STIR/SHAKEN 설명: 증명 수준 및 통화가 차단되는 이유

소개

비즈니스 라인에 여러 번 응답하면 결국 그런 일이 발생하는 것을 볼 수 있습니다. 실제 고객에게 연결되어야 하는 전화는 누군가가 전화를 받기 전에 "스팸 가능성 있음"으로 표시됩니다.

쉽게 설명된 STIR/SHAKEN은 라벨이 표시되는 이유이며, 이를 이해하는 것은 고객이 알아채기 전에 해당 목록에서 자신의 전화를 차단하는 첫 번째 단계입니다.

이 가이드에서는 STIR/SHAKEN이 실제로 수행하는 작업, A, B, C 증명 수준의 의미, 벨이 울리기 전에 통화를 확인하는 방법을 자세히 설명합니다.

또한 전체 증명만으로는 차단된 통화를 중지할 수 없는 이유, 실제로 스팸 라벨을 유발하는 요인, 점수를 확인하고 개선하는 방법에 대해서도 설명합니다. 결국에는 어디를 먼저 살펴봐야 할지, 무엇을 고쳐야 할지 정확히 알게 될 것입니다.

젓기/흔들기란 무엇입니까?

STIR/SHAKEN은 전화가 걸려오는 사람에게 전화가 도달하기 전에 발신자 ID가 실제인지 확인하는 한 쌍의 기술 표준입니다. Secure Telephone Identity Revisited의 약자인 STIR은 통화가 소스에서 암호화 방식으로 서명되는 방법을 정의합니다.

toKEN을 사용하여 서명 기반 처리(Signature-based Handling of Asserted information)의 약자인 SHAKEN은 통신업체가 해당 서명을 일관되게 적용하는 방법에 대한 규칙을 설정합니다.

이 시스템이 존재하기 전에는 모든 공급자가 발신 전화에 거의 모든 번호를 스탬프 처리할 수 있었기 때문에 스푸핑이 아주 쉬웠습니다. 다른 나라에 있는 발신자는 수신자가 알 수 없는 이웃의 전화번호와 똑같이 나타날 수 있습니다.

스푸핑된 번호는 실제로 발행한 적이 없는 통신업체의 유효한 서명을 전달할 수 없기 때문에 암호화 서명은 이러한 격차를 해소합니다.

• 수신 전화가 울리기도 전에 발신자 ID가 진짜인지 확인합니다.
• 두 가지 표준 결합: 서명용 STIR, 통신업체 전체 규칙용 SHAKEN
• 발신자를 위한 수동 단계 없이 통화할 때마다 자동으로 실행됩니다.
• 미국의 통신 네트워크를 통해 전달되는 통화에 적용됩니다.
• 통화를 처리하는 이동통신사와 유선통신사를 모두 포함합니다.
• 스푸핑된 번호를 신뢰할 수 있는 연락처로 위장하기가 훨씬 더 어려워집니다.
• 불법적이고 성가신 자동녹음전화를 줄이기 위해 특별히 제작되었습니다.
• 어떤 전화나 이동통신사가 응답하는지에 관계없이 백그라운드에서 작동합니다.
• 발신자가 아무것도 설치하거나 전화 걸기 방법을 변경할 필요가 없습니다.

증명 수준은 무엇입니까?

모든 발신 전화는 서비스 제공자의 네트워크를 떠나기 전에 증명 수준으로 태그가 지정되며, 해당 태그는 수신 서비스 제공업체에 귀하의 서비스 제공자가 귀하의 신원을 얼마나 확신하는지 알려줍니다.

레벨 A 또는 전체 증명은 귀하의 서비스 제공업체가 귀하에게 정확한 발신자 ID를 사용할 권한이 있음을 확인했음을 의미합니다. 대부분의 휴대폰에서는 이를 통화 화면에 체크 표시나 확인된 태그로 표시하므로 통화가 연결되기도 전에 신뢰가 구축됩니다.

레벨 B 또는 부분 증명은 공급자가 귀하의 계정을 알고 있지만 특정 번호를 확인하지 않았음을 의미합니다. 이는 번호별 확인 없이 공유 트렁크에서 자주 발생합니다.

레벨 C 또는 게이트웨이 증명은 일반적으로 통화가 국제 게이트웨이 연결을 통해 전달되었기 때문에 제공업체가 귀하와 실제 관계가 전혀 없음을 의미합니다.

• 레벨 A는 귀하의 신원과 번호가 모두 확인된 완전한 증명을 의미합니다.
• 레벨 B는 계좌는 알려졌지만 번호는 알 수 없는 부분 증명을 의미합니다.
• 레벨 C는 관계가 거의 또는 전혀 확인되지 않은 게이트웨이 증명을 의미합니다.
• 레벨 A는 모든 합법적인 기업이 목표로 삼아야 할 목표입니다.
• 레벨 C는 차단 또는 스팸 플래그를 트리거할 가능성이 가장 높은 레이블입니다.
• 번호별 확인이 없는 공유 트렁크는 종종 레벨 B에 도달합니다.
• 국제 게이트웨이 트래픽은 레벨 C의 가장 일반적인 소스입니다.
• 대부분의 트래픽이 실제로 어느 수준으로 전달되는지 공급자에게 직접 문의하세요.
• Ringflow는 모든 아웃바운드 번호를 확인된 계정에 연결하여 레벨 A로 유지합니다.

발신자 ID 인증 작동 방식

이 프로세스는 비즈니스에서 거는 모든 아웃바운드 통화에 대해 몇 가지 빠른 단계를 거쳐 백그라운드에서 자동으로 수행됩니다.

전화 시스템 또는 SIP 트렁킹 제공업체가 통화 요청을 보내고, 이동통신사가 해당 번호와 계정에 대한 자체 기록을 확인하고, 이동통신사가 해당 이동통신사의 자체 네트워크를 떠나기 전에 증명 수준과 디지털 토큰을 사용하여 통화에 서명합니다.

그런 다음 수신 통신사는 전화벨이 울리기도 전에 해당 토큰을 확인하여 확인된 배지를 표시할지, 통화를 건드리지 않고 통과할지, 플래그를 지정할지 여부를 즉시 결정합니다.

이 중 어느 것도 통화별로 수동 작업이 필요하지 않지만 공급자가 실제로 지원하는 경우에만 올바르게 작동합니다. 이 단계를 건너뛰는 공급자는 모든 통화를 서명하지 않은 상태로 남겨두고 거의 항상 수신 측에서 더 높은 위험으로 읽힙니다.

• 전화 시스템이 공급자에게 아웃바운드 통화 요청을 보냅니다.
• 이동통신사는 해당 번호와 계정에 대한 자체 기록을 확인합니다.
• 이동통신사는 증명 수준과 디지털 토큰을 사용하여 통화에 서명합니다.
• 수신 통신사는 전화벨이 울리기 전에 해당 토큰을 확인합니다.
• 확인된 배지, 일반 통과 또는 플래그가 해당 수표에서 나옵니다.
• 서명되지 않은 전화는 거의 항상 수신자에게 더 높은 위험으로 읽혀집니다.
• 둘 이상의 통신업체에 대한 테스트를 통해 단일 테스트에서 놓칠 수 있는 격차를 포착합니다.
• 나중에 패턴을 쉽게 찾을 수 있도록 간단한 테스트 결과 로그를 유지하세요.
• Abccxyz1234def는 기본적으로 모든 아웃바운드 통화에 올바르게 서명하므로 서명되지 않은 통화는 없습니다.

전체 증명이 있어도 호출이 차단되는 이유

대부분의 설명은 레벨 A에서 멈추고 괜찮습니다. 하지만 그것이 전부는 아닙니다. 전체 증명은 통신사가 통화를 판단할 때 평가하는 여러 신호 중 하나일 뿐입니다.

하루에 수천 건의 짧은 통화를 하는 새로운 번호는 실제 통화 기록을 얻기 훨씬 전에 서비스 첫날부터 깨끗한 레벨 A 태그를 가지고 있어도 여전히 플래그가 지정될 수 있습니다.

볼륨 급증이 가장 큰 원인이며, 그 다음에는 동일한 번호로 반복적으로 전화를 걸고 기록이 없는 새로운 번호에 ​​대한 포기율이 높습니다.

완전히 검증된 10개의 회선에서 하루에 2,000통의 전화를 거는 30명의 상담원으로 구성된 영업팀은 2주 이내에 스팸으로 표시된 전화번호의 절반을 볼 수 있습니다. 짐을 분산시키며 지켜보고 있다 콜센터 지표 일반적으로 단일 기술 설정보다 이 문제를 더 빨리 해결합니다.

• STIR/SHAKEN 전체 증명은 여러 신호 중 하나이며 통과가 보장되지는 않습니다.
• 갑작스러운 볼륨 급증은 스팸 라벨의 가장 큰 단일 유발 요인입니다.
• 증명 여부와 관계없이 동일한 번호로 반복적으로 전화하면 위험이 높아집니다.
• 짧은 통화 시간과 높은 포기율로 인해 위험이 가중됩니다.
• 기록이 없는 새로운 번호는 추가 의심으로 처리됩니다.
• 보험, 부동산, 추심팀은 이러한 압박감을 가장 크게 느끼고 있습니다.
• 더 넓은 검증된 숫자 풀을 순환하면 부담이 줄어듭니다.
• 의료 알림 라인은 바쁜 약속 시즌에도 동일한 급증을 보입니다.

증명 수준을 확인하고 개선하는 방법

이제 대부분의 통신업체에서 인증 결과를 화면에 직접 표시하므로 비즈니스 라인에서 자신의 휴대폰으로 전화를 걸어 시작하세요.

스팸 경고가 표시되거나 확인된 배지가 없는 경우 제공업체에 현재 수준을 서면으로 문의하고 고객이 이미 알고 있는 주요 전화 번호뿐만 아니라 귀하의 비즈니스에서 활발하게 전화를 거는 모든 번호에 대해 이 테스트를 반복하세요.

귀하의 수준을 향상시키는 것은 일반적으로 한 가지 주요 사항으로 귀결됩니다. 즉 귀하가 전화하는 번호를 실제로 소유하고 있다는 더 많은 증거를 제공업체에 제공하는 것입니다.

공급자의 자체 계정 포털을 통해 직접 소유권을 확인하고, 조용히 소유권 체인을 깨뜨리는 제3자 번호 임대를 피하고, 설정이 여전히 오늘날의 요구사항을 충족하는지 확인하세요. 10DLC 사업자 등록 동일한 회선에서 비즈니스 문자 메시지를 보내기 위한 요구 사항.

• 현재 전화를 걸고 있는 모든 비즈니스 회선에서 자신의 휴대폰으로 전화를 겁니다.
• 귀하의 현재 STIR/SHAKEN 인증 수준을 서면으로 서비스 제공업체에 문의하세요.
• 제공업체의 자체 포털을 통해 직접 번호 소유권을 확인하세요.
• 소유권 사슬을 깨뜨리는 제3자 번호 임대를 피하세요.
• 내부적으로 번호가 바뀔 때마다 계정 세부정보를 최신 상태로 유지하세요.
• 단 하나의 번호에만 의존하는 대신 확인된 번호 풀을 순환합니다.
• 건강한 숫자는 여전히 소진될 수 있으므로 매월 해당 풀을 검토하십시오.
• 나중에 운송업체에서 증거를 요청할 경우를 대비해 모든 확인 단계를 문서화하세요.

흔들림/흔들림 준수: 규칙에서 요구하는 사항

FCC는 미국 전역의 주요 음성 제공업체로부터 STIR/SHAKEN 구현을 요구하며 이는 선택적 인프라가 아닌 연방 정책입니다. 이를 건너뛰는 제공업체는 분노한 고객 불만뿐만 아니라 실제 재정적 처벌을 받을 위험이 있습니다.

그만큼 FCC 통화 인증 규칙 모든 서비스 제공업체가 충족해야 하는 최저치를 설정합니다. 하지만 해당 최저치를 충족한다고 해서 모든 통화가 레벨 A에 도달한다는 보장은 없습니다.

소규모 제공업체는 기한을 연장했지만 오늘날 대부분의 업계는 규정을 준수하고 있습니다. 규정 준수와 효율성이 완전히 동일한 것은 아니지만 말입니다.

국제 전화는 또 다른 문제를 추가합니다. 해외에서 시작하여 미국에서 끝나는 전화는 종종 국내 전화와 동일한 서명을 전달할 수 없기 때문입니다. 국제 트래픽을 연결하는 게이트웨이 제공업체는 실제로 레벨 C가 가장 자주 나타나는 곳입니다.

• 미국의 주요 음성 제공업체는 오늘부터 STIR/SHAKEN을 구현해야 합니다.
• 연장된 규정 준수 기한을 준수하는 소규모 제공업체
• 규정 준수는 전체 증명을 보장하는 것이 아니라 기준을 설정합니다.
• 국제 전화는 종종 국내 전화와 동일한 서명을 전달할 수 없습니다.
• 국제 트래픽을 연결하는 게이트웨이 제공업체는 종종 레벨 C를 표시합니다.
• 단순한 청구가 아닌 규정 준수에 대한 서면 증거를 제공업체에 요청하세요.
• 규정을 준수하는 제공업체는 실제로 표준을 제대로 구현하지 못할 수 있습니다.
• 시간이 지남에 따라 이동통신사 규칙 및 기준이 변경되므로 매년 규정 준수 여부를 재검토하세요.
• Abccxyz1234def는 STIR/SHAKEN 규정 준수를 연락 센터 플랫폼에 직접 구축합니다.

결론

STIR/SHAKEN은 상대방이 대답하기도 전에 발신자 ID가 얼마나 신뢰할 수 있는지 조용히 결정하고, A, B, C 증명 수준은 발신자 ID의 존재 정도에 대한 기준을 설정합니다.

전체 증명은 엄청난 도움이 되지만 잘못된 호출 패턴 자체를 수정하지는 않으며 레벨 확인은 마지막 단계가 아닌 첫 번째 단계일 뿐입니다.

차단된 통화는 매일 해결되지 않는 실제 대화 비용을 발생시킵니다. 이번 주에 현재 증명 수준을 확인한 다음 기술 상자가 완전히 선택되었다고 가정하기 전에 통화 패턴을 살펴보세요.

Ringflow는 기본적으로 모든 아웃바운드 번호를 확인된 계정에 연결하고 이를 더 스마트한 라우팅과 연결하므로 추가 수동 서류 작업 없이 증명이 깔끔하게 유지됩니다.

수신 측에서 어떻게 보이는지 궁금하십니까? 우리의 가이드 제한되고 차단된 통화 *67, *82 및 STIR/SHAKEN이 전화기에 실제로 표시되는 발신자 ID에 어떻게 영향을 미치는지 다룹니다.

자주 묻는 질문