ริงโฟลว์
การวิเคราะห์การโต้ตอบ

ทุกบทสนทนา วิเคราะห์โดยอัตโนมัติ

ความรู้สึกของ AI การตรวจจับหัวข้อ และการให้คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการโทรและแชทของคุณ 100% ไม่มีการตรวจสอบด้วยตนเอง ไม่มีจุดบอด

การวิเคราะห์การโต้ตอบ
12,847 โทร

ความรู้สึกทางการโทร · วันนี้

เชิงบวก62%
เป็นกลาง24%
เชิงลบ14%

หัวข้อยอดนิยม

การเรียกเก็บเงิน284
คืนเงิน197
การยกระดับ89
ต่ออายุ143
การกำหนดราคา76

ประกันคุณภาพและแฟล็ก

คะแนน QA เฉลี่ย

82

/ 100

ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น

2

ช่องว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

5

ฝ่ายตรงข้ามการฝึกสอน

14

100%

วิเคราะห์แล้ว

+62%

ความรู้สึกโดยเฉลี่ย

21

ติดธงอัตโนมัติ

ข้อตกลงระดับการให้บริการ - เวลาทำงานที่สำรองไว้·เบอร์สหรัฐอเมริกา·คน/เขย่า·การบรรเทาผลกระทบจาก Robocall·ทดลองใช้งาน 14 วัน
การวิเคราะห์

ทุกบทสนทนาจะบอกคุณบางอย่าง คุณกำลังฟังอยู่หรือเปล่า?

การวิเคราะห์การโต้ตอบเปลี่ยนการบันทึกการโทรและบันทึกการสนทนาให้เป็นข้อมูลที่ดำเนินการได้ — ความคิดเห็น หัวข้อ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และแฟล็กการฝึกสอน — โดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเองแม้แต่ครั้งเดียว

  • การวิเคราะห์ความรู้สึก

    การให้คะแนนอารมณ์แบบเรียลไทม์ในทุกการโทรและการแชท ทั้งเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบ ติดตามตามเวลาโดยตัวแทน ทีม และหัวข้อ

  • การติดแท็กหัวข้ออัตโนมัติ

    ทุกการสนทนาจะถูกแท็กตามธีมทันทีที่สิ้นสุด — การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน การยกระดับ และหมวดหมู่ที่กำหนดค่าได้มากกว่า 40 หมวดหมู่

  • การค้นหาวลีและคำหลัก

    ค้นหาบทสนทนาตลอดทั้งเดือนด้วยวลี หัวข้อ ผู้พูด หรือผลลัพธ์ - ผลลัพธ์ภายในเสี้ยววินาที

  • การให้คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

    การปฏิบัติตามสคริปต์และการติดตามการเปิดเผยที่จำเป็นสำหรับการโทรทุกครั้ง พร้อมรายงานที่สามารถส่งออกได้สำหรับการตรวจสอบตามกฎระเบียบ ทำงานควบคู่ไปด้วย บันทึกการโทร เพื่อเอกสารที่สมบูรณ์

  • การตรวจจับการยกระดับ

    แจ้งการโทรที่แสดงสัญญาณความไม่พอใจหรือการละเมิดนโยบาย ก่อนที่การร้องเรียนจะกลายเป็นการปฏิเสธการชำระเงินหรือปัญหาทางกฎหมาย

  • ข้อมูลเชิงลึกในการฝึกสอน

    AI ระบุช่องว่างด้านทักษะต่อเจ้าหน้าที่ และสร้างไฮไลท์การฝึกสอน ซึ่งเป็นบันทึกที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ และพร้อมที่จะแบ่งปัน

รายงานสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกคน

04 ครั้ง

แดชบอร์ดผู้บริหาร

สรุปความพึงพอใจของลูกค้า แนวโน้มความรู้สึก และระดับการให้บริการจะรีเฟรชทุกวันเพื่อการทบทวนความเป็นผู้นำ

ตารางคะแนนตัวแทน

คะแนน QA ต่อตัวแทน การกระจายหัวข้อ และประวัติแฟล็กการฝึกสอนในช่วงวันที่ใดก็ได้

การวิเคราะห์แคมเปญ

จำนวนคำสำคัญ การกล่าวถึงคอนเวอร์ชัน และการอ้างอิงของคู่แข่งในแคมเปญขาออกใดๆ

การส่งออกการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

CSV เพียงคลิกเดียวของการยึดสคริปต์ ช่องว่างในการเปิดเผย และการเรียกที่ติดธงไว้สำหรับทีมกฎหมายและ QA ได้รับการจัดอันดับสูงใน G2

มันทำงานอย่างไร

จากการสนทนาแบบดิบไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงโดยอัตโนมัติ

01

ทุกสายจะถูกบันทึก

การโทรด้วยเสียงและการถอดเสียงแชททั้งหมดจะถูกบันทึกและจัดเก็บทันทีที่สิ้นสุด — ครอบคลุม 100% ไม่มีการสุ่มตัวอย่าง และไม่จำเป็นต้องตั้งค่าการบันทึกด้วยตนเอง

02

คะแนน AI และแท็กโดยอัตโนมัติ

ความรู้สึก หมวดหมู่หัวข้อ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และแฟล็กการฝึกสอนจะถูกใช้โดย AI ภายในไม่กี่นาทีหลังจากการโทรเสร็จสิ้น ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเอง ผลลัพธ์พื้นผิวโดยตรงใน ตัวแทนช่วยเหลือ.

03

ข้อมูลเชิงลึก Surface ในแดชบอร์ด

คะแนน แนวโน้ม และการโต้ตอบที่ถูกตั้งค่าสถานะจะปรากฏในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับหัวหน้างาน หัวหน้างาน QA และผู้บริหาร พร้อมดำเนินการทันที

ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงการตัดสินใจ

ทีมที่ใช้ Interaction Analytics ค้นหาปัญหาที่พวกเขาไม่รู้ว่ามี และแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น

H

เฮเลน เดรค

ผู้จัดการฝ่ายประกันคุณภาพ, ซันไรส์ประกันภัย - แทมปา ฟลอริดา

เราเคยให้คะแนน 3% ของการโทรด้วยตนเอง ตอนนี้ AI ได้คะแนน 100% และทำเครื่องหมายทั้งห้าอย่างที่ควรค่าแก่การรับฟังของมนุษย์ ความครอบคลุมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเปลี่ยนจากบางส่วนไปสู่เสร็จสมบูรณ์

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
M

มาร์คัส แกรนท์

รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ, รีเลย์คอมเมิร์ซ - ออสติน, เท็กซัส

การแท็กหัวข้อแสดงให้เราเห็นว่าการ 'ยกเลิก' การกล่าวถึงเพิ่มขึ้นทุกเช้าวันจันทร์ เราแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่ภายในสามสัปดาห์ ความเข้าใจนั้นไม่เคยปรากฏให้เห็นมาก่อน

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
P

ปรียา กาปูร์

หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า, Meridian SaaS - ซีแอตเทิล วอชิงตัน

ทัศนคติที่มีแนวโน้มโดยตัวแทนช่วยให้เราระบุผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสองคนที่เรากำลังจะเลื่อนตำแหน่ง และอีกหนึ่งคนที่มีผลงานต่ำกว่าที่ต้องการการฝึกสอน ไม่ใช่การยิง

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
R

ไรอัน เบลล์

การดำเนินการทางกฎหมาย, สุขภาพเคลียร์วอเทอร์ - แนชวิลล์ เทนเนสซี

การส่งออกการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดลดเวลาการเตรียมก่อนการตรวจสอบของเราลงครึ่งหนึ่ง ทุกสิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลร้องขอจะรวมอยู่ในรายงานฉบับเดียว

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน

คำถามที่พบบ่อย

การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ ตอบแล้ว

การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน

ความคิดเห็น การแท็กหัวข้อ และการให้คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด ไม่จำเป็นต้องติดแท็กด้วยตนเอง
การวิเคราะห์จะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีหลังจากวางสาย ข้อมูลเชิงลึกส่วนใหญ่จะปรากฏบนแดชบอร์ดก่อนที่ตัวแทนจะสรุปบันทึกย่อเสร็จ
ใช่. หมวดหมู่เริ่มต้นมากกว่า 40 หมวดหมู่ครอบคลุมสถานการณ์ทั่วไป และคุณสามารถเพิ่มหัวข้อที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณได้ไม่จำกัด
ใช่. การวิเคราะห์ความรู้สึก หัวข้อ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดนำไปใช้กับการโทรด้วยเสียง แชทสด และอีเมล — ช่องทางใดก็ได้ในศูนย์การติดต่อ

ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดของคุณอยู่ในสายของคุณแล้ว มาแสดงพวกมันกันดีกว่า

ทดลองใช้ฟรี · การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI · ไม่ต้องใช้การ์ด

การวิเคราะห์การโต้ตอบ · ข้อมูลเชิงลึกด้านการโทรและการแชท · Ringflow