arizona
“Le tendenze degli argomenti hanno registrato un'impennata nelle menzioni dei "concorrenti" sei settimane prima che lo vedessimo in abbandono. Abbiamo condotto una campagna di fidelizzazione e l'abbiamo arrestato.”
Aisha Nkemdirim
Responsabile della formazione, Crest finanziario — Tampa, Florida
“I report di coaching con esempi di chiamate reali hanno cambiato completamente la dinamica. Gli agenti vedono le prove, non solo l'opinione di un manager. Le prestazioni sono migliorate più velocemente.”
Scott Werner
Responsabile della conformità, Collezioni meridiane - Detroit, MI
“Ogni divulgazione FDCPA viene tracciata e registrata. L'esportazione della conformità ha ridotto la nostra preparazione all'audit da due settimane a due ore.”
Domande frequenti
Conversazione intelligente, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Ogni chiamata. Segnato, taggato e pronto per allenare.
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