10DLC è il framework utilizzato dagli operatori per consentire alle aziende di inviare messaggi di richiesta a persona da un normale numero di 10 cifre anziché da un codice breve. Se sbagli la registrazione, i tuoi messaggi verranno filtrati, ritardati o bloccati completamente prima che raggiungano un singolo cliente. Questa guida illustra di cosa si tratta realmente, gli esatti passaggi di registrazione, le tariffe reali coinvolte e gli errori che fanno sì che la maggior parte delle domande venga respinta. Alla fine, saprai esattamente cosa inviare e perché così tante aziende rimangono bloccate al primo tentativo.
- Questo sistema consente alle aziende di inviare testi A2P da un numero standard di 10 cifre anziché da un codice breve.
- La registrazione è composta da due parti: registrazione del marchio e registrazione della campagna, ciascuna esaminata separatamente.
- Il tuo punteggio di affidabilità, non solo l'approvazione, determina quanti messaggi puoi inviare al minuto.
- Descrizioni vaghe dei casi d'uso e dettagli aziendali non corrispondenti causano la maggior parte dei rifiuti di registrazione.
Cos'è 10DLC?
10DLC sta per codice lungo a 10 cifre, un framework di messaggistica che i principali operatori statunitensi hanno creato appositamente per gli SMS aziendali da richiesta a persona. Prima che esistesse, le aziende utilizzavano codici lunghi in stile personale senza registrazione ufficiale o pagavano costosi codici brevi. I corrieri hanno creato questo sistema attraverso un database condiviso chiamato The Campaign Registry, in modo che ogni testo aziendale possa essere collegato a un marchio verificato e a un caso d'uso specifico. Questa verifica è esattamente ciò che garantisce ai numeri registrati una consegna migliore rispetto all'alternativa non registrata.
Qualsiasi azienda che invia SMS automatizzati tramite un numero standard ha bisogno di questa registrazione, dai promemoria degli appuntamenti agli aggiornamenti degli ordini e ai codici a due fattori. Saltarlo non comporta solo il rischio di bloccare alcuni messaggi; gli operatori filtrano sempre più il traffico non registrato per impostazione predefinita, indipendentemente dalla qualità del contenuto.
Confronto tra SMS con numeri verdi e codici brevi
Un numero verde supporta anche gli SMS aziendali, ma passa attraverso un processo di verifica separato con le proprie regole di throughput. Un codice breve costa molto di più, di solito da $ 500 a $ 1.000 al mese, ma aggira completamente la maggior parte di queste restrizioni sulla velocità di trasmissione. La maggior parte delle piccole e medie imprese sceglie prima questa opzione, poiché funziona su un numero che potrebbero già possedere e costa una frazione di un codice breve.
La scelta giusta di solito dipende dal volume e dal budget piuttosto che dalle sole funzionalità. Un'azienda che invia qualche migliaio di SMS al mese raramente ha bisogno del costo di un codice breve, mentre un servizio di avvisi ad alto volume potrebbe superare i limiti di produttività standard entro il primo anno.
Cos'è la messaggistica A2P 10DLC?
Questo termine descrive semplicemente i testi da persona a persona inviati tramite questo sistema registrato a 10 cifre, in contrapposizione ai testi da persona a persona tra due individui. Gli operatori trattano questo traffico in modo diverso perché è ad alto volume e automatizzato, che è esattamente il tipo di traffico che i filtri antispam monitorano più da vicino. La registrazione in questo modo comunica in anticipo ai corrieri cosa fa la tua attività e cosa conterranno i tuoi messaggi, che è il punto centrale del sistema.
Questa distinzione è importante anche per la velocità di consegna. Il traffico A2P passa attraverso ulteriori livelli di filtraggio dell'operatore creati appositamente per catturare modelli di invio di massa, che è esattamente il motivo per cui la registrazione e una cronologia di invio pulita influiscono sulla velocità effettiva dell'arrivo dei messaggi.
Il consenso continua ad avere importanza indipendentemente dallo stato della registrazione. Il Telephone Consumer Protection Act richiede una chiara adesione prima dell'invio di testi di marketing e la registrazione non prevale su tale requisito né fornisce alcuna scorciatoia legale attorno ad esso.
Ringflow instrada automaticamente gli SMS in uscita attraverso le campagne registrate, quindi un'azienda che invia SMS attraverso la piattaforma non deve gestire rapporti con operatori separati.
Come completare la registrazione dei 10 DLC: passo dopo passo
- 1Raccogli i dettagli della tua attività: nome legale, EIN, indirizzo e sito web.
- 2Invia la registrazione del marchio con questi dettagli tramite il tuo fornitore o direttamente The Campaign Registry.
- 3Scegli un tipo di campagna che corrisponda al tuo caso d'uso effettivo, come l'assistenza clienti o il marketing.
- 4Scrivi una descrizione chiara della campagna e includi messaggi di esempio con linguaggio di opt-in e opt-out.
- 5Invia la registrazione della campagna e attendi la verifica del corriere, che in genere richiede da alcuni giorni a due settimane.
La maggior parte dei ritardi si verifica al passaggio 4, poiché le descrizioni delle campagne vaghe o copiate vengono contrassegnate per la revisione manuale. Una descrizione chiara e specifica che corrisponde al tuo reale comportamento via SMS attraversa la revisione molto più velocemente di una descrizione generica.
L'intero processo, dall'invio del marchio all'approvazione della campagna, richiederà da una a tre settimane a seconda del fornitore e del livello di completamento del primo invio. Affrettare la richiesta iniziale di solito costa più tempo di quello che si risparmia.
Se la tua squadra utilizza già un file numero di telefono aziendale per le chiamate, lo stesso numero può spesso contenere anche la tua campagna di SMS registrata.
Testare la tua campagna registrata è più semplice tramite un'app softphone, poiché puoi inviare e ricevere messaggi di prova dal tuo laptop prima di distribuire il numero ai clienti.
Molti fornitori, incluso Ringflow, inviano i dettagli del marchio e della campagna per conto di un'azienda anziché lasciare la documentazione interamente al proprietario dell'azienda. Ciò significa comunque che qualcuno del tuo team deve fornire dettagli legali e di caso d'uso accurati, poiché un fornitore può inviare solo ciò che viene effettivamente fornito.
Commissioni di registrazione e livelli di punteggio di fiducia
La registrazione non è gratuita e i costi correnti prendono alla sprovvista molte aziende.
| Tipo di tariffa | Costo tipico | Frequenza |
|---|---|---|
| Registrazione del marchio | $4–$10 | Una volta |
| Registrazione della campagna | $10–$15 | Mensile per campagna |
| Velocità effettiva del punteggio di affidabilità basso | ~75 messaggi/minuto | Piscina condivisa |
| Throughput con punteggio di affidabilità elevato | Oltre 500 messaggi/minuto | Livello dedicato |
Il tuo punteggio di fiducia dipende dalla completezza e dalla precisione con cui hai compilato la registrazione del marchio, non da quanto tempo sei registrato. Un unico proprietario con una verifica minima in genere si colloca in un livello di throughput basso, mentre un'azienda completamente verificata con un EIN corrispondente e una cronologia di registrazione pulita guadagna un limite di invio molto più elevato.
Eseguire più campagne, come una per i promemoria degli appuntamenti e un'altra per le promozioni di marketing, significa pagare la tariffa mensile della campagna separatamente per ciascuna di esse. Il consolidamento di casi d'uso simili in un'unica campagna ben descritta mantiene bassi i costi e la complessità.
Le tariffe variano anche in base al fornitore, poiché alcuni raggruppano le tariffe della campagna in un costo mensile della piattaforma mentre altri fatturano la registrazione separatamente dalle normali tariffe per gli SMS. Controlla sempre se il prezzo indicato include già la tariffa della campagna richiesta.
10 errori comuni di conformità DLC che portano al rifiuto delle applicazioni
- Dettagli dell'attività non corrispondenti: un nome commerciale che non corrisponde esattamente ai record EIN attiva un contrassegno automatico.
- Descrizioni vaghe della campagna: Gli "sms aziendali generali" vengono rifiutati molto più spesso di un caso d'uso specifico e dettagliato.
- Lingua di attivazione mancante: ogni messaggio di esempio necessita di istruzioni visibili di attivazione e disattivazione incluse.
- Tipo di campagna sbagliato: la registrazione di testi di marketing in un tipo di campagna di assistenza clienti causa continui problemi di filtraggio.
Un'azienda di servizi regionali una volta descrisse la sua campagna solo come "aggiornamenti generali" e i corrieri la rifiutarono due volte prima che il personale di supporto la riscrivesse per menzionare specificamente le conferme degli appuntamenti e gli avvisi di riprogrammazione. Il nuovo invio ha superato la revisione entro quattro giorni.
La maggior parte dei rifiuti non riguarda realmente la violazione di una regola. Riguardano gli operatori che non dispongono di informazioni sufficienti per fidarsi della legittimità dei tuoi messaggi, il che è risolvibile con un'applicazione più specifica.
UN Panoramica sulla conformità degli SMS dal gruppo commerciale dell'industria wireless copre i principi di messaggistica utilizzati dagli operatori per valutare ogni campagna registrata.
Rimanere conformi dopo la registrazione
10La conformità al DLC non termina una volta approvata la tua campagna. I vettori continuano a monitorare il contenuto dei messaggi, i tassi di reclamo e la gestione della rinuncia su base continuativa. Un picco di denunce di spam o un improvviso cambiamento nel volume dei messaggi possono innescare una revisione anche su una campagna precedentemente approvata.
Mantieni il corretto funzionamento della procedura di rinuncia, poiché gli operatori verificano attivamente se le richieste STOP vengono rispettate. Se i tuoi messaggi di testo attraversano a sistema telefonico cloud, mantenere sincronizzati i dettagli della campagna è in genere un'attività di cinque minuti. Aggiorna la registrazione della tua campagna ogni volta che cambia il tuo caso d'uso effettivo, invece di lasciare che una descrizione obsoleta rimanga in archivio a tempo indeterminato.
Imposta un promemoria del calendario per rivedere la registrazione della tua campagna ogni sei mesi, soprattutto se la tua azienda aggiunge nuovi tipi di testo come offerte promozionali o promemoria di pagamento che non facevano parte dell'applicazione originale.
Non tutte le aziende devono registrarsi immediatamente. Un'azienda che invia solo una manciata di conferme di appuntamenti al mese può spesso aspettare, ma qualsiasi azienda che pianifica una spinta di marketing basata su testo o un sistema di avviso automatico dovrebbe registrarsi prima del lancio, non dopo che i messaggi iniziano a rimbalzare.
Conclusione
10DLC esiste per consentire alle aziende legittime di inviare messaggi ai clienti in modo affidabile, senza rimanere intrappolati negli stessi filtri creati per bloccare lo spam. La registrazione richiede due passaggi, una struttura tariffaria facilmente raggiungibile dalla maggior parte delle aziende e un livello di dettaglio che gli operatori premiano con una migliore produttività. Ottenere i dettagli della tua attività e la descrizione della campagna correttamente fin dalla prima volta evita i ritardi che fanno inciampare così tante richieste. Con i passaggi e la ripartizione delle tariffe sopra indicati, hai tutto il necessario per registrarti correttamente al primo tentativo.
Considera la registrazione come un costo di installazione una tantum che protegge il tuo programma di messaggistica per anni, non come un ostacolo da superare in fretta. Controlla periodicamente la descrizione della tua campagna per assicurarti che corrisponda ancora al modo in cui la tua attività invia effettivamente messaggi ai clienti. Ringflow gestisce direttamente le campagne A2P 10DLC registrate, quindi il tuo team non dovrà mai gestire separatamente la documentazione del corriere. Inizia una prova gratuita e configura la tua attività di messaggistica aziendale nel modo giusto fin dal primo giorno.
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Domande frequenti
È un framework di messaggistica per l'invio di testi da candidatura a persona da un numero standard di 10 cifre. Richiede la registrazione del marchio e della campagna tramite il Registro delle campagne prima che i corrieri consegnino i messaggi in modo affidabile.
La maggior parte delle aziende si registra tramite il proprio fornitore di servizi di messaggistica, incluso Ringflow, che invia i dettagli del marchio e della campagna per te. Puoi anche registrarti direttamente tramite il registro della campagna se preferisci gestirlo tu stesso.
Registrati prima di inviare SMS aziendali automatizzati, poiché il traffico non registrato viene filtrato in modo più aggressivo ogni anno. Aspettare che i messaggi vengano bloccati ti costa settimane di consegna mentre la registrazione si aggiorna.
Invia prima i dettagli del marchio, quindi registra una campagna con un caso d'uso specifico e messaggi di esempio. I corrieri esaminano entrambi gli invii e assegnano un punteggio di affidabilità che determina la velocità di invio.
Sì, la registrazione del marchio richiede solo dettagli aziendali standard come EIN e indirizzo, non informazioni sul cliente. Il sistema esiste appositamente per proteggere i clienti dal traffico spam non registrato, non per esporre i dati aziendali.
No, i limiti di throughput sono stabiliti dal tuo punteggio di affidabilità e dal tipo di campagna, non dal fuso orario o dalla regione. Il volume dei messaggi deve comunque rispettare le norme relative alle ore di silenzio per il fuso orario locale del destinatario.
La registrazione del marchio in genere costa da $ 4 a $ 10 una tantum, con la registrazione della campagna da $ 10 a $ 15 al mese. Il costo totale dipende dal tuo fornitore e dal numero di campagne separate eseguite dalla tua azienda.
Una campagna rifiutata significa che gli operatori hanno rifiutato la richiesta in modo definitivo, di solito a causa di dettagli mancanti o non corrispondenti. Un throughput basso significa che la campagna è stata approvata ma è stato assegnato un punteggio di affidabilità inferiore, limitando i messaggi al minuto.
