Każda rozmowa analizowane automatycznie.
Opinia AI, wykrywanie tematów i ocena zgodności w przypadku 100% rozmów i czatów. Brak ręcznego przeglądu. Żadnych martwych punktów.
Zadzwoń do sentymentu · Już dziś
Najważniejsze tematy
Kontrola jakości i flagi
Średni wynik kontroli jakości
82
/ 100
Ryzyko eskalacji
2Luki w zakresie zgodności
5Ops coachingu
14100%
Przeanalizowano
+62%
Średnie nastroje
21
Oznaczone automatycznie
Każda rozmowa coś ci mówi. Czy słuchasz?
Interaction Analytics przekształca nagrania rozmów i transkrypcje czatów w przydatne dane — nastroje, tematy, zgodność i flagi coachingowe — bez ani jednej ręcznej analizy.
Analiza sentymentów
Ocena emocji w czasie rzeczywistym podczas każdej rozmowy i czatu – pozytywnych, neutralnych i negatywnych – śledzona w czasie według agenta, zespołu i tematu.
Automatyczne tagowanie tematów
Każda rozmowa jest oznaczana tematycznie w momencie jej zakończenia — rozliczenia, zwrot pieniędzy, eskalacja i ponad 40 konfigurowalnych kategorii.
Wyszukiwanie fraz i słów kluczowych
Przeszukuj miesiące rozmów według dokładnej frazy, tematu, mówcy lub wyniku — wyniki trwają krócej niż sekundę.
Punktacja zgodności
Zgodność ze skryptem i wymagane śledzenie ujawnień w przypadku każdej rozmowy telefonicznej z raportami, które można eksportować na potrzeby audytów regulacyjnych. Współpracuje nagrywanie rozmów w celu uzyskania pełnej dokumentacji.
Wykrywanie eskalacji
Oznacz połączenia wskazujące sygnały frustracji lub naruszenia zasad, zanim skarga stanie się przedmiotem obciążenia zwrotnego lub problemu prawnego.
Spostrzeżenia coachingowe
Sztuczna inteligencja identyfikuje braki w umiejętnościach poszczególnych agentów i generuje najważniejsze informacje z coachingu — nagrania warte przejrzenia i gotowe do udostępnienia.
Raporty dla każdego interesariusza.
04 wyświetleńPanel wykonawczy
Wysoki poziom zadowolenia klientów, trendów w nastrojach i podsumowania umów dotyczących poziomu usług odświeżane codziennie w celu przeglądu kierownictwa.
Karta wyników agenta
Wyniki kontroli jakości dla poszczególnych agentów, rozkład tematów i historia flag coachingowych w dowolnym zakresie dat.
Analityka kampanii
Trafienia słów kluczowych, wzmianki o konwersjach i odniesienia do konkurencji w dowolnej kampanii wychodzącej.
Eksport audytu zgodności
Plik CSV zawierający informacje o przestrzeganiu skryptu, lukach w ujawnieniach i oflagowanych wezwaniach do zespołów prawnych i ds. kontroli jakości dostępny jednym kliknięciem. Wysoko oceniany na G2.
Jak to działa
Od surowej rozmowy do praktycznych spostrzeżeń automatycznie.
Każde połączenie jest przechwytywane
Wszystkie połączenia głosowe i transkrypcje czatów są przechwytywane i przechowywane w momencie ich zakończenia — 100% zasięgu, bez próbkowania i ręcznej konfiguracji nagrywania.
Wyniki i tagi AI automatycznie
Nastroje, kategorie tematyczne, zgodność z przepisami i flagi coachingowe są stosowane przez sztuczną inteligencję w ciągu kilku minut od zakończenia połączenia — nie ma potrzeby ręcznego sprawdzania. Powierzchnia prowadzi bezpośrednio do pomoc agenta.
Powierzchnia Insights w pulpitach nawigacyjnych
Wyniki, trendy i oznaczone interakcje pojawiają się w czasie rzeczywistym na pulpitach kontrolnych dla przełożonych, liderów kontroli jakości i kadry kierowniczej — gotowe do natychmiastowego działania.
Dane, które zmieniają decyzje.
Zespoły korzystające z Interaction Analytics znajdują problemy, o których istnieniu nie wiedziały, i naprawiają je, zanim klienci zauważą.
Helena Drake
Menedżer ds. kontroli jakości, Ubezpieczenie Sunrise — Tampa, Floryda
“Kiedyś ręcznie ocenialiśmy 3% połączeń. Teraz sztuczna inteligencja zdobywa 100% punktów i zaznacza piątkę wartą ludzkiego wysłuchania. Zakres zgodności zmienił się z częściowego na całkowity.”
Marcusa Granta
Operacje wiceprezesa, Handel sztafetowy — Austin, Teksas
“Tagowanie tematów pokazało nam, że w każdy poniedziałkowy poranek liczba wzmianek „anuluj” wzrosła. Rozwiązaliśmy podstawowy problem w ciągu trzech tygodni. To spostrzeżenie było wcześniej niewidoczne.”
Priya Kapoor
Szef Sukcesu Klienta, Meridian SaaS — Seattle, WA
“Trendy nastrojów według agentów pomogły nam zidentyfikować dwóch pracowników osiągających dobre wyniki, których wkrótce mieliśmy niedostatecznie promować, oraz jednego osiągającego słabsze wyniki, który potrzebował coachingu, a nie zwalniania.”
Ryana Bella
Operacje prawne, Clearwater Health — Nashville, Tennessee
“Eksport audytu zgodności skrócił o połowę czas przygotowań przed audytem. Wszystko, o co proszą organy regulacyjne, znajduje się w jednym raporcie.”
Często zadawane pytania
Odpowiedź na pytanie: Analiza interakcji.
Aktywne odpowiadanie na często zadawane pytania zwiększa zaufanie użytkowników i ogranicza liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej.
Twoje najlepsze spostrzeżenia są już w trakcie rozmów. Wydostańmy je na powierzchnię.
Bezpłatny okres próbny · Analityka oparta na sztucznej inteligencji · Karta nie jest wymagana