Правильна відповідь, вже на екрані.
Жива транскрипція, миттєві пропозиції знань і підказки щодо наступних найкращих дій — з’являються автоматично, щоб агенти зосереджувалися на клієнті, а не на рядку пошуку.
Жива транскрипція
Агент
Зрозумів. Я бачу цей порядок прямо тут.
абонент
Минулого вівторка моє замовлення прибуло пошкоджене.
AI Пропозиція
Період відшкодування становить 30 днів з моменту доставки відповідно до політики §4.2.
-22%
Обробляти час
89%
Перший контакт
4.9
оцінка задоволеності клієнтів
Правильна відповідь, перш ніж агенту доведеться шукати.
Agent Assist зчитує розмову, коли вона розгортається, і надає вказівки в контексті, тому агенти залишаються зосередженими на клієнті, а не на базі знань.
Жива транскрипція
Кожне слово транскрибується в режимі реального часу з мітками доповідача, тому агенти та керівники завжди знають, що було сказано.
Вихід на поверхню знань
Релевантні статті, фрагменти правил і деталі продукту з’являються автоматично, коли виникають теми в розмові.
Наступна найкраща дія
AI рекомендує правильну пропозицію, сценарій або шлях ескалації на основі того, що щойно сказав клієнт, і історії його облікового запису.
Підказки відповідності
Нагадування про згоду, вимоги до розкриття інформації та перевірки дотримання сценаріїв з’являються до того, як агенту потрібно їх запам’ятати.
Обробляти скорочення часу
Агенти витрачають менше часу на пошук і більше на вирішення — середній час обробки скорочується без шкоди для якості. Посилюється далі с інструменти супервізора для навчання в прямому ефірі.
Підсумки після виклику
Штучний інтелект генерує структурований підсумок дзвінків і розташування в момент завершення дзвінка — немає часу на завершення вручну.
Агенти закриваються швидше. Клієнти йдуть щасливішими.
-22%
Середній час обробки
виміряно в понад 40 контакт-центрах
3×
Швидший пошук знань
порівняно з ручним пошуком у KB — перевірено на G2
89%
Вирішення першого контакту
медіана для команд, які використовують наступну найкращу дію
Ключові можливості
AI, який робить кожного агента вашим найкращим агентом.
Транскрипція в режимі реального часу, миттєва поява знань, підказки щодо відповідності та автоматичне підведення підсумків — усе працює безшумно у фоновому режимі.
Транскрипція в реальному часі
Кожне слово транскрибується мітками доповідача під час виклику, надаючи агентам і супервайзерам живий запис розмови з можливістю пошуку.
Картки знань
Відповідні фрагменти політики, деталі продукту та статті бази знань з’являються автоматично, коли з’являються теми — до того, як агентам доведеться їх шукати.
Підказки відповідності
Необхідне розкриття інформації, нагадування про згоду та перевірки дотримання сценаріїв з’являються саме в потрібний момент, тому агенти ніколи не пропустять юридичну вимогу.
Підсумок після дзвінка
Штучний інтелект генерує структурований підсумок дзвінка та його розташування в момент завершення дзвінка — виключаючи ручне підсумовування та зберігаючи точність вашої CRM. Синхронізується з Salesforce та інші CRM автоматично.
Менше пошуку. Більше вирішення.
Коли агенти отримають правильну відповідь до того, як вона їм знадобиться, впорайтесь із скороченням часу, і клієнти залишать задоволені.
Наташа Рівз
Менеджер з навчання, Crestview Insurance — Колумбус, Огайо
“Нові агенти досягають компетентності на третьому тижні замість восьмого. Картки знань показують те, що вони ще не запам’ятали.”
Семюель Парк
Керівник підтримки, Orion Software — Портленд, Орегон
“Час обробки скоротився на 19% протягом першого місяця. Агенти перестали переходити до KB, оскільки відповідь уже була на екрані.”
Олена Руїс
Директор з якості, Nova Financial — Чикаго, Іллінойс
“Після того, як ми ввімкнули Agent Assist, охоплення оперативного відповідності зросло з 71% до 98%. Команда ризику перестала хвилюватися.”
Тоні Марш
Менеджер контакт-центру, Verity Health — Бостон, Массачусетс
“Підсумки лише після дзвінка заощадили 6 хвилин на кожну взаємодію. Це години назад на агента на тиждень.”
FAQ
Agent Assist, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Правильна відповідь на екрані. Перш ніж агентам доведеться його шукати.
Безкоштовна пробна версія · Agent Assist живе з першого дня · Картка не потрібна