Cada conversación analizados automáticamente.
Sentimiento de IA, detección de temas y puntuación de cumplimiento en el 100 % de sus llamadas y chats. Sin revisión manual. Sin puntos ciegos.
Sentimiento de llamadas · Hoy
Temas principales
Control de calidad y banderas
Puntuación media de control de calidad
82
/ 100
Riesgos de escalada
2Brechas de cumplimiento
5Oportunidades de entrenamiento
14100%
Analizado
+62%
Sentimiento promedio
21
Marcado automáticamente
Cada conversación te dice algo. ¿Estás escuchando?
Interaction Analytics convierte grabaciones de llamadas y transcripciones de chats en datos procesables (sentimientos, temas, cumplimiento e indicadores de capacitación) sin una sola revisión manual.
Análisis de sentimiento
Puntuación de emociones en tiempo real en cada llamada y chat (positivas, neutrales y negativas) rastreadas en el tiempo por agente, equipo y tema.
Etiquetado automático de temas
Cada conversación está etiquetada por tema en el momento en que finaliza: facturación, reembolso, escalamiento y más de 40 categorías configurables.
Búsqueda de frases y palabras clave
Busque meses de conversaciones por frase, tema, orador o resultado exacto: resultados en menos de un segundo.
Puntuación de cumplimiento
Cumplimiento del guión y seguimiento de la divulgación requerida para cada llamada, con informes exportables para auditorías regulatorias. Trabaja junto a grabación de llamadas para documentación completa.
Detección de escalada
Marque las llamadas que muestren señales de frustración o violaciones de políticas antes de que una queja se convierta en una devolución de cargo o un problema legal.
Ideas de entrenamiento
La IA identifica las carencias de habilidades por agente y genera aspectos destacados del coaching: grabaciones que vale la pena revisar y listas para compartir.
Informes para todos los stakeholders.
04 vistasPanel ejecutivo
Resumen de alto nivel de satisfacción del cliente, tendencia de sentimiento y acuerdo de nivel de servicio actualizado diariamente para revisiones de liderazgo.
cuadro de mando del agente
Puntuaciones de control de calidad por agente, distribución de temas e historial de indicadores de entrenamiento en cualquier rango de fechas.
Análisis de campaña
Accesos a palabras clave, menciones de conversión y referencias de competidores en cualquier campaña saliente.
Exportación de auditoría de cumplimiento
CSV con un solo clic sobre cumplimiento de guiones, lagunas de divulgación y llamadas marcadas para equipos legales y de control de calidad. Altamente calificado en G2.
Cómo funciona
Desde una conversación cruda hasta información procesable automáticamente.
Cada llamada es capturada
Todas las llamadas de voz y transcripciones de chat se capturan y almacenan en el momento en que finalizan: cobertura del 100%, sin muestreo, sin necesidad de configuración de grabación manual.
Puntuaciones y etiquetas de IA automáticamente
La IA aplica los sentimientos, las categorías de temas, el cumplimiento y las señales de capacitación a los pocos minutos de completar la llamada, sin necesidad de revisión manual. La superficie resulta directamente en asistencia del agente.
Aparece información en los paneles
Las puntuaciones, las tendencias y las interacciones marcadas aparecen en paneles en tiempo real para supervisores, líderes de control de calidad y ejecutivos, listos para actuar de inmediato.
Datos que cambian decisiones.
Los equipos que utilizan Interaction Analytics encuentran los problemas que no sabían que tenían y los solucionan antes de que los clientes se den cuenta.
Helen Drake
Gerente de control de calidad, Seguro Sunrise - Tampa, Florida
“Solíamos calificar manualmente el 3% de las llamadas. Ahora la IA obtiene una puntuación del 100% y señala los cinco que merecen ser escuchados por un ser humano. La cobertura de cumplimiento pasó de parcial a completa.”
Marcos Grant
Vicepresidente de Operaciones, Comercio de retransmisión - Austin, TX
“El etiquetado de temas nos mostró que las menciones de "cancelación" aumentaban todos los lunes por la mañana. Solucionamos el problema subyacente en tres semanas. Esa idea era invisible antes.”
Priya Kapoor
Jefe de Éxito del Cliente, Meridian SaaS — Seattle, WA
“Las tendencias de sentimiento por agente nos ayudaron a identificar dos empleados de alto rendimiento que estábamos a punto de promocionar menos y uno de bajo rendimiento que necesitaba entrenamiento, no despido.”
ryan campana
Operaciones Legales, Clearwater Health - Nashville, Tennessee
“La exportación de la auditoría de cumplimiento redujo a la mitad nuestro tiempo de preparación previa a la auditoría. Todo lo que piden los reguladores está en un solo informe.”
Preguntas frecuentes
Análisis de interacción, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Tus mejores conocimientos ya están en tus llamadas. Saquémoslos a la superficie.
Prueba gratuita · Análisis impulsados por IA · No se requiere tarjeta