STIR/SHAKEN 설명: 증명 수준 및 통화가 차단되는 이유

소개

STIR/SHAKEN은 발신 통화가 신뢰할 수 있는지 또는 의심스러운지 여부를 결정하는 시스템입니다. 낮은 증명 수준으로 플래그가 지정되고 통화는 누군가가 응답하기도 전에 "스팸 가능성 있음"으로 표시됩니다. 이 가이드에서는 증명 수준이 실제로 의미하는 바, 전체 증명이 여전히 보장되지 않는 이유, 점수를 향상시키는 실제 단계를 다룹니다. 마지막에는 통화가 차단되는 이유와 이에 대해 수행할 작업을 정확히 알게 될 것입니다.

젓기/흔들기란 무엇입니까?

STIR/SHAKEN은 스푸핑된 통화를 중지하기 위해 구축된 발신자 ID 인증 프레임워크입니다. STIR은 통화 출처의 기술적 서명을 처리합니다. SHAKEN은 통신사가 네트워크 전체에 해당 서명을 적용하는 방법에 대한 규칙을 설정합니다. 이 기능을 사용하면 전화벨이 울리기도 전에 수신 통신사가 발신자 ID가 실제인지 확인할 수 있습니다.

STIR 대 SHAKEN: 하나의 시스템의 두 부분

STIR은 Secure Telephone Identity Revisited의 약자입니다. 암호화 방식으로 통화에 서명하기 위한 기술 표준입니다. SHAKEN은 toKEN을 사용하여 서명 기반 주장 정보 처리를 나타냅니다. 이는 통신 사업자에게 STIR을 일관되게 적용하는 방법을 알려주는 프레임워크입니다.

이 시스템이 존재하는 이유

과거에는 발신자 번호를 위조하기가 쉬웠습니다. 사기꾼은 사람들이 응답하도록 속이기 위해 지역 번호를 스푸핑했습니다. 통신업체가 개입하기 전에 매년 수십억 건의 자동녹음전화가 미국 전화를 강타했습니다. 이 프레임워크는 특히 이러한 격차를 줄이기 위해 존재합니다.

이 시스템 이전에는 모든 공급자가 발신 통화에 어떤 번호든 스탬프를 찍을 수 있었습니다. 다른 나라의 사기꾼이 이웃의 정확한 전화번호로 나타날 수 있습니다. 스푸핑된 번호는 실제로 발행한 적이 없는 통신업체의 유효한 서명을 전달할 수 없기 때문에 암호화 서명은 이러한 트릭을 완전히 제거합니다.

STIR/SHAKEN 증명 수준은 무엇입니까?

모든 아웃바운드 통화는 공급자의 네트워크를 떠나기 전에 증명 수준으로 태그가 지정됩니다. 이 수준은 귀하의 서비스 제공자가 귀하의 신원을 얼마나 확신하는지 수신 통신사에게 알려줍니다.

레벨 A: 전체 증명

귀하의 서비스 제공자는 귀하가 누구인지 알고 있습니다. 귀하가 해당 특정 발신자 번호를 사용할 권한이 있음을 확인했습니다. 대부분의 휴대폰에서는 통화 화면에 바로 체크 표시나 "인증됨" 태그로 표시됩니다. 이는 모든 기업이 목표로 삼아야 할 수준이다.

레벨 B: 부분 증명

귀하의 서비스 제공업체는 귀하의 계정을 알고 있지만 특정 번호는 모릅니다. 이는 계정에 완전히 연결되지 않은 확인된 발신자 ID 설정에서 자주 발생합니다. 번호별 확인 없이 공유 트렁크를 사용하는 콜센터는 일반적으로 여기에 연결됩니다. 완전히 차단되지는 않지만 레벨 A보다 위험이 더 큽니다.

레벨 C: 게이트웨이 증명

귀하의 서비스 제공자는 귀하와 전혀 관계가 없습니다. 통화는 게이트웨이 연결을 통해 전달되며, 종종 국제 통신업체에서 미국 네트워크로 전달됩니다. 이는 신고되거나 완전히 차단될 가능성이 가장 높은 수준입니다. 합법적인 비즈니스 통화에 이 라벨이 표시되는 경우는 거의 없으며 아웃바운드 트래픽에서 이 라벨이 지속적으로 표시되는 것은 공급자를 전환하라는 확실한 신호입니다.

발신자 ID 인증이 실제로 작동하는 방식

이 프로세스는 통화할 때마다 백그라운드에서 네 가지 빠른 단계를 거쳐 진행됩니다.

1. 1귀하의 PBX 또는 SIP 트렁킹 공급자가 통화 요청을 보냅니다.
2. 2이동통신사는 해당 번호와 계정에 대한 자체 기록을 확인합니다.
3. 3이동통신사는 증명 수준과 디지털 토큰을 사용하여 통화에 서명합니다.
4. 4수신 통신사는 전화벨이 울리기도 전에 해당 토큰을 확인합니다.

이 중 어느 것도 통화별로 수동으로 작업을 수행할 필요가 없습니다. 공급자가 실제로 이를 올바르게 지원하는 한 매번 자동으로 발생합니다. 이 단계를 건너뛰는 공급자는 모든 통화를 서명하지 않은 상태로 조용히 남겨두고 수신 측에서는 거의 항상 더 높은 위험으로 읽힙니다.

수신 전화에 표시되는 내용

증명 수준 자체는 대부분의 호출자에게 표시되지 않습니다. 그들이 실제로 보는 것은 운송업체의 해석입니다. 확인된 체크 표시, 회사 이름 또는 일반 "스팸 가능성 있음" 태그는 모두 증명 수준을 기반으로 구축된 다운스트림 결정입니다. 두 통신업체는 정확히 동일한 레벨 A 통화를 다르게 처리할 수 있습니다. 각 통신업체는 서명에 자체 점수를 적용하기 때문입니다. 그렇기 때문에 한 네트워크에서는 통화가 깨끗해 보이지만 다른 네트워크에서는 플래그가 지정될 수 있습니다.

이것이 바로 하나 이상의 통신업체에서 테스트하는 것이 중요한 이유입니다. 자신의 전화기에 깨끗하게 표시된 통화가 다른 네트워크에서는 완전히 플래그가 지정될 수 있습니다. 대규모 기업에서는 단 한 번의 테스트 호출로 "문제 해결" 판정을 신뢰하기 전에 2~3개의 주요 통신업체를 대상으로 테스트하는 경우가 많습니다.

전체 증명을 했는데도 통화가 차단되는 이유

대부분의 가이드는 "레벨 A를 얻으면 괜찮습니다."에서 멈춥니다. 그게 전부가 아닙니다.

증명은 단 하나의 신호일 뿐입니다

완전한 증명이 여전히 보장되는 것은 아닙니다. 이동통신사는 이를 통화 패턴, 불만 내역, 전화번호의 연식과 결합합니다. FCC의 통화 인증 규칙, 천장이 아닌 바닥을 설정합니다. 하루에 수천 통의 짧은 통화를 하는 새로운 번호는 레벨 A에서도 여전히 플래그가 지정됩니다.

실제로 스팸 라벨을 유발하는 요인

볼륨 스파이크가 가장 큰 원인입니다. 같은 번호를 반복해서 호출하는 것도 또 다른 방법입니다. 짧은 통화 시간, 높은 포기율, 기록이 없는 새로운 번호 등은 모두 증명 수준에 위험을 더합니다.

실제 사례

완전히 검증된 레벨 A 번호를 갖춘 30명의 상담원으로 구성된 영업팀을 상상해보세요. 그들은 동일한 10개의 회선에서 하루에 2,000통의 전화를 겁니다. 대부분의 통화가 바로 음성 메일로 연결되므로 평균 통화 시간은 15초 미만입니다. 어쨌든 2주 안에 그 숫자의 절반이 "스팸 가능성 있음"으로 표시됩니다. 완전한 증명은 결코 그 호출 패턴에 반대할 수 없습니다.

이것을 가장 많이 느끼는 산업은 무엇입니까?

아웃바운드 중심 산업이 가장 큰 타격을 입습니다. 보험, 부동산 및 추심 업무는 모두 작은 숫자 풀에서 많은 양의 전화를 걸 수 있습니다. 의료 알림 라인은 예약 시즌에도 동일한 문제에 직면합니다. 동일한 목록을 반복적으로 빠르게 호출하는 팀은 문서에서 증명이 아무리 깨끗해 보이더라도 스팸 라벨의 주요 후보입니다. 속도를 늦추고 더 많은 확인된 번호로 통화를 분산시키면 일반적으로 단일 기술 설정보다 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

증명 수준을 확인하고 개선하는 방법

귀하의 비즈니스 라인에서 자신의 휴대폰으로 전화를 거는 것부터 시작하십시오. 이제 대부분의 이동통신사는 인증 결과를 화면에 직접 표시합니다. "스팸 가능성 있음"이 표시되거나 확인된 배지가 없는 경우 현재 수준을 서면으로 제공업체에 문의하세요. 주 회선뿐만 아니라 귀하의 회사에서 활발히 전화를 거는 모든 번호에서 이 테스트를 수행하십시오.

이를 개선한다는 것은 일반적으로 단 한 가지를 의미합니다. 즉, 귀하가 해당 번호를 실제로 소유하고 있다는 것을 공급자에게 더 많은 증거를 제공하는 것입니다.

• 제공업체의 포털을 통해 직접 소유권을 확인하세요.
• 소유권 사슬을 깨뜨리는 제3자 번호 임대를 피하세요.
• 내부적으로 번호가 바뀔 때마다 계정 세부정보를 최신 상태로 유지하세요.
• 구두 약속이 아닌 서면 증명 보고서를 서비스 제공자에게 요청하십시오.

Ringflow의 플랫폼은 기본적으로 모든 아웃바운드 번호를 확인된 계정에 연결하므로 추가 서류 작업 없이 증명이 깔끔하게 유지됩니다.

여기서는 아웃바운드 번호를 교체하는 것도 중요합니다. 확인된 소유권을 다음과 페어링하세요. 지역 현재 상태 전화 걸기 올바르게 수행하면 완전히 입증된 라인이라도 끌어내리는 숫자 소진을 방지할 수 있습니다. 검증된 번호의 순환 풀은 매번 많이 사용되는 번호를 능가합니다. 현재 건전한 숫자가 지금부터 3개월 후에도 소진될 수 있으므로 설정 시 한 번이 아니라 매월 해당 풀을 검토하세요.

흔들림/흔들림 준수: 법이 요구하는 것

FCC는 미국의 모든 주요 음성 제공업체에 STIR/SHAKEN 구현을 요구합니다. 이는 선택적 인프라가 아닙니다. 이는 네트워크 전체에서 불법 자동녹음전화를 줄이는 것을 목표로 하는 연방 정책입니다. 이를 건너뛰는 제공업체는 화난 고객뿐만 아니라 실질적인 처벌을 받을 위험이 있습니다.

소규모 제공업체는 기한을 연장했지만 오늘날 대부분의 업계는 이를 준수하고 있습니다. 그렇다고 모든 공급자가 이를 잘 구현한다는 의미는 아닙니다. 일부 사인 콜은 올바르게 이루어지지만 고객을 위해 레벨 A에 도달하는 경우는 거의 없습니다. Ringflow는 이러한 규정 준수를 컨택 센터 플랫폼에 직접 구축하므로 팀에서 수동으로 관리하지 않고도 아웃바운드 전화에 적절한 증명이 전달됩니다.

국제전화는 또 다른 주름을 추가합니다. 해외에서 시작되어 미국에서 끝나는 통화는 국내 통화와 동일한 서명을 전달할 수 없는 경우가 많습니다. 국제 트래픽을 연결하는 게이트웨이 제공업체는 레벨 C 인증이 가장 자주 나타나는 곳이며 단일 기업이 자체적으로 해결할 수 있는 경우는 거의 없습니다.

결론

STIR/SHAKEN은 누군가가 응답하기 전에 발신자 ID가 얼마나 신뢰할 수 있는지 결정합니다. 증명 수준 A, B, C는 해당 신뢰에 대한 기준을 설정합니다. 전체 증명은 많은 도움이 되지만 잘못된 호출 패턴을 자체적으로 수정하지는 않습니다. 레벨을 확인하는 것과 통화 습관을 정리하는 것 모두 중요합니다.

차단된 통화로 인해 매일 실제 대화가 어려워집니다. 이번 주에 현재 인증 수준을 확인하는 것부터 시작해 보세요. Ringflow의 플랫폼은 해당 수준을 깔끔하게 유지하고 이를 보다 스마트한 아웃바운드 라우팅과 결합합니다. 다음 전화는 실제로 누군가에게 연락할 가치가 있습니다.

자주 묻는 질문