Che cos'è un numero di telefono aziendale? Esempi e configurazione

Introduzione

Un numero di telefono aziendale è il numero utilizzato dai clienti per contattare un'azienda, tenuto separato dalla linea personale di chiunque. Qualsiasi esempio di numero di telefono aziendale potrebbe passare per un numero di casa, come (602) 555-0114, perché le cifre seguono lo stesso layout.

Ciò che cambia è chi lo possiede, dove suona e quanto bene serve le persone che chiamano. Se lo si fa bene in anticipo si evitano rielaborazioni successive.

Questa guida di Ringflow spiega cosa rende un numero una linea di business, mostra esempi di numeri locali, verdi, vanity e di cellulare e spiega come scriverne uno sulle carte e su Google.

Vedrai anche perché è utile una linea separata, come impostarne una e come un team può condividere un singolo numero senza perdere chiamate. Ogni sezione è a sé stante, quindi salta avanti se vuoi.

Che cos'è un numero di telefono aziendale?

È il numero di telefono aziendale che un'azienda pubblica sul proprio sito Web, sulle fatture, sui cartelli e sugli elenchi di ricerca. Potrebbe squillare un telefono fisso, un'app mobile o un intero team, ma i chiamanti devono ricordare solo un numero.

Il punto è proprio questa semplicità: i clienti hanno a disposizione un modo affidabile per entrare, qualunque cosa accada dietro le quinte. Dietro di esso puoi cambiare telefoni, personale e sistemi senza mai cambiare il numero.

Negli Stati Uniti segue lo stesso layout del piano di numerazione nordamericano di qualsiasi altra linea: dieci cifre composte da un prefisso, un codice di scambio e un numero di linea, sotto il codice paese 1.

Nessun prefisso è previsto per i telefoni cellulari, quindi le cifre non mostreranno se un numero di telefono aziendale squilla su una linea fissa, su un cellulare o su un sistema telefonico basato su Internet.

• Pubblicato: appare sul tuo sito web, fatture, insegne ed elenchi di ricerca.
• Di proprietà dell'azienda: le linee guida del profilo aziendale di Google affermano che il numero dovrebbe essere sotto il controllo diretto dell'azienda.
• Routing flessibile: un numero di telefono aziendale può far squillare un telefono fisso, un'app mobile, un computer o un team.
• Stesso formato: utilizza le dieci cifre standard, quindi assomiglia a qualsiasi altro numero statunitense.
• Separato dall'uso personale: rimane in azienda quando il personale cambia ruolo.

Esempi di numeri di telefono aziendali: locali, numeri verdi e Vanity

Gli esempi locali e mobili qui utilizzano l'intervallo da 555-0100 a 555-0199 riservato per uso fittizio. Gli esempi con numeri verdi utilizzano X segnaposto, poiché gli abbonati reali mantengono quelle cifre.

Un numero locale porta un prefisso collegato a una regione, adatto a un'azienda che serve una città o uno stato. Un numero verde non è collegato a un luogo e all'azienda vengono fatturate le chiamate in entrata.

I numeri verdi nordamericani utilizzano i codici 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888 e ognuno di essi può essere indirizzato a qualsiasi numero normale.

Numeri vanity, più familiari sulle linee verdi, scrivi una parola o contengono uno schema semplice, e la nostra guida a numeri di telefono vanitosi copre scegliendone uno. Molte aziende utilizzano sia un numero locale che una linea verde.

• Locale: (602) 555-0114, dove il prefisso punta a una regione.
• Numero verde: 1-800-XXX-XXXX o 1-833-XXX-XXXX, dove la chiamata viene fatturata all'azienda.
• Vanità: 1-8XX-XXX-HELP, dove le lettere della tastiera compongono una parola o formano uno schema.
• Cellulare: (720) 555-0172, che assomiglia esattamente a un numero di rete fissa locale.
• Locale per le filiali: un numero locale per ciascuna filiale crea fiducia regionale.
• Numero verde per il supporto: una linea gratuita è adatta all'assistenza clienti nazionale.
• Raggiungibile dall'estero: un numero locale si compone con +1, mentre un numero verde spesso non è raggiungibile da altri paesi.
• Verifica disponibilità: prefissi popolari e parole vanitose potrebbero già essere occupati.

Scrittura di un numero aziendale su carte, siti Web e Google

Scegli un formato e attieniti ad esso. Il formato del numero di telefono del biglietto da visita che i lettori statunitensi conoscono meglio è (602) 555-0114 o 602-555-0114. Dove lo vedranno le persone all'estero, aggiungi +1 602 555 0114, la forma internazionale con spazi e senza parentesi.

Nostro Formato del numero di telefono statunitense la guida elenca altri stili accettati, così puoi scegliere quello più adatto al tuo marchio.

La coerenza conta più dello stile esatto. Un cliente che vede un formato diverso sulla tua carta, sul tuo sito web e sulla tua scheda potrebbe chiedersi se si tratta della stessa attività.

Utilizza lo stesso numero di telefono aziendale, la stessa punteggiatura e la stessa etichetta ovunque e aggiorna ogni copia quando il numero cambia. Mostralo sul tuo sito come testo, non come immagine, in modo che i telefoni possano toccarlo.

• Carte: etichetta la linea Ufficio o Principale se appare anche un numero di cellulare.
• Siti web: mostra il numero come testo toccabile anziché come immagine, in modo che i telefoni possano comporlo.
• Profilo dell'attività su Google: utilizza un numero sotto il controllo diretto dell'azienda che si collega a quella sede.
• Preferenza locale: Google preferisce un numero locale a un call center di assistenza centrale, ove possibile.
• Evita reindirizzamenti: Google rifiuta i numeri che indirizzano le chiamate a luoghi diversi dall'azienda e ai numeri a tariffa maggiorata.
• Un'unica etichetta: utilizza la stessa dicitura, ad esempio Principale o Supporto, in ogni scheda.

Perché utilizzare un numero aziendale separato

Un numero di telefono separato per le aziende separa le chiamate dei clienti da quelle dei familiari, ti consente di rispettare l'orario di lavoro con un messaggio di saluto adeguato alla segreteria telefonica e mantiene il tuo numero personale lontano da elenchi e annunci. Sembra anche più professionale.

I clienti che trovano una linea dedicata confidano che ci sia qualcuno a rispondere e che l'attività sia consolidata. Questa piccola differenza determina il modo in cui i clienti ti vedono.

IL Guida alla portabilità del numero FCC spiega che puoi mantenere un numero quando cambi fornitore nella stessa area, compresi gli spostamenti tra provider fissi, wireless e basati su Internet. Anche i numeri verdi sono portatili.

Ciò significa che un numero di telefono aziendale conservato su un conto aziendale rimane presso l'azienda, anche se si modificano successivamente i sistemi telefonici. Controlla i termini del tuo attuale fornitore prima di pianificare un trasloco.

• Continuità: il numero di telefono aziendale appartiene all'azienda, quindi rimane quando il personale cambia ruolo o se ne va.
• Portabilità: solitamente puoi portare con te il numero quando cambi operatore.
• Privacy: il tuo numero personale resta escluso da inserzioni, annunci e fatture.
• Orari: è possibile impostare l'orario lavorativo e un messaggio di saluto vocale per la linea.
• Seconda linea: se hai solo bisogno di una linea di lavoro sul tuo cellulare, un secondo numero di telefono può fare al caso tuo.
• Immagine professionale: una linea dedicata mostra ai clienti l'attività consolidata.

Come impostare un numero di telefono aziendale

Esistono tre modi principali per creare un numero di telefono aziendale. Una compagnia telefonica può installare una linea fissa aziendale presso la tua sede, adatta a una postazione fissa con telefoni fissi.

Un operatore di telefonia mobile può aggiungere una linea separata, adatta a un commerciante individuale che lavora da un unico telefono. Un servizio telefonico cloud fornisce il numero su Internet, adatto al personale remoto, a più siti o a una linea condivisa.

Qualunque percorso tu prenda, i passaggi sembrano più o meno gli stessi. Scegli il tipo, scegli o trasferisci il numero, decidi dove squillano le chiamate, imposta gli orari e la segreteria telefonica e pubblica il numero in un unico formato.

La FCC afferma di contattare prima il nuovo fornitore quando si effettua il trasferimento e le sue regole richiedono che i trasferimenti semplici vengano elaborati in un giorno lavorativo. I porti più grandi possono richiedere più tempo, quindi pianifica in anticipo.

• Scegli il tipo: locale, numero verde o entrambi.
• Scegli o porta: prendi un nuovo numero, oppure portane uno che già usi.
• Decidi dove squillano le chiamate: un telefono fisso, un'app mobile, un computer o più persone.
• Imposta orari e segreteria telefonica: decidi cosa succede dopo l'orario di lavoro.
• Pubblicalo: utilizza lo stesso formato del numero di telefono aziendale sulle carte, sul tuo sito web e sul profilo della tua attività.
• Prova prima del lancio: chiama il numero fuori sede e verifica ogni percorso.
• Opzione cloud: Ringflow ti offre un numero locale o gratuito che squilla tramite app mobili e desktop, con un operatore automatico e SMS aziendali.

Condivisione di un numero aziendale in un team

Un numero di telefono condiviso per le aziende consente a più persone di rispondere a una sola linea. I sistemi telefonici lo fanno da tempo con i gruppi di ricerca, che distribuiscono le chiamate a un numero su più linee.

Il metodo scelto decide chi riceverà la chiamata successiva, quindi influisce sia sull'equità che sulla velocità con cui i clienti ricevono risposta. Scegli il metodo che corrisponde a quanto è impegnato il tuo team e a come vuoi che le chiamate vengano percepite dai clienti.

Un assistente automatico mette un menu davanti al team: i chiamanti premono una cifra per le vendite o il servizio, compongono un interno o premono 0 per una persona, senza che sia necessario l'addetto alla reception. Insieme, la caccia e un menu fanno sì che una piccola squadra sembri più grande.

Metti alla prova la tua configurazione con chiamate reali prima di pubblicare il numero. Mantieni i saluti brevi in ​​modo che i chiamanti raggiungano rapidamente una persona.

• Caccia lineare: ogni chiamata va alla prima linea disponibile in un ordine fisso.
• Caccia circolare: le chiamate ruotano in round robin attraverso il gruppo.
• Caccia più inattiva: ogni chiamata va a chi è rimasto inattivo più a lungo.
• Operatore automatico: un menu indirizza i chiamanti alle vendite, al servizio o a un interno.
• Fuori orario: invia chiamate alla segreteria telefonica o a un numero di backup quando il team è offline.
• Accesso mobile: le app consentono al personale remoto di rispondere alla linea condivisa da qualsiasi luogo.

Conclusione

Un numero di telefono aziendale è la linea che un'azienda controlla e pubblica, sia essa locale, gratuita, Vanity o mobile. Scrivilo allo stesso modo ovunque, aggiungi il modulo +1 per i lettori internazionali e segui le regole di Google per il profilo della tua attività.

Queste piccole abitudini rendono il numero facile da trovare e di cui fidarsi. Controllali ogni volta che aggiungi una filiale o cambi fornitore.

Ottenere un numero di telefono aziendale significa scegliere un tipo, scegliere o trasferire il numero e decidere dove squillano le chiamate. Le linee locali e verdi di Ringflow funzionano tramite le sue app mobili e desktop e una prova gratuita ti consente di testarne una prima di trasferire il tuo numero esistente.

Controlla come appare il tuo numero sul Web oggi. Confronta le opzioni locali e gratuite, quindi scegli quella più adatta ai tuoi clienti.

Domande frequenti