Was ist CNAM? So funktionieren Anrufer-ID-Namen (und wie Sie Ihren Namen festlegen)

Einführung

CNAM steht für „Caller ID Name“ (Anrufer-ID-Name), die Kurzbezeichnung, die auf dem Telefonbildschirm angezeigt wird, bevor Sie antworten, z. B. ein Firmenname anstelle einer bloßen Nummer.

Es sieht einfach aus, doch viele Unternehmen stellen fest, dass ihre eigenen Anrufe immer noch als „Unbekannter Anrufer“ eingehen, selbst nachdem sie einen Namen registriert haben. Der Grund dafür ist, dass der Name getrennt von der Nummer gesucht wird und nicht jedes Netzwerk dies überprüft.

Das Verständnis dieses Unterschieds ist der Schlüssel zur Lösung.

Dieser Leitfaden von Ringflow erklärt, was CNAM ist, wie eine Suche im Hintergrund funktioniert und wie sie sich von Markenanrufen unterscheidet.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie einen Eintrag registrieren oder korrigieren, warum der angezeigte Name manchmal nicht übereinstimmt und wie sich ein klarer Name auf die Antwortraten für Outbound-Teams auswirken kann. Jeder Schritt wird ohne Fachjargon erklärt.

Was ist CNAM und wie unterscheidet es sich von der Anrufer-ID?

CNAM ist das System, das bei einem eingehenden Anruf den angezeigten Namen bereitstellt. Anrufer-ID ist der umfassendere Begriff für alle Informationen, die angezeigt werden, bevor Sie antworten, und die Nummer ist fast immer enthalten.

Der Name ist eine separate Suche in einer gemeinsam genutzten Datenbank, sodass ein Telefon eine korrekte Nummer ohne Namen anzeigen kann. Diese Lücke erklärt den größten Teil der Verwirrung über diese Funktion. Es hilft, sie als zwei separate Informationen zu behandeln.

Neuere Markenanrufe funktionieren anders. Es kann ein Logo und einen Grund für den Anruf anzeigen und ist darauf angewiesen STIR/SHAKEN-Anrufauthentifizierung anstelle einer Namensdatenbank.

Markenanrufe sind betreiberspezifisch und haben das ältere System nicht überall ersetzt, daher müssen Unternehmen oft beide gut einrichten. Behandeln Sie CNAM als Basisschicht und Markenaufrufe als zusätzliche Schicht darüber.

• CNAM: ein kurzer Textname, begrenzt auf etwa 15 Zeichen, der aus einer gemeinsam genutzten Datenbank abgerufen wird, wenn eine Verbindung hergestellt wird.
• Anrufer-ID-Nummer: die anrufende Nummer selbst, die fast jedes Netzwerk standardmäßig anzeigt.
• Markenanrufe: ein Logo und ein Anrufgrund, bereitgestellt über neuere Mobilfunkanbieterprogramme und Anrufauthentifizierung.
• STIR/SHAKEN: Ein Signatursystem, das dabei hilft, die Echtheit der Nummer eines Anrufs zu zeigen, die nicht mit einem Namen identisch ist.
• Spam-Labels: Tags, die von Telefon-Apps oder Mobilfunkanbietern hinzugefügt werden, basierend auf Berichten und nicht auf Ihrer Registrierung.
• Unbekannter Anrufer: Was viele Leute sehen, wenn kein Name zurückgegeben wird oder der Mobilfunkanbieter die Suche überspringt.
• Geschäftsidentität: Der Name, den Kunden sehen, entscheidet darüber, ob sie dem Anruf genug vertrauen, um ihn anzunehmen.

Wie ein CNAM-Check hinter den Kulissen funktioniert

Wenn eine Verbindung hergestellt wird, kann der Netzbetreiber, der die Empfangsleitung verwaltet, eine Datenbank mit gemeinsam genutzten Leitungsinformationen abfragen, die oft als LIDB-Dip bezeichnet wird.

Die Datenbank gibt den für die anrufende Nummer registrierten Namen zurück, normalerweise im Bruchteil einer Sekunde, und der Netzbetreiber zeigt ihn neben der Nummer an. Auf dem empfangenden Telefon ist keine App beteiligt, sodass derselbe Anruf bei zwei Mobilfunkanbietern unterschiedlich aussehen kann.

Die Ergebnisse variieren daher je nach Mobilfunkanbieter und nicht je nach Telefon.

Viele Mobilfunkanbieter führen diese Suche nicht bei jedem Anruf durch, da jede Abfrage mit geringen Kosten verbunden ist. Möglicherweise verlassen sie sich stattdessen auf Spam-Erkennungs-Apps, die Crowdsourcing-Daten anstelle Ihrer Registrierung verwenden.

Aus diesem Grund kann es bei manchen Telefonen immer noch zu einer leeren korrekten Auflistung kommen. Unser Leitfaden zu eingeschränkte und blockierte Anrufe deckt Fälle ab, in denen überhaupt keine Anruferinformationen angezeigt werden.

• Anruf kommt an: Der ursprüngliche Netzbetreiber sendet den Anruf und die Rufnummer an den Empfänger.
• Abfrage: Der empfangende Netzbetreiber fragt die Datenbank, ob für diese Nummer ein Name registriert ist.
• Übereinstimmung: Die Datenbank gibt den gespeicherten Namen zurück oder gar nichts, wenn kein Datensatz vorhanden ist.
• Anzeige: Der Spediteur zeigt den zurückgegebenen Namen zusammen mit der Nummer auf dem Bildschirm an.
• Cache: Einige Mobilfunkanbieter bewahren eine lokale Kopie der Daten auf, sodass Updates zu unterschiedlichen Zeiten auf Mobiltelefonen eingehen können.
• Überspringen: Wenn ein Spediteur die Suche nicht durchführt, wird auf dem Bildschirm nur die Nummer oder ein generisches Etikett angezeigt.
• Timing: Die gesamte Suche erfolgt im Bruchteil einer Sekunde, sodass Anrufer keine Verzögerung bemerken.

So registrieren Sie Ihr CNAM

Die Registrierung beginnt mit einer Suche. Überprüfen Sie, welcher Name (falls vorhanden) derzeit für Ihre Geschäftsnummer aufgeführt ist, da ein alter oder leerer Datensatz die von Ihnen gestellte Anfrage ändert. Entscheiden Sie dann den genauen Namen, den Kunden wiedererkennen.

Verwenden Sie Ihren Handelsnamen anstelle einer Abkürzung und denken Sie daran, dass die Anzeige kurz ist, sodass ein langer legaler Name möglicherweise abgeschnitten wird. Achten Sie darauf, dass der Wortlaut mit Ihrer Website und Ihren Rechnungen übereinstimmt.

Bitten Sie anschließend Ihren Telefonanbieter, den Namen anzugeben. Netzbetreiber verlangen im Allgemeinen einen Nachweis, dass Sie Inhaber der Nummer sind, und die Anfrage sollte bei den großen Datenbankaggregatoren eingehen und nicht nur bei einem regionalen Netzbetreiber.

Die Verbreitung von Updates braucht Zeit, wobei viele Anfragen innerhalb von etwa drei bis zehn Werktagen bearbeitet werden. Erwarten Sie, dass der neue Name in den ersten ein bis zwei Wochen ungleichmäßig erscheint. Bei frühen Testanrufen wird möglicherweise noch der alte Name angezeigt.

• Nachschlagen: Führen Sie eine CNAM-Suche nach der Nummer durch, um den aktuellen Eintrag anzuzeigen, bevor Sie etwas ändern.
• Wählen Sie: Wählen Sie den Namen, den Kunden bereits kennen, und halten Sie ihn kurz genug, um auf ein kleines Display zu passen.
• Bitte: Bitten Sie Ihren Anbieter um die Übermittlung des Namens und des Nachweises, dass die Nummer Ihnen gehört.
• Bestätigen: Stellen Sie sicher, dass die Anfrage die wichtigsten Datenbankaggregatoren erreicht und nicht einen einzelnen regionalen Netzbetreiber.
• Warten Sie: Es kann mehrere Werktage dauern, bis sich die Änderung über die Datenbanken des Mobilfunkanbieters verteilt.
• Überprüfen: Führen Sie nach der Wartezeit eine weitere Suche durch und testen Sie Anrufe zu Telefonen verschiedener Mobilfunkanbieter.
• Dokumentieren: Notieren Sie sich den von Ihnen registrierten Namen und das Datum, damit zukünftige Änderungen leicht nachvollzogen werden können.

Warum der angezeigte Name manchmal nicht übereinstimmt

Ein nicht übereinstimmender Name hat normalerweise eine von mehreren Ursachen. Möglicherweise führt der empfangende Netzbetreiber die Suche nicht durch, eine Datenbank enthält möglicherweise noch einen älteren zwischengespeicherten Datensatz oder die Registrierung wurde möglicherweise nie ordnungsgemäß abgeschlossen.

Auch Verzeichnisse von Drittanbietern und Spam-Apps können ihre eigenen Bezeichnungen anzeigen, die möglicherweise verzögert oder veraltet sind, sodass zwei Personen für denselben Anruf unterschiedliche Namen sehen können.

Auch ein angezeigter Name ist kein Identitätsnachweis. Der FCC-Spoofing-Leitfaden erklärt, dass Betrüger absichtlich Anrufer-ID-Informationen fälschen und dass Telefongesellschaften Robocalls mithilfe angemessener Analysen möglicherweise standardmäßig blockieren.

Eine von diesen Systemen gekennzeichnete Nummer kann ihre Kennzeichnung verlieren, selbst wenn die Registrierung korrekt ist. Überprüfen Sie daher sowohl die Reputation als auch die Registrierung. Durch die Registrierung wird das Label korrigiert, ein schlechter Ruf kann jedoch nicht behoben werden.

• Keine Suche: Der empfangende Mobilfunkanbieter überspringt die Namensabfrage, sodass nur die Nummer auf dem Bildschirm angezeigt wird.
• Veralteter Datensatz: Eine zwischengespeicherte Kopie eines älteren Namens befindet sich noch immer in einer regionalen Datenbank.
• Unvollständige Anfrage: Der Name wurde an eine Datenbank übermittelt, erreichte die anderen jedoch nie.
• Labels von Drittanbietern: Eine Spam-App zeigt ihr eigenes Tag basierend auf Benutzerberichten an, nicht auf Ihrem Eintrag.
• Gekennzeichnete Nummer: Analysetools markieren die Nummer als verdächtig, wodurch der Name ausgeblendet oder ersetzt werden kann.
• Formatbeschränkungen: Ein langer Name wird gekürzt oder geändert, um ihn an die Anzeigelänge anzupassen.
• Betreiberregeln: Jedes Netzwerk legt seine eigenen Richtlinien für Suchvorgänge, Labels und Blockierungen fest, sodass die Ergebnisse unterschiedlich sind.

CNAM- und Anrufannahmetarife für Unternehmen

Menschen sind bei unbekannten Nummern vorsichtig und ein Anruf ohne Namen kann leicht ignoriert werden. Ein erkennbarer Firmenname gibt dem Empfänger einen Grund zum Abheben, was für Vertriebs- und Supportteams, die täglich viele Anrufe tätigen, am wichtigsten ist.

Jedes unbeantwortete Klingeln ist ein verpasstes Gespräch, und die Korrektur des Etiketts ist oft günstiger als das Umschreiben eines Skripts. Diese kleine Änderung kann den tatsächlichen Umsatz schützen.

Erwarten Sie nicht, dass die Registrierung allein Ergebnisse garantiert, denn Mobilfunkanbieter und Apps entscheiden, was angezeigt wird. Behandeln Sie den Namen neben konsistenten Anrufmustern und Nummernüberwachung als einen Teil der Anruferreputation.

Vergleichen Sie die Antwortquoten vor und nach jeder Änderung, damit Sie wissen, ob sich die Arbeit gelohnt hat. Durch kleine Tests lässt sich der Effekt leicht messen. Überprüfen Sie die Auflistung regelmäßig, da sich Datensätze nach einer Datenbankaktualisierung ändern können.

• Benennen Sie das Unternehmen: Geben Sie den Namen an, den Kunden bereits kennen, da ein bekannter Name eher beantwortet wird.
• Halten Sie es kurz: Etwa 15 Zeichen reichen für die meisten Anzeigen, also kürzen Sie lange zulässige Namen.
• Decken Sie jede Nummer ab: Registrieren Sie jede ausgehende Leitung, nicht nur die Hauptleitung.
• Überprüfen Sie häufig erneut: Führen Sie alle paar Monate eine Suche durch, da Einträge nach einer Aktualisierung möglicherweise zurückgesetzt werden.
• Authentifizierung hinzufügen: Kombinieren Sie den Namen mit der Anrufsignierung, damit neuere Telefone den Anruf auch als vertrauenswürdig behandeln.
• Verfolgen Sie die Ergebnisse: Vergleichen Sie die Antwortquoten vor und nach einer Änderung, um zu sehen, ob sie geholfen hat.
• Konsistenz: Verwenden Sie auf allen Kanälen denselben Namen, sodass Kunden bei jedem Anruf eine Identität sehen.

Abschluss

CNAM ist einfach, sobald die Datenbanklogik klar ist: Ein Name wird für eine Nummer registriert, und ein Netzbetreiber kann ihn nachschlagen, wenn eine Verbindung hergestellt wird. Das Verwirrende daran ist, dass viele Netzbetreiber die Suche überspringen und neuere Markenanrufe anderen Regeln folgen.

Die Kenntnis dieses Unterschieds erklärt die meisten Beschwerden über unbekannte Anrufer und zeigt Ihnen, wo Sie zuerst suchen müssen. Diese Klarheit spart Zeit.

Behandeln Sie die Registrierung als routinemäßige Wartung. Überprüfen Sie Ihren Eintrag, halten Sie den Namen kurz und einheitlich und testen Sie nach jeder Änderung Anrufe zu Telefonen mehrerer Mobilfunkanbieter. Ringflow bietet eine kostenlose Testversion an, sodass Sie testen können, wie Ihre Zahlen aussehen, bevor Sie ein ganzes Team umziehen.

Überprüfen Sie die Auflistung jedes Quartal noch einmal, um stille Änderungen frühzeitig zu erkennen. Es ist eine kleine Angewohnheit, die viele verpasste Anrufe verhindert.

Wenn Sie dieser Anleitung nur einen Schritt folgen, führen Sie noch heute eine Suche nach Ihrer Hauptnummer durch. Es dauert eine Minute, zeigt, was Anrufer sehen können, und sagt Ihnen, ob ein Registrierungsproblem vorliegt.

Von dort aus können Sie den Eintrag korrigieren, ihn anbieterübergreifend testen und entscheiden, ob es sich lohnt, Markenanrufe für die Kunden hinzuzufügen, die am wichtigsten sind.

Häufig gestellte Fragen