Швидша роздільна здатність. Вища задоволеність клієнтів. Нижча вартість обслуговування.
Омніканальна черга, AI Agent Assist і відстеження задоволеності клієнтів — одна платформа, створена для команд підтримки, які піклуються про вирішення перших контактів.
Спільна черга
Одна нитка на клієнта
Айша Н.
Замовлення №4821 — графік повернення?
Маркус Р.
Зворотній зв'язок перенести на 15:00
Прия С.
Замовлену зустріч підтверджено
Дієго Л.
Надіслав адресу доставки через DM
Швидша роздільна здатність. Вища задоволеність клієнтів. Нижча вартість обслуговування.
Ringflow надає командам підтримки уніфіковану багатоканальну чергу, AI Agent Assist під час кожного дзвінка та автоматичне відстеження задоволеності клієнтів, тож агенти витрачають час на вирішення проблем, а не реєструють їх.
Багатоканальна черга, один екран
Голосовий зв’язок, чат, електронна пошта та SMS знаходяться в одній черзі. Агенти керують кожним каналом, не перемикаючи вкладки. Керівники бачать усе на одній інформаційній панелі.
AI Agent Assist під час кожного виклику
Пропозиції бази знань у режимі реального часу, сповіщення про настрої та підказки щодо ескалації з’являються, коли агент слухає. Швидші відповіді, менше ескалацій, менший середній час обробки.
вбудовані задоволеність клієнтів і контроль якості
Опитування після виклику запускаються автоматично. Штучний інтелект оцінює кожен дзвінок відповідно до вашої категорії QA. Менеджери отримують чергу коучингів, упорядковану за впливом, замість перегляду вручну запис розмовис.
Схила середній час обробки
ШІ відхиляє звичайні квитки до того, як вони досягнуть агента. Пропозиції пошепки скорочують час дослідження під час розмови. Автоматичне перенесення реєструє результат і наступні кроки без введення агента.
Контроль в реальному часі
Слухайте, шепочіть або вривайтеся в будь-який живий дзвінок з панелі керування супервайзером. Настінне табло в реальному часі показує глибину черги, час очікування та доступність агента по кожному каналу.
Інтегрується з Zendesk, Salesforce тощо
Кожна взаємодія автоматично створює або оновлює заявку. Ні копіювання, ні пропущених журналів. Власні роз’єми для Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot і Intercom.
Створено для підтримки продуктивності
Вирішуйте швидше. Ескалуйте розумніше.
Кожна секунда непотрібного часу обробки додається. Ringflow розрізає його за допомогою багатоканальний черга, яка усуває перемикання вкладок, штучний інтелект, який видає відповіді до того, як агенти шукатимуть їх, і інструменти супервізора, які дозволяють менеджерам миттєво консультувати замість того, щоб переглядати записи наступного дня. Команди підтримки отримали високу оцінку на G2.
Створено для команд, які ставлять клієнтів на перше місце.
Підтримайте лідерів, які замінили фрагментовані інструменти єдиною платформою для голосу, чату та контролю якості.
Прия Р.
Віце-президент по роботі з клієнтами, Компанія електронної комерції — Сіетл, штат Вашингтон
“Рівень задоволеності наших клієнтів підскочив на 18 пунктів за 90 днів. AI Agent Assist скоротив середній час обробки на 23%. Команда нарешті має інструменти, щоб реально допомагати клієнтам, а не шукати відповіді.”
Маркус Т.
Начальник служби підтримки, FinTech Startup — Нью-Йорк, Нью-Йорк
“Ми замінили нашу телефонну систему, інструмент чату та таблицю контролю якості на Ringflow. Одна інформаційна панель для всього. Начальники насправді можуть наставляти, тому що ШІ виконує основну роботу.”
Даніель Парк
Керівник відділу роботи з клієнтами, Платформа SaaS — Остін, Техас
“Квитки Zendesk тепер створюються самі. Наші агенти припинили копіювати нотатки про дзвінки в квитки в день запуску. Лише це давало 45 хвилин на агента на день.”
Кевін Волш
Операційний менеджер служби підтримки, Технології охорони здоров’я — Чикаго, Іллінойс
“Інформаційна панель супервайзера змінила спосіб керування поверхом. Ми ловимо агентів, що борються, у режимі реального часу та шепочемо їм допомогу замість того, щоб наступного ранку слухати погані записи.”
FAQ
Команди підтримки, відповіли.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Вирішуйте швидше. Оцінка вище. Витрачайте менше.
Безкоштовна пробна версія · AI Agent Assist включено · Картка не потрібна