टोल-फ़्री बनाम स्थानीय नंबर: आपके व्यवसाय के लिए कौन सा बेहतर है?

परिचय

कुछ छोटे निर्णय आपकी वेबसाइट पर फ़ोन नंबर की तरह ही पहली छाप बनाते हैं। एक टोल फ्री नंबर राष्ट्रीय पहुंच बताता है, जबकि एक स्थानीय नंबर निकट और परिचित बताता है, और ग्राहक किसी के नमस्ते कहने से पहले उन संकेतों को पढ़ते हैं।

उनके बीच चयन करने से आपकी लागत, आपकी उत्तर दरें और आपका ब्रांड कैसा महसूस करता है, प्रभावित होता है। यह जल्दी ठीक होने लायक है, क्योंकि बाद में नंबर बदलने का मतलब है हर लिस्टिंग, विज्ञापन और बिजनेस कार्ड को अपडेट करना।

यह मार्गदर्शिका टोल-फ़्री और स्थानीय नंबरों के बीच वास्तविक अंतर बताती है, प्रत्येक नंबर क्या सबसे अच्छा करता है, और वे कैसे साथ-साथ तुलना करते हैं। इसके बाद यह पता चलता है कि अपनी पसंद को अपने व्यवसाय स्तर से कैसे मेल किया जाए और कई कंपनियां दोनों का उपयोग क्यों करती हैं।

अंत तक, आपको पता चल जाएगा कि कौन सा नंबर पहले खरीदना है और कब दूसरा जोड़ना है। चाहे आप एक छोटी दुकान चलाते हों या एक बढ़ता हुआ ब्रांड, वही तर्क लागू होता है।

टोल-फ़्री बनाम स्थानीय नंबर: मुख्य अंतर

एक टोल फ्री नंबर 800, 833, 844, 855, 866, 877, या 888 जैसे उपसर्ग से शुरू होता है, और संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में कहीं से भी डायल करने के लिए कॉल करने वाले को कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। व्यवसाय आमतौर पर कॉल के लिए मिनट के हिसाब से भुगतान करता है।

कॉल करने वालों को एक नंबर दिखाई देता है जिसे वे बिना दोबारा सोचे डायल कर सकते हैं। ये नंबर सोमोस टोल-फ़्री व्यवस्थापक द्वारा संचालित एक केंद्रीय रजिस्ट्री के माध्यम से निर्दिष्ट किए जाते हैं।

एक स्थानीय नंबर एक विशिष्ट क्षेत्र कोड से जुड़ा होता है, जैसे 212 या 415, और यह किसी व्यवसाय को पड़ोस के हिस्से जैसा महसूस कराता है। कॉल करने वाले इसे किसी भी अन्य स्थानीय लाइन की तरह डायल करते हैं, इसलिए इसमें दूरी या लागत का कोई एहसास नहीं होता है।

तकनीकी रूप से दोनों एक ही तरह से काम करते हैं, इसलिए चुनाव वास्तव में धारणा, लागत और पहुंच के बारे में है। इससे निर्णय लेना पहली नजर में जितना आसान लगता है, उससे कहीं अधिक आसान हो जाता है।

• टोल फ्री नंबरों में 800, 833, 844, 855, 866, 877 और 888 जैसे उपसर्गों का उपयोग किया जाता है।
• स्थानीय नंबर एक भौगोलिक क्षेत्र कोड का उपयोग करते हैं जो किसी विशिष्ट शहर या क्षेत्र का संकेत देता है
• टोल-फ्री कॉल पर कॉल करने वाले को कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है, जबकि व्यवसाय प्रति मिनट शुल्क का भुगतान करता है
• स्थानीय कॉलों का बिल सामान्य कॉलों की तरह ही लिया जाता है, इसलिए कॉल करने वाले लागत के बारे में शायद ही कभी सोचते हैं
• टोल फ्री नंबर किसी स्थान से बंधे नहीं होते हैं, इसलिए वे राष्ट्रीय या दूरस्थ टीमों के लिए उपयुक्त होते हैं
• स्थानीय नंबर उस समुदाय में वास्तविक उपस्थिति का संकेत देते हैं जिसमें कॉल करने वाला व्यक्ति रहता है
• दोनों प्रकार के नंबर एक ही समय में एक ही फ़ोन, ऐप्स या क्लाउड फ़ोन सिस्टम पर रिंग कर सकते हैं

टोल-फ्री नंबर के लाभ

ऐसे व्यवसाय जो कई राज्यों में ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं, या उच्च कॉल वॉल्यूम की उम्मीद करते हैं, टोल-फ्री लाइनों पर निर्भर होते हैं। नंबर कॉल करने वालों को बताता है कि कंपनी बड़े पैमाने पर काम करती है, चाहे कार्यालय कहीं भी हो।

यह एक छोटी लेकिन वास्तविक बाधा को भी हटा देता है, क्योंकि ग्राहकों को कभी आश्चर्य नहीं होता कि लंबी कॉल के लिए उनके पैसे खर्च होंगे या नहीं। सहायता टीमें और ऑर्डर डेस्क अक्सर स्पष्ट लाभ देखते हैं।

टोल फ्री नंबर भी यादगार प्रारूपों का समर्थन करते हैं। ए वैनिटी फ़ोन नंबर जैसे कि 1-800-FLOWERS अंकों को मार्केटिंग के एक ऐसे हिस्से में बदल देता है जिसे लोग बिना लिखे ही याद रख लेते हैं।

यह रिकॉल रेडियो, बिलबोर्ड और वाहन रैप के लिए मायने रखता है, जहां ग्राहक किसी नंबर की नकल नहीं कर सकते हैं और इसके बजाय उन्हें इसे याद रखना होगा। वही नंबर वर्षों तक उस ब्रांडिंग को बनाए रख सकता है, और ग्राहक उस पर भरोसा करना सीखते हैं।

• एक टोल फ्री नंबर राष्ट्रीय पहुंच का संकेत देता है, तब भी जब आपकी टीम एक ही कार्यालय या घर से काम करती है
• उन ग्राहकों के लिए लागत संबंधी चिंताएं दूर हो जाती हैं जो लंबे या जटिल मुद्दों के बारे में कॉल करते हैं
• वैनिटी प्रारूपों का समर्थन करता है जो टोल फ्री नंबर को याद रखना और दोहराना आसान बनाता है
• विज्ञापनों, पैकेजिंग और बिलबोर्ड पर अच्छा काम करता है जहां रिकॉल सबसे ज्यादा मायने रखता है
• यदि आप कार्यालय बदलते हैं, स्थान जोड़ते हैं, या दूरस्थ कर्मचारियों को काम पर रखते हैं तो भी वही बना रह सकता है
• प्रत्येक क्षेत्र से कॉल को एक साझा टीम, कतार या विभाग तक रूट करता है
• स्थिर इनबाउंड वॉल्यूम के साथ समर्थन लाइनों, बिक्री हॉटलाइन और ऑर्डर डेस्क पर फिट बैठता है

व्यवसाय के लिए स्थानीय फ़ोन नंबर

एक स्थानीय नंबर विपरीत काम करता है, क्योंकि यह कंपनी को ग्राहक के करीब होने का एहसास कराता है। नजदीकी प्लंबर, दंतचिकित्सक या अकाउंटेंट की तलाश करने वाले लोग अक्सर ऐसे व्यवसाय पर भरोसा करते हैं जिसका क्षेत्र कोड उनके व्यवसाय से मेल खाता है।

वह परिचितता पहली कॉल को सुरक्षित महसूस करा सकती है, खासकर उन सेवाओं के लिए जिनमें घर या कार्यालय का दौरा करना शामिल है। पहली कॉल के समय भरोसा सबसे अधिक मायने रखता है।

स्थानीय नंबरों को स्थापित करना और उनका रखरखाव करना आमतौर पर टोल-फ्री लाइनों की तुलना में सस्ता होता है, क्योंकि मूल्य निर्धारण में प्रति मिनट कोई इनबाउंड शुल्क शामिल नहीं होता है। वे कॉलर आईडी पर अधिक परिचित दिखते हैं, जिससे आउटबाउंड कॉल का उत्तर पाने में मदद मिल सकती है।

कई टीमें पहले एक स्थानीय नंबर चुनती हैं, क्योंकि यह छोटे बजट और एकल सेवा क्षेत्र के लिए उपयुक्त होता है। बाद में कोई अन्य क्षेत्र कोड जोड़ना आसान है।

• उस विशिष्ट शहर, काउंटी या क्षेत्र में विश्वास बनाता है जहां आप वास्तव में काम करते हैं
• प्रति मिनट मूल्य निर्धारण वाले अधिकांश टोल फ्री नंबर प्लान की तुलना में प्रावधान करने और रखने की लागत कम है
• कॉलर आईडी पर परिचित लगता है, जो आउटबाउंड उत्तर दरों में सुधार कर सकता है
• उस क्षेत्र कोड से मेल खाता है जिसका उपयोग ग्राहक पहले से ही अपने फ़ोन और संपर्कों पर करते हैं
• Google Business प्रोफ़ाइल और स्थानीय निर्देशिका लिस्टिंग के साथ अच्छी तरह से काम करता है
• जब आप किसी अन्य शहर या राज्य में खुलते हैं तो आपको एक नया क्षेत्र कोड जोड़ने की सुविधा मिलती है
• उन सेवा व्यवसायों के लिए उपयुक्त है जो ग्राहकों से मिलते हैं या एक मेट्रो क्षेत्र या काउंटी में सेवा प्रदान करते हैं

टोल-फ़्री बनाम स्थानीय नंबर: साथ-साथ तुलना

साथ-साथ रखें, दो नंबर प्रकार की व्यापारिक ताकतें। टोल-फ्री राष्ट्रीय पहुंच, ग्राहकों के लिए मुफ्त कॉलिंग और ब्रांड रिकॉल पर जीतता है, जबकि एक स्थानीय नंबर लागत, सामुदायिक विश्वास और कॉलर आईडी पर परिचितता पर जीतता है।

प्रत्येक स्थिति में कोई भी बेहतर नहीं है, यही कारण है कि सही उत्तर इस पर निर्भर करता है कि आपके ग्राहक कौन हैं और वे कहाँ रहते हैं। ट्रेड-ऑफ़ देखने से आपको अनावश्यक पहुंच के लिए भुगतान करने से बचने में मदद मिलती है।

उनकी तुलना करने का सबसे स्पष्ट तरीका चार प्रश्न पूछना है। आपके ग्राहक कहां रहते हैं, कॉल के लिए भुगतान कौन करता है, आप कितनी वॉल्यूम की उम्मीद करते हैं और आप क्या चाहते हैं कि नंबर आपके व्यवसाय के बारे में क्या कहे?

आपके उत्तर आमतौर पर एक ही प्रकार की संख्या की ओर इशारा करते हैं, या दर्शाते हैं कि आपको दोनों की आवश्यकता है। कोई नंबर खरीदने या किसी योजना पर हस्ताक्षर करने से पहले अपने उत्तर लिख लें।

• पहुंच: एक टोल फ्री नंबर पूरे देश को कवर करता है, जबकि एक स्थानीय नंबर एक क्षेत्र कोड को कवर करता है
• कॉलर लागत: टोल-फ़्री डायल करना मुफ़्त है, जबकि स्थानीय कॉल सामान्य दरों का पालन करती हैं
• व्यवसाय लागत: टोल-फ़्री आमतौर पर प्रति मिनट शुल्क जोड़ता है, जबकि स्थानीय अक्सर सस्ता होता है
• भरोसा: टोल-फ्री सिग्नल स्केल, जबकि स्थानीय सिग्नल सड़क के नीचे या शहर भर में एक पड़ोसी को सिग्नल देता है
• स्मरणीयता: टोल-फ्री वैनिटी नंबरों का समर्थन करता है, जबकि स्थानीय नंबर शायद ही कभी ऐसा करते हैं
• आउटबाउंड कॉलिंग: स्थानीय नंबर अक्सर टोल-फ़्री की तुलना में अधिक उत्तर देते हैं
• लचीलापन: दोनों मोबाइल ऐप्स सहित आपके द्वारा चुने गए किसी भी फ़ोन या क्लाउड सिस्टम पर अग्रेषित कर सकते हैं

संख्या को अपने व्यावसायिक चरण से मिलाएं

जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, सही उत्तर बदल जाता है। आरंभ में, एक ही स्थानीय नंबर आमतौर पर सब कुछ कवर करता है, क्योंकि यह सस्ता है और आपके पहले ग्राहकों के बीच विश्वास पैदा करता है।

राष्ट्रीय मांग होने से पहले राष्ट्रीय पहुंच के लिए अतिरिक्त भुगतान करने का शायद ही कोई कारण हो, क्योंकि इससे ग्राहकों को जोड़े बिना लागत बढ़ जाती है। पहला सेटअप सरल रखें.

जैसे-जैसे आप अधिक शहरों में सेवा प्रदान करते हैं, आपकी मुख्य सहायता लाइन के लिए प्रत्येक बाजार के लिए स्थानीय नंबरों के साथ जोड़ा गया एक टोल फ्री नंबर अक्सर सबसे अच्छा काम करता है। राष्ट्रीय स्तर पर, टोल-फ्री आमतौर पर प्राथमिक लाइन बन जाती है, जिसमें व्यक्तिगत स्थानों के लिए स्थानीय नंबर आरक्षित होते हैं।

हर बार जब आपका ग्राहक मानचित्र बदलता है तो विकल्प पर दोबारा गौर करें। आभासी फ़ोन नंबर प्रत्येक परिवर्तन को आसान बनाएं, क्योंकि आप किसी भी फोन को छुए बिना एक लाइन जोड़ या हटा सकते हैं।

• स्टार्टअप और एकल ऑपरेटर: एक स्थानीय नंबर और एक सरल, मैत्रीपूर्ण अभिवादन के साथ शुरुआत करें
• बढ़ते स्थानीय व्यवसाय: समर्थन के लिए दूसरी स्थानीय लाइन या टोल फ्री नंबर जोड़ें
• क्षेत्रीय कंपनियाँ: समर्थन के लिए प्रति बाज़ार स्थानीय नंबर और एक टोल-फ़्री मुख्य लाइन का उपयोग करें
• राष्ट्रीय ब्रांड: हेडलाइन नंबर को टोल-फ्री बनाएं और स्टोर के लिए स्थानीय लाइनें रखें
• ई-कॉमर्स और मेल ऑर्डर: टोल-फ्री उन खरीदारों की मदद करता है जो आपके पते से दूर हैं
• घरेलू सेवाएँ: स्थानीय नंबर ग्राहकों को पास के तकनीशियन पर भरोसा करने में मदद करते हैं जो दौरा करेगा
• प्रत्येक वर्ष या उससे पहले, जैसे-जैसे आपके ग्राहक स्थान बदलते हैं, अपने संख्या मिश्रण की समीक्षा करें

हाइब्रिड दृष्टिकोण: दोनों संख्या प्रकारों का उपयोग करना

आपको केवल एक ही चुनना नहीं है. कई व्यवसाय राष्ट्रीय समर्थन और बिक्री के लिए एक टोल फ्री नंबर का उपयोग करते हैं, साथ ही उन शहरों में स्थानीय नंबरों का उपयोग करते हैं जहां वे काम करते हैं।

प्रत्येक नंबर ग्राहक तक उस तरीके से पहुंचता है जो उन्हें सबसे स्वाभाविक लगता है, और कंपनी को दोनों में से किसी एक को छोड़े बिना दोनों की ताकत मिलती है। यह ग्राहकों को आप तक पहुंचने का विकल्प भी देता है।

वर्चुअल फ़ोन नंबरों के साथ सेटअप सरल है, क्योंकि प्रत्येक लाइन एक ही क्लाउड फ़ोन सिस्टम में रूट हो सकती है। एजेंट अलग-अलग फ़ोन के बजाय एक इनबॉक्स देखते हैं, और कॉल समान रूटिंग नियमों का पालन करते हैं।

Ringflow इस तरह के सेटअप का समर्थन करता है, जिससे व्यवसाय दोनों लाइनों को साथ-साथ चलता है। जब आप आउटबाउंड कॉल पर कोई स्थानीय नंबर दिखाते हैं, तो इसका पालन करें एफसीसी कॉलर आईडी नियम.

• अपनी वेबसाइट, राष्ट्रीय विज्ञापनों और मुद्रित सामग्री पर मुख्य लाइन के रूप में एक टोल फ्री नंबर का उपयोग करें
• प्रत्येक शहर के लिए स्थानीय नंबर जोड़ें, और उन्हें उस शहर के पन्नों पर सूचीबद्ध करें
• साझा कॉल रूटिंग नियमों के साथ प्रत्येक नंबर को एक टीम इनबॉक्स में रूट करें
• ट्रैक करें कि प्रत्येक कॉलर ने यह देखने के लिए किस नंबर का उपयोग किया कि कौन सा चैनल आपके बजट के लिए सबसे अच्छा काम करता है
• उत्तर दरों में सुधार के लिए प्रत्येक बाज़ार में आउटबाउंड कॉल पर एक स्थानीय नंबर दिखाएं, केवल आपके स्वामित्व वाले नंबरों का उपयोग करके
• किसी भी नंबर से घंटों के बाद कॉल को वॉइसमेल या एआई रिसेप्शनिस्ट को अग्रेषित करें
• अपने फ़ोन या अपनी टीम के वर्कफ़्लो को बदले बिना जैसे-जैसे आपके बाज़ार बदलते हैं, संख्याएँ जोड़ें या हटाएँ

निष्कर्ष

टोल-फ़्री बनाम स्थानीय निर्णय इस बात पर निर्भर करता है कि आपके ग्राहक पहले से ही आपके व्यवसाय के बारे में क्या सोचते हैं। एक टोल फ्री नंबर राष्ट्रीय पहुंच और यादगार ब्रांडिंग के लिए उपयुक्त है, जबकि एक स्थानीय नंबर विश्वास पैदा करता है और लागत कम रखता है।

अधिकांश बढ़ती कंपनियों के लिए इसका उत्तर या तो नहीं है, बल्कि एक अनुक्रम है: स्थानीय शुरुआत करें, विस्तार करते समय टोल-फ्री जोड़ें, और दोनों को एक सिस्टम में रखें। किसी भी तरह से, लक्ष्य वह संख्या है जिस पर आपके ग्राहक देखते ही भरोसा कर लेते हैं।

इस विकल्प को स्थायी प्रतिबद्धता के बजाय दोबारा विचार करने योग्य चीज़ के रूप में लें। हर कुछ महीनों में अपने कॉल डेटा की समीक्षा करें, देखें कि कॉल करने वाले कहां से आते हैं, और मिलान के लिए संख्या मिश्रण को समायोजित करें।

Ringflow इसे आसान बनाता है, जिससे आप प्रतिबद्ध होने से पहले एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर दोनों संख्या प्रकारों का परीक्षण कर सकते हैं। यह साक्ष्य अनुमान लगाने से बेहतर है, और बड़े प्रिंट रन के बाद नंबर बदलने की तुलना में इसकी लागत बहुत कम है।

आप जिस भी नंबर पर पहुंचें, उससे भेजे गए संदेश वास्तव में आने चाहिए। यदि कोई ग्राहक कहता है कि कोई संदेश कभी नहीं दिखा, तो हमारा पाठ संदेश वितरित नहीं किया गया मार्गदर्शक सबसे सामान्य कारणों से चलता है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों