Інсайти від кожна взаємодія.
Штучний інтелект, який оцінює кожен дзвінок, позначає кожну тему та знаходить закономірності в тисячах розмов, тому контроль якості та коучинг базуються на даних, а не на припущеннях.
Оцінки якості агента
Тематичні тенденції
Статистика, яку ваша команда контролю якості не може отримати вручну.
Conversation Intelligence оцінює кожну взаємодію, позначає кожну тему та знаходить закономірності в тисячах розмов, які не вдалося виявити жодним ручним переглядом.
Оцінка дзвінків AI
Every call graded against your QA rubric automatically — script adherence, tone, resolution outcome, and custom criteria.
Пошук розмови
Find any phrase, topic, or outcome across months of calls and chats in under a second. Ручна транскрипція не потрібна.
Виявлення теми
Automatic tagging by theme — billing, cancel, competitor mention, and 40+ configurable categories updated as trends shift.
Аналіз тенденцій
Surface emerging topics, increasing frustration clusters, and competitor mentions before they show up in churn data. Високий рейтинг на G2 аналітичними командами.
Тренерські моменти
AI surfaces the recordings worth reviewing — high sentiment drops, script failures, and standout performances.
Аудит відповідності
Необхідне відстеження розкриття інформації для кожного дзвінка, яке можна експортувати для регулятивних аудитів одним клацанням миші. Покращено завдяки сполученню із записом дзвінків.
Чотири звіти, які фактично використовуватиме ваша команда.
Експортуйте звіти про відповідність разом із вашими запис розмови архів для повного нормативного покриття.
Панель контролю якості команди
Розподіл сукупних балів, найкращі та найнижчі результати та тенденція за тиждень для кожної команди.
Звіт про коучинг агента
Розбивка індивідуальних прогалин у навичках із конкретними прикладами викликів і рекомендованими пріоритетами коучинга.
Тематичний моніторинг тенденцій
Теми зростання та падіння з накладанням кількості дзвінків і настроїв — уловіть наступну проблему клієнта, перш ніж вона досягне піку.
Експорт відповідності
Дотримання розкриття інформації за дзвінок і позначки сценарію у форматі електронної таблиці для перевірки юридичними та нормативними актами.
За цифрами
Створено для роботи в масштабі.
Інтелектуальні дані, які з’являються для вас у режимі реального часу допомога агента і робочі процеси контролю якості.
100%
Дзвінки зараховані
ШІ
Потужна статистика
32
Підтримувані мови
Миттєво
Підсумок після виклику
Інтелектуальні дані, які вже містять ваші розмови.
Conversation Intelligence робить це видимим — у масштабі, автоматично, під час кожного окремого виклику.
Патриція Хау
Директор з якості, Westfield Insurance — Колумбус, Огайо
“Ми перейшли від перевірки 4% дзвінків вручну до оцінки 100% за допомогою ШІ. Ті, які ми залучаємо для перевірки людьми, є важливими. Підготовка до аудиту невпізнана.”
Терранс Бріггс
ВП Контакт-центр, Vantage Commerce — Фінікс, Аризона
“За шість тижнів до того, як ми побачили, що тема стала популярною, спостерігалася сплеск згадок про «конкурентів». Ми провели кампанію з утримання і заарештували його.”
Айша Нкемдірім
Менеджер з навчання, Crest Financial — Тампа, Флорида
“Тренерські звіти з реальними прикладами викликів повністю змінили динаміку. Агенти бачать докази, а не лише думку керівника. Продуктивність покращилася швидше.”
Скотт Вернер
Начальник відділу відповідності, Meridian Collections — Детройт, Мічиган
“Кожне розкриття FDCPA відстежується та реєструється. Експорт відповідності скоротив нашу підготовку до аудиту з двох тижнів до двох годин.”
FAQ
Інтелект розмови, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Кожен дзвінок. Отримано бали, позначено та готове тренувати.
Free trial · Conversation intelligence included · No card required