Інсайти від кожна взаємодія.
Штучний інтелект, який оцінює кожен дзвінок, позначає кожну тему та знаходить закономірності в тисячах розмов, тому контроль якості та коучинг базуються на даних, а не на припущеннях.
Оцінки якості агента
Тематичні тенденції
Статистика, яку ваша команда контролю якості не може отримати вручну.
Conversation Intelligence оцінює кожну взаємодію, позначає кожну тему та знаходить закономірності в тисячах розмов, які не вдалося виявити жодним ручним переглядом.
Оцінка дзвінків AI
Кожен дзвінок автоматично оцінюється за вашим критерієм контролю якості — дотримання сценарію, тон, результат розв’язання та спеціальні критерії. На основі ширшого Розмова ІІ двигун.
Пошук розмови
Знайдіть будь-яку фразу, тему чи результат протягом місяців дзвінків і чатів менш ніж за секунду. Ручна транскрипція не потрібна.
Виявлення теми
Автоматичне додавання тегів за темою — виставлення рахунків, скасування, згадка про конкурента та понад 40 настроюваних категорій, які оновлюються зі зміною тенденцій.
Аналіз тенденцій
Висвітлюйте нові теми, зростаючі кластери розчарувань і згадки про конкурентів, перш ніж вони з’являться в даних про відтік. Високий рейтинг на G2 аналітичними командами.
Тренерські моменти
Штучний інтелект виявляє записи, які варто переглянути, — високі падіння настрою, помилки сценарію та видатні виступи.
Аудит відповідності
Необхідне відстеження розкриття інформації для кожного дзвінка, яке можна експортувати для регулятивних аудитів одним клацанням миші. Покращено завдяки сполученню із записом дзвінків.
Чотири звіти, які фактично використовуватиме ваша команда.
Експортуйте звіти про відповідність разом із вашими запис дзвінка архів для повного нормативного покриття.
Панель контролю якості команди
Розподіл сукупних балів, найкращі та найнижчі результати та тенденція за тиждень для кожної команди.
Звіт про коучинг агента
Розбивка індивідуальних прогалин у навичках із конкретними прикладами викликів і рекомендованими пріоритетами коучинга.
Тематичний моніторинг тенденцій
Теми зростання та падіння з накладанням кількості дзвінків і настроїв — уловіть наступну проблему клієнта, перш ніж вона досягне піку.
Експорт відповідності
Дотримання розкриття інформації за дзвінок і позначки сценарію у форматі електронної таблиці для перевірки юридичними та нормативними актами.
За цифрами
Створено для роботи в масштабі.
Інтелектуальні дані, які з’являються для вас у режимі реального часу допомога агента і робочі процеси контролю якості.
100%
Дзвінки зараховані
ШІ
Потужна статистика
32
Підтримувані мови
Миттєво
Підсумок після виклику
Інтелектуальні дані, які вже містять ваші розмови.
Conversation Intelligence робить це видимим — у масштабі, автоматично, під час кожного окремого виклику.
Патриція Хау
Директор з якості, Westfield Insurance — Колумбус, Огайо
“Ми перейшли від перевірки 4% дзвінків вручну до оцінки 100% за допомогою ШІ. Ті, які ми залучаємо для перевірки людьми, є важливими. Підготовка до аудиту невпізнана.”
Терранс Бріггс
ВП Контакт-центр, Vantage Commerce — Фінікс, Аризона
“За шість тижнів до того, як ми побачили відтік, у темі, що користується популярністю, зросла кількість згадок про «конкурентів». Ми провели кампанію з утримання і заарештували його.”
Айша Нкемдірім
Менеджер з навчання, Crest Financial — Тампа, Флорида
“Тренерські звіти з реальними прикладами викликів повністю змінили динаміку. Агенти бачать докази, а не лише думку керівника. Продуктивність покращилася швидше.”
Скотт Вернер
Начальник відділу відповідності, Meridian Collections — Детройт, Мічиган
“Кожне розкриття FDCPA відстежується та реєструється. Експорт відповідності скоротив нашу підготовку до аудиту з двох тижнів до двох годин.”
FAQ
Інтелект розмови, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Кожен дзвінок. Отримано бали, позначено та готове тренувати.
Безкоштовна пробна версія · Інтелектуальна розмова включена · Картка не потрібна