Правильный ответ, уже на экране.
Транскрипция в реальном времени, мгновенные предложения знаний и подсказки о следующих лучших действиях — отображаются автоматически, чтобы агенты сосредоточились на клиенте, а не на строке поиска.
Живая стенограмма
Агент
Понял. Я вижу этот порядок прямо здесь.
Звонящий
Мой заказ прибыл поврежденным в прошлый вторник.
Предложение ИИ
Срок возврата составляет 30 дней с момента доставки в соответствии с политикой §4.2.
-22%
Время обработки
89%
Первый контакт
4.9
оценка удовлетворенности клиентов
Правильный ответ, прежде чем агенту придется его искать.
Agent Assist читает разговор по мере его развития и предоставляет рекомендации в контексте, поэтому агенты остаются сосредоточенными на клиенте, а не на базе знаний.
Живая транскрипция
Каждое слово расшифровывается в режиме реального времени с указанием говорящего, поэтому агенты и руководители всегда знают, что было сказано.
Появление знаний
Соответствующие статьи, фрагменты политики и сведения о продуктах появляются автоматически по мере появления тем в разговоре.
Следующее лучшее действие
ИИ рекомендует правильное предложение, сценарий или путь эскалации на основе только что сказанного клиентом и истории его аккаунта.
Подсказки о соответствии
Напоминания о согласии, требования к раскрытию информации и проверки соблюдения сценария появляются до того, как агенту потребуется их запомнить.
Сокращение времени обработки
Агенты тратят меньше времени на поиск и больше времени на решение проблем — среднее время обработки сокращается без ущерба для качества. Усилен далее с инструменты супервизора для живого коучинга.
Резюме после звонка
Искусственный интеллект генерирует структурированную сводку звонков и их решение в момент завершения звонка — без необходимости подведения итогов вручную.
Агенты закрываются быстрее. Клиенты уходят довольными.
-22%
Среднее время обработки
измерено в более чем 40 контакт-центрах
3×
Более быстрый поиск знаний
по сравнению с ручным поиском в базе знаний — рассмотрено на G2
89%
Решение при первом контакте
медиана для команд, использующих следующее лучшее действие
Ключевые возможности
ИИ, который делает каждого агента вашим лучшим агентом.
Транскрипция в реальном времени, мгновенное предоставление знаний, подсказки о соблюдении требований и автоматическое подведение итогов — все это работает в фоновом режиме.
Транскрипция в реальном времени
Каждое слово расшифровывается с помощью меток говорящего во время разговора, что дает агентам и руководителям живую запись разговора с возможностью поиска.
Карты знаний
Соответствующие фрагменты политик, сведения о продуктах и статьи базы знаний автоматически появляются по мере появления тем — прежде чем агентам придется их искать.
Запросы о соответствии
Требуемые раскрытия информации, напоминания о согласии и проверки соблюдения сценария появляются в нужный момент, поэтому агенты никогда не пропустят требования законодательства.
Резюме после звонка
Искусственный интеллект генерирует структурированную сводку звонков и информацию о них в момент завершения звонка, что исключает необходимость ручного завершения и обеспечивает точность вашей CRM. Синхронизируется с Salesforce и другие CRM автоматически.
Меньше поиска. Более решительный.
Когда агенты получают правильный ответ еще до того, как он им понадобится, справьтесь с сокращением времени, и клиенты уйдут довольными.
Наташа Ривз
Менеджер по обучению, Страхование Crestview — Колумбус, Огайо
“Новые агенты достигают уровня компетентности на третьей неделе, а не на восьмой. Карты знаний раскрывают то, что они еще не запомнили.”
Сэмюэл Парк
Руководитель службы поддержки, Программное обеспечение Orion — Портленд, Орегон
“Время обработки сократилось на 19% за первый месяц. Агенты перестали переходить к базе знаний, поскольку ответ уже был на экране.”
Елена Руис
Директор по обеспечению качества, Nova Financial — Чикаго, Иллинойс
“После того как мы включили Agent Assist, оперативное обеспечение соблюдения требований возросло с 71% до 98%. Группа риска перестала волноваться.”
Тони Марш
Менеджер контакт-центра, Verity Health — Бостон, Массачусетс
“Одни только сводки после звонков экономят 6 минут на каждое взаимодействие. Это количество часов назад на одного агента в неделю.”
Часто задаваемые вопросы
Агент Ассист ответил.
Упреждающие ответы на часто задаваемые вопросы повышают доверие пользователей и сокращают количество обращений в службу поддержки.
Правильный ответ на экране. Прежде чем агентам придется его искать.
Бесплатная пробная версия · Помощь агента в реальном времени с первого дня · Карта не требуется