Тренер в данный момент. Сохраните звонок.
Мониторинг в реальном времени, шепот супервизора и вторжение в один клик, чтобы менеджеры могли вмешаться до того, как клиент повесит трубку.
Живая очередь · 14 активных
Среднее значение 4:12Режим
МониторКлиент
Сан-Диего
Агент · Майя
Уровень 2
Вы · Руководитель
Клиент слышит: Ничего
Агент слышит: Ничего
Тренируйте вызов, не перехватывайте его.
Большинство контакт-центры дождитесь завершения звонка и тренируйтесь через неделю. Ringflow позволяет супервайзерам мгновенно сохранить сделку, при этом клиент не знает, что на линии находится кто-то еще.
Монитор только для прослушивания
Выберите любой активный вызов из живой очереди и прослушайте его. Никто из собеседников не услышит, что вы присоединяетесь. В журнале аудита фиксируются данные о соответствии.
Шепот супервайзера
Тренируйте агента в режиме реального времени — вас слышат только они. Предварительно сохраненные подсказки («предложи скидку за лояльность») отправляются в один клик.
Вмешайтесь в звонок
Переключитесь на трехстороннее аудио одним касанием. Агент видит баннер в ту же секунду, когда линия активируется. Вступите, сохраните сделку, выйдите чисто.
Один экран на весь этаж.
14
Живые звонки
Очередь в реальном времени с указанием настроений, времени разговора и состояния агента в каждой строке.
<1 с
Задержка шепота
Звуковой путь длится менее секунды, поэтому обучение происходит в нужный момент.
100%
Аудит зарегистрирован
Каждое событие монитора, шепота и вмешательства записывается в неизменяемый журнал, что способствует получению результатов, которые получают высшие оценки на G2.
В цифрах
Цифры, которые говорят сами за себя.
Каждое событие мониторинга, шепота и баржи регистрируется вместе с вашим запись разговоров архив для полного аудита соответствия.
В режиме реального времени
Вид на этаж
Мгновенный
Вмешательство
Тихий
Мониторинг
100%
Видимость звонков
Коучинг, который происходит во время сделки
От набора новых сотрудников до сохранения продления — супервайзеры, которые могут вмешаться в середине разговора, меняют возможности цеха.
Карла Беннетт
Менеджер по продажам, Forge Outdoor — Боулдер, Колорадо
“Мы сохранили продление в реальном времени в прошлом квартале. Я прошептал одну фразу, агент побежал с ней, а клиент так и не узнал, что я был там.”
Джамал Уиткомб
Директор по работе с клиентами, Kestrel Fintech — Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
“Срок набора новых сотрудников сократился с 9 недель до 5. Мы тренируем моментально, вместо неловкого пятничного обзора звонков на прошлой неделе.”
Лина Торрес
Менеджер по контролю качества, Halcyon Hospitality — Орландо, Флорида
“Журнал аудита предоставил все необходимое для обеспечения соответствия требованиям. Разрешения для каждой команды означали, что наши руководители этажей получили баржу без участия ИТ-специалистов.”
Брэндон Филдс
Руководитель контакт-центра, Ridgeline Insurance — Хартфорд, Коннектикут
“Задержка Whisper действительно составляет доли секунды. Ощущение, будто сидишь рядом с агентом, но я могу делать это на трех сайтах одновременно.”
Часто задаваемые вопросы
Инструменты супервизора, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Правильный коучинг. В нужный момент. При каждом звонке.
Бесплатная пробная версия · Включены инструменты живого коучинга · Карта не требуется