Cada conversa analisado automaticamente.
Sentimento de IA, detecção de tópicos e pontuação de conformidade em 100% das suas chamadas e chats. Sem revisão manual. Sem pontos cegos.
Sentimento de chamada · Hoje
Principais tópicos
Controle de qualidade e sinalizações
Pontuação média de controle de qualidade
82
/ 100
Riscos de escalada
2Lacunas de conformidade
5Operações de coaching
14100%
Analisado
+62%
Sentimento médio
21
Sinalizado automaticamente
Cada conversa lhe diz algo. Você está ouvindo?
O Interaction Analytics transforma gravações de chamadas e transcrições de bate-papo em dados acionáveis — sentimentos, tópicos, conformidade e sinalizadores de treinamento — sem uma única revisão manual.
Análise de sentimento
Pontuação de emoções em tempo real em cada chamada e chat — positivas, neutras e negativas — monitoradas ao longo do tempo por agente, equipe e tópico.
Marcação automática de tópicos
Cada conversa é marcada por tema no momento em que termina: cobrança, reembolso, escalonamento e mais de 40 categorias configuráveis.
Pesquisa por frase e palavra-chave
Pesquise meses de conversas por frase, tópico, orador ou resultado exatos – resultados em menos de um segundo.
Pontuação de conformidade
Aderência ao script e rastreamento de divulgação necessária para cada chamada, com relatórios exportáveis para auditorias regulatórias. Trabalha ao lado gravação de chamadas para documentação completa.
Detecção de escalonamento
Sinalize chamadas mostrando sinais de frustração ou violações de políticas antes que uma reclamação se torne um estorno ou uma questão legal.
Informações de treinamento
A IA identifica lacunas de habilidades por agente e gera destaques de coaching — as gravações que valem a pena revisar e prontas para serem compartilhadas.
Relatórios para todas as partes interessadas.
04 visualizaçõesPainel executivo
Satisfação do cliente de alto nível, tendência de sentimento e resumo do acordo de nível de serviço atualizados diariamente para análises de liderança.
Scorecard do agente
Pontuações de controle de qualidade por agente, distribuição de tópicos e histórico de sinalização de treinamento em qualquer intervalo de datas.
Análise de campanha
Acertos de palavras-chave, menções de conversão e referências de concorrentes em qualquer campanha externa.
Exportação de auditoria de conformidade
CSV com um clique de aderência ao script, lacunas de divulgação e chamadas sinalizadas para equipes jurídicas e de controle de qualidade. Altamente avaliado no G2.
Como funciona
Da conversa bruta ao insight acionável automaticamente.
Cada chamada é capturada
Todas as chamadas de voz e transcrições de bate-papo são capturadas e armazenadas no momento em que terminam — 100% de cobertura, sem amostragem, sem necessidade de configuração manual de gravação.
Pontuações e tags de IA automaticamente
Sentimentos, categorias de tópicos, adesão à conformidade e sinalizadores de coaching são aplicados pela IA minutos após a conclusão da chamada – sem necessidade de revisão manual. A superfície resulta diretamente em assistência do agente.
Superfície de insights em painéis
Pontuações, tendências e interações sinalizadas aparecem em painéis em tempo real para supervisores, líderes de controle de qualidade e executivos, prontos para agir imediatamente.
Dados que mudam decisões.
As equipes que usam o Interaction Analytics encontram os problemas que não sabiam que tinham e os corrigem antes que os clientes percebam.
Helen Drake
Gerente de controle de qualidade, Seguro Sunrise - Tampa, FL
“Costumávamos pontuar manualmente 3% das ligações. Agora a IA pontua 100% e sinaliza os cinco que valem a pena ser ouvidos por um ser humano. A cobertura de compliance passou de parcial a completa.”
Marcus Grant
Vice-presidente de operações, Comércio de retransmissão - Austin, TX
“A marcação de tópicos nos mostrou que as menções de 'cancelar' aumentaram todas as segundas-feiras de manhã. Corrigimos o problema subjacente em três semanas. Esse insight era invisível antes.”
Priya Kapoor
Chefe de Sucesso do Cliente, Meridian SaaS – Seattle, WA
“A tendência de sentimento por agente nos ajudou a identificar dois profissionais de alto desempenho que estávamos prestes a promover de forma insuficiente e um de baixo desempenho que precisava de treinamento, e não de demissão.”
Ryan Bell
Operações Jurídicas, Saúde de Clearwater - Nashville, TN
“A exportação da auditoria de conformidade reduziu pela metade o nosso tempo de preparação pré-auditoria. Tudo o que os reguladores pedem está num único relatório.”
Perguntas frequentes
Análise de interação, respondida.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Seus melhores insights já estão em suas ligações. Vamos trazê-los à tona.
Avaliação gratuita · Análise baseada em IA · Não é necessário cartão