परिचय
बीच चयन करना टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर विकल्प यह निर्धारित करते हैं कि ग्राहक आपसे बात करने से पहले आपके व्यवसाय को किस प्रकार समझते हैं। गलत चयन से एक बाज़ार में आपका भरोसा ख़त्म हो सकता है या दूसरे बाज़ार में आप अदृश्य हो सकते हैं। यह मार्गदर्शिका दोनों नंबर प्रकारों की एक साथ तुलना करती है, स्पष्ट शब्दों में व्यावसायिक लाभ के लिए टोल फ्री नंबर लाभों और स्थानीय फोन नंबर को शामिल करती है, और दिखाती है कि अपनी कंपनी के विकास के वास्तविक चरण के साथ विकल्प का मिलान कैसे करें। अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि कौन सा अंक - या संयोजन - आज आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त है।
- एक टोल-फ़्री नंबर राष्ट्रीय स्तर का संकेत देता है, जबकि एक स्थानीय नंबर एक विशिष्ट क्षेत्र में सामुदायिक विश्वास बनाता है।
- टोल-फ्री लाइनें ग्राहकों के लिए मुफ्त कॉलिंग और 1-800-फ्लोवर्स जैसे वैनिटी नंबरों के माध्यम से मजबूत ब्रांड रिकॉल जोड़ती हैं।
- स्थानीय नंबरों पर आमतौर पर उच्च उत्तर दर देखी जाती है क्योंकि कॉल करने वाले अपने स्वयं के क्षेत्र कोड को पहचानते हैं, और उन्हें बनाए रखने में आमतौर पर कम लागत आती है।
- कई बढ़ते व्यवसाय केवल एक को चुनने के बजाय दोनों प्रकार के नंबरों का एक साथ उपयोग करते हैं - राष्ट्रीय विपणन के लिए टोल-फ्री, क्षेत्रीय विश्वास के लिए स्थानीय।
टोल-फ़्री बनाम स्थानीय नंबर: मुख्य अंतर
एक टोल-फ़्री नंबर 800, 888, या 833 जैसे उपसर्ग से शुरू होता है और कॉल करने वाले को देश में कहीं से भी डायल करने के लिए कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। एक स्थानीय नंबर में एक शहर या क्षेत्र से जुड़ा एक विशिष्ट क्षेत्र कोड होता है, जो वहां भौतिक उपस्थिति का संकेत देता है। टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर चुनाव वास्तव में इस बात पर निर्भर करता है कि आप पहले राष्ट्रीय या स्थानीय दिखना चाहते हैं या नहीं।
टोल-फ्री नंबर कहीं से भी कॉल रूट करते हैं, जो उन्हें मेल-ऑर्डर व्यवसायों, राष्ट्रीय सहायता लाइनों और एकल घरेलू बाजार के बिना कंपनियों के लिए आदर्श बनाता है। स्थानीय नंबर तब सबसे अच्छा काम करते हैं जब आपके ग्राहक निकटता की परवाह करते हैं, जैसे घरेलू सेवाएं, चिकित्सा कार्यालय, या पड़ोस की खुदरा बिक्री। कोई भी विकल्प स्वाभाविक रूप से बेहतर नहीं है; प्रत्येक बस डायल करने वाले व्यक्ति को कुछ अलग संकेत देता है।
टोल फ्री नंबर के लाभ
जो व्यवसाय राष्ट्रीय स्तर पर जाते हैं या उच्च कॉल वॉल्यूम संभालते हैं वे कुछ स्पष्ट कारणों से टोल-फ्री लाइनों पर निर्भर होते हैं। वजन टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर आपकी विकास योजना की शुरुआत में आपको बाद में महंगे नंबर परिवर्तन से बचने में मदद मिलती है, जब ग्राहक पहले से ही आपके ब्रांड के साथ एक निश्चित लाइन जोड़ लेते हैं।
राष्ट्रीय विश्वसनीयता
एक टोल-फ़्री नंबर कॉल करने वालों को बताता है कि आपका व्यवसाय बड़े पैमाने पर संचालित होता है, भले ही आपका कार्यालय वास्तव में कहीं भी स्थित हो। यह कई राज्यों या देशों में ग्राहकों को बिक्री करने वाली कंपनियों के लिए सबसे अधिक मायने रखता है, जहां एक ही क्षेत्र कोड सीमित लगेगा। यह उन बड़े ग्राहकों के लिए स्थिरता का भी संकेत देता है जो एक ऐसी सहायता लाइन की उम्मीद करते हैं जो एक छोटे कार्यालय से बंधी न हो।
कॉल करने वालों के लिए निःशुल्क
टोल-फ्री होने का सबसे बड़ा फायदा यह है कि कॉल के लिए ग्राहक को कोई शुल्क नहीं देना पड़ता, चाहे उनका स्थान कुछ भी हो। यह पहली कॉल के लिए बाधा को कम करता है, जो समर्थन लाइनों और उच्च विचार वाली खरीदारी के लिए सबसे अधिक मायने रखता है। उस छोटे से घर्षण बिंदु को हटाने से यह काफी हद तक बढ़ सकता है कि झिझकने वाले लीड वास्तव में कितनी बार फोन उठाते हैं।
यादगार वैनिटी विकल्प
टोल-फ्री नंबरों का समर्थन वैनिटी प्रारूप 1-800-फूलों की तरह, एक फ़ोन नंबर को मार्केटिंग के एक हिस्से में बदलना। एक यादगार वैनिटी नंबर विज्ञापन रिकॉल और वर्ड-ऑफ-माउथ रेफरल में सामान्य अंक स्ट्रिंग से बेहतर प्रदर्शन कर सकता है। रेडियो और टीवी विज्ञापन अभियान विशेष रूप से इस प्रारूप पर आधारित होते हैं, क्योंकि एक बार सुनने के बाद बोले गए नंबर को चिपकाए रखने की आवश्यकता होती है।
व्यवसाय के लिए स्थानीय फ़ोन नंबर
एक स्थानीय नंबर विपरीत काम करता है: यह कंपनी को पड़ोस के हिस्से जैसा महसूस कराता है, दूर के कॉल सेंटर जैसा नहीं।
सामुदायिक ट्रस्ट और स्थानीय एसईओ
आस-पास की सेवाओं की खोज करने वाले ग्राहक अक्सर एक अपरिचित टोल-फ्री उपसर्ग के साथ एक से अधिक मेल खाने वाले क्षेत्र कोड वाले व्यवसाय पर भरोसा करते हैं। स्थानीय रूप से मिलान किया गया नंबर आपके सूचीबद्ध सेवा क्षेत्र के अनुरूप होने पर स्थानीय एसईओ संकेतों को भी मजबूत करता है। आस-पास के परिणामों की रैंकिंग करते समय निर्देशिका साइटें और मानचित्र सूची दोनों इस स्थिरता को ध्यान में रखते हैं।
प्रति पंक्ति कम लागत
स्थानीय नंबरों का प्रावधान और रखरखाव आमतौर पर टोल-फ्री लाइनों की तुलना में सस्ता होता है, क्योंकि प्रदाता की ओर से कोई डायल-इन लागत वहन नहीं की जाती है। एकल-स्थान व्यवसाय के लिए, यह लागत अंतर सेवा के पूरे वर्ष में बढ़ जाता है। वह बचत इसके बजाय कम विपणन बजट के अन्य हिस्सों को वित्तपोषित कर सकती है।
उच्चतर उत्तर दर
कॉल करने वाले के व्यवहार पर अध्ययन से लगातार पता चलता है कि लोग किसी अपरिचित टोल-फ्री नंबर की तुलना में पहचानने योग्य स्थानीय क्षेत्र कोड से कॉल का उत्तर देने की अधिक संभावना रखते हैं। वह उत्तर-दर अंतर सीधे तौर पर आउटबाउंड बिक्री और नियुक्ति-अनुस्मारक अभियानों को प्रभावित करता है। प्रतिदिन आउटबाउंड कॉल करने वाली टीमों के लिए, पिकअप दर में एक छोटी सी बढ़ोतरी भी एक चौथाई से अधिक वास्तविक राजस्व में जुड़ जाती है।
टोल-फ़्री बनाम स्थानीय नंबर: साथ-साथ तुलना
| कारक | टोल-फ्री नंबर | स्थानीय नंबर |
|---|---|---|
| कॉल करने वाले की लागत | देशभर में कॉल करने वाले के लिए निःशुल्क | मानक स्थानीय/मोबाइल दरें |
| धारणा | राष्ट्रीय स्तर और स्थिरता | पड़ोस की उपस्थिति और विश्वास |
| उत्तर दरें (आउटबाउंड) | निचला - अपरिचित उपसर्ग | उच्चतर - पहचानने योग्य क्षेत्र कोड |
| मासिक लागत | थोड़ा अधिक (डायल-इन शुल्क) | आमतौर पर प्रति पंक्ति सस्ता |
| वैनिटी विकल्प | मजबूत (1-800-फूल शैली) | क्षेत्र-कोड सूची द्वारा सीमित |
| के लिए सर्वोत्तम | राष्ट्रीय समर्थन और विपणन | स्थानीय सेवाएँ और आउटबाउंड बिक्री |
टोल-फ्री राष्ट्रीय पहुंच, मुफ्त कॉलिंग और ब्रांड रिकॉल पर जीतता है, जबकि एक स्थानीय नंबर लागत, सामुदायिक विश्वास और कोल्ड आउटरीच के लिए उत्तर दरों पर जीतता है। वजन टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर इस तरह, साथ-साथ, सामान्य सलाह पढ़ने की तुलना में निर्णय कहीं अधिक स्पष्ट हो जाता है जो आपकी स्थिति के बारे में कभी भी विशिष्ट नहीं होता है।
संख्या को अपने व्यावसायिक चरण से मिलाएं
का सही उत्तर टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, परिवर्तन होता है, जो कि अधिकांश तुलना मार्गदर्शिकाएँ पूरी तरह से छोड़ देती हैं।
स्टार्टअप और सोलो ऑपरेटर
प्रारंभ में, एक ही स्थानीय नंबर आमतौर पर सब कुछ कवर करता है। यह सस्ता है, यह आपके पहले ग्राहकों के साथ विश्वास पैदा करता है, और अभी तक प्रोजेक्ट करने के लिए कोई राष्ट्रीय प्रतिष्ठा नहीं है। यह आमतौर पर टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर निर्णय का सबसे सरल पक्ष है, क्योंकि इस स्तर पर एक लाइन हर जरूरत को कवर करती है।
क्षेत्रीय व्यवसायों का विस्तार
एक बार जब आप कई शहरों में सेवा दे रहे होते हैं, तो आपकी मुख्य सहायता लाइन के लिए प्रत्येक शाखा के स्थानीय नंबरों के साथ जोड़ा गया एक टोल-फ्री नंबर अक्सर सबसे अच्छा काम करता है - ग्राहक सही कार्यालय तक पहुंचते हैं जबकि आपका ब्रांड अभी भी एकीकृत दिखता है।
राष्ट्रीय और बहु-स्थान ब्रांड
राष्ट्रीय स्तर पर, एक टोल-फ़्री नंबर आमतौर पर प्राथमिक लाइन बन जाता है, जिसमें स्थानीय नंबर मानचित्रों और निर्देशिकाओं पर व्यक्तिगत शाखा लिस्टिंग के लिए आरक्षित होते हैं। उस सेटअप को थोक वीओआईपी प्रदाता के साथ जोड़ने से हर स्थान पर कॉल रूटिंग सुसंगत रहती है जबकि राष्ट्रीय विपणन और स्थानीय खोज दोनों आपके पक्ष में काम करते रहते हैं।
हाइब्रिड दृष्टिकोण: क्यों कई व्यवसाय दोनों का उपयोग करते हैं
कुछ प्रतिस्पर्धी लेखों में इसका सीधे तौर पर उल्लेख किया गया है: वज़न करते समय आपको केवल एक को चुनने की ज़रूरत नहीं है टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर एक बढ़ती हुई कंपनी के लिए. क्षेत्रीय कार्यालयों और आउटबाउंड अभियानों के लिए स्थानीय नंबरों को सक्रिय रखते हुए कंपनियों की बढ़ती संख्या विपणन और समर्थन के लिए एक टोल-फ्री लाइन चलाती है।
यह हाइब्रिड सेटअप दोनों प्रकार के नंबरों को एक ही क्लाउड फोन सिस्टम में रूट करता है, इसलिए एजेंटों को एक एकीकृत इनबॉक्स दिखाई देता है, चाहे ग्राहक ने कोई भी नंबर डायल किया हो। के अनुसार एफसीसी, टोल-फ़्री नंबर पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर दिए जाते हैं, जो प्रतीक्षा करने के बजाय जल्दी ही सही नंबर संयोजन लॉक करने का एक और कारण है।
रिंगफ्लो बिल्कुल इसी प्रकार के सेटअप का समर्थन करता है, जिससे व्यवसाय को अलग-अलग प्रदाताओं की झंझट के बिना एक ही प्लेटफॉर्म के माध्यम से टोल-फ्री और स्थानीय लाइनों को रूट करने की सुविधा मिलती है। यह लचीलापन उन टीमों के लिए सबसे अधिक मायने रखता है जो एक या दो साल के भीतर अपने पहले बाजार से आगे बढ़ने की उम्मीद करती हैं।
संख्या प्रकारों के बीच चयन करते समय सामान्य गलतियाँ
कुछ बार-बार दोहराई जाने वाली त्रुटियाँ इस निर्णय को लेने वाले व्यवसायों को परेशान करती हैं।
- केवल प्रतिष्ठा के लिए टोल-फ्री चुनना। यदि आपके सभी ग्राहक स्थानीय हैं, तो एक टोल-फ़्री नंबर वास्तव में कम भरोसेमंद लग सकता है, अधिक नहीं।
- उत्तर-दर डेटा को अनदेखा करना. आउटबाउंड टीमें जो कोल्ड कॉल के लिए स्थानीय नंबरों पर स्विच करती हैं, अक्सर सार्थक रूप से बेहतर पिकअप दरें देखती हैं।
- निर्देशिका सूची भूल जाना. स्थानीय नंबर का मानचित्रों और समीक्षा साइटों पर सूचीबद्ध संख्या से मेल खाना आवश्यक है, अन्यथा ग्राहक भ्रमित हो जाएंगे।
- यह मानते हुए कि टोल-फ्री हमेशा अधिक महंगा होता है। मूल्य निर्धारण इतना अधिक हो गया है कि अकेले लागत से अब टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर का प्रश्न तय नहीं होना चाहिए।
रिंगफ्लो का क्लाउड फ़ोन प्लेटफ़ॉर्म व्यवसायों को लंबे अनुबंधों के बिना दोनों नंबर प्रकारों का परीक्षण करने का एक सीधा तरीका देता है, ताकि आप टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर निर्णय में एक पथ पर प्रतिबद्ध होने से पहले वास्तविक उत्तर दरों की तुलना कर सकें।
निष्कर्ष
The टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर निर्णय अंततः इस बात पर निर्भर करता है कि आपके ग्राहक पहले से ही आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं, न कि किसी निश्चित नियम पर जो हर कंपनी पर लागू होता है। राष्ट्रीय पहुंच और मुफ्त कॉलिंग जैसे टोल फ्री नंबर के लाभ समर्थन-भारी या बहु-राज्य संचालन के लिए सबसे अधिक मायने रखते हैं, जबकि व्यवसाय के लिए एक स्थानीय फोन नंबर समुदाय-केंद्रित बाजारों में विश्वास और उत्तर दरों पर जीत हासिल करता है। कई कंपनियाँ एक ही विकल्प से आगे निकल जाती हैं और अंत में दोनों साथ-साथ चलने लगती हैं। प्रतिबद्ध होने से पहले इन ट्रेडऑफ़ को समझना आपको भविष्य में होने वाले महंगे नंबर परिवर्तन से बचाता है।
जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, इसे स्थायी मानने के बजाय इस टोल फ्री बनाम स्थानीय नंबर विकल्प पर दोबारा गौर करें। किसी भी बदलाव के बाद कुछ महीनों तक अपने उत्तर दरों और ग्राहकों की प्रतिक्रिया पर नज़र रखें, और इससे पहले कि एक छोटा सा बेमेल एक बड़ी ब्रांडिंग समस्या बन जाए, समायोजित करें। रिंगफ़्लो आपके मौजूदा फ़ोन सेटअप को प्रभावित किए बिना, आपके फ़ुटप्रिंट में बदलाव के साथ नंबर प्रकारों को जोड़ना या स्वैप करना आसान बनाता है। उस संख्या से शुरुआत करें जो आपके व्यवसाय की आज की स्थिति से मेल खाती हो, और बाकी संख्याओं तक बढ़ें।
तैयार जब आप हैं
आप जहां जा रहे हैं उसके लिए सही नंबर प्राप्त करें
देखें कि रिंगफ़्लो एक प्लेटफ़ॉर्म पर दोनों प्रकार के नंबरों को कैसे संभालता है, इसलिए आपकी टीम को कभी भी ब्लाइंड - निःशुल्क परीक्षण, कोई कार्ड की आवश्यकता नहीं चुननी पड़ेगी।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
एक टोल-फ्री नंबर कॉल करने वाले के लिए निःशुल्क है और राष्ट्रीय पहुंच का संकेत देता है, जबकि एक स्थानीय नंबर पर एक विशिष्ट क्षेत्र कोड होता है। स्थानीय नंबर आम तौर पर किसी अपरिचित टोल-फ़्री उपसर्ग की तुलना में आस-पास के ग्राहकों के बीच अधिक विश्वास पैदा करते हैं।
रिंगफ़्लो जैसे क्लाउड फ़ोन प्रदाता एक ही साइनअप प्रक्रिया के माध्यम से टोल-फ़्री और स्थानीय दोनों नंबर जारी करते हैं। आप एक क्षेत्र कोड या टोल-फ़्री उपसर्ग चुन सकते हैं और ऑनलाइन मिनटों के भीतर लाइन को सक्रिय कर सकते हैं।
एक बार जब आप एक स्थानीय बाजार के बजाय कई राज्यों या क्षेत्रों में ग्राहकों को सेवा दे रहे हों तो स्विच करें। उस समय, राष्ट्रीय विश्वसनीयता जैसे टोल-फ्री लाभ स्थानीय विश्वास संकेतों पर भारी पड़ने लगते हैं।
संख्या का मिलान इस बात से करें कि आपके ग्राहक कहां हैं और वे पहले से ही आप तक कैसे पहुंचने की उम्मीद करते हैं। एक एकल-स्थान व्यवसाय आमतौर पर स्थानीय रूप से शुरू होता है; एक बहु-राज्य ऑपरेशन आमतौर पर टोल-फ्री शुरू होता है।
टोल-फ़्री नंबरों को उसी तरह के स्पैम-फ़्लैगिंग जोखिमों का सामना करना पड़ता है जैसे कि स्थानीय नंबरों को उचित सत्यापन के बिना करना पड़ता है। कॉलर आईडी सत्यापन का समर्थन करने वाले प्रदाता को चुनने से किसी भी प्रकार के नंबर के लिए जोखिम कम हो जाता है।
क्षेत्र कोड का उस समय क्षेत्र से मिलान करें जहां आपके अधिकांश ग्राहक या ग्राहक स्थित हैं। इससे आपके स्थानीय व्यावसायिक कॉल कॉल करने वालों के लिए उचित समय पर आते रहते हैं।
प्रति मिनट डायल-इन शुल्क के कारण टोल-फ़्री नंबरों की मासिक लागत अक्सर थोड़ी अधिक होती है। स्थानीय नंबरों को बनाए रखना आम तौर पर सस्ता होता है, खासकर एकल-स्थान वाले व्यवसायों के लिए।
हां, कई बढ़ते व्यवसाय मार्केटिंग और क्षेत्रीय कवरेज के लिए एक ही फोन प्रणाली के माध्यम से चलते हैं। यह हाइब्रिड सेटअप एकल प्लेटफ़ॉर्म को किसी भी नंबर से कॉल को एक ही टीम इनबॉक्स में रूट करने देता है।
