AGITARE/AGITARE Spiegazione: livelli di attestazione e perché le chiamate vengono bloccate

Introduzione

Rispondi a una linea di business abbastanza volte e alla fine lo vedi accadere: una chiamata che dovrebbe raggiungere un cliente reale viene visualizzata come "Probabile spam" prima che qualcuno risponda.

AGITARE/AGITARE spiegato in termini semplici è il motivo per cui l'etichetta appare e comprenderlo è il primo passo per mantenere le proprie chiamate fuori dall'elenco prima che i clienti se ne accorgano.

Questa guida analizza cosa fa effettivamente STIR/SHAKEN, cosa significano i livelli di attestazione A, B e C e come viene controllata una chiamata prima che squilli.

Spiega inoltre perché l'attestazione completa da sola non blocca le chiamate bloccate, cosa attiva effettivamente un'etichetta di spam e come controllare e migliorare il proprio punteggio. Alla fine, saprai esattamente dove cercare prima e cosa riparare.

Cos'è AGITARE/AGITARE?

AGITARE/AGITARE è una coppia di standard tecnici che confermano che l'ID chiamante è reale prima che una chiamata raggiunga la persona chiamata. STIR, abbreviazione di Secure Telephone Identity Revisited, definisce il modo in cui una chiamata viene firmata crittograficamente alla fonte.

SHAKEN, abbreviazione di Signature-based Handling of Asserted information using toKEN, stabilisce le regole su come i vettori applicano tale firma in modo coerente.

Prima che esistesse questo sistema, qualsiasi fornitore poteva timbrare quasi qualsiasi numero su una chiamata in uscita, il che rendeva lo spoofing banalmente facile. Una persona che chiama in un altro Paese potrebbe presentarsi esattamente come il numero di telefono di un vicino, senza che il destinatario abbia modo di dirlo.

La firma crittografica colma questa lacuna, poiché un numero falsificato non può portare una firma valida da un operatore che non lo ha mai effettivamente emesso.

• Conferma che l'ID chiamante è autentico prima ancora che il telefono ricevente squilli
• Combina due standard: STIR per la firma, SHAKEN per regole a livello di vettore
• Viene eseguito automaticamente a ogni chiamata, senza passaggi manuali da parte del chiamante
• Si applica alle chiamate trasportate attraverso le reti di telecomunicazioni negli Stati Uniti
• Copre sia gli operatori di telefonia mobile che quelli di rete fissa che gestiscono la chiamata
• Rende i numeri falsificati molto più difficili da mascherare da contatti fidati
• È stato costruito appositamente per ridurre le chiamate robotizzate illegali e fastidiose
• Funziona in background indipendentemente dal telefono o dall'operatore che risponde
• Non è necessario che il chiamante installi nulla o modifichi la modalità di composizione

Quali sono i livelli di attestazione?

Ogni chiamata in uscita viene contrassegnata con un livello di attestazione prima di lasciare la rete del tuo provider e tale tag indica all'operatore ricevente quanto è sicuro che il tuo provider abbia la tua identità.

Il livello A, o attestazione completa, significa che il tuo provider ha confermato che sei autorizzato a utilizzare quell'ID chiamante esatto. La maggior parte dei telefoni lo mostra come un segno di spunta o un tag verificato direttamente sulla schermata della chiamata, il che crea fiducia prima ancora che la chiamata si connetta.

Il livello B, o attestazione parziale, significa che il tuo provider conosce il tuo account ma non ha confermato il numero specifico, cosa che spesso accade su un trunk condiviso senza verifica per numero.

Il livello C, o attestazione gateway, significa che il tuo provider non ha alcun rapporto reale con te, solitamente perché la chiamata è passata come una connessione gateway internazionale.

• Il livello A significa un'attestazione completa, con la tua identità e il tuo numero entrambi confermati
• Il livello B significa attestazione parziale, di cui si conosce il conto ma non il numero
• Il livello C indica l'attestazione del gateway, con una relazione confermata scarsa o nulla
• Il livello A è l’obiettivo a cui ogni azienda legittima dovrebbe mirare
• Il livello C è l'etichetta che con maggiore probabilità attiverà un blocco o un flag di spam
• Un trunk condiviso senza controlli per numero spesso arriva al livello B
• Il traffico gateway internazionale è la fonte più comune del Livello C
• Chiedi direttamente al tuo provider quale livello trasporta effettivamente la maggior parte del tuo traffico
• Ringflow collega ogni numero in uscita a un account verificato per mantenerlo al livello A

Come funziona l'autenticazione dell'ID chiamante

Questo processo avviene automaticamente in background su ogni singola chiamata in uscita effettuata dalla tua azienda, in pochi rapidi passaggi.

Il tuo sistema telefonico o provider di trunking SIP invia la richiesta di chiamata, il tuo operatore controlla i propri record per quel numero e account e l'operatore firma la chiamata con un livello di attestazione e un token digitale prima che lasci la rete dell'operatore.

L'operatore ricevente verifica quindi quel token prima ancora che il telefono squilli, decidendo in quell'istante se mostrare un badge verificato, far passare la chiamata intatta o contrassegnarla.

Niente di tutto ciò richiede un lavoro manuale chiamata per chiamata, ma funziona correttamente solo quando il tuo provider lo supporta effettivamente. Un fornitore che salta questo passaggio lascia tutte le tue chiamate senza firma, il che quasi sempre viene interpretato come un rischio più elevato per il destinatario.

• Il tuo sistema telefonico invia la richiesta di chiamata in uscita al tuo provider
• Il tuo operatore controlla i propri record per quel numero e account
• L'operatore firma la chiamata con un livello di attestazione e un token digitale
• L'operatore ricevente verifica il token prima che il telefono squilli
• Da tale controllo consegue un badge verificato, un semplice pass-through o una bandiera
• Una chiamata non firmata quasi sempre viene interpretata come un rischio più elevato per il destinatario
• Il test su più di un operatore rileva le lacune che un singolo test può ignorare
• Tieni un semplice registro dei risultati dei test in modo che i modelli siano facili da individuare in seguito
• Ringflow firma correttamente ogni chiamata in uscita per impostazione predefinita, quindi nessuna esce senza firma

Perché le chiamate vengono bloccate anche con l'attestazione completa

La maggior parte delle spiegazioni si fermano al livello A e stai bene, ma questa non è tutta la storia. L’attestazione completa è solo uno dei tanti segnali che i vettori valutano quando giudicano una chiamata,

e un numero nuovo di zecca che effettua migliaia di brevi chiamate al giorno può comunque essere contrassegnato anche se porta un tag di livello A pulito fin dal primo giorno di servizio, molto prima che guadagni una vera cronologia delle chiamate.

I picchi di volume sono il principale fattore scatenante, seguiti da chiamate ripetute sugli stessi numeri e da alti tassi di abbandono su un nuovo numero senza cronologia.

Un team di vendita composto da 30 agenti che effettua 2.000 chiamate al giorno da dieci linee completamente verificate può ancora vedere la metà di quei numeri contrassegnati come spam entro due settimane. Distribuire il carico e osservare parametri del call center di solito risolve questo problema più velocemente di qualsiasi singola impostazione tecnica.

• AGITARE/AGITARE L'attestazione completa è un segnale tra tanti, non un passaggio garantito
• Picchi improvvisi di volume sono il principale fattore scatenante di un'etichetta di spam
• Chiamare ripetutamente gli stessi numeri aumenta il rischio indipendentemente dall'attestazione
• La breve durata delle chiamate e gli alti tassi di abbandono aggiungono ulteriore rischio
• Un numero nuovo di zecca senza cronologia viene trattato con ulteriore sospetto
• I team assicurativi, immobiliari e di recupero crediti sono i più colpiti da questa pressione
• La rotazione su un pool più ampio di numeri verificati riduce la tensione
• Le linee di promemoria per l'assistenza sanitaria registrano lo stesso picco durante i periodi di maggiore affluenza di appuntamenti

Come verificare e migliorare il tuo livello di attestazione

Inizia chiamando il tuo cellulare dalla tua linea aziendale, poiché la maggior parte degli operatori ora mostra il risultato dell'attestato direttamente sullo schermo.

Se vedi un avviso di spam o nessun badge verificato, chiedi per iscritto al tuo provider il tuo livello attuale e ripeti questo test da ogni numero da cui la tua azienda chiama attivamente, non solo da quello della linea principale che i clienti già conoscono.

Migliorare il tuo livello di solito si riduce a una cosa principale: dare al tuo fornitore più prove che possiedi veramente il numero da cui stai chiamando.

Verifica la proprietà direttamente attraverso il portale dell'account del tuo provider, evita il leasing di numeri di terze parti che interrompe silenziosamente la catena di proprietà e controlla se la tua configurazione soddisfa ancora gli standard odierni Registrazione aziendale 10DLC requisiti per inviare SMS aziendali sulle stesse righe.

• Chiama il tuo cellulare da ogni linea aziendale da cui chiami attivamente
• Chiedi per iscritto al tuo fornitore il tuo attuale livello di attestato STIR/SHAKEN
• Verifica la proprietà del numero direttamente tramite il portale del tuo provider
• Evita il leasing del numero da parte di terzi che interrompe la catena di proprietà
• Mantieni aggiornati i dettagli dell'account ogni volta che un numero cambia di mano internamente
• Ruota un pool di numeri verificati invece di fare affidamento su uno solo
• Rivedi quel pool mensilmente, poiché un numero salutare può ancora esaurirsi
• Documenta ogni fase di verifica nel caso in cui un corriere richieda prove in un secondo momento

AGITARE/AGITARE Conformità: cosa richiedono le norme

La FCC richiede l'implementazione di STIR/SHAKEN da parte dei principali fornitori di servizi vocali negli Stati Uniti e si tratta di una politica federale piuttosto che di un'infrastruttura opzionale. I fornitori che lo saltano rischiano sanzioni finanziarie reali, non solo lamentele arrabbiate dei clienti.

IL Regole di autenticazione delle chiamate FCC impostare la soglia che ogni fornitore deve soddisfare, sebbene il raggiungimento di tale soglia non garantisca che ogni chiamata raggiunga il Livello A.

I fornitori più piccoli avevano scadenze prorogate, ma la maggior parte del settore oggi è conforme, anche se conforme ed efficace non sono proprio la stessa cosa.

Le chiamate internazionali aggiungono un altro problema, dal momento che una chiamata che ha origine all'estero e termina negli Stati Uniti spesso non può portare la stessa firma di una chiamata nazionale. I fornitori di gateway che colmano il traffico internazionale sono esattamente i luoghi in cui il livello C si presenta più spesso nella pratica.

• Oggi i principali provider vocali statunitensi sono tenuti a implementare STIR/SHAKEN
• I fornitori più piccoli sono seguiti con scadenze di conformità prolungate
• La conformità stabilisce un limite, non una garanzia di piena attestazione
• Le chiamate internazionali spesso non possono portare la stessa firma di una chiamata nazionale
• I fornitori di gateway che collegano il traffico internazionale spesso mostrano il livello C
• Chiedi a qualsiasi fornitore una prova scritta di conformità, non solo un reclamo
• Un fornitore conforme può ancora implementare lo standard in modo inadeguato nella pratica
• Rivedi la conformità ogni anno, poiché le regole e le soglie del vettore cambiano nel tempo
• Ringflow integra la conformità STIR/SHAKEN direttamente nella sua piattaforma di contact center

Conclusione

STIR/SHAKEN decide silenziosamente quanto affidabile appare il tuo ID chiamante prima ancora che qualcuno dall'altra parte risponda, e i livelli di attestazione A, B e C stabiliscono la linea di base per quanto di esso esiste.

L'attestazione completa aiuta enormemente, ma non risolverà da sola i modelli di chiamata errati e controllare il tuo livello è solo il primo passo, non l'ultimo.

Le chiamate bloccate costano conversazioni reali ogni giorno che rimangono irrisolte. Controlla il tuo attuale livello di attestazione questa settimana, quindi esamina i tuoi schemi di chiamata prima di dare per scontato che la casella tecnica sia completamente selezionata.

Ringflow collega ogni numero in uscita a un account verificato per impostazione predefinita e lo abbina a un routing più intelligente, in modo che l'attestazione rimanga pulita senza alcuna documentazione manuale aggiuntiva da parte tua.

Sei curioso di sapere come appare dal lato ricevente? La nostra guida a chiamate limitate e bloccate copre *67, *82 e il modo in cui STIR/SHAKEN influisce sull'ID chiamante effettivamente visualizzato dal telefono.

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