La risposta giusta, già sullo schermo.
Trascrizione in tempo reale, suggerimenti istantanei e suggerimenti sulla prossima azione migliore vengono visualizzati automaticamente in modo che gli agenti si concentrino sul cliente e non sulla barra di ricerca.
Trascrizione dal vivo
Agente
Inteso. Posso vedere quell'ordine proprio qui.
Chiamante
Il mio ordine è arrivato danneggiato martedì scorso.
Suggerimento dell'IA
La finestra di rimborso è di 30 giorni dalla consegna secondo la polizza §4.2.
-22%
Gestire il tempo
89%
Primo contatto
4.9
punteggio di soddisfazione del cliente
La risposta giusta, prima che l'agente debba cercarla.
Agent Assist legge la conversazione man mano che si svolge e fornisce indicazioni nel contesto, in modo che gli agenti rimangano concentrati sul cliente e non sulla knowledge base.
Trascrizione dal vivo
Ogni parola viene trascritta in tempo reale con le etichette degli oratori, così gli agenti e i supervisori sanno sempre cosa è stato detto.
La conoscenza emerge
Articoli pertinenti, frammenti di policy e dettagli di prodotto emergono automaticamente man mano che gli argomenti emergono nella conversazione.
La migliore azione successiva
L'intelligenza artificiale consiglia l'offerta, lo script o il percorso di escalation corretti in base a ciò che il cliente ha appena detto e alla cronologia del suo account.
Richieste di conformità
I promemoria del consenso, i requisiti di divulgazione e i controlli di aderenza agli script vengono visualizzati prima che l'agente debba ricordarli.
Gestire la riduzione del tempo
Gli agenti dedicano meno tempo alla ricerca e più tempo alla risoluzione: il tempo medio di gestione diminuisce senza sacrificare la qualità. Amplificato ulteriormente con strumenti di supervisione per il coaching dal vivo.
Riepiloghi post-chiamata
L'intelligenza artificiale genera un riepilogo strutturato della chiamata e le relative disposizioni nel momento in cui termina, senza tempi di conclusione manuali.
Gli agenti chiudono più velocemente. I clienti se ne vanno più felici.
-22%
Tempo medio di gestione
misurato in oltre 40 contact center
3×
Ricerca delle conoscenze più rapida
rispetto alla ricerca KB manuale: esaminato su G2
89%
Risoluzione al primo contatto
mediana per le squadre che utilizzano la migliore azione successiva
Capacità chiave
L'intelligenza artificiale che rende ogni agente il tuo migliore agente.
Trascrizione in tempo reale, emersione istantanea della conoscenza, richieste di conformità e riepilogo automatizzato: tutto funziona silenziosamente in background.
Trascrizione in tempo reale
Ogni parola viene trascritta con le etichette dell'oratore mentre avviene la chiamata, offrendo ad agenti e supervisori una registrazione in tempo reale e consultabile della conversazione.
Carte della Conoscenza
Snippet di policy, dettagli di prodotto e articoli KB pertinenti emergono automaticamente man mano che emergono gli argomenti, prima che gli agenti debbano cercarli.
Richieste di conformità
Le informative richieste, i promemoria del consenso e i controlli di aderenza agli script vengono visualizzati esattamente al momento giusto in modo che gli agenti non manchino mai un requisito legale.
Riepilogo post-chiamata
L'intelligenza artificiale genera un riepilogo strutturato della chiamata e una disposizione nel momento in cui termina, eliminando il riepilogo manuale e mantenendo accurato il tuo CRM. Si sincronizza con Salesforce e altri CRM automaticamente.
Meno ricerche. Più risolutivo.
Quando gli agenti hanno la risposta giusta prima che ne abbiano bisogno, gestisci i cali di tempo e i clienti se ne vanno soddisfatti.
Natasha Reeves
Responsabile della formazione, Crestview Assicurazioni – Columbus, Ohio
“I nuovi agenti raggiungono la competenza nella terza settimana invece che nell'ottava settimana. Le carte della conoscenza fanno emergere ciò che non hanno ancora memorizzato.”
Samuele Parco
Responsabile del supporto, Orion Software — Portland, OR
“Il tempo di gestione è diminuito del 19% nel primo mese. Gli agenti hanno smesso di consultare la KB perché la risposta era già sullo schermo.”
Elena Ruiz
Direttore del controllo qualità, Nova Financial — Chicago, IL
“La copertura delle richieste di conformità è passata dal 71% al 98% dopo aver abilitato Agent Assist. Il team del rischio ha smesso di preoccuparsi.”
Tony Marsh
Responsabile centro contatti, Verity Health – Boston, MA
“I soli riepiloghi post-chiamata hanno consentito di risparmiare 6 minuti di conclusione per interazione. Sono ore indietro per agente a settimana.”
Domande frequenti
Agente Assist, rispose.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
La risposta giusta sullo schermo. Prima che gli agenti debbano cercarlo.
Prova gratuita · Agent Assist in tempo reale dal primo giorno · Nessuna carta richiesta