Каждый канал, одно рабочее место.
Голосовая связь, чат, электронная почта и SMS маршрутизируются, ставятся в очередь и отслеживаются вместе. Агенты с помощью ИИ. Супервайзеры в режиме реального времени. Одна платформа, которая масштабируется.
Входящая очередь
Сара М.
Голос · 2:14
Дэвид К.
Чат · 0:47
Прия Л.
Электронная почта · 5:02
Агенты
Джон Д.
● По вызову
Сара М.
○ Доступен
Том К.
○ Доступен
Эми Л.
○ Доступен
1:24
Среднее ожидание
142
Обработано сегодня
94%
удовлетворенность клиентов
Каждый канал. Одно рабочее место.
Контакт-центр Ringflow объединяет голосовую связь, чат, электронную почту и SMS — поэтому агенты перестанут переключаться между вкладками и начнут решать проблемы быстрее.
Голос и IVR
Входящая и исходящая голосовая связь с многоуровневым IVR, маршрутизацией на основе навыков и информационными панелями очередей в реальном времени. Исходящие кампании включают встроенные TCPA контроль соответствия.
Живой чат
Проактивный и реактивный чат проходит через то же рабочее пространство агента, что и все остальные каналы.
Очереди электронной почты
Общие почтовые ящики с таймерами соглашения об уровне обслуживания, автоматическим назначением и историей разговоров, привязанной к записи клиента.
СМС и ММС
Двусторонняя отправка текстовых сообщений на тот же номер, который уже известен клиентам, обрабатывается на рабочем столе агента.
Аналитика в реальном времени
Живой настенный экран, более 50 готовых отчетов и настраиваемые информационные панели для руководителей и руководителей отдела контроля качества.
Автоматизация рабочих процессов
Запускайте обновления CRM, последующие задачи и эскалацию в момент завершения звонка или чата — без ручной передачи.
Числа команды доводят до своего обновления.
38%
Более быстрый первый ответ
по сравнению с изолированными инструментами канала — в сочетании с омниканальный
22%
Меньшее время обработки
с помощью AI-агента
+19 баллов
повышение удовлетворенности клиентов
медиана через 90 дней
Как это работает
Интеллектуальная маршрутизация, помощь искусственного интеллекта и постоянное совершенствование.
Интеллектуальная маршрутизация каждого входящего трафика
Маршрутизация на основе навыков, логика IVR, правила времени суток и данные о владельце CRM работают вместе, чтобы с первой попытки связать каждый контакт с нужным агентом. Добавьте омниканальный уровень, чтобы объединить каждый канал.
Вооружите агентов с помощью AI Assist
Транскрипция в реальном времени, предложения карточек знаний, подсказки о соблюдении требований и сводки после звонков позволяют агентам сосредоточиться на клиенте, а не на строке поиска. Питаться от помощь агента.
Постоянно измеряйте и улучшайте
Настенные экраны в реальном времени, оценка качества, тенденции настроений и флажки коучинга предоставляют руководителям данные для действий во время смены, а не только после ежемесячного анализа. Копайте глубже с аналитика взаимодействия.
Меньше инструментов. Лучшее обслуживание.
Команды, которые объединяются с помощью Ringflow, видят более быстрое время отклика, меньшее время обработки и агентов, которые действительно наслаждаются своим рабочим столом.
Лиза Карвер
Вице-президент по работе с клиентами, Meridian Financial — Шарлотт, Северная Каролина
“Мы объединили четыре инструмента в один. Агенты видят все каналы на одном экране, а удовлетворенность наших клиентов подскочила на 21 пункт в первом квартале.”
Джеймс Осей
Директор контакт-центра, Apex Retail Group — Атланта, Джорджия
“Один только настенный экран в реальном времени стоил перехода. Руководители могут реагировать на всплески очереди до того, как они станут проблемой.”
Надя Фентон
Руководитель службы поддержки, Lightpath SaaS — Денвер, Колорадо
“Время обработки сократилось на 19% за шестьдесят дней. AI-помощник находит правильный ответ еще до того, как агенту придется его искать.”
Карлос Диас
Операционный менеджер, Страхование SunCoast — Тампа, Флорида
“Раньше адаптация новых агентов занимала три недели. С управляемыми потоками Ringflow это пять дней, и они продуктивны с первого дня.”
Часто задаваемые вопросы
Контактный центр, ответили.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Каждый канал. Каждый агент. Один командный центр.
Бесплатная пробная версия · Многоканальность с первого дня · Карта не требуется