Allenatore in diretta. Risolvilo adesso.
Visualizzazione del piano in tempo reale, coaching silenzioso, intervento e monitoraggio silenzioso. I supervisori agiscono durante la chiamata, non dopo che il danno è stato fatto.
Attività di piano
â— vivereKevin P. · Chiamata alle 08:14 · oltre soglia
Sara M. · Problema risolto · Soddisfazione del cliente 5.0
3 nuovi contatti sono entrati in coda
Josh B. · Whisper coaching attivo
7
In coda
1:12
Aspetta media
96%
accordo sul livello di servizio rispettato
Visibilità completa. Controllo in tempo reale.
I supervisori gestiscono la sala da un unico schermo: istruiscono le chiamate dal vivo, osservano le code e individuano i problemi prima che compromettano la soddisfazione del cliente.
Monitor silenzioso
Ascolta qualsiasi chiamata dal vivo senza che l'agente o il chiamante lo sappiano: ideale per controlli a campione del QA e osservazione dei nuovi assunti.
Allenamento sussurrato
Parla direttamente con l'agente durante la chiamata senza che il chiamante possa sentire. Allenatore nel momento invece che dopo che il danno è stato fatto.
Irrompere
Partecipa a qualsiasi chiamata come partecipante a pieno titolo quando la situazione richiede la voce del supervisore: un clic, senza musica d'attesa.
Wallboard in tempo reale
Stato degli agenti in tempo reale, profondità della coda, tempi di attesa e parametri del contratto di servizio su un dashboard che si aggiorna ogni pochi secondi. Elogiato dalle autorità di vigilanza nelle revisioni su G2.
Avvisi di soglia
Imposta il tempo di attesa, il tasso di abbandono o le soglie di soddisfazione del cliente che attivano avvisi istantanei prima che i KPI violino l'accordo sul livello di servizio.
Reporting dei turni
Riepiloghi di fine turno con prestazioni per agente, tendenze delle code e indicatori di coaching inviati automaticamente.
Ogni chiamata responsabile.
Punteggio automatico delle chiamate
L'intelligenza artificiale valuta ogni chiamata in base alla tua rubrica e individua quelle che necessitano dell'ascolto di un supervisore, senza alcun controllo manuale a campione. Offerto da analisi delle interazioni.
Flussi di lavoro di coaching mirati
Segnala gli agenti in base alle lacune di competenze, assegna sessioni di coaching e monitora i miglioramenti nei prossimi 30 giorni.
Monitoraggio dell'aderenza agli script
Scopri quali informazioni richieste sono state fornite ad ogni chiamata, esportabili per audit in qualsiasi momento.
Come funziona
Dalla visibilità in sala al live coaching in tre passaggi.
Monitora le chiamate in tempo reale
I supervisori aprono il wallboard live e accedono a qualsiasi chiamata attiva con il monitor silenzioso: audio completo, nessuna notifica all'agente o al chiamante. Si abbina con assistenza dell'agente per la guida intraauricolare.
Coach sussurrato in tempo reale
Parla direttamente nell'orecchio dell'agente durante la chiamata senza che il chiamante possa sentire. Correggere, guidare o incoraggiare sul momento anziché durante un debriefing post-chiamata.
Intervieni quando necessario
Partecipa a qualsiasi chiamata come partecipante a pieno titolo con un solo clic quando la situazione richiede la voce del supervisore: nessuna musica d'attesa, nessun ritardo, nessun ritardo di escalation.
Supervisori che possono agire, non solo guardare.
Gli strumenti di intervento in tempo reale cambiano il modo in cui lavorano i supervisori e i risultati ottenuti dai loro team.
Sandra Howell
Responsabile del contact center, Assicurazione sul lago – Minneapolis, MN
“Posso sussurrare a tre agenti diversi durante un turno e nessuno di loro si sente microgestito perché chi chiama non lo sa mai. È il coaching più efficace che ho fatto nella mia carriera.”
GregKim
Responsabile del controllo qualità, Pacific Fintech – San Jose, CA
“Il punteggio automatico ha sostituito completamente il nostro processo di revisione manuale delle chiamate. Esaminiamo il doppio delle chiamate con la metà dell'organico del QA.”
Dana Prieto
Direttore delle operazioni, Gruppo di supporto Westfield - Phoenix, Arizona
“Gli avvisi in tempo reale sul wallboard significano che intervengo prima che i tempi di attesa aumentino, non dopo che un cliente si lamenta.”
Ryan Blackwell
Responsabile della formazione, Collezioni Sterling - Tampa, Florida
“Abbiamo creato piani di coaching dai dati del punteggio AI. I punteggi delle prestazioni degli agenti sono migliorati del 28% in 60 giorni.”
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Domande frequenti
Supervisore Assist, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Allenatore più intelligente. Segna più velocemente. Migliora ogni interazione.
Prova gratuita · Coaching in tempo reale incluso · Nessuna carta richiesta