Настоящие команды. Реальные цифры. Измерено на Ringflow.
Как команды SaaS, недвижимости и здравоохранения перешли на Ringflow — что они заменили, как развернули, а также показатели до и после каждого внедрения.
Каждая приведенная ниже история анонимизирована по запросу клиента, но все цифры реальны — измерены с помощью аналитики Ringflow за 90 дней до и после внедрения. Вы сами управляете службой поддержки? Ознакомьтесь с платформой, лежащей в основе этих результатов, на нашем решение для групп поддержки страница.
SaaS · Служба поддержки клиентов
Команда поддержки SaaS из 40 агентов
Задача: Голосовая связь, чат и электронная почта находились в трех отдельных инструментах. Агенты весь день переключали вкладки, звонки стояли в очереди неравномерно по всей команде, а супервайзеры обнаруживали проблемные звонки только из записей, сделанных на следующий день.
Что они сделали: Команда переместила каждый канал в общую омниканальную очередь Ringflow, включила AI Agent Assist для предоставления рекомендаций в режиме реального времени и предоставила руководителям настенную доску в режиме реального времени с шепотным обучением.
38% более короткое среднее время ожидания в очереди
19% меньшее среднее время обработки
+12 баллов удовлетворенность клиентов в первом квартале
Недвижимость · Продажа
Брокерская компания по недвижимости из 12 представителей.
Задача: Входящие запросы о листинге поступали на мобильный телефон того агента, который был указан на вывеске на дворе. На пропущенные звонки в нерабочее время никто не отвечал, и не было записей о том, кто с каким покупателем разговаривал.
Что они сделали: Брокерская компания перенесла свои номера в Ringflow, разместила группу вызова и автосекретаря перед каждой строкой листинга, а также использовала автоматическое отслеживание SMS и регистрацию вызовов CRM для каждого пропущенного запроса.
27% больше ответов на входящие запросы в прямом эфире
2× более быстрый обратный вызов при пропущенных вызовах
+9% больше показов забронировано в месяц
Здравоохранение · Работа клиники
Сеть медицинских клиник
Задача: В каждой из пяти точек были свои устаревшие настольные телефоны. Сотрудники стойки регистрации проводили утро в звонках по назначению, пациенты нажимали кнопку «занято», а звонившие в нерабочее время звонили на обычную голосовую почту.
Что они сделали: Сеть объединила все пять сайтов в Ringflow с центральным автосекретарем, очередями на линии встреч с обратным вызовом, маршрутизацией в нерабочее время к потоку ответов и напоминаниями о встречах по SMS.
41% меньше прерванных звонков о встречах
22% меньше неявок после SMS-напоминаний
30% более низкие ежемесячные расходы на телефонную связь по сравнению с устаревшей АТС
В рамках этих развертываний
Что изменится, когда звонки перестанут просачиваться сквозь щели.
Совокупное движение по трем командам, описанным выше, измерено через 90 дней после запуска.
-34%
среднее время ожидания в очередях
+27%
ответы на звонки в прямом эфире
-30%
ежемесячные расходы на телефон по сравнению с устаревшими системами
<2 недель
типичное время до полного развертывания
Часто задаваемые вопросы
Тематические исследования, ответы.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Каждая метрика берется из собственной аналитики Ringflow — время ожидания в очереди, частота ответов и время обработки сравниваются за 90 дней до и после развертывания. Клиенты проверяют и одобряют цифры перед публикацией.
Да. Отдел продаж может организовать справочный звонок с текущим клиентом из аналогичной отрасли и размера команды. Справочные звонки обычно доступны для оценки 10 или более мест.
Большинство команд полностью запускаются в течение одной-двух недель, а показатели в этих историях измерялись на отметке в 90 дней. Улучшения в маршрутизации и очередях обычно проявляются в первый месяц.
Рабочие процессы, стоящие за этими числами — очереди вызовов, маршрутизация, отслеживание SMS и ведение журналов CRM — не зависят от отрасли. Ringflow используется в SaaS, недвижимости, здравоохранении, розничной торговле, юриспруденции и образовании.
Некоторые клиенты делятся показателями при условии, что их бренд не упоминается, особенно в регулируемых отраслях. Мы описываем размер команды и отрасль, чтобы вы могли оценить, насколько каждая история сопоставима с вашей собственной.
Профилированные внедрения охватывают поддержку клиентов SaaS, продажу недвижимости и работу медицинских клиник. Базовые рабочие процессы — очереди, маршрутизация, отслеживание SMS и журналирование CRM — также передаются командам розничной торговли, юридических и образовательных учреждений.
Среди описанных здесь развертываний команды отметили, что среднее время ожидания сократилось на 34 %, количество звонков, на которые отвечают в режиме реального времени, выросло на 27 %, а ежемесячные расходы на телефонную связь снизились на 30 % по сравнению с устаревшими системами, причем большинство из них достигли полного развертывания менее чем за две недели.
Да. В каждом тематическом исследовании измеряются одни и те же показатели очереди, частоты ответов и времени обработки в течение 90 дней до перехода и 90 дней после него, поэтому сравнение «до» и «после» — это яблоко с яблоком.
Ваша история «до и после» начинается с испытания.
Бесплатная пробная версия · Карта не требуется · Бесплатный перенос номера · Срок действия в днях
