Живое руководство во время каждого звонка.
Карточки знаний в режиме реального времени, подсказки о соблюдении требований и предложения о дальнейших действиях появляются автоматически по мере развития разговора, поэтому агенты остаются сосредоточенными на клиенте.
Живая стенограмма
Агент
Понял. Ускоренная замена подтверждена.
Клиент
Товар прибыл поврежденным, и я хочу вернуть деньги.
Предложение ИИ
Действует 30-дневная политика возврата. Возврат средств на первоначальный способ оплаты в течение 5 рабочих дней.
Руководство, которое появляется именно тогда, когда это необходимо.
AI Agent Assist считывает живую беседу и отображает нужную карточку — знания, действия или соответствие — без необходимости агенту запускать поиск или перемещаться по базе знаний.
Живые карты знаний
Соответствующие фрагменты политик, продуктов и процедур отображаются автоматически по мере появления тем в разговоре.
Следующее лучшее действие
ИИ рекомендует правильное предложение, путь решения или маршрут эскалации на основе слов клиента и данных учетной записи.
Подталкивание к соблюдению требований
Обязательные сведения, запросы на согласие и контрольные точки сценария появляются до момента, когда они необходимы, а не после.
Сводка после звонка с помощью ИИ
Структурированное расположение и сводка генерируются автоматически в момент завершения звонка. Никакого ручного времени на подведение итогов.
Сокращение времени обработки
Агенты перестают искать, гадать и перечитывать политики — среднее время обработки постоянно снижается. Распознается пользователями на G2.
Ускоренный набор новых сотрудников
Новые агенты действуют так же, как опытные со второй недели, потому что ИИ выявляет то, что они еще не запомнили. Наилучшие результаты в сочетании с инструментами супервизора для живого коучинга.
Меньше времени на поиск. Больше времени на помощь.
Сопряжение с инструменты супервизора для завершения цикла коучинга в реальном времени под руководством ИИ.
-22%
Среднее время обработки
между командами, использующими Agent Assist
3×
Более быстрый поиск в базе знаний
против ручного поиска во время звонков
-6 недель
Новое время найма на работу
медианное снижение по сравнению с контрольной группой
В цифрах
Точность в каждой точке касания.
Работает с голосовой связью, чатом и электронной почтой внутри вашего контактный центр.
40%
Более быстрое время обработки
В режиме реального времени
Предложения
100%
Покрытие звонков
0
Требуется дополнительное обучение
Лучшие агенты. Более быстрые звонки. Более счастливые клиенты.
Когда у каждого агента есть второй пилот с искусственным интеллектом, вы сможете справиться с сокращением времени и увеличением разрешения при первом контакте.
Сара Оконкво
Руководитель группы поддержки, Vertex HealthTech — Чикаго, Иллинойс
“Только подталкивание к соблюдению требований окупило инструмент. За три недели мы поднялись с 71% уровня соблюдения требований по раскрытию информации до 99%.”
Феликс Хуанг
Менеджер по обучению, Pacific Retail — Сан-Франциско, Калифорния
“Новые агенты теперь достигают целевого показателя за вторую неделю. ИИ выявляет то, что они еще не усвоили, чтобы они не зацикливались на сложных вопросах.”
Диана Ривз
Директор СХ, Cornerstone Insurance — Атланта, Джорджия
“Ручной поиск в базе знаний занимал 40 секунд каждый. Agent Assist полностью их устраняет. Время обработки сократилось еще до того, как мы приступили к другим улучшениям.”
Лео Парк
Руководитель операций, Skyway Commerce — Портленд, Орегон
“Итоговые сводки с помощью ИИ экономят 5 минут на каждого агента в час. Это 40 минут в день для команды из 10 агентов. Значительный.”
Часто задаваемые вопросы
Помощник ИИ-агента, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Ответы на экране. Еще до того, как агентам придется спрашивать.
Бесплатная пробная версия · Помощь агента за считанные минуты · Карта не требуется