Каждый запрос. Каждый канал.
Обрабатывайте вопросы по заказам, возвратам и всплескам поддержки в голосовой связи, чате и SMS — из одного рабочего пространства агента. AI покрывает громкость. Агенты покрывают исключения.
Где мой заказ?
WhatsApp · 23:42
Вернуть ботинки?
Инстаграм · 23:30
Купон на размер XL?
SMS · 23:33
Номер отслеживания, пожалуйста
Голос · 23:28
Заказ № 4218 · Майя Чен
$148,20 · 2 предмета · отслеживание готово
Управляйте громкостью. Сохраняйте удовлетворенность клиентов.
Команды розничной торговли и электронной коммерции используют Ringflow для автоматизации рутинных запросов заказов, масштабирования в период сезонных всплесков и предоставления быстрого и индивидуального обслуживания, которое привлекает постоянных клиентов.
Статус заказа и отслеживание
ИИ автоматически отвечает на вопрос «где мой заказ», получая актуальные данные из вашей OMS — агент не требуется.
Возврат и обмен
Направляйте клиентов через процессы возврата и обмена через чат, SMS или телефон с помощью искусственного интеллекта или поддержки агента.
Уведомления об инвентаре
Автоматические оповещения по SMS и электронной почте, когда товары, отсутствующие на складе, возвращаются, активируются без единого ручного действия.
Сезонный масштаб
Обработка 10-кратного количества контактов во время пиковых продаж без увеличения численности персонала. ИИ автоматически поглощает всплеск.
Сопровождение после покупки
опросы удовлетворенности клиентов, запросы на проверку и рекомендации по программе лояльности, предоставляемые SMS в нужный момент после родов.
Омниканальная поддержка
Голосовая связь, чат, SMS и электронная почта в одном рабочем пространстве — клиенты переключают каналы, не теряя контекста.
Создан для пикового сезона без головной боли.
04 режимаВозможности искусственного интеллекта по требованию
ИИ обрабатывает неограниченное количество одновременных контактов. Масштабируйте объемы продаж до Черной пятницы без штатного расписания.
Маршрутизация агентов
Когда очереди ИИ растут, автоматически перераспределяйте их в свою расширенную сезонную команду на основе пороговых значений.
Триггеры кампании
Запускайте SMS-сообщения после покупки, оповещения о пополнении запасов и акции лояльности с помощью единого конструктора кампаний — по всем каналам вашей компании. омниканальный рабочее пространство.
Мониторинг в реальном времени
Панель управления очередью в режиме реального времени с пороговыми значениями оповещений, позволяющая менеджерам по операциям улавливать всплески активности до того, как уровень удовлетворенности клиентов упадет.
Почему это работает
Охвачена каждая точка взаимодействия с клиентом, от корзины до возврата.
Поддержка розничной торговли живет и умирает благодаря скорости и последовательности. Эти четыре возможности позволяют обрабатывать самые объемные контакты, поэтому ваша команда может сосредоточиться на моментах повышения лояльности.
Поддержка мгновенного заказа
ИИ автоматически отвечает на вопрос «где мой заказ», получая актуальные данные из вашей OMS. Клиенты получают информацию о статусе и отслеживании за считанные секунды — не дожидаясь агента и не открывая заявку. Команды розничной торговли присвоили Ringflow рейтинг G2.
Беспрепятственная обработка возврата
Направляйте клиентов через процессы возврата и обмена через чат, SMS или телефон с помощью искусственного интеллекта или поддержки агента. Меньше эскалаций, более быстрое разрешение вопросов и более высокие показатели повторной покупки после возврата.
SMS-акции и кампании
Отправляйте целевые рекламные SMS-сообщения, оповещения о пополнении запасов и предложения лояльности подписавшимся клиентам со встроенным соответствием 10DLC. Кампании запускаются из одного конструктора и запускаются автоматически в нужный момент.
Живой чат на каждом канале
Объедините голосовую связь, веб-чат, SMS, WhatsApp и социальные личные сообщения в одном рабочем пространстве агента. Клиенты переключают каналы, не теряя контекста, а агенты видят полную историю разговоров независимо от того, где они начались.
Сервис, который заставляет клиентов возвращаться.
Команды розничной торговли, которые автоматизируют рутинные контакты, дают агентам больше времени для моментов, повышающих лояльность.
Кэсси Парк
руководитель отдела взаимодействия с клиентами, NovaBoutique — Лос-Анджелес, Калифорния
“Искусственный интеллект обрабатывает 74% наших запросов на комплексную обработку заказов. Наши агенты занимаются возвратами только в крайних случаях. Удовлетворенность клиентов выросла, когда мы автоматизировали рутинные действия.”
Дерек Лейн
Операционный директор, Summit Outdoor Gear — Денвер, Колорадо
“В «Черную пятницу» мы обработали в 4 раза больше обычного объема с тем же размером команды. ИИ поглотил шип. Ноль дополнительных наймов, отсутствие раздутия очередей.”
Мишель Тран
Менеджер электронной коммерции, Сияющая красота — Сиэтл, Вашингтон
“SMS-сообщения после покупки, отправленные на следующий день после доставки, увеличили нашу частоту отзывов в 3 раза. Установим во второй половине дня.”
Пол Осей
Руководитель службы поддержки, Товары для дома Clearfield — Чикаго, Иллинойс
“Оповещения о пополнении запасов по SMS возвращали клиентов еще до того, как они совершили покупку в другом месте. Доход от этой единственной автоматизации покрыл стоимость платформы во втором месяце.”
Часто задаваемые вопросы
Розничная торговля и электронная коммерция, ответили.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Превратите каждый вопрос клиента в момент, определяющий бренд.
Бесплатная пробная версия · Многоканальность с первого дня · Карта не требуется