Einführung
CNAM ist die Abkürzung für Caller Identification Name, die Kurzbezeichnung – wie „Ringflow“ oder „Acme Corp“ – die auf dem Telefonbildschirm erscheint, bevor ein Anruf entgegengenommen wird. Die meisten Leitfäden behandeln es als identisch mit modernen Markenanrufen, aber beide laufen auf völlig unterschiedlichen Systemen, was erklärt, warum so viele Anrufe immer noch als „Unbekannter Anrufer“ landen. In diesem Artikel wird erläutert, wie eine CNAM-Suche dieses Label aus einer gemeinsam genutzten Datenbank abruft, warum sie in vielen Mobilfunknetzen fehlschlägt und wie man einen Eintrag in ein paar praktischen Schritten repariert oder registriert. Am Ende wird die Verwechslung zwischen diesem älteren System und der neueren Marken-Anrufer-ID-Technologie endgültig verschwunden sein.
CNAM ruft einen Kurznamen aus einer gemeinsam genutzten Datenbank ab, sobald ein Anruf eingeht, und funktioniert unabhängig von neueren Markenanruftechnologien. Eine CNAM-Suche läuft nur zuverlässig auf Festnetzanschlüssen und einer begrenzten Anzahl von Mobilfunkanbietern, da die meisten großen US-Mobilfunkanbieter sie standardmäßig überspringen. Es dauert in der Regel 3 bis 10 Werktage, bis die Registrierung nach dem Absenden einer Anfrage vollständig in den Datenbanken des Netzbetreibers wirksam ist. Ein fehlender oder nicht übereinstimmender Name in der Anrufer-ID verringert stillschweigend die Antwortraten, insbesondere bei ausgehenden Geschäftsanrufen.
Was ist CNAM?
CNAM ist das Anruferidentifizierungssystem, mit dem Telefonnetze den Moment überprüfen, in dem ein eingehender Anruf klingelt. Wenn ein Anruf einen Festnetzanschluss oder einen unterstützenden Mobilfunkanbieter erreicht, fragt das Netzwerk eine gemeinsame Datenbank ab und zeigt die mit dieser Nummer verknüpfte Bezeichnung an. Bei dieser Bezeichnung könnte es sich um den Namen einer Person, einen Firmennamen oder gar nichts handeln, wenn die Nummer nie registriert wurde.
Wie es sich von der einfachen Anrufer-ID unterscheidet
„Anrufer-ID“ ist der Überbegriff für alle Informationen, die angezeigt werden, bevor ein Anruf entgegengenommen wird. Die Nummernanzeige ist ein Teil davon und in fast jedem Telefonnetz standardmäßig integriert. Der Namensteil ist eine separate Suche, die aus einer Datenbank eines Drittanbieters abgerufen wird, und es kann nicht garantiert werden, dass er bei jedem Aufruf ausgeführt wird. Ein Telefon kann eine korrekte Nummer ohne Namen anzeigen, was genau der Grund dafür ist, dass die beiden so oft verwechselt werden.
CNAM vs. Rich Call Data und Branded Calling
Hier verwischen die meisten Erklärungen die Grenze. Markenanrufe – manchmal auch Rich Call Data (RCD) oder Verified Caller ID genannt – zeigen ein Firmenlogo und einen Anrufgrund und basieren auf der STIR/SHAKEN-Anrufauthentifizierung anstelle eines Namensdatenbank-Dips. Es ist neuer, anbieterspezifisch und ersetzt das ältere System noch nicht überall. Daher muss ein Unternehmen oft beide richtig konfigurieren, um bei jedem Anbieter und Telefonmodell vertrauenswürdig zu wirken.
Wie ein CNAM-Check hinter den Kulissen funktioniert
Die Rolle der Datenbank
Wenn ein Anruf verbunden wird, wird die terminierender Netzbetreiber führt eine Suche in einer Datenbank mit gemeinsam genutzten Leitungsinformationen durch, die üblicherweise als LIDB-Dip bezeichnet wird. Dieser Dip gibt den registrierten Namen im Bruchteil einer Sekunde zurück, normalerweise in weniger als 200 Millisekunden, und der Netzbetreiber zeigt ihn zusammen mit der Nummer auf dem Bildschirm des Empfängers an. An diesem Schritt ist keine App oder Software auf dem empfangenden Telefon beteiligt, weshalb die gleiche Nummer unterschiedlich aussehen kann, je nachdem, welches Netz den Anruf entgegennimmt.
Warum bei einigen Anrufen „Unbekannt“ oder überhaupt kein Name angezeigt wird
Viele Mobilfunkanbieter führen diese Suche nicht standardmäßig bei jedem Anruf durch, da jeder Rückgang mit geringen Kosten pro Anruf verbunden ist. Stattdessen stützen sie sich auf separate Apps wie Hiya oder Truecaller, die auf Crowdsourcing-Spam-Daten statt auf die gemeinsame Datenbank des Mobilfunkanbieters zurückgreifen. Diese Nichtübereinstimmung ist der Hauptgrund dafür, dass ein korrekt registrierter Eintrag auf einigen Telefonen immer noch leer angezeigt wird, und es ist die Lücke, die die meisten konkurrierenden Reiseführer vollständig überspringen. Ein iPhone und ein Android-Gerät verschiedener Mobilfunkanbieter können für genau dieselbe eingehende Nummer zwei völlig unterschiedliche Ergebnisse anzeigen.
So registrieren Sie Ihr CNAM
Schrittweiser CNAM-Registrierungsprozess
- 1Führen Sie zunächst eine Suche nach der Geschäftsnummer durch, um festzustellen, welcher Name (falls vorhanden) derzeit aufgeführt ist.
- 2Wenden Sie sich an einen VoIP- oder Telefondienstanbieter und fordern Sie eine Aktualisierung mit dem genauen Firmennamen an, den Sie verwenden möchten.
- 3Legen Sie einen Nachweis über den Besitz der Nummer vor, da die Mobilfunkanbieter ohne diesen Nachweis keine Liste aktualisieren.
- 4Bestätigen Sie, dass die Anfrage an die wichtigsten Datenbankaggregatoren und nicht nur an einen regionalen Netzbetreiber übermittelt wurde.
- 5Warten Sie auf das Ausbreitungsfenster und führen Sie dann eine erneute Suche durch, um zu überprüfen, ob die Änderung durchgeführt wurde.
Wie lange dauert es, bis Updates angezeigt werden?
Bei den meisten Registrierungsanfragen dauert es 3 bis 10 Werktage, bis sie vollständig übermittelt werden. Festnetz- und VoIP-Anbieter aktualisieren ihre lokale Kopie der Datenbank in der Regel schneller als Mobilfunknetze, die seltener synchronisieren. Ein Unternehmen muss damit rechnen, dass sein aufgeführter Name in den ersten ein bis zwei Wochen nach einer Änderung inkonsistent erscheint, selbst nachdem der Antrag technisch genehmigt wurde. Einige Netzbetreiber aktualisieren ihre zwischengespeicherte Kopie der Datenbank nur alle 24 bis 72 Stunden, was zu einer weiteren Verzögerung zusätzlich zum anfänglichen Genehmigungsfenster führt.
Warum der angezeigte Name manchmal nicht übereinstimmt
Häufige Gründe für fehlgeschlagene Suchvorgänge
Eine Nichtübereinstimmung der Namen lässt sich in der Regel auf eine der folgenden Ursachen zurückführen: Der Mobilfunkanbieter auf der Empfängerseite führt die Suche einfach nicht durch, die lokale Datenbank enthält noch einen zwischengespeicherten älteren Eintrag oder der Telefonanbieter hat überhaupt keine ordnungsgemäße Registrierung durchgeführt. Anbieter, die die Sprachzustellung verwalten – darunter Ringflow –, erkennen diese Lücken tendenziell schneller als ein Unternehmen, das sich nur um die Registrierung kümmert, da sie im Rahmen des Dienstes die Nummernreputation bei allen Netzbetreibern überwachen.
Gefälschte oder verdächtige Verkehrsmuster können auch eine Filterung auf Netzbetreiberebene auslösen, die einen Namen vollständig unterdrückt, eine Praxis, die von den Bundesregulierungsbehörden genau verfolgt wird FCC-Regeln zur Wahrheit in der Anrufer-ID. Eine auf diese Weise gekennzeichnete Nummer kann eine standardmäßige CNAM-Prüfung bestehen und auf bestimmten Mobiltelefonen immer noch als leer oder „Spam-wahrscheinlich“ angezeigt werden, unabhängig davon, wie kürzlich die Auflistung aktualisiert wurde.
CNAM- und Anrufannahmetarife für Unternehmen
Ein Telefon, das ohne Namen oder mit falschem Namen klingelt, wird weitaus häufiger ignoriert als eines, auf dem ein erkennbares Unternehmen angezeigt wird. Branchenstudien zur Vermeidung unbekannter Nummern haben ergeben, dass ein großer Teil der Verbraucher unbeschriftete Anrufe routinemäßig an die Voicemail weiterleiten lässt, was für jedes Outbound-Team einen direkten Umsatzrückgang darstellt. Dies ist vor allem für Vertriebs- und Supportteams wichtig, die ein hohes Anrufaufkommen tätigen und bei denen jedes unbeantwortete Klingeln eher ein verpasstes Gespräch als eine kleine Unannehmlichkeit darstellt. Anbieter bieten ein vollständiges Angebot an VoIP-Telefondienst Typischerweise kombinieren Sie diese Art der Namensverwaltung mit der Überwachung der Nummernreputation, da sich die beiden Probleme bei ausgehenden Kampagnen gegenseitig verstärken.
Ein Einzelhandelsteam, das beispielsweise täglich 500 ausgehende Anrufe tätigt, kann Dutzende verbundener Gespräche verlieren, nur weil der Mobilfunkanbieter des Empfängers überhaupt keinen Namen anzeigt. Das Beheben des zugrunde liegenden Registrierungsproblems ist oft ein schnellerer Erfolg als das Umschreiben eines Anrufskripts oder das Hinzufügen weiterer Dialer.
Best Practices für einen Brancheneintrag
Um dies richtig zu machen, ist kein großes Team oder eine eigene Compliance-Abteilung erforderlich – ein paar konsequente Gewohnheiten decken das meiste davon ab:
- Registrieren Sie den genauen Firmen- oder Geschäftsnamen, den Kunden kennen, und keine Abkürzung.
- Beschränken Sie den aufgeführten Namen nach Möglichkeit auf weniger als 15 Zeichen, da einige Anbieteranzeigen längere Einträge abschneiden.
- Reichen Sie die Registrierung über jede verfügbare Datenbank ein, nicht nur über die, die an eine Hauptnummer gebunden ist.
- Führen Sie alle paar Monate eine erneute Suche durch, da Einträge nach einer Aktualisierung der Mobilfunkanbieter-Datenbank stillschweigend zurückgesetzt werden können.
- Kombinieren Sie die Registrierung mit der STIR/SHAKEN-Bescheinigung, um die besten Ergebnisse sowohl auf älteren als auch auf neueren Telefonen zu erzielen.
Ringflow-Kunden, die Outbound-Kampagnen durchführen, betrachten dies häufig als Teil einer umfassenderen Anrufer-Reputationsstrategie neben rotierenden Nummern und Anrufanalysen und nicht als eine einmalige Einrichtungsaufgabe. Teams, die diese Wartung überspringen, neigen dazu, einen langsamen Rückgang der Antwortraten zu verzeichnen, selbst wenn das Anrufvolumen und die Skriptqualität gleich bleiben.
Abschluss
CNAM ist nicht kompliziert, wenn die Datenbankmechanismen erst einmal klar sind, aber man kann leicht einen Fehler machen, wenn man es genauso behandelt wie neuere Branded-Calling-Funktionen. Die korrekte Registrierung eines Anrufer-ID-Namens, die anschließende Überprüfung durch eine neue Suche und das Verständnis, welche Netzbetreiber ihn tatsächlich anzeigen, ersparen einem Unternehmen die Frage, warum seine Nummer immer noch als unbekannt angezeigt wird. Die Ausbreitungsverzögerung, die Lücke bei den Mobilfunkanbietern und der Unterschied zwischen diesem älteren System und Rich Call Data sind die drei Details, die die meisten Erstregistrierungen stören. Wenn Sie alle drei Punkte richtig machen, werden weniger Anrufe verpasst und mehr beantwortet.
Unternehmen, die auf ausgehende Anrufe angewiesen sind, sollten die CNAM-Registrierung als routinemäßige Wartung und nicht als einmalige Reparatur betrachten, da die Datenbanken der Netzbetreiber aktualisiert werden und gelegentlich alte Datensätze gelöscht werden. Durch die vierteljährliche Überprüfung eines Eintrags, die Aktualisierung der Daten bei einem Telefonanbieter und die Kombination der Registrierung mit moderner Anrufauthentifizierung bleibt eine Nummer überall dort erkennbar, wo sie klingelt. Die Plattform von Ringflow wurde für Teams entwickelt, die diese Zuverlässigkeit wünschen, ohne sich allein mit der Papierkram des Spediteurs befassen zu müssen. Der Start einer kostenlosen Testversion ist der schnellste Weg, um zu sehen, wie eine ordnungsgemäß verwaltete Anrufer-ID in der Praxis aussieht.
Eine ordnungsgemäß verwaltete Anrufer-ID und eine saubere Nummernreputation bedeuten, dass mehr Ihrer Anrufe tatsächlich beantwortet werden.
Bereit, wenn Sie es sind
Sind Sie es leid, dass Ihre geschäftlichen Anrufe als „Unbekannter Anrufer“ angezeigt werden?
Eine ordnungsgemäß verwaltete Anrufer-ID und eine saubere Nummernreputation bedeuten, dass mehr Ihrer Anrufe tatsächlich beantwortet werden. Holen Sie sich eine kostenlose Testversion von Ringflow.
Häufig gestellte Fragen
CNAM steht für Caller ID Name, eine Datenbanksuche, die einen Namen neben einer eingehenden Telefonnummer anzeigt. Es läuft unabhängig von der einfachen Rufnummernanzeige und von neueren Markenanrufsystemen.
Die Daten stammen aus einer gemeinsamen Datenbank mit Linieninformationen, die von regionalen Netzbetreibern und nationalen Aggregatoren verwaltet wird. Der abschließende Netzbetreiber fragt diese Datenbank in Echtzeit ab, wenn eine Verbindung hergestellt wird.
Die meisten Registrierungsanfragen werden innerhalb von 3 bis 10 Werktagen über die Datenbanken der teilnehmenden Mobilfunkanbieter verteilt. Bei Mobilfunknetzen dauert es oft länger, bis die Aktualisierung erfolgt, als bei Festnetz- oder VoIP-Anbietern.
Wenden Sie sich an einen VoIP- oder Telefondienstanbieter und fordern Sie eine Aktualisierung mit Nachweis des Nummernbesitzes an. Sie übermitteln die Änderung im Namen des Unternehmens an die entsprechenden Datenbankaggregatoren.
Ja, dies aktualisiert nur den mit einer Nummer verknüpften Anzeigenamen und hat keine Auswirkungen auf die Anrufweiterleitung oder Sicherheit. Dabei handelt es sich um einen standardmäßigen, von Netzbetreibern unterstützten Prozess, der von Millionen von Geschäftsbereichen genutzt wird.
Nein, Carrier-Datenbanken verarbeiten Aktualisierungen kontinuierlich und nicht während festgelegter Geschäftszeiten. Das Ausbreitungsfenster von 3 bis 10 Tagen läuft unabhängig davon, wann die Anfrage übermittelt wurde.
Die Kosten variieren je nach Anbieter und viele VoIP- und Telefondienstpläne beinhalten dies ohne zusätzliche Kosten. Einige Netzbetreiber erheben eine geringe einmalige Gebühr oder eine Gebühr pro Nummer für manuelle Aktualisierungen.
CNAM zeigt einen kurzen Textnamen an, der aus einer gemeinsam genutzten Datenbank stammt, während eine gebrandete Anrufer-ID oder Rich Call Data ein Logo und den Grund des Anrufs anzeigt und auf der STIR/SHAKEN-Authentifizierung basiert. Unternehmen benötigen zunehmend beide Konfigurationen, um bei allen Mobilfunkanbietern und Telefonmodellen vertrauenswürdig zu wirken.
