giriiş
Bir "tümleşik iletişim platformu" satın alan çoğu işletme aslında aynı anda üç kararı tartıyor. Hangi dağıtım modeli kurulumlarına uyuyor? Hangi özellikler gerçekten entegredir ve hangileri bir araya getirilmiştir? Peki üç yıl sonra hangi satıcı hala kullanılmaya değer olacak? Bu üç soruyu bir araya getirmek, şirketlerin kağıt üzerinde çalışan ancak işe asla uymayan bir platforma nasıl kilitlendikleridir.
Birleşik iletişim platformu, bir şirketin temel iletişim araçlarını birleştiren bir yazılımdır. İş telefonu, mesajlaşma ve sesli veya görüntülü toplantıların tümü, ayrı uygulamalar yığını değil, tek bir entegre sistemde bulunur. En önemli kelime "entegre"dir. Gerçek bir UC platformu, birinin aynı istemciden ortak geçmiş ve iletişim durumuyla arama yapmasına, mesaj göndermesine ve buluşmasına olanak tanır. Üç oturum açma arasında geçiş yok.
Bu kılavuz, gerçek bir UC platformunu bir dizi nokta araçtan ayıran şeyleri kapsar. Üç dağıtım modelini, beklenecek temel özellikleri ve bir özellik kontrol listesinin ötesinde satıcıların nasıl değerlendirileceğini açıklamaktadır. Ayrıca bu platformların gerçekte ne kadara mal olduğunu ve Ringflow gibi bir CCaaS platformunun nereye uyduğunu da kapsar.
Bir Şeyi Aslında "Birleşik İletişim Platformu" Yapan Nedir?
"Birleşik" kelimesi bu ifadede gerçekten işe yarıyor. Aynı zamanda parça satıcılarının en sık kısa kestiği kısımdır. Gerçek bir UC platformu üç şeyi tek bir istemcide birleştirir: telefon (sesli arama, sesli posta, çağrı yönlendirme), mesajlaşma (kayıtlı geçmiş ve tam arama ile bire bir ve grup sohbeti) ve toplantılar (sesli ve görüntülü konferans). Dosya paylaşımı ve beyaz tahta gibi araçlar sıklıkla birlikte gelir.
Test basittir. Birisi altı ay önceki bir sohbeti arayabilir, aynı grupla doğrudan video görüşmesine geçebilir ve kimin müsait olduğunu görebilir mi? Tüm bunları uygulamadan çıkmadan veya başka bir araca giriş yapmadan yapabilirler mi? Yanıt üç ayrı oturum açmayı içeriyorsa, bu, birleşik bir etiket taşıyan bir dizi nokta aracıdır.
3 Dağıtım Modeli Nedir ve Nasıl Farklılaşır?
Her UC platformu kararı sonuçta üç dağıtım modelinden birine göre değişir:
- 1Bulut tabanlı — sağlayıcı platformu barındırır ve yönetir; dağıtım hızlıdır, güncellemeler otomatik olarak gerçekleşir ve ölçeğin büyütülmesi veya küçültülmesi yeni donanım gerektirmez
- 2Şirket içi — işletme, altyapının doğrudan sahibidir ve işletir; ekipman, ağ yapılandırması ve verilerin fiziksel olarak nerede bulunduğu üzerinde daha fazla kontrol için daha hızlı dağıtımla işlem yapar
- 3Hibrit — Yerel ağ geçitleri veya oturum sınırı denetleyicileriyle eşleştirilmiş bulutta barındırılan hizmetler; genellikle belirli bir düzenleme veya gecikme gereksinimini karşılamak ve aynı zamanda bulut modelinin ölçeklenebilirliğinin çoğunu elde etmek için benimsenir.
Hibrit dağıtımlar gerçek bir sorunu çözer. Ama aynı zamanda gerçek bir karmaşıklık da katıyorlar. Birisinin hem bulut hizmetini hem de yerel donanımı yönetmesi gerekiyor. Çağrı kalitesi sorununu gidermek artık bir yerine iki sistemi kontrol etmek anlamına geliyor.
Orijinal UC Platformu Hangi Temel Özellikleri İçermelidir?
Bir UC platformu en azından iş telefonunu içermelidir: arama, sesli posta, çağrı yönlendirme ve yönlendirme. Yalnızca kaydırarak değil, gerçekten arayabileceğiniz kayıtlı geçmişe sahip mesajlaşma sunmalıdır. Ayrıca yalnızca bire bir değil, gruplara yönelik sesli ve görüntülü toplantıları da desteklemelidir. Bu temel çizginin ötesinde, kimin müsait, meşgul veya uzakta olduğunu gösteren dosya paylaşımı, ekran paylaşımı ve iletişim durumu göstergeleri bekleyebilirsiniz.
Değerlendirme sırasında en çok gözden kaçırılan özellik entegrasyon derinliğidir. Platform, işletmenin halihazırda çalıştırdığı takvime, CRM'ye ve yardım masası araçlarına temiz bir şekilde bağlanıyor mu? Yoksa çalışanların diğer her şeyi elle kontrol etmesi gereken ayrı bir ada mı?
Bir İşletme UC Platformu Tedarikçilerini Nasıl Değerlendirmeli ve Karşılaştırmalı?
Güvenilirlik ilk kontrol noktasıdır. Kurumsal düzeydeki sağlayıcılar genellikle hizmet düzeyi sözleşmelerinde bir çalışma süresi hedefi yayınlar. "Beş dokuz"u arayın — %99,999 kullanılabilirlik. Bu, yılda yaklaşık beş dakikalık kesintiye denk geliyor. Bunun çok altında herhangi bir şey, bir kesinti sırasında gerçekte ne olduğuna dair zor soruları hak ediyor.
Çalışma süresinin ötesinde teknik standartlar çoğu özellik karşılaştırmasından daha önemlidir. Platform SIP ve WebRTC protokollerini takip ediyor mu? Özel entegrasyon için REST API'leri yayınlıyor mu? İşletmenin değiştirmeye hazır olmadığı herhangi bir SBC veya PBX ekipmanıyla uyumlu kalıyor mu? Ayrıca bir demoda asla ortaya çıkmayan faktörleri de tartın: finansal istikrar, destek kalitesi ve yol haritasının gerçekten yayınlanıp yayınlanmadığı. Gerçek için oluşturulmuş bir platform GirişimÖlçekli güvenilirlik, bu ödünleşimleri sözleşmeye gömmek yerine, önceden gösterme eğilimindedir.
ComputerWorld'ün UCaaS satın alma kılavuzu tekrarlamaya değer benzer bir noktaya dikkat çekiyor. En iyi platform gerçek kullanım durumlarınıza, güvenlik modelinize ve değişim kapasitenize uygundur. Fiyatlandırma sayfasında en uzun özellik listesine sahip satıcı değil.
Birleşik İletişim Platformunun Gerçek Maliyeti Nedir?
Başlık abonelik fiyatı nadiren tam maliyettir. Toplam sahip olma maliyetine ayrıca SIP hat ücretleri, uluslararası arama ücretleri ve daha üst düzey destek planları da dahil edilmelidir. Özel kurulum için profesyonel hizmetlerin yanı sıra gerçek trafikte çağrı kalitesini yüksek tutmak için gereken ağ yükseltmelerini ekleyin.
Neredeyse her şeyden daha maliyetli olan dağıtım modeli şekilleri. Tesis içi sistemler genellikle ekipman ve kurulum için daha büyük bir ön sermaye gideri taşır. Bulut platformları bunu daha küçük, yinelenen bir işletme maliyetine dönüştürür. Konsolidasyonun kendisi de gerçek bir tasarruf aracıdır. Ayrı telefon, video ve mesajlaşma sözleşmelerinin tek bir platformla değiştirilmesi, mükerrer donanım, bakım ve destek hattı maliyetlerini ortadan kaldırır. Bunlar bir yıl boyunca sessizce toplanır.
UCaaS ve CCaaS: Bir İşletmenin Aslında Hangi Platform Türüne İhtiyacı Var?
Bu, çoğu alıcının farkına varmadan karşılaştığı yol ayrımıdır. UCaaS şirket içi, çalışanlar arası işbirliği için tasarlanmıştır. Bu, iş arkadaşları arasındaki arama, mesajlaşma ve toplantılar anlamına gelir. CCaaS (Hizmet Olarak İletişim Merkezi), geniş ölçekte harici, müşteriye yönelik etkileşimler için tasarlanmıştır. Bunlar, bir destek veya satış ekibinin, şirket dışındaki kişilerle yüksek çağrı ve mesaj hacmini yönetmek için kullandığı araçlardır.
Öncelik çalışanların birbirleriyle çalışmasına yardımcı olmak mı? O halde UCaaS doğru kategoridir. Müşteriyle yüz yüze görüşme ve satış operasyonlarını yönetiyor mu? O zaman CCaaS'a bakın. Bir UCaaS özellik listesi, söz konusu kullanım durumu için önemli olan soruları yanıtlamayacaktır.
Ringflow Bu Kategoriye Giriyor mu?
UCaaS platformu olarak değil. Ringflow bir Bulut İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış Platformudur. Yukarıdaki kararın müşteriyle yüz yüze kalan yarısı için oluşturulmuştur, şirket içi çalışan işbirliği için değil. Dahili mesajlaşma ve toplantılar için tümleşik iletişim platformlarını karşılaştıran bir işletme, tamamen farklı bir kategoride alışveriş yapıyor.
Ringflow, aynı değerlendirmenin CCaaS tarafında da geçerli hale geliyor. Gelen ve giden müşteri çağrı hacmini, yönlendirmeyi ve CRM Entegrasyonları satış ve destek ekipleri için. Bu kılavuzun önceki bölümlerinde yer alan satıcı soruları hala geçerlidir. Entegrasyon derinliğini ve güvenilirliğini kontrol edin. Aracı, en uzun özellik listesiyle değil, gerçek kullanım durumuyla eşleştirin. Kategori genel amaçlı UC platformlarından farklıdır ancak yöntem aynıdır.
Çözüm
İşletmeler, üç kararın önceden paylaşılmasından iki yıl sonra bile tümleşik iletişim platformundan hala memnun. Dağıtım modelini gerçek altyapılarıyla eşleştirirler. Özellikleri ekibin gerçekte nasıl çalıştığıyla eşleştiriyorlar. Ve hangi demoda en gösterişli özellik listesine sahip olanı seçmek yerine, satıcı istikrarını beş yıllık bir ufka göre değerlendiriyorlar.
Hazır olduğunuzda hazır
İletişimin Müşteriye Yönelik Tarafını mı Yönetiyorsunuz?
Ringflow'un Bulut İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış Platformunun, ekibinizin seçtiği UC platformuyla birlikte müşteriye yönelik çağrı hacmini ve yönlendirmeyi nasıl yönettiğini görün.
Sıkça Sorulan Sorular
Gerçek bir UC platformu, telefon (sesli arama, sesli posta), kayıtlı geçmiş ve arama ile mesajlaşmayı ve sesli/görüntülü toplantıları tek bir entegre istemcide birleştirir. Ayrı, bağlantısız araçlardan oluşan bir paket değildir. Aramak, mesaj göndermek ve buluşmak için üç uygulama arasında geçiş yaparsanız bu, birleşik bir platform değil, bir dizi önemli çözüm anlamına gelir.
Üç model bulut tabanlı, şirket içi ve hibrittir. Bulutun dağıtımı hızlıdır ve sağlayıcı ölçeklendirmeyi ve güncellemeleri yönetir. Tesis içi daha fazla kontrol ve özelleştirme sağlar ancak işletme, ekipmanı ve ağı doğrudan yönetir. Hibrit, daha fazla karmaşıklık pahasına, düzenleme veya gecikme ihtiyaçlarını karşılamak için bulut hizmetlerini yerel ağ geçitleriyle eşleştirir.
Kurumsal düzeydeki sağlayıcıların çoğu, hizmet düzeyi sözleşmelerinde "beş dokuzlu" veya %99,999 kesintisiz çalışma süresi sunar. Bu, yılda yaklaşık beş dakikalık kesintiye denk geliyor. Bunun çok altında herhangi bir şey, yalnızca sözleşmenin ne söylediğini değil, bir kesinti sırasında gerçekte ne olduğuyla ilgili soruları harekete geçirmelidir.
Maliyeti nasıl ölçtüğünüze bağlıdır. Tesis içi genellikle ekipman için daha büyük bir ön sermaye harcaması anlamına gelir. Bulut bunu daha küçük bir yinelenen işletme maliyetine dönüştürür. Toplam sahip olma maliyetine ayrıca destek katmanları, uluslararası arama, SIP trunking ücretleri ve çağrı kalitesi için gereken ağ yükseltmeleri de dahil edilmelidir.
UCaaS, şirket içi, çalışanlar arası işbirliği için tasarlanmıştır: arama, mesajlaşma ve iş arkadaşları arasındaki toplantılar. CCaaS, bir destek veya satış ekibinin şirket dışındaki kişilerle yüksek çağrı ve mesaj hacmini yönetmek için kullandığı araçlar olan, geniş ölçekte harici, müşteriye dönük etkileşimler için tasarlanmıştır. Doğru seçim, o çizginin hangi tarafını çözdüğünüze bağlıdır.
Özellik listesinin ötesinde teknik standartları (SIP, WebRTC), entegrasyon için REST API'lerini ve mevcut telefon ekipmanıyla uyumluluğunu kontrol edin. Ayrıca bir demoda asla ortaya çıkmayan faktörleri de tartın: finansal istikrar, destek kalitesi ve yol haritasının gerçekte ne sıklıkta gönderildiği. En iyi platform, en uzun teknik özellik sayfasıyla değil, gerçek kullanım durumunuzla eşleşir.
Hayır. Ringflow bir Bulut İletişim Merkezi ve Yapay Zeka Satış Platformudur. Şirket içi çalışanlar arası işbirliği için değil, müşteriyle yüz yüze yapılan çağrı ve satış operasyonları için tasarlanmıştır. Dahili iletişim için UCaaS platformlarını karşılaştıran bir işletme, Ringflow'un iletişim merkezi ve satış araçlarından farklı bir kategoriye bakıyor.
