フリーダイヤルと市内電話番号: どちらがあなたのビジネスに適していますか?

導入

ウェブサイトの電話番号ほど、小さな決断が第一印象を決定づけるものはほとんどありません。フリーダイヤルの番号は全国に届くことを示しますが、市内の番号は近くて馴染みのある番号を示し、顧客は誰かが挨拶する前にこれらの信号を読みます。

どちらを選択するかは、コスト、回答率、ブランドの印象に影響します。後から番号を変更すると、すべてのリスティング、広告、名刺を更新することになるため、早めに対処する価値があります。

このガイドでは、フリーダイヤルと市内電話の本当の違い、それぞれの優れた点、およびそれらを並べて比較する方法について説明します。次に、ビジネス ステージに合わせて選択する方法と、多くの企業が両方を使用することになる理由を示します。

最後までに、どの番号を最初に購入するか、いつ他の番号を追加するかがわかります。小さなショップを経営している場合でも、成長中のブランドを経営している場合でも、同じ論理が当てはまります。

フリーダイヤルと市内電話番号: 主要な違い

フリーダイヤル番号は、800、833、844、855、866、877、888 などのプレフィックスで始まり、米国とカナダのどこからでも発信者にダイヤル料金はかかりません。企業は代わりに、通常は分単位で通話料金を支払います。

発信者には、何も考えずにダイヤルできる番号が表示されます。これらの番号は、Somos のフリーダイヤル管理者が運営する中央レジストリを通じて割り当てられます。

市内番号は 212 や 415 などの特定の市外局番に関連付けられており、お店が近所の一部であるかのように感じられます。発信者は他の市内線と同じようにダイヤルするため、距離や料金の感覚はありません。

技術的には、この 2 つは同じように機能するため、実際の選択は、認識、コスト、リーチを考慮して行います。これにより、見た目よりも意思決定が容易になります。

• フリーダイヤル番号では、800、833、844、855、866、877、888 などのプレフィックスが使用されます。
• 市内電話番号は、特定の都市または地域を示す地理的市外局番を使用します。
• フリーダイヤル通話では発信者に費用はかかりませんが、企業は分単位の料金を支払います
• 市内通話は通常の通話と同じように請求されるため、発信者は料金についてほとんど考えません。
• フリーダイヤル番号は場所に関連付けられていないため、国内チームまたは遠隔地チームに適しています。
• 市内番号は、発信者が住んでいるコミュニティに実際に存在していることを示します
• どちらの番号タイプでも、同じ電話、アプリ、またはクラウド電話システムを同時に呼び出すことができます

フリーダイヤル番号のメリット

多くの州にわたる顧客にサービスを提供している企業や、大量の通話が予想される企業は、フリーダイヤル回線を利用する傾向があります。この番号は、オフィスがどこにあっても、会社が大規模に事業を行っていることを発信者に伝えます。

また、顧客は長電話に料金がかかるかどうかを気にすることがないため、小さいながらも実際の障壁も取り除かれます。サポート チームや注文デスクでは、多くの場合、最も明確なメリットが得られます。

フリーダイヤル番号は、記憶に残る形式もサポートしています。あ 化粧電話番号 1-800-FLOWERS などは、数字を人々が書き留めることなく思い出すマーケティングの一部に変えます。

このリコールは、顧客が番号をコピーできず、代わりに覚えておく必要があるラジオ、看板、車両のラッピングにとって重要です。同じ番号がそのブランドを何年も持ち続けることができ、顧客はその番号を信頼するようになります。

• フリーダイヤル番号は、チームが 1 つのオフィスまたは自宅で働いている場合でも、全国に到達できることを示します。
• 長時間または複雑な問題について電話する顧客の費用の心配を解消します。
• フリーダイヤル番号を覚えやすく、繰り返しやすいようにするバニティ形式をサポートします。
• リコールが最も重要な広告、パッケージ、看板に適しています。
• オフィスを移転したり、場所を追加したり、リモートスタッフを雇用したりしても、同じ状態を維持できます
• すべての地域からの通話を 1 つの共有チーム、キュー、または部門にルーティングします。
• サポート ライン、セールス ホットライン、注文デスクに適合し、安定したインバウンド量を実現

ビジネス用の市内電話番号

市内番号はその逆の役割を果たします。なぜなら、市内番号によって企業が顧客に近いと感じられるからです。近くの配管工、歯科医、会計士を探している人は、市外局番が自分の市外局番と一致する企業を信頼することがよくあります。

特に自宅やオフィスへの訪問を伴うサービスの場合、その親しみやすさにより、最初の電話がより安全になる可能性があります。最初の電話の時点で信頼が最も重要です。

市内番号は、料金設定に受信分あたりの料金が組み込まれていないため、通常、フリーダイヤル回線よりも設定と維持が安価です。また、発信者 ID 上では見慣れたものになる傾向があるため、発信通話に応答しやすくなります。

多くのチームは、少ない予算と単一のサービスエリアに適合するため、最初にローカル番号を選択します。後で別の市外局番を追加するのは簡単です。

• 実際に働いている特定の都市、郡、または地域に対する信頼を構築します
• 分単位の料金体系を持つほとんどのフリーダイヤル番号プランよりもプロビジョニングと維持にかかるコストが低い
• 発信者番号に見覚えがあるため、発信応答率が向上します
• 顧客が自分の電話や連絡先にすでに使用している市外局番と一致します。
• Google ビジネス プロフィールやローカル ディレクトリのリストと連携してうまく機能します
• 別の都市または州で開くときに新しい市外局番を追加できます
• 顧客を訪問する、または 1 つの大都市圏または郡にサービスを提供するサービス ビジネスに適しています

フリーダイヤルと市内電話番号: 並べて比較

並べて見ると、2 つの数値タイプは長所を交換します。フリーダイヤルは全国展開、顧客への無料通話、ブランドの想起という点で有利ですが、市内電話番号はコスト、コミュニティの信頼性、発信者番号の認知度という点で有利です。

すべての状況においてどちらが良いというわけではないため、正しい答えは顧客が誰なのか、どこに住んでいるのかによって異なります。トレードオフを確認することで、不必要なリーチに対する支払いを避けることができます。

それらを比較する最も明確な方法は、4 つの質問をすることです。顧客はどこに住んでいますか、通話料金は誰が支払いますか、どれくらいの通話量が予想されますか、そしてその電話番号であなたのビジネスについて何を伝えたいですか?

通常、回答は 1 つの数値タイプを示しているか、両方が必要であることを示しています。番号を購入したり、プランに署名したりする前に、答えを書き留めてください。

• 到達範囲: フリーダイヤル番号は全国をカバーしますが、市内番号は 1 つの市外局番をカバーします。
• 発信者料金: フリーダイヤルは無料でダイヤルできますが、市内通話は通常の料金に従います
• ビジネスコスト: 通常、フリーダイヤルでは分単位の料金が追加されますが、市内通話の場合は安くなることがよくあります
• 信頼: フリーダイヤルの信号機はスケールを使用し、地元の信号機は通りの下または町の向こう側の隣人に信号を送ります。
• 記憶に残りやすい: フリーダイヤルではバニティ番号がサポートされていますが、ローカル番号ではほとんどサポートされていません。
• アウトバウンド通話: 市内電話番号の方が、フリーダイヤル電話番号よりも多くの応答を得られることがよくあります
• 柔軟性: どちらも、モバイル アプリを含む、選択した電話またはクラウド システムに転送できます。

ビジネスステージに合わせて数値を調整する

ビジネスの成長に応じて、正解は変わります。初期の段階では、通常、単一の市内番号ですべてをカバーできます。これは、安価で最初の顧客との信頼を築くためです。

全国規模の需要が得られる前に、全国規模のリーチに追加料金を支払う理由はほとんどありません。これは、顧客を増やすことなくコストが増加するためです。最初のセットアップは簡単にしておいてください。

サービスを提供する都市が増えるにつれて、主要なサポート ラインのフリーダイヤル番号と各市場の市内番号を組み合わせたものが最適になることがよくあります。全国規模では、通常、フリーダイヤルが主回線となり、市内番号は個々の場所に予約されます。

顧客マップが変わるたびに、選択を再検討してください。 仮想電話番号 電話機に触れることなく回線を追加または廃止できるため、各変更が簡単になります。

• スタートアップ企業と個人経営者: 市内番号 1 つとシンプルでフレンドリーな挨拶から始めます
• 成長する地元ビジネス: サポート用の 2 番目の市内回線またはフリーダイヤル番号を追加する
• 地域企業: 市場ごとに市内番号を使用し、サポートには 1 つのフリーダイヤルの代表電話を使用します。
• 全国ブランド: ヘッドライン番号をフリーダイヤルにし、店舗への市内通話を維持する
• 電子商取引と通信販売: フリーダイヤルは、住所から遠く離れた購入者をサポートします
• ホーム サービス: 市内電話番号により、顧客は訪問する近くの技術者を信頼できます。
• 顧客の所在地の変化に応じて、毎年またはそれより早く番号構成を見直してください。

ハイブリッド アプローチ: 両方の数値タイプを使用する

1 つだけを選択する必要はありません。多くの企業は、全国的なサポートと販売のためにフリーダイヤル番号を使用しているほか、事業を展開している都市の市内番号も使用しています。

それぞれの数字は、顧客にとって最も自然に感じられる方法で顧客に届けられ、企業はどちらかを諦めることなく両方の強みを活用します。また、顧客は連絡方法を選択できるようになります。

すべての回線を同じクラウド電話システムにルーティングできるため、仮想電話番号を使用するとセットアップが簡単になります。エージェントには個別の電話ではなく 1 つの受信ボックスが表示され、通話は同じルーティング ルールに従います。

Ringflow はこの種のセットアップをサポートしており、ビジネスが両方のラインを並行して実行できるようにします。発信通話で市内番号を表示する場合は、次の手順に従ってください。 FCC 発信者番号通知規則.

• ウェブサイト、全国広告、印刷物での代表電話としてフリーダイヤル番号を使用します。
• 各都市の市内番号を追加し、その都市のページにリストします。
• 共有通話ルーティング ルールを使用して、すべての番号を 1 つのチームの受信箱にルーティングします
• 各発信者がどの番号を使用したかを追跡して、予算に最適なチャネルを確認します
• 応答率を向上させるために、各市場での発信通話に市内番号を表示し、自分が所有する番号のみを使用します。
• 時間外の通話を任意の番号からボイスメールまたは AI 受付に転送します。
• 携帯電話やチームのワークフローを変更せずに、市場の変化に応じて番号を追加または削除できます

結論

フリーダイヤルかローカルかの決定は、顧客があなたのビジネスについてどのように考えているかによって決まります。フリーダイヤル番号は全国的なリーチと記憶に残るブランディングに適していますが、市内番号は信頼を築き、コストを低く抑えます。

ほとんどの成長企業にとって、答えは二者択一ではなく、ローカルで開始し、拡大に応じてフリーダイヤルを追加し、両方を 1 つのシステムにルーティングし続けるという順序です。いずれにせよ、目標は顧客が一目見て信頼できる数字です。

その選択を、永続的なコミットメントではなく、再検討するものとして扱います。数か月ごとに通話データを確認し、発信者の発信元を確認し、それに合わせて番号の組み合わせを調整します。

Ringflow を使用すると、どちらかにコミットする前に、1 つのプラットフォームで両方の数値タイプをテストできるため、これが簡単になります。その証拠は推測よりも優れており、大量印刷後に番号を切り替えるよりもコストがはるかに低くなります。

どの番号にアクセスしても、そこから送信されたテキストは実際に届くはずです。お客様がメッセージが表示されなかったと言った場合、 テキストメッセージが配信されないガイド 最も一般的な原因について説明します。

よくある質問