ทุกบทสนทนา วิเคราะห์โดยอัตโนมัติ
ความรู้สึกของ AI การตรวจจับหัวข้อ และการให้คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับการโทรและแชทของคุณ 100% ไม่มีการตรวจสอบด้วยตนเอง ไม่มีจุดบอด
ความรู้สึกทางการโทร · วันนี้
หัวข้อยอดนิยม
ประกันคุณภาพและแฟล็ก
คะแนน QA เฉลี่ย
82
/ 100
ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้น
2ช่องว่างการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
5ฝ่ายตรงข้ามการฝึกสอน
14100%
วิเคราะห์แล้ว
+62%
ความรู้สึกโดยเฉลี่ย
21
ติดธงอัตโนมัติ
ทุกบทสนทนาจะบอกคุณบางอย่าง คุณกำลังฟังอยู่หรือเปล่า?
การวิเคราะห์การโต้ตอบเปลี่ยนการบันทึกการโทรและบันทึกการสนทนาให้เป็นข้อมูลที่ดำเนินการได้ — ความคิดเห็น หัวข้อ การปฏิบัติตามข้อกำหนด และแฟล็กการฝึกสอน — โดยไม่ต้องตรวจสอบด้วยตนเองแม้แต่ครั้งเดียว
การวิเคราะห์ความรู้สึก
การให้คะแนนอารมณ์แบบเรียลไทม์ในทุกการโทรและการแชท ทั้งเชิงบวก เป็นกลาง และเชิงลบ ติดตามตามเวลาโดยตัวแทน ทีม และหัวข้อ
การติดแท็กหัวข้ออัตโนมัติ
ทุกการสนทนาจะถูกแท็กตามธีมทันทีที่สิ้นสุด — การเรียกเก็บเงิน การคืนเงิน การยกระดับ และหมวดหมู่ที่กำหนดค่าได้มากกว่า 40 หมวดหมู่
การค้นหาวลีและคำหลัก
ค้นหาบทสนทนาตลอดทั้งเดือนด้วยวลี หัวข้อ ผู้พูด หรือผลลัพธ์ - ผลลัพธ์ภายในเสี้ยววินาที
การให้คะแนนการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การปฏิบัติตามสคริปต์และการติดตามการเปิดเผยที่จำเป็นสำหรับการโทรทุกครั้ง พร้อมรายงานที่สามารถส่งออกได้สำหรับการตรวจสอบตามกฎระเบียบ ทำงานควบคู่ไปด้วย บันทึกการโทร เพื่อเอกสารที่สมบูรณ์
การตรวจจับการยกระดับ
แจ้งการโทรที่แสดงสัญญาณความไม่พอใจหรือการละเมิดนโยบาย ก่อนที่การร้องเรียนจะกลายเป็นการปฏิเสธการชำระเงินหรือปัญหาทางกฎหมาย
ข้อมูลเชิงลึกในการฝึกสอน
AI ระบุช่องว่างด้านทักษะต่อเจ้าหน้าที่ และสร้างไฮไลท์การฝึกสอน ซึ่งเป็นบันทึกที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ และพร้อมที่จะแบ่งปัน
รายงานสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทุกคน
04 ครั้งแดชบอร์ดผู้บริหาร
สรุปความพึงพอใจของลูกค้า แนวโน้มความรู้สึก และระดับการให้บริการจะรีเฟรชทุกวันเพื่อการทบทวนความเป็นผู้นำ
ตารางคะแนนตัวแทน
คะแนน QA ต่อตัวแทน การกระจายหัวข้อ และประวัติแฟล็กการฝึกสอนในช่วงวันที่ใดก็ได้
การวิเคราะห์แคมเปญ
จำนวนคำสำคัญ การกล่าวถึงคอนเวอร์ชัน และการอ้างอิงของคู่แข่งในแคมเปญขาออกใดๆ
การส่งออกการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
CSV เพียงคลิกเดียวของการยึดสคริปต์ ช่องว่างในการเปิดเผย และการเรียกที่ติดธงไว้สำหรับทีมกฎหมายและ QA ได้รับการจัดอันดับสูงใน G2
มันทำงานอย่างไร
จากการสนทนาแบบดิบไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงโดยอัตโนมัติ
ทุกสายจะถูกบันทึก
การโทรด้วยเสียงและการถอดเสียงแชททั้งหมดจะถูกบันทึกและจัดเก็บทันทีที่สิ้นสุด — ครอบคลุม 100% ไม่มีการสุ่มตัวอย่าง และไม่จำเป็นต้องตั้งค่าการบันทึกด้วยตนเอง
คะแนน AI และแท็กโดยอัตโนมัติ
ความรู้สึก หมวดหมู่หัวข้อ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และแฟล็กการฝึกสอนจะถูกใช้โดย AI ภายในไม่กี่นาทีหลังจากการโทรเสร็จสิ้น ไม่จำเป็นต้องตรวจสอบด้วยตนเอง ผลลัพธ์พื้นผิวโดยตรงใน ตัวแทนช่วยเหลือ.
ข้อมูลเชิงลึก Surface ในแดชบอร์ด
คะแนน แนวโน้ม และการโต้ตอบที่ถูกตั้งค่าสถานะจะปรากฏในแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์สำหรับหัวหน้างาน หัวหน้างาน QA และผู้บริหาร พร้อมดำเนินการทันที
ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงการตัดสินใจ
ทีมที่ใช้ Interaction Analytics ค้นหาปัญหาที่พวกเขาไม่รู้ว่ามี และแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น
เฮเลน เดรค
ผู้จัดการฝ่ายประกันคุณภาพ, ซันไรส์ประกันภัย - แทมปา ฟลอริดา
“เราเคยให้คะแนน 3% ของการโทรด้วยตนเอง ตอนนี้ AI ได้คะแนน 100% และทำเครื่องหมายทั้งห้าอย่างที่ควรค่าแก่การรับฟังของมนุษย์ ความครอบคลุมด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเปลี่ยนจากบางส่วนไปสู่เสร็จสมบูรณ์”
มาร์คัส แกรนท์
รองประธานฝ่ายปฏิบัติการ, รีเลย์คอมเมิร์ซ - ออสติน, เท็กซัส
“การแท็กหัวข้อแสดงให้เราเห็นว่าการ 'ยกเลิก' การกล่าวถึงเพิ่มขึ้นทุกเช้าวันจันทร์ เราแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่ภายในสามสัปดาห์ ความเข้าใจนั้นไม่เคยปรากฏให้เห็นมาก่อน”
ปรียา กาปูร์
หัวหน้าฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า, Meridian SaaS - ซีแอตเทิล วอชิงตัน
“ทัศนคติที่มีแนวโน้มโดยตัวแทนช่วยให้เราระบุผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงสองคนที่เรากำลังจะเลื่อนตำแหน่ง และอีกหนึ่งคนที่มีผลงานต่ำกว่าที่ต้องการการฝึกสอน ไม่ใช่การยิง”
ไรอัน เบลล์
การดำเนินการทางกฎหมาย, สุขภาพเคลียร์วอเทอร์ - แนชวิลล์ เทนเนสซี
“การส่งออกการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดลดเวลาการเตรียมก่อนการตรวจสอบของเราลงครึ่งหนึ่ง ทุกสิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลร้องขอจะรวมอยู่ในรายงานฉบับเดียว”
คำถามที่พบบ่อย
การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์ ตอบแล้ว
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดของคุณอยู่ในสายของคุณแล้ว มาแสดงพวกมันกันดีกว่า
ทดลองใช้ฟรี · การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI · ไม่ต้องใช้การ์ด
