โค้ชสด. แก้ไขเดี๋ยวนี้
มุมมองพื้นแบบเรียลไทม์ การฝึกสอนแบบกระซิบ การส่งข้อมูลเข้า และจอภาพแบบเงียบ หัวหน้างานจะดำเนินการระหว่างการโทร ไม่ใช่หลังจากความเสียหายเสร็จสิ้น
กิจกรรมบนพื้น
â— ถ่ายทอดสดเควิน พี. · โทรเวลา 08:14 · เกินเกณฑ์
ซาราห์ เอ็ม. · แก้ไขปัญหาแล้ว · ความพึงพอใจของลูกค้า 5.0
ผู้ติดต่อใหม่ 3 รายเข้าสู่คิว
จอช บี. · การฝึกสอนกระซิบใช้งานอยู่
7
ในคิว
1:12
รอเฉลี่ย
96%
บรรลุข้อตกลงระดับการให้บริการ
การมองเห็นเต็มรูปแบบ การควบคุมแบบเรียลไทม์
หัวหน้างานจัดการพื้นที่จากหน้าจอเดียว — ฝึกสอนการโทรสด ดูคิว และจับปัญหาก่อนที่จะส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า
จอภาพเงียบ
ฟังการโทรสดโดยที่เจ้าหน้าที่หรือผู้โทรไม่รู้ - เหมาะสำหรับการตรวจสอบจุด QA และการสังเกตการจ้างงานใหม่
การฝึกสอนแบบกระซิบ
พูดคุยโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ระหว่างการโทรโดยไม่ได้ยินเสียงของผู้โทร ฝึกสอนในขณะนั้นแทนหลังจากความเสียหายเสร็จสิ้น
เข้ามา
เข้าร่วมการโทรในฐานะผู้เข้าร่วมเต็มรูปแบบเมื่อสถานการณ์ต้องการเสียงจากหัวหน้างาน คลิกเพียงครั้งเดียว ไม่มีเสียงเพลงพักสาย
แผ่นผนังแบบเรียลไทม์
สถานะตัวแทนแบบเรียลไทม์ ความลึกของคิว เวลารอ และตัวชี้วัดข้อตกลงระดับการบริการบนแดชบอร์ดที่อัปเดตทุกสองสามวินาที ได้รับการยกย่องจากหัวหน้างานในการรีวิวเกี่ยวกับ G2
การแจ้งเตือนเกณฑ์
กำหนดเวลารอ อัตราการละทิ้ง หรือเกณฑ์ความพึงพอใจของลูกค้าที่ทำให้เกิดการแจ้งเตือนทันทีก่อนที่ KPI จะละเมิดข้อตกลงระดับการให้บริการ
รายงานการเปลี่ยนแปลง
สรุปการสิ้นสุดกะพร้อมประสิทธิภาพต่อเจ้าหน้าที่ แนวโน้มคิว และแฟล็กการฝึกสอนที่ส่งโดยอัตโนมัติ
ทุกการโทรรับผิดชอบ
การให้คะแนนการโทรอัตโนมัติ
AI ให้คะแนนทุกการโทรตามเกณฑ์รูบริกของคุณและแสดงสิ่งที่หัวหน้างานต้องรับฟัง โดยไม่ต้องตรวจสอบจุดด้วยตนเอง ขับเคลื่อนโดย การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์.
ขั้นตอนการฝึกสอนที่กำหนดเป้าหมาย
ทำเครื่องหมายตัวแทนตามช่องว่างทักษะ มอบหมายเซสชันการฝึกสอน และติดตามการปรับปรุงใน 30 วันข้างหน้า
การติดตามความสม่ำเสมอของสคริปต์
รู้ว่ามีการเปิดเผยข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นในการพูดคุยทุกครั้ง สามารถส่งออกเพื่อตรวจสอบได้ตลอดเวลา
มันทำงานอย่างไร
จากการมองเห็นบนพื้นไปจนถึงการฝึกสอนสดในสามขั้นตอน
ตรวจสอบการโทรสด
หัวหน้างานเปิดกระดานถ่ายทอดสดและแตะสายสนทนาใดๆ ที่กำลังสนทนาอยู่ด้วยจอภาพแบบไม่มีเสียง — เสียงเต็มรูปแบบ ไม่มีการแจ้งไปยังเจ้าหน้าที่หรือผู้โทร คู่กับ ตัวแทนช่วยเหลือ สำหรับคำแนะนำแบบอินเอียร์
โค้ชกระซิบแบบเรียลไทม์
พูดเข้าหูของเจ้าหน้าที่โดยตรงขณะสนทนาโดยไม่ให้ผู้โทรได้ยิน แก้ไข ชี้แนะ หรือให้กำลังใจในขณะนั้น แทนที่จะในระหว่างการซักถามหลังการโทร
เข้ามาเมื่อจำเป็น
เข้าร่วมการโทรในฐานะผู้เข้าร่วมเต็มรูปแบบด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวเมื่อสถานการณ์ต้องการเสียงจากหัวหน้างาน — ไม่มีเสียงดนตรีพักสาย ไม่มีความล่าช้า ไม่มีความล่าช้าในการยกระดับ
ผู้บังคับบัญชาที่ทำหน้าที่ได้ไม่ใช่แค่ดู
เครื่องมือการแทรกแซงแบบเรียลไทม์เปลี่ยนวิธีการทำงานของหัวหน้างาน และความสำเร็จของทีม
แซนดรา ฮาวเวลล์
หัวหน้าศูนย์ติดต่อ, ประกันภัยเลคไซด์ - มินนิอาโปลิส มินนิโซตา
“ฉันสามารถกระซิบกับเจ้าหน้าที่ที่แตกต่างกันสามคนในกะได้ และไม่มีใครรู้สึกว่ามีการจัดการแบบไมโครเพราะผู้โทรไม่เคยรู้ เป็นการฝึกสอนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่ฉันเคยทำในอาชีพการงาน”
เกร็ก คิม
หัวหน้าฝ่ายประกันคุณภาพ, Pacific Fintech - ซานโฮเซ่ แคลิฟอร์เนีย
“การให้คะแนนอัตโนมัติเข้ามาแทนที่กระบวนการตรวจสอบการโทรด้วยตนเองของเราโดยสิ้นเชิง เราตรวจสอบการโทรเป็นสองเท่าโดยมีจำนวนพนักงาน QA เพียงครึ่งหนึ่ง”
ดาน่า ปรีโต
ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ, กลุ่มสนับสนุน Westfield - ฟีนิกซ์, แอริโซนา
“การแจ้งเตือนบนวอลล์บอร์ดแบบเรียลไทม์หมายความว่าฉันเข้าแทรกแซงก่อนที่เวลารอจะพุ่งสูงขึ้น ไม่ใช่หลังจากที่ลูกค้าบ่น”
ไรอัน แบล็คเวลล์
ผู้นำการฝึกอบรม, คอลเลกชันสเตอร์ลิง - แทมปา ฟลอริดา
“เราสร้างแผนการฝึกสอนจากข้อมูลการให้คะแนนของ AI คะแนนประสิทธิภาพของตัวแทนดีขึ้น 28% ใน 60 วัน”
ต้องการทุกช่องในกล่องจดหมายเดียวด้วยหรือไม่ ดูการมีส่วนร่วมของลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ช่วยหัวหน้า ได้ตอบกลับ
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
โค้ชฉลาดขึ้น คะแนนเร็วขึ้น ปรับปรุงทุกปฏิสัมพันธ์
ทดลองใช้ฟรี · รวมการฝึกสอนแบบเรียลไทม์ · ไม่ต้องใช้การ์ด