CNAM คืออะไร? ชื่อ ID ผู้โทรทำงานอย่างไร (และวิธีตั้งค่าของคุณ)

การแนะนำ

CNAM ย่อมาจาก Caller ID Name ซึ่งเป็นป้ายกำกับสั้นๆ ที่ปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์ก่อนที่คุณจะรับสาย เช่น ชื่อบริษัทแทนที่จะเป็นตัวเลขเปล่า

ดูเรียบง่าย แต่ธุรกิจจำนวนมากพบว่าการโทรของตนเองยังคงมาในรูปแบบ Unknown Caller แม้ว่าพวกเขาจะลงทะเบียนชื่อแล้วก็ตาม เหตุผลก็คือ ชื่อถูกค้นหาแยกจากหมายเลข และไม่ใช่ทุกเครือข่ายจะตรวจสอบ

การทำความเข้าใจความแตกต่างนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการแก้ไข

คำแนะนำจาก Ringflow นี้อธิบายว่า CNAM คืออะไร การค้นหาทำงานอย่างไรเบื้องหลัง และแตกต่างจากการโทรแบบมีแบรนด์อย่างไร

นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็นวิธีการลงทะเบียนหรือแก้ไขรายการ สาเหตุที่บางครั้งชื่อที่แสดงไม่ตรงกัน และชื่อที่ชัดเจนอาจส่งผลต่ออัตราการตอบสำหรับทีมขาออกได้อย่างไร อธิบายทุกขั้นตอนโดยไม่มีศัพท์เฉพาะ

CNAM คืออะไร และแตกต่างจากหมายเลขผู้โทรอย่างไร

CNAM คือระบบที่ให้ชื่อที่แสดงพร้อมกับสายเรียกเข้า หมายเลขผู้โทรเป็นคำที่กว้างกว่าสำหรับข้อมูลใดๆ ที่แสดงก่อนที่คุณจะรับสาย และหมายเลขดังกล่าวจะรวมอยู่ด้วยเกือบทุกครั้ง

ชื่อเป็นการค้นหาแยกต่างหากจากฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ดังนั้นโทรศัพท์จึงสามารถแสดงหมายเลขที่ถูกต้องโดยไม่มีชื่อเลย ช่องว่างนั้นอธิบายความสับสนส่วนใหญ่เกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ ช่วยถือว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลสองชิ้นที่แยกจากกัน

การโทรที่มีตราสินค้ารุ่นใหม่ทำงานแตกต่างออกไป มันสามารถแสดงโลโก้และเหตุผลในการโทรและมันขึ้นอยู่กับ การรับรองความถูกต้องการโทร STIR / SHAKEN แทนที่จะเป็นฐานข้อมูลชื่อ

การโทรแบบมีแบรนด์เป็นบริการเฉพาะของผู้ให้บริการและไม่ได้แทนที่ระบบเก่าทุกที่ ดังนั้นธุรกิจจึงมักจำเป็นต้องตั้งค่าทั้งสองอย่างให้ดี ถือว่า CNAM เป็นเลเยอร์ฐานและการโทรที่มีแบรนด์เป็นเลเยอร์พิเศษที่ด้านบน

• CNAM: ชื่อข้อความสั้น ซึ่งจำกัดความยาวประมาณ 15 อักขระ ดึงมาจากฐานข้อมูลที่ใช้ร่วมกันเมื่อมีการเชื่อมต่อสาย
• หมายเลขผู้โทร: หมายเลขโทรศัพท์ซึ่งเกือบทุกเครือข่ายจะแสดงตามค่าเริ่มต้น
• การโทรแบบมีแบรนด์: โลโก้และเหตุผลในการโทร จัดส่งผ่านโปรแกรมของผู้ให้บริการใหม่และการตรวจสอบการโทร
• STIR/SHAKEN: ระบบเซ็นชื่อที่ช่วยแสดงหมายเลขที่โทรเข้านั้นเป็นของแท้ซึ่งไม่เหมือนกับชื่อ
• ป้ายกำกับสแปม: แท็กที่เพิ่มโดยแอปโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการ โดยอิงตามรายงานมากกว่าการลงทะเบียนของคุณ
• ผู้โทรที่ไม่รู้จัก: สิ่งที่หลายคนเห็นเมื่อไม่มีการส่งคืนชื่อหรือผู้ให้บริการข้ามการค้นหา
• เอกลักษณ์ทางธุรกิจ: ชื่อที่ลูกค้าเห็นจะตัดสินว่าพวกเขาเชื่อถือสายนั้นมากพอที่จะรับสายหรือไม่

การตรวจสอบ CNAM ทำงานอย่างไรเบื้องหลัง

เมื่อมีการเชื่อมต่อสาย ผู้ให้บริการที่จัดการสายรับสามารถสอบถามฐานข้อมูลข้อมูลสายที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งมักเรียกว่า LIDB dip

ฐานข้อมูลจะส่งคืนชื่อที่ลงทะเบียนไว้กับหมายเลขโทรศัพท์ โดยปกติจะใช้เวลาเสี้ยววินาที และผู้ให้บริการจะแสดงชื่อนั้นข้างหมายเลขนั้น ไม่มีแอปใดเกี่ยวข้องกับโทรศัพท์ที่รับสาย ดังนั้นการโทรเดียวกันอาจดูแตกต่างออกไปในผู้ให้บริการสองราย

ผลลัพธ์จึงแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ ไม่ใช่ตามโทรศัพท์ของคุณ

ผู้ให้บริการมือถือหลายรายไม่ได้ใช้การค้นหานี้กับทุกการโทร เนื่องจากการค้นหาแต่ละครั้งมีค่าใช้จ่ายเล็กน้อย พวกเขาอาจอาศัยแอปตรวจจับสแปมแทน ซึ่งใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาจากมวลชนมากกว่าการลงทะเบียนของคุณ

นั่นคือสาเหตุที่รายการที่ถูกต้องยังคงปรากฏเป็นว่างเปล่าในโทรศัพท์บางรุ่น คำแนะนำของเราในการ การโทรที่ถูกจำกัดและถูกบล็อค ครอบคลุมกรณีที่ไม่มีข้อมูลผู้โทรปรากฏเลย

• สายเข้า: ผู้ให้บริการต้นทางจะส่งสายและหมายเลขโทรไปยังผู้รับ
• คำถาม: ผู้ให้บริการรับจะถามฐานข้อมูลว่ามีการลงทะเบียนชื่อกับหมายเลขนั้นหรือไม่
• Match: ฐานข้อมูลส่งคืนชื่อที่เก็บไว้ หรือไม่แสดงอะไรเลยหากไม่มีบันทึก
• จอแสดงผล: ผู้ให้บริการจะแสดงชื่อที่ส่งคืนพร้อมหมายเลขบนหน้าจอ
• แคช: ผู้ให้บริการบางรายเก็บสำเนาข้อมูลไว้ในเครื่อง ดังนั้นการอัปเดตสามารถเข้าถึงโทรศัพท์ในเวลาที่ต่างกัน
• ข้าม: เมื่อผู้ให้บริการไม่ดำเนินการค้นหา หน้าจอจะแสดงเฉพาะหมายเลขหรือป้ายกำกับทั่วไป
• ระยะเวลา: การค้นหาทั้งหมดเกิดขึ้นภายในเสี้ยววินาที ดังนั้นผู้โทรจึงไม่สังเกตเห็นความล่าช้าใดๆ

วิธีลงทะเบียน CNAM ของคุณ

การลงทะเบียนเริ่มต้นด้วยการค้นหา ตรวจสอบว่าชื่อใด (ถ้ามี) ที่แสดงอยู่ในหมายเลขธุรกิจของคุณ เนื่องจากบันทึกเก่าหรือว่างเปล่าจะเปลี่ยนคำขอของคุณ จากนั้นจึงตัดสินใจเลือกชื่อที่ลูกค้าจะจำได้

ใช้ชื่อทางการค้าของคุณแทนตัวย่อ และโปรดจำไว้ว่าการแสดงนั้นสั้น ดังนั้นชื่อทางกฎหมายที่ยาวอาจถูกตัดออก รักษาถ้อยคำให้สอดคล้องกับเว็บไซต์และใบแจ้งหนี้ของคุณ

จากนั้นขอให้ผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณส่งชื่อ โดยทั่วไปผู้ให้บริการต้องการหลักฐานว่าคุณเป็นเจ้าของหมายเลขดังกล่าว และคำขอควรส่งถึงผู้รวบรวมฐานข้อมูลหลัก แทนที่จะเป็นผู้ให้บริการระดับภูมิภาคเพียงรายเดียว

การอัปเดตต้องใช้เวลาในการแพร่กระจาย โดยคำขอจำนวนมากจะเสร็จสิ้นภายในประมาณสามถึงสิบวันทำการ คาดว่าชื่อใหม่จะปรากฏไม่สม่ำเสมอในสัปดาห์แรกหรือสองสัปดาห์ การโทรทดสอบในช่วงแรกอาจยังคงแสดงชื่อเก่าอยู่

• ค้นหา: เรียกใช้การค้นหา CNAM ที่หมายเลขเพื่อดูรายการปัจจุบันก่อนที่คุณจะเปลี่ยนแปลงสิ่งใด
• เลือก: เลือกชื่อที่ลูกค้ารู้จักอยู่แล้ว โดยให้สั้นพอที่จะใส่จอแสดงผลขนาดเล็กได้
• คำขอ: ขอให้ผู้ให้บริการของคุณส่งชื่อพร้อมหลักฐานว่าหมายเลขนั้นเป็นของคุณ
• ยืนยัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอส่งถึงผู้รวบรวมฐานข้อมูลหลัก ไม่ใช่ผู้ให้บริการระดับภูมิภาครายเดียว
• รอ: รอหลายวันทำการเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงกระจายไปทั่วฐานข้อมูลของผู้ให้บริการ
• ตรวจสอบ: ดำเนินการค้นหาอีกครั้งหลังจากพ้นระยะเวลารอคอย และทดสอบการโทรไปยังโทรศัพท์ของผู้ให้บริการรายอื่น
• เอกสาร: เก็บบันทึกชื่อที่คุณลงทะเบียนและวันที่ เพื่อให้ง่ายต่อการติดตามการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

เหตุใดชื่อที่แสดงบางครั้งจึงไม่ตรงกัน

ชื่อที่ไม่ตรงกันมักมีสาเหตุอย่างใดอย่างหนึ่งจาก 2-3 ประการ ผู้ให้บริการที่ได้รับอาจไม่ดำเนินการค้นหา ฐานข้อมูลอาจยังคงเก็บบันทึกแคชเก่าไว้ หรือการลงทะเบียนอาจไม่เคยเสร็จสมบูรณ์อย่างถูกต้อง

ไดเรกทอรีบุคคลที่สามและแอปสแปมยังสามารถแสดงป้ายกำกับของตนเองซึ่งอาจล่าช้าหรือล้าสมัย เพื่อให้คนสองคนเห็นชื่อที่แตกต่างกันสำหรับการโทรครั้งเดียวกัน

ชื่อที่แสดงก็ไม่ใช่หลักฐานยืนยันตัวตนเช่นกัน ที่ คู่มือการปลอมแปลง FCC อธิบายว่านักต้มตุ๋นจงใจปลอมแปลงข้อมูลหมายเลขผู้โทร และบริษัทโทรศัพท์อาจบล็อก robocall เป็นค่าเริ่มต้นโดยใช้การวิเคราะห์ที่สมเหตุสมผล

หมายเลขที่ระบบเหล่านั้นติดธงไว้อาจสูญเสียป้ายกำกับแม้ว่าการลงทะเบียนจะถูกต้องก็ตาม ดังนั้นควรตรวจสอบชื่อเสียงและการลงทะเบียนด้วย การลงทะเบียนช่วยแก้ไขป้ายกำกับ แต่ไม่สามารถแก้ไขชื่อเสียงที่ไม่ดีได้

• ไม่มีการค้นหา: ผู้ให้บริการที่รับจะข้ามการสืบค้นชื่อ ดังนั้นมีเพียงหมายเลขเท่านั้นที่ปรากฏบนหน้าจอ
• บันทึกเก่า: สำเนาแคชของชื่อเก่ายังคงอยู่ในฐานข้อมูลระดับภูมิภาค
• คำขอไม่สมบูรณ์: ชื่อถูกส่งไปยังฐานข้อมูลหนึ่งแต่ไม่เคยไปถึงฐานข้อมูลอื่น
• ป้ายกำกับบุคคลที่สาม: แอปสแปมจะแสดงแท็กของตัวเองตามรายงานของผู้ใช้ ไม่ใช่ในรายชื่อของคุณ
• หมายเลขที่ถูกตั้งค่าสถานะ: เครื่องมือวิเคราะห์จะทำเครื่องหมายหมายเลขนั้นว่าน่าสงสัย ซึ่งสามารถซ่อนหรือแทนที่ชื่อได้
• ขีดจำกัดของรูปแบบ: ชื่อยาวจะถูกย่อหรือแก้ไขให้พอดีกับความยาวที่แสดง
• กฎของผู้ให้บริการ: แต่ละเครือข่ายจะกำหนดนโยบายของตนเองเกี่ยวกับการค้นหา ป้ายกำกับ และการบล็อก ดังนั้นผลลัพธ์จึงแตกต่างกัน

อัตรา CNAM และการรับสายสำหรับธุรกิจ

ผู้คนระมัดระวังเกี่ยวกับหมายเลขที่ไม่รู้จัก และการโทรที่ไม่มีชื่อนั้นง่ายต่อการเพิกเฉย ชื่อธุรกิจที่เป็นที่รู้จักทำให้ผู้รับมีเหตุผลในการรับสาย ซึ่งสำคัญที่สุดสำหรับทีมขายและทีมสนับสนุนที่โทรหลายสายต่อวัน

เสียงกริ่งที่ไม่ได้รับสายทุกครั้งถือเป็นการสนทนาที่ไม่ได้รับ และการแก้ไขป้ายกำกับมักจะถูกกว่าการเขียนสคริปต์ใหม่ การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ดังกล่าวสามารถปกป้องรายได้ที่แท้จริงได้

อย่าคาดหวังการลงทะเบียนเพียงอย่างเดียวเพื่อรับประกันผลลัพธ์ เนื่องจากผู้ให้บริการมือถือและแอปเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะแสดงอะไร ถือว่าชื่อเป็นส่วนหนึ่งของชื่อเสียงของผู้โทร ควบคู่ไปกับรูปแบบการโทรที่สอดคล้องกันและการตรวจสอบหมายเลข

เปรียบเทียบอัตราการตอบก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงใดๆ เพื่อให้คุณทราบว่างานนี้ให้ผลตอบแทนดีหรือไม่ การทดสอบเล็กๆ ช่วยให้วัดผลได้ง่าย ตรวจสอบรายการเป็นประจำ เนื่องจากบันทึกสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการรีเฟรชฐานข้อมูล

• ตั้งชื่อธุรกิจ: แสดงชื่อที่ลูกค้ารู้จักอยู่แล้ว เนื่องจากชื่อที่คุ้นเคยมีแนวโน้มที่จะได้รับการตอบมากกว่า
• ควรใช้ให้สั้น: ประมาณ 15 อักขระเหมาะกับจอแสดงผลส่วนใหญ่ ดังนั้นควรตัดชื่อตามกฎหมายที่ยาวออก
• ครอบคลุมทุกหมายเลข: ลงทะเบียนแต่ละสายขาออก ไม่ใช่แค่สายหลัก
• ตรวจสอบซ้ำบ่อยๆ: ดำเนินการค้นหาทุกๆ สองสามเดือน เนื่องจากรายการสามารถเปลี่ยนกลับได้หลังจากการรีเฟรช
• เพิ่มการรับรองความถูกต้อง: จับคู่ชื่อกับการลงนามการโทรเพื่อให้โทรศัพท์รุ่นใหม่ถือว่าการโทรนั้นเชื่อถือได้
• ติดตามผลลัพธ์: เปรียบเทียบอัตราคำตอบก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงเพื่อดูว่าช่วยได้หรือไม่
• ความสอดคล้อง: ใช้ชื่อเดียวกันในทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าเห็นตัวตนเดียวในทุกการโทร

บทสรุป

CNAM นั้นง่ายดายเมื่อตรรกะของฐานข้อมูลชัดเจน: ชื่อถูกลงทะเบียนไว้กับหมายเลข และผู้ให้บริการอาจค้นหาเมื่อมีสายเชื่อมต่อ ส่วนที่ทำให้เกิดความสับสนคือผู้ให้บริการหลายรายข้ามการค้นหา และการโทรที่มีตราสินค้าใหม่กว่านั้นก็เป็นไปตามกฎที่แตกต่างกัน

การทราบความแตกต่างดังกล่าวจะอธิบายข้อร้องเรียนของผู้โทรที่ไม่รู้จักส่วนใหญ่ และบอกคุณว่าจะดูที่ใดเป็นอันดับแรก ความชัดเจนนั้นช่วยประหยัดเวลา

ถือว่าการลงทะเบียนเป็นการบำรุงรักษาตามปกติ ตรวจสอบรายชื่อของคุณ ใช้ชื่อให้สั้นและสม่ำเสมอ และทดสอบการโทรไปยังโทรศัพท์ของผู้ให้บริการหลายรายหลังการเปลี่ยนแปลงใดๆ Ringflow เสนอให้ทดลองใช้งานฟรี ดังนั้นคุณสามารถทดสอบว่าตัวเลขของคุณดูเป็นอย่างไรก่อนที่จะย้ายทั้งทีม

ตรวจสอบรายการอีกครั้งทุกไตรมาสเพื่อรับทราบการเปลี่ยนแปลงโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า เป็นนิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่ป้องกันสายที่ไม่ได้รับจำนวนมาก

หากคุณดำเนินการตามคำแนะนำนี้เพียงขั้นตอนเดียว ให้ทำการค้นหาหมายเลขหลักของคุณตั้งแต่วันนี้ ใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีเพื่อแสดงสิ่งที่ผู้โทรอาจเห็น และแจ้งให้คุณทราบว่ามีปัญหาในการลงทะเบียนหรือไม่

จากตรงนั้น คุณสามารถแก้ไขรายการ ทดสอบกับผู้ให้บริการ และตัดสินใจว่าการโทรแบบมีแบรนด์นั้นคุ้มค่าที่จะเพิ่มให้กับลูกค้าที่สำคัญที่สุดหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย