DID番号とは何ですか?直接内線ダイヤルの説明

導入

DID 番号は、受付担当者を介さずに、発信者を 1 人の個人、チーム、または電話システムに直接送信する通常の電話番号です。この名前は、最初にオフィスの電話システム用に構築された通信事業者サービスである直接内線ダイヤルに由来しています。

現在、ほとんどの DID はインターネット上で実行されるため、セットアップが迅速で、追加も安価で、チームの成長に合わせて簡単に変更できます。

Ringflow によるこのわかりやすい英語のガイドでは、DID 番号とは何か、誰かがダイヤルすると通話がどのように伝わるか、DID と内線、フリーダイヤル、仮想番号との違いについて説明しています。

また、主な番号の種類、成長するチームにとってのメリット、購入前に確認すべきこと、通話を切断せずに既存の番号を新しいプロバイダーに移行する方法についても説明します。

DID 番号とは何ですか?またその仕組みは何ですか?

DID は、Direct Inward Dialing の略です。 DID 番号は、携帯通信会社またはプロバイダーが、卓上電話、モバイル アプリ、呼び出しグループ、自動メニューなど、選択した宛先に転送する公衆電話番号です。

発信者は他の番号と同じようにダイヤルし、ルーティングは目に見えないところで行われるため、社外の人は電話システムがどのように構成されているかを知る必要がありません。

このアイデアは、PBX と呼ばれるオフィス電話システムから始まりました。通信事業者がダイヤル番号の最後の桁を PBX に渡し、PBX は受付係を介さずに一致する内線番号を呼び出しました。

最新のすべての DID 番号は、インターネット上 (通常は SIP トランク経由) で同じロジックに従います。私たちの SIP トランキング ガイド ではその接続について詳しく説明しているので、銅線配線なしで電話システムに通話がどのように届くかがわかります。

• ダイヤル: 発信者は公開 DID 番号をダイヤルします。この番号は、通常の市内番号またはフリーダイヤル番号と同じように見え、機能するため、発信者は特別な手順を必要としません。
• ルート: プロバイダーが通話を受信し、インターネット経由で電話システムに配信します。
• 一致: 電話システムはダイヤルされた番号を読み取り、その番号に適用されたルールを見つけます。
• 呼び出し: ルールは、時刻に応じて、通話を人、呼び出しグループ、キュー、または自動メニューに送信します。
• 変更: Ringflow を使用すると、1 つのダッシュボードから番号を新しい人、チーム、またはメニューに再ポイントできますが、番号自体は変更されません。
• 容量: DID の数ではなく、音声チャネルによって、同時に実行できる通話の数が決まります。
• タイプ: ローカル、フリーダイヤル、および国際 DID はすべて舞台裏で同じように機能するため、アドバタイズする番号のみが変わります。

DID 番号と内線番号、フリーダイヤル番号と仮想番号

人々はこれらの用語を同じ意味で使用するため、計画を比較することが困難になります。 DID 番号は、誰でも外部からダイヤルできる完全な公開番号です。

内線番号は、電話システム内でのみ機能する短い内部コードであり、携帯電話の発信者には何の意味もありません。ベンダーが 10 個の番号を提供している場合は、それらが DID であるか内線番号であるかを確認してください。

DID番号も仮想番号と重複します。ほとんどの DID は、背後に物理回線や SIM が存在しないため仮想的ですが、より広範なカテゴリの DID は仮想です。 仮想電話番号 通話を携帯電話に転送するだけの番号も含まれます。

DID はルーティング方法、仮想は番号の配信方法であると考えてください。 1 つの数字でこれらの両方を簡単に同時に行うことができます。

• DID: 誰でもダイヤルできる公開番号。プロバイダーが選択した個人、チーム、またはメニューにルーティングします。
• 内線: 同じ電話システム上のユーザー間でのみ機能し、外部からは決して機能しない短い内部コード。
• フリーダイヤル番号: 企業が通話料金を支払う番号。プロバイダーは DID と同じ方法で配信できます。
• 仮想番号: 専用の物理回線ではなくソフトウェアを通じて配信される任意の番号 (最新の DID を含む)。
• DDI: ダイレクト ダイヤルイン。英国およびヨーロッパの一部で DID と同じサービスに対して使用される用語。

DID 番号の種類とそれぞれをいつ使用するか

適切な DID 番号は、発信者によって異なります。ローカル DID には特定の都市の市外局番が含まれるため、顧客は近くのビジネスを認識できます。

800 や 888 などのプレフィックスが付いたフリーダイヤルの DID を使用すると、料金を支払うことなく電話をかけることができ、サポート ラインや全国的な広告に適しています。多くの企業は両方を組み合わせて、地域の販売には市内番号を使用し、サービスや請求に関する質問には 1 つのフリーダイヤル番号を使用しています。

国際 DID を使用すると、別の国の番号が提供されるため、その国の顧客は現地料金で連絡できます。一部の国では、番号を発行する前に現地の住所または企業登録を求められるため、時間に余裕を持ってください。

顧客がどのように見つけ、信頼するかに一致するタイプを選択してください。バニティ DID は、覚えやすい単語の綴りやパターンに従っており、標識、車両、ラジオ広告に数字が表示されるときに役立ちます。

• ローカル DID: 都市または地域の拠点、および発信通話で使い慣れた市外局番を必要とする営業チームに最適です。
• フリーダイヤル DID: 通話コストが顧客にとって重要な国内サポート ラインや広告キャンペーンに最適です。
• インターナショナル DID: 現地オフィスを開設したり、現地スタッフを雇ったりすることなく、海外の顧客にサービスを提供する場合に最適です。
• Vanity DID: 番号をコピーできない標識、車両、放送広告などの記憶に残る番号に最適です。
• キャンペーン DID: 各広告またはチャネルの専用番号。通話ごとに、どのソースがその広告を作成したかが表示されます。
• SMS 対応 DID: 通話だけでなくテキストメッセージも処理します。ただし、米国のビジネステキストメッセージには最初に通信事業者の登録が必要です。

DID 番号を使用するビジネス上の利点

DID を使用すると、ビジネスへの到達が迅速化され、測定が容易になります。チーム独自の番号にダイヤルすると、発信者はメニューや転送をスキップできるため、会話がより早く始まり、電話が切れてしまうことが少なくなります。

各広告、チラシ、ランディング ページに独自の番号を与えると、通話記録にはどの発信元が通話を行ったかが表示されます。これにより、小規模なチームであっても、電話リードが推測から行動できるデータに変わります。

また、チームの柔軟性も高まります。番号はデスクに関連付けられていないため、ラップトップ、モバイル アプリ、または別の大陸にいる同僚を呼び出すことができ、ルーティングは時間によって変更される可能性があります。

DID 番号の追加には通常、新しい配線の代わりに少額の月額料金がかかります。そのため、従業員が 5 人から 50 人に増えても、電話システムの再構築や技術者の訪問を待つ必要はありません。

• 直接リーチ: 各個人またはチームは、メニューや転送を完全にスキップする番号を公開できます。
• キャンペーン追跡: 広告、チラシ、またはページごとに固有の番号により、どのマーケティング ソースが問い合わせを促進しているかがわかります。
• 簡単な引き継ぎ: 誰かが辞めるとき、その番号をチームメイトに向けると、顧客は同じ回線にダイヤルし続けます。
• 時間外ルール: 何も再配線せずに、留守番サービスや携帯電話など、時間帯ごとに適切なバックアップに通話を送信します。
• カバレッジの向上: 呼び出しグループとキューによって複数の人に通話が分散されるため、混雑時にボイスメールに到達する発信者が少なくなります。
• シンプルな管理者: Ringflow を使用すると、マネージャーは技術者に連絡することなく、1 つのダッシュボードから番号を追加、移動、または廃止できます。
• プロフェッショナルなイメージ: たとえ中小企業でも、各個人が名刺に直接番号を持っていれば、組織的に見えます。

DID 番号を取得して既存の DID 番号を移植する方法

DID 番号を取得するには 4 つの手順が必要です。必要な番号の種類と国をサポートするプロバイダーを選択し、市外局番を検索して、その番号をユーザー、キュー、またはメニューに割り当てて、外部の電話からテストします。

テスト コールでは、実際の顧客が発見する前にルーティングのタイプミスを発見できます。また、ほとんどのクラウド プラットフォームでは、4 つのステップすべてを数分で自分で完了できます。チームが成長するにつれて、後でさらに番号を追加できます。

すでに番号をアドバタイズしている場合は、置き換えるのではなく移植してください。

の FCC移植ガイド 同じ地域内でプロバイダーを変更する場合は番号を保持できること、単純なポートは 1 営業日以内に完了する必要があること、古いサービスを早期にキャンセルしないでください、と述べています。

企業によってはポーティング料金が請求される場合がありますので、最初に問い合わせてください。多数の番号を備えた大規模なビジネス ポートの場合は時間がかかる場合があるため、追加の時間をかけて構築してください。

• 顧客に約束する前に、プロバイダーが希望する正確な市外局番または国を配信できることを確認してください。
• 月額料金に、通話料金、テキストメッセージ送信、通話録音、セットアップ料金や番号料金が含まれているかどうかを確認してください。
• 繁忙期に障害が発生しないように、番号の数だけでなく、プランで同時通話がどのくらい許可されるかを確認してください。
• DID 番号ごとに緊急アドレスを登録すると、911 コールが遅延なく適切な地域のディスパッチャーに届くようになります。
• 新しい番号からの発信通話にはフラグが立てられる可能性があるため、プロバイダーが発信者 ID とスパムのラベル付けをどのように処理するか尋ねてください。
• ポートが完了し、新しい番号へのテスト コールが成功するまで、古いサービスを実行し続けます。

結論

DID 番号は、背後にスマートな宛先が付いた単なる公衆電話番号です。

これにより、1 つの電話システムで多くの直通回線を提供できるようになり、発信者が不要なメニューから遠ざけられ、追加のハードウェアや従業員ごとに個別の物理回線を用意することなく、各チーム、個人、またはキャンペーンに独自のアイデンティティを与えることができるため、費用と時間の両方を節約できます。

この柔軟性が、DID がほとんどのビジネスフォン システムの中核部分であり続ける理由です。

購入する前に、必要な番号、一度に実行する必要がある通話の数、既存の回線を移植するかどうかを決定します。

Ringflow は、無料移植と無料トライアルを備えた市内通話とフリーダイヤルの番号を提供するため、テスト通話をルーティングして、実際のシステムで DID 番号がどのように動作するかを確認してから、何かを行う前に確認できます。小規模から始めて、チームの成長に合わせて数を増やしてください。

よくある質問