Знай, как каждый клиент чувствует.
Оценка эмоций в реальном времени при каждом звонке и чате. Выявляйте разочарование до того, как оно обострится, и дайте начальству сигнал действовать, пока разговор еще продолжается.
Сара М.
+1 (415) 555-0142
Интересуют варианты продления
Результаты агентов · Сегодня
Настроения команды — последние 7 дней
Узнайте температуру до закипания.
Анализ настроений с помощью искусственного интеллекта позволяет руководителям и командам контроля качества читать эмоции каждого разговора в реальном времени, поэтому они вмешиваются, когда это важно, а не после того, как разговор плохо закончился.
Оценка эмоций в реальном времени
Положительные, нейтральные и отрицательные настроения оценивались постоянно по ходу разговора, а не только в конце разговора.
Обнаружение эскалации
Сигналы разочарования вызывают предупреждение руководителя еще до того, как жалоба превратится в возвратный платеж, плохой отзыв или официальную жалобу.
Пороговые оповещения
Настройте пороговые значения снижения настроений, которые будут уведомлять руководителей в режиме реального времени — с помощью экрана, электронной почты или SMS.
Аналитика настроений
Отслеживайте рейтинг положительных результатов, частоту эскалации и актуальные темы по командам, агентам, каналам и диапазонам дат.
Тренерские флаги
Звонки со значительным снижением настроений автоматически помечаются для просмотра тренером — записи, которые стоит воспроизвести. Нам доверяют команды, которые оценивают нас на G2.
Наложение соответствия
Объедините данные о настроениях с оценкой соответствия требованиям, чтобы выявить звонки, которые являются как эмоционально негативными, так и процедурно несовершенными. Естественно сочетается с записью разговоров для полного контроля.
Оповещения настроены с учетом вашей толерантности к риску.
Каждый помеченный вызов сохраняется в запись разговоров для полного аудита.
Оценка падает ниже порога
Установите минимальный уровень оценки настроений — оповещения срабатывают автоматически, когда звонок превышает установленный вами предел.
Последовательные отрицательные повороты
Отмечайте звонки, в которых клиент выражает разочарование в двух или более последовательных сообщениях, но безрезультатно.
Ключевые слова для конкретных эмоций
Определите триггерные фразы — «отмена», «иск», «ужасно», — которые немедленно обострятся независимо от общего балла.
Негативный выход в конце звонка
Перехватывайте звонки, которые заканчиваются на негативной ноте, чтобы последующие действия могли произойти в течение нескольких минут, а не дней.
В цифрах
Цифры, которые говорят сами за себя.
Сигналы в реальном времени, которые дают вам инструменты супервизора данные для действий во время разговора.
<1 с
Скорость обнаружения
32
Поддерживаемые языки
100%
Проанализированных звонков
3x
Более быстрая эскалация
Поймайте это, прежде чем это станет проблемой.
Видимость настроений позволяет командам вмешиваться в данный момент, а не в отчете об оттоке три месяца спустя.
Лаура Ким
Руководитель отдела контроля качества, Horizon Insurance — Хартфорд, Коннектикут
“Оповещения о настроениях зафиксировали три возможных обострения за первую неделю. Два из них превратились в сохраненные продления, когда вмешались руководители. Окупаемость инвестиций уже в этом была очевидна.”
Маркус Осей
Директор службы поддержки, CloudPeak SaaS — Сиэтл, Вашингтон
“Раньше мы узнавали о некачественных звонках из данных об оттоке. Теперь мы узнаем об этом в режиме реального времени и можем решить проблему до того, как клиент отменит подписку.”
Иоланда Брукс
Менеджер по работе с клиентами, Яркие горизонты — Денвер, Колорадо
“Еженедельные отчеты агентов о настроениях изменили наш подход к коучингу. Сейчас мы обучаем эмоциональным моделям, а не просто соблюдению политики.”
Бен Накамура
Доходные операции, Flux Commerce — Остин, Техас
“Отслеживание отрицательных настроений при выходе дало нам 48-часовое окно восстановления. За одну неделю мы перезвонили 22 клиентам из группы риска и удержали 17 из них.”
Часто задаваемые вопросы
AI Sentiment, ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Узнайте, что чувствуют клиенты. Прежде чем это появится в ваших отзывах.
Бесплатная пробная версия · Оценка настроений при каждом звонке в режиме реального времени · Карта не требуется