Apa Itu Nomor DID? Penjelasan Panggilan Langsung ke Dalam

Perkenalan

Nomor DID adalah nomor telepon biasa yang mengirimkan penelepon langsung ke satu orang, tim, atau sistem telepon, tanpa ada resepsionis di tengahnya. Nama ini berasal dari panggilan langsung ke dalam, layanan operator yang pertama kali dibuat untuk sistem telepon kantor.

Saat ini sebagian besar DID dijalankan melalui internet, yang membuatnya cepat disiapkan, murah untuk ditambahkan, dan mudah diubah seiring pertumbuhan tim Anda.

Panduan sederhana dalam bahasa Inggris dari Ringflow ini menjelaskan apa itu nomor DID, bagaimana panggilan dilakukan setelah seseorang meneleponnya, dan perbedaan DID dengan ekstensi, saluran bebas pulsa, dan nomor virtual.

Anda juga akan melihat jenis nomor utama, manfaat bagi tim yang sedang berkembang, apa yang harus diperiksa sebelum membeli, dan cara memindahkan nomor yang ada ke penyedia baru tanpa membatalkan panggilan.

Apa Itu Nomor DID dan Bagaimana Cara Kerjanya?

DID adalah singkatan dari panggilan langsung ke dalam. Nomor DID adalah nomor telepon umum yang diteruskan oleh operator atau penyedia Anda ke tujuan yang Anda pilih, seperti telepon meja, aplikasi seluler, grup dering, atau menu otomatis.

Penelepon memanggilnya seperti nomor lainnya, dan peruteannya tidak terlihat, sehingga tidak ada orang di luar perusahaan Anda yang perlu mengetahui bagaimana sistem telepon Anda diatur.

Idenya dimulai dengan sistem telepon kantor yang disebut PBX: operator meneruskan digit terakhir nomor yang dihubungi ke PBX, yang akan menelepon ekstensi yang cocok tanpa melibatkan resepsionis.

Setiap nomor DID modern mengikuti logika yang sama melalui internet, biasanya melalui saluran SIP. Kita Panduan trunking SIP menjelaskan koneksi itu secara detail, sehingga Anda dapat melihat bagaimana panggilan mencapai sistem telepon Anda tanpa kabel tembaga.

• Dial: penelepon menghubungi nomor DID publik Anda, yang terlihat dan berfungsi seperti nomor lokal atau bebas pulsa biasa, sehingga penelepon tidak memerlukan langkah khusus.
• Rute: penyedia Anda menerima panggilan dan mengirimkannya ke sistem telepon Anda melalui internet.
• Cocok: sistem telepon membaca nomor mana yang dihubungi dan menemukan aturan yang Anda lampirkan pada nomor tersebut.
• Dering: aturan mengirimkan panggilan ke seseorang, grup dering, antrean, atau menu otomatis, bergantung pada waktu.
• Ubah: dengan Ringflow, Anda dapat menunjuk ulang nomor ke orang, tim, atau menu baru dari satu dasbor, dan nomor itu sendiri tidak pernah berubah.
• Kapasitas: saluran suara, bukan jumlah DID, yang menentukan berapa banyak panggilan yang dapat dijalankan pada saat yang bersamaan.
• Jenis: DID lokal, bebas pulsa, dan internasional semuanya bekerja dengan cara yang sama di belakang layar, jadi hanya nomor yang Anda iklankan yang berubah.

Nomor DID vs Ekstensi, Nomor Bebas Pulsa dan Virtual

Orang-orang menggunakan istilah-istilah ini secara bergantian, sehingga membuat rencana sulit untuk dibandingkan. Nomor DID adalah nomor publik lengkap yang dapat dihubungi siapa pun dari luar.

Ekstensi adalah kode internal pendek yang hanya berfungsi di dalam sistem telepon Anda dan tidak berarti apa pun bagi penelepon di telepon seluler. Ketika vendor menawarkan sepuluh nomor, periksa apakah itu DID atau ekstensi.

Nomor DID juga tumpang tindih dengan nomor virtual. Kebanyakan DID bersifat virtual karena tidak ada saluran fisik atau SIM di belakangnya, namun kategori DID lebih luas nomor telepon maya juga menyertakan nomor yang hanya meneruskan panggilan ke ponsel.

Bayangkan DID sebagai metode perutean dan virtual sebagai cara pengiriman nomor. Satu nomor dapat dengan mudah menjadi kedua hal tersebut sekaligus.

• DID: nomor publik yang dapat dihubungi oleh siapa saja, yang dirutekan oleh penyedia Anda ke orang, tim, atau menu yang Anda pilih.
• Ekstensi: kode internal pendek yang hanya berfungsi antara orang-orang di sistem telepon yang sama, tidak pernah dari luar.
• Nomor bebas pulsa: nomor yang digunakan oleh bisnis untuk membayar panggilan tersebut, yang dapat dikirimkan oleh penyedia dengan cara yang sama seperti DID.
• Nomor virtual: nomor apa pun yang dikirimkan melalui perangkat lunak, bukan melalui jalur fisik khusus, termasuk sebagian besar DID modern.
• DDI: panggilan masuk langsung, istilah yang digunakan di Inggris dan sebagian Eropa untuk layanan yang sama seperti DID.

Jenis Nomor DID dan Kapan Menggunakannya Masing-masing

Nomor DID yang tepat bergantung pada siapa yang menelepon Anda. DID lokal membawa kode area kota tertentu, sehingga pelanggan mengenali bisnis terdekat.

DID bebas pulsa, dengan awalan seperti 800 atau 888, memungkinkan orang menelepon tanpa membayar, yang sesuai dengan saluran dukungan dan periklanan nasional. Banyak perusahaan menggabungkan keduanya, menggunakan nomor lokal untuk penjualan regional dan satu nomor bebas pulsa untuk pertanyaan layanan dan penagihan.

DID Internasional memberi Anda nomor di negara lain sehingga pelanggan di sana dapat menghubungi Anda dengan tarif lokal. Beberapa negara meminta alamat lokal atau registrasi bisnis sebelum mengeluarkan nomor, jadi berikan waktu tambahan.

Pilih jenis yang sesuai dengan cara pelanggan menemukan dan mempercayai Anda. Vanity DID mengeja sebuah kata atau mengikuti pola yang mudah diingat, yang membantu ketika nomor tersebut muncul di papan tanda, kendaraan, atau iklan radio.

• DID Lokal: terbaik untuk kehadiran kota atau regional dan untuk tim penjualan yang menginginkan kode area yang familiar pada panggilan keluar.
• DID bebas pulsa: terbaik untuk jalur dukungan nasional dan kampanye iklan yang mengutamakan biaya panggilan bagi pelanggan.
• DID Internasional: terbaik untuk melayani pelanggan di luar negeri tanpa membuka kantor lokal atau mempekerjakan staf lokal.
• Vanity DID: paling baik untuk nomor yang mudah diingat pada tanda, kendaraan, dan iklan siaran di mana orang tidak dapat menyalin nomor tersebut.
• Kampanye DID: nomor khusus untuk setiap iklan atau saluran, sehingga setiap panggilan menunjukkan sumber mana yang memproduksinya.
• DID berkemampuan SMS: menangani SMS dan panggilan, meskipun SMS bisnis AS memerlukan registrasi operator terlebih dahulu.

Manfaat Bisnis Menggunakan Nomor DID

DID membuat bisnis lebih cepat dijangkau dan diukur. Penelepon yang menghubungi nomor tim akan melewati menu dan transfer, sehingga percakapan dimulai lebih cepat dan lebih sedikit panggilan yang berakhir dengan hang-up.

Berikan nomor masing-masing pada setiap iklan, pamflet, atau laman landas dan log panggilan Anda menunjukkan sumber mana yang melakukan panggilan, yang mengubah prospek telepon dari tebakan menjadi data yang dapat Anda tindak lanjuti, bahkan untuk tim kecil.

Mereka juga membuat tim lebih fleksibel. Nomor tidak terikat ke meja, sehingga dapat menelepon laptop, aplikasi seluler, atau kolega di benua lain, dan perutean dapat berubah berdasarkan waktu.

Menambah nomor DID biasanya memerlukan sedikit biaya bulanan dibandingkan pemasangan kabel baru, jadi menambah nomor dari lima orang menjadi lima puluh tidak memaksa sistem telepon dibangun kembali atau menunggu kunjungan teknisi.

• Jangkauan langsung: setiap orang atau tim dapat mempublikasikan nomor yang melewati menu dan mentransfer seluruhnya.
• Pelacakan kampanye: nomor unik per iklan, pamflet, atau halaman menunjukkan sumber pemasaran mana yang mendorong panggilan telepon.
• Penyerahan yang mudah: ketika seseorang pergi, arahkan nomornya ke rekan satu tim dan pelanggan terus menghubungi saluran yang sama.
• Aturan di luar jam kerja: kirim panggilan ke cadangan yang tepat berdasarkan waktu, seperti layanan penjawab atau telepon seluler, tanpa perlu memasang ulang kabel apa pun.
• Cakupan yang lebih baik: grup dering dan antrean menyebarkan panggilan ke beberapa orang, sehingga lebih sedikit penelepon yang mencapai pesan suara selama periode sibuk.
• Admin sederhana: Ringflow memungkinkan manajer menambah, memindahkan, atau menghentikan nomor dari satu dasbor tanpa memanggil teknisi.
• Citra profesional: bahkan bisnis kecil pun terlihat terorganisir ketika setiap orang memiliki nomor langsung di kartu nama.

Cara Mendapatkan Nomor DID dan Port yang Sudah Ada

Mendapatkan nomor DID membutuhkan empat langkah. Pilih penyedia yang mendukung jenis nomor dan negara yang Anda perlukan, cari kode area, tetapkan nomor tersebut ke pengguna, antrean, atau menu, lalu uji dari telepon luar.

Panggilan uji mendeteksi kesalahan ketik perutean sebelum pelanggan sebenarnya melakukannya, dan sebagian besar platform cloud memungkinkan Anda menyelesaikan sendiri keempat langkah tersebut dalam hitungan menit. Anda dapat menambahkan lebih banyak nomor nanti seiring berkembangnya tim Anda.

Jika Anda sudah mengiklankan suatu nomor, pindahkan nomor tersebut alih-alih menggantinya.

Itu Panduan porting FCC mengatakan Anda dapat menyimpan nomor saat berganti penyedia di wilayah yang sama, bahwa port sederhana harus selesai dalam satu hari kerja, dan Anda tidak boleh membatalkan layanan lama lebih awal.

Perusahaan mungkin membebankan biaya porting, jadi tanyakan terlebih dahulu. Pelabuhan bisnis yang lebih besar dengan banyak nomor bisa memakan waktu lebih lama, jadi bangunlah dalam waktu ekstra.

• Pastikan penyedia dapat memberikan kode area atau negara yang Anda inginkan sebelum Anda menjanjikannya kepada pelanggan.
• Periksa apakah harga bulanan sudah termasuk menit, SMS, rekaman panggilan, dan biaya pengaturan atau nomor apa pun.
• Tanyakan berapa banyak panggilan simultan yang diperbolehkan dalam paket, bukan hanya berapa nomor, sehingga periode sibuk tidak menyebabkan kegagalan.
• Daftarkan alamat darurat untuk setiap nomor DID sehingga panggilan 911 mencapai operator lokal yang tepat tanpa penundaan.
• Tanyakan bagaimana penyedia menangani ID penelepon dan pelabelan spam, karena panggilan keluar dari nomor baru dapat ditandai.
• Biarkan layanan lama tetap berjalan hingga port selesai dan panggilan uji ke nomor baru berhasil.

Kesimpulan

Nomor DID hanyalah nomor telepon umum dengan tujuan cerdas di belakangnya.

Hal ini memungkinkan satu sistem telepon menghadirkan banyak sambungan langsung, menjauhkan penelepon dari menu yang tidak mereka perlukan, dan memberikan identitas tersendiri kepada setiap tim, orang, atau kampanye tanpa perangkat keras tambahan atau sambungan fisik terpisah untuk setiap karyawan, sehingga menghemat uang dan waktu.

Fleksibilitas itulah yang menjadi alasan DID tetap menjadi bagian inti dari sebagian besar sistem telepon bisnis.

Sebelum membeli, putuskan nomor mana yang Anda perlukan, berapa banyak panggilan yang harus dijalankan sekaligus, dan apakah Anda akan mem-porting saluran yang ada.

Ringflow menawarkan nomor lokal dan bebas pulsa dengan porting gratis dan uji coba gratis, sehingga Anda dapat merutekan panggilan uji dan melihat bagaimana nomor DID berperilaku pada sistem langsung sebelum Anda melakukan apa pun. Mulailah dari yang kecil, lalu tambahkan angka seiring pertumbuhan tim Anda.

Pertanyaan yang Sering Diajukan