Elk gesprek automatisch geanalyseerd.
AI-sentiment, onderwerpdetectie en nalevingsscores voor 100% van uw oproepen en chats. Geen handmatige beoordeling. Geen blinde vlekken.
Bel Sentiment · Vandaag
Toponderwerpen
QA en vlaggen
Gem. QA-score
82
/ 100
Escalatierisico's
2Nalevingslacunes
5Coaching mogelijkheden
14100%
Geanalyseerd
+62%
Gem. sentiment
21
Automatisch gemarkeerd
Elk gesprek vertelt je iets. Luister je?
Interaction Analytics zet gespreksopnamen en chattranscripties om in bruikbare gegevens (sentiment, onderwerpen, compliance en coachingvlaggen) zonder een enkele handmatige beoordeling.
Sentimentanalyse
Realtime emotiescore bij elk gesprek en elke chat (positief, neutraal en negatief), in de loop van de tijd bijgehouden per agent, team en onderwerp.
Automatische onderwerptagging
Elk gesprek wordt op thema getagd zodra het eindigt: facturering, terugbetaling, escalatie en meer dan 40 configureerbare categorieën.
Zoeken op zinsdelen en trefwoorden
Doorzoek maandenlange gesprekken op exacte zin, onderwerp, spreker of uitkomst: resultaten in minder dan een seconde.
Nalevingsscore
Naleving van scripts en het bijhouden van vereiste openbaarmakingen voor elk gesprek, met exporteerbare rapporten voor wettelijke audits. Werkt naast gesprek opnemen voor volledige documentatie.
Escalatiedetectie
Markeer oproepen die frustratiesignalen of beleidsschendingen tonen voordat een klacht een terugvordering of juridisch probleem wordt.
Coachende inzichten
AI identificeert hiaten in de vaardigheden per agent en genereert coaching-hoogtepunten: de opnames die het bekijken waard zijn, klaar om te delen.
Rapportages voor iedere stakeholder.
04 keer bekekenUitvoerend dashboard
Klanttevredenheid op hoog niveau, sentimenttrend en samenvatting van de Service Level Agreement, dagelijks vernieuwd voor leiderschapsbeoordelingen.
Scorekaart voor agenten
QA-scores per agent, onderwerpdistributie en coachingvlaggeschiedenis over elk datumbereik.
Campagneanalyses
Trefwoordhits, conversievermeldingen en verwijzingen naar concurrenten in elke uitgaande campagne.
Conformiteitsaudit exporteren
CSV met één klik van de naleving van het script, lacunes in de openbaarmaking en gemarkeerde oproepen voor juridische en QA-teams. Hoog gewaardeerd op G2.
Hoe het werkt
Van rauwe gesprekken tot automatisch bruikbare inzichten.
Elk gesprek wordt opgenomen
Alle spraakoproepen en chattranscripties worden vastgelegd en opgeslagen zodra ze eindigen: 100% dekking, geen sampling, geen handmatige opname-instellingen vereist.
AI-scores en tags automatisch
Sentiment, onderwerpcategorieën, compliance en coachingvlaggen worden binnen enkele minuten na voltooiing van het gesprek door AI toegepast - geen handmatige beoordeling nodig. Oppervlak resulteert direct in agent assisteren.
Inzichten verschijnen in Dashboards
Scores, trends en gemarkeerde interacties verschijnen in realtime dashboards voor supervisors, QA-leads en leidinggevenden, klaar om onmiddellijk actie te ondernemen.
Gegevens die beslissingen veranderen.
Teams die Interaction Analytics gebruiken, vinden de problemen waarvan ze niet wisten dat ze ze hadden, en lossen ze op voordat klanten het merken.
Helen Drake
QA-manager, Sunrise-verzekering — Tampa, FL
“Vroeger scoorden we handmatig 3% van de oproepen. Nu scoort AI 100% en markeert de vijf die het luisteren waard zijn. De compliancedekking ging van gedeeltelijk naar volledig.”
Marcus Grant
VP-operaties, Relay Commerce - Austin, TX
“Uit het taggen van onderwerpen bleek dat het aantal 'annuleren'-vermeldingen elke maandagochtend piekte. We hebben het onderliggende probleem binnen drie weken opgelost. Dat inzicht was voorheen onzichtbaar.”
Priya Kapoor
Hoofd Klantensucces, Meridian SaaS — Seattle, WA
“Door de sentimenttrends per agent konden we twee toppresteerders identificeren die we op het punt stonden te onderpromoteren, en één onderpresteerder die coaching nodig had, en niet ontslagen.”
Ryan Bell
Juridische operaties, Clearwater Health - Nashville, TN
“De export van de nalevingsaudit halveerde onze voorbereidingstijd vóór de audit. Alles waar toezichthouders om vragen, staat in één rapport.”
Veelgestelde vragen
Interactieanalyse, beantwoord.
Het proactief beantwoorden van veelgestelde vragen vergroot het vertrouwen van de gebruiker en vermindert het aantal supporttickets.
Uw beste inzichten vindt u al in uw gesprekken. Laten we ze naar boven halen.
Gratis proefversie · AI-aangedreven analyses · Geen kaart vereist