Один почтовый ящик для каждый канал.
Голосовая связь, чат, электронная почта и SMS в одном рабочем пространстве агента. Клиенты сами выбирают, как с вами связаться — у агентов всегда есть полный контекст.
Сара М.
Запрос на оплату
Майк Т.
Техническая поддержка
Лиза Р.
Запрос на продажу
+2 еще
В очереди
0:58
Среднее ожидание
142
Звонки сегодня
96%
соглашение об уровне обслуживания выполнено
Клиенты выбирают канал. Агенты ничего не замечают.
Каждый канал направляется в одну и ту же очередь, в одно и то же рабочее пространство и в одну и ту же временную шкалу для клиентов, поэтому контекст никогда не теряется, когда кто-то переключается с чата на звонок.
Голос
Организация очереди ACD, IVR, маршрутизация на основе навыков, запись разговорови шепот-коучинг — все в одном.
Живой чат
Проактивные триггеры, готовые ответы и совместный просмотр связаны с одной и той же временной шкалой для клиентов.
Электронная почта
Общий почтовый ящик с таймерами соглашения об уровне обслуживания, историей веток и автоматической пометкой по темам и настроениям.
СМС и ММС
Двусторонняя текстовая рассылка для последующих действий, напоминаний о встречах и опросов после звонка.
Маршрутизация, которая работает так же, как и ваша команда.
04 режимаМаршрутизация на основе навыков
Сопоставьте входящие контакты с агентами по навыкам, языку, знанию продукта или VIP-статусу.
Правила времени суток
Направляйтесь к нужной команде по смене, часовому поясу и часам работы — автоматически.
Эскалация канала
Позвольте чату перерасти в звонок, чтобы клиент не повторял свою историю. Получил высокую оценку на G2.
Переполнение и аварийное переключение
Когда очереди растут, переполнение резервных групп или голосовой почты до времени ожидания снижает удовлетворенность клиентов.
Ключевые возможности
Одна платформа. Каждый канал, который используют ваши клиенты.
Единый почтовый ящик, интеллектуальная маршрутизация, плавная передача обслуживания и прозрачность соглашений об уровне обслуживания — и все это в едином рабочем пространстве агента.
Единый почтовый ящик
Голосовая связь, чат, электронная почта и SMS приземлитесь в одном рабочем пространстве агента. Ни переключения вкладок, ни потери контекста, ни пропущенных разговоров.
Маршрутизация каналов
Маршрутизация на основе навыков и приоритетов направляет каждый контакт к нужному агенту по всем каналам с использованием единого механизма правил.
Передача агента
Перейдите от чата к голосовой связи или передаче между агентами, чтобы клиент не повторял свою проблему. Полный контекст меняется вместе с разговором.
соглашение об уровне обслуживания
Таймеры соглашения об уровне обслуживания для каждого канала отображаются в представлении агента и супервизора, поэтому ни одна электронная почта не устаревает, ни один чат не остается без ответа и ни одна голосовая очередь не нарушает пороговое значение.
Контекст следует за клиентом.
Команды, которые объединяют каналы, перестают терять разговоры при передаче — и клиенты это замечают.
Кейша Монро
CX-директор, Pinnacle Retail — Хьюстон, Техас
“Мы перешли от четырех отдельных почтовых ящиков к одному. Агенты обрабатывают больше контактов в час, и головная боль, связанная с переключением контекста, исчезла.”
Марко Витале
Менеджер поддержки, CloudBridge SaaS — Остин, Техас
“Чат для вызова эскалации без повторения контекста был для нас убийственной функцией. Оценка усилий клиентов сразу же упала.”
Юки Танака
Руководитель оперативного отдела, Horizon Logistics — Сиэтл, Вашингтон
“Таймеры соглашения об уровне обслуживания электронной почты, встроенные в очередь, означали отсутствие пропущенных ответов. Уже одно это оправдывало переход.”
Аманда Прайс
Вице-президент по предоставлению услуг, Clearwater Health — Нэшвилл, Теннесси
“Голосовая связь, чат и SMS с поддержкой BAA от одного поставщика значительно упростили нашу подготовку к аудиту.”
Часто задаваемые вопросы
Омниканальность, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Один почтовый ящик для каждого канала. Ноль пропущенных разговоров.
Бесплатная пробная версия · Все каналы объединены · Карта не требуется