Тренер наживо. Виправте це зараз.
Перегляд підлоги в реальному часі, інструктаж пошепки, вторгнення та безшумний монітор. Наглядачі діють під час виклику, а не після того, як завдано збитку.
Діяльність на підлозі
â— наживоКевін П. · Дзвінок о 08:14 · понад поріг
Сара М. · Проблему вирішено · задоволеність клієнтів 5.0
У чергу ввійшли 3 нових контакти
Джош Б. · Тренування Whisper активно
7
У черзі
1:12
Середнє очікування
96%
виконано угоду про рівень обслуговування
Повна видимість. Контроль у реальному часі.
Супервайзери керують приміщенням з одного екрана — інструктують живі дзвінки, спостерігають за чергами та виявляють проблеми, перш ніж вони зашкодять задоволенню клієнтів.
Безшумний монітор
Прослуховуйте будь-який живий дзвінок без відома агента чи абонента — ідеальний варіант для вибіркової перевірки якості та спостереження за новими працівниками.
Тренування пошепки
Поговоріть безпосередньо з агентом під час розмови, не чуючи абонента. Тренувати в момент, а не після того, як завдано шкоди.
Вторгнення
Приєднуйтеся до будь-якого дзвінка як повноправний учасник, коли ситуація потребує голосу супервізора — одним клацанням миші, без утримування музики.
Настінне табло в реальному часі
Статус активного агента, глибина черги, час очікування та показники угоди про рівень обслуговування на інформаційній панелі, яка оновлюється кожні кілька секунд. Відзначений керівниками в оглядах на G2.
Порогові сповіщення
Встановіть час очікування, рівень відмови або порогові значення задоволеності клієнтів, які запускають миттєві сповіщення, перш ніж KPI порушить угоду про рівень обслуговування.
Позмінний звіт
Підсумки на кінець зміни з продуктивністю кожного агента, тенденціями в черзі та позначками коучинга надсилаються автоматично.
Кожен дзвінок підзвітний.
Автоматична оцінка дзвінків
Штучний інтелект оцінює кожен дзвінок за вашим критерієм і виявляє ті, які потребують прослуховування супервізора — жодної вибіркової перевірки вручну. На основі аналітика взаємодії.
Робочі процеси цільового коучингу
Позначайте агентів за недоліками в навичках, призначайте тренінги та відстежуйте вдосконалення протягом наступних 30 днів.
Відстеження дотримання сценарію
Дізнавайтеся, які обов’язкові відомості було сказано під час кожного дзвінка, які можна експортувати для перевірок у будь-який час.
Як це працює
Від видимості на підлозі до живого коучинга в три кроки.
Моніторинг живих викликів
Супервайзери відкривають живу панель і підключаються до будь-якого активного дзвінка за допомогою беззвучного монітора — повний звук, без сповіщень агента чи абонента. Пари з допомога агента для наведення у вухах.
Whisper Coach у реальному часі
Говоріть прямо у вухо агента під час розмови, не чуючи абонента. Виправляйте, направляйте або підбадьорюйте в даний момент, а не під час підведення підсумків після дзвінка.
Вривайтеся, коли потрібно
Приєднуйтесь до будь-якого дзвінка як повноправний учасник одним клацанням миші, коли ситуація потребує голосу супервізора — без утримуваної музики, без затримки, без затримки ескалації.
Наглядачі, які можуть діяти, а не просто спостерігати.
Інструменти втручання в режимі реального часу змінюють те, як працюють керівники — і чого досягають їхні команди.
Сандра Хауелл
Супервайзер контакт-центру, Lakeside Insurance — Міннеаполіс, Міннесота
“Я можу пошепки поговорити з трьома різними агентами за зміну, і жоден із них не відчуває себе мікрокерованим, тому що абонент ніколи не знає. Це найефективніший тренінг, який я робив у своїй кар'єрі.”
Грег Кім
Керівник із забезпечення якості, Pacific Fintech — Сан-Хосе, Каліфорнія
“Автоматизоване підрахунок балів повністю замінило наш ручний процес перевірки викликів. Ми розглядаємо вдвічі більше дзвінків із удвічі меншою чисельністю QA.”
Дана Прієто
Операційний директор, Westfield Support Group — Фінікс, Аризона
“Настінні сповіщення в режимі реального часу означають, що я втручаюся до того, як час очікування різко збільшиться, а не після того, як клієнт скаржиться.”
Райан Блеквелл
Керівник навчання, Колекції Sterling — Тампа, Флорида
“Ми створювали плани тренувань на основі даних оцінки AI. Результати роботи агентів покращилися на 28% за 60 днів.”
Хочете, щоб усі канали були в одній папці "Вхідні"? Див. Залучення клієнтів
FAQ
Помічник керівника, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Тренер розумніший. Забивайте швидше. Покращуйте кожну взаємодію.
Безкоштовна пробна версія · Включено навчання в режимі реального часу · Картка не потрібна