UCaaS の意味: サービスとしての統合コミュニケーションの完全な定義

導入

UCaaS の意味を検索すると、ほとんどの結果がベンダー マーケティングの 3 つの段落に答えが埋もれているか、アナリスト レポートから拝借した 1 つの密度の高い文章にまとめられています。

どちらのアプローチも、ベンダーが営業電話でこの言葉を自信を持って使い始めると実際には役に立たないため、会話が始まる前に正確な定義を決めておく価値があります。

このガイドでは、頭字語の各部分の意味、用語の由来、アナリストが実際に使用する完全な定義を詳しく説明します。

また、UCaaS が何を混同するのか、ベンダーを比較する際に正確な表現が重要である理由、本物の UCaaS プラットフォームと誇張されたプラットフォームを区別する方法についても説明します。最終的には、この用語を本当に自信を持って使用できるようになります。

頭字語を分解する

UCaaS は Unified Communications as a Service の略で、そのフレーズの各部分は、そのカテゴリが実際にビジネスに提供する内容の具体的な部分を説明します。

3 つの部分のいずれかをスキップすると、意味がまったく別のものに変わってしまいます。ベンダーが自社のマーケティング コピーで意図的に境界線をぼかすことがあります。これがまさにこれです。

統合とは、音声通話、ビデオ、メッセージング、プレゼンスが複数の切り離されたツールではなく、1 つのプラットフォーム内に存在することを意味します。コミュニケーションには、電話、ビデオ会議、チーム チャット、ファイル共有など、統合される実際のチャネルが含まれており、そのうちの 1 つだけではありません。

「サービスとして」とは、企業が所有し、自らパッチを適用するハードウェアではなく、ベンダーがホストするサブスクリプション上で実行されることを意味します。

• 統合: 1 つの接続されたプラットフォームでの音声、ビデオ、メッセージング、プレゼンス
• コミュニケーション: 電話、ビデオ会議、チャット、ファイル共有
• As a Service: 毎月のサブスクリプションでインターネット経由で配信されます
• ベンダーはビジネス自体ではなくインフラストラクチャをホストおよび保守します
• 独自の電話交換機を運用している会社は UCaaS を運用していない
• 配信モデルは機能と同じくらい定義にとって重要です
• 3 つの部分のいずれかをスキップすると、用語の意味が変わります
• ベンダーは、文言の一部のみを満たしている製品をカバーするために文言を拡張することがあります。
• 本物の UCaaS プラットフォームでは、基本的な通話のために追加の 2 番目の製品を追加する必要はありません。
• ベンダーが頭字語の 3 つの部分のそれぞれをどれくらいの期間提供しているかを尋ねます。

この用語はどこから来たのでしょうか?

UCaaS はマーケティング用語として始まったわけではありません。これはユニファイド コミュニケーションから生まれました。これは、ボイスメール、電子メール、インスタント メッセージングを 1 つのインターフェイスに統合することを目的として、2000 年代初頭に IT アナリストがすでに使用していたフレーズで、通常は企業が完全に所有するハードウェア上で使用されます。

これ ユニファイド コミュニケーションの概要 以前のより広範な概念について説明します。

2010 年代にかけてクラウド コンピューティングが成熟するにつれて、ベンダーは同じバンドルをオンプレミス ソフトウェアではなくホスト型サブスクリプションとして提供し始め、アナリスト会社はより新しいクラウド提供モデルを示すために as a Service という接尾辞を追加しました。

一つ屋根の下で電話をかけたり会議をしたりするという基本的な考え方は、あまり変わっていません。最も変わったのは、インフラストラクチャの所有者が誰になるか、そして企業がインフラストラクチャをどれだけ早くオンにできるかです。

• この用語は、以前のユニファイド コミュニケーションの概念から生まれました。
• 初期のユニファイド コミュニケーションは、企業が完全に所有するハードウェア上で実行されていました
• クラウド コンピューティングは 2010 年代を通じて成熟し、配信モデルを変化させました
• ベンダーは、代わりにホスト型サブスクリプションとして同じバン​​ドルを提供し始めました
• クラウド配信バージョンをマークするためにサービスとして追加されたアナリスト企業
• 通話とメッセージングを 1 つのインターフェイスで行うという中心的な考え方は変わりません
• 最も変わったのは、インフラストラクチャを誰が所有し、維持するかです。
• 企業がプラットフォームをオンにするまでの時間も大幅に変化
• 当時のアナリストレポートは現在でも同様の 3 要素からなる表現を使用しています。

より完全な定義

アナリスト企業は、UCaaS をクラウドで提供されるマルチテナントのサブスクリプション ベースのサービスと定義しており、ビジネス テレフォニー、外部通話用の PSTN 接続、メッセージングやビデオ会議などのコラボレーション機能という 3 つのコア部分を備えています。

わかりやすく言うと、これは、独自の電話交換機、ビデオ会議ハードウェア、社内チャット サーバーを 3 つの別個のシステムとして所有している企業の最新の代替品です。

アナリスト会社によって、この定義の言い方は若干異なります。

マルチデバイス アクセスを重視する企業もあれば、あらゆるデバイス、どこでもフレーミングを重視する企業もありますが、どのアナリスト会社が定義を行っているかに関係なく、電話、外部接続、コラボレーションという中核となる 3 つの要素の構造が、この用語の広く受け入れられているほぼすべての定義に現れています。

• マルチテナント: 多くの顧客が同じ安全な基盤プラットフォームを共有します
• サブスクリプションベース: ユーザーごとに毎月請求され、買い切りではありません
• クラウド配信: ベンダー独自のインフラストラクチャ上でホストおよび実行されます。
• ビジネス テレフォニーは、実際の会社番号に関連付けられた通話を処理します
• PSTN 接続により、ユーザーはどの電話からでも発信および受信が可能になります
• コラボレーション機能には、メッセージング、プレゼンス、ビデオ会議が含まれます
• 1 つのベンダー、1 つのログイン、1 つの月々の請求書で、複数の個別のシステムを置き換えることができます。
• 正確な表現は異なりますが、この 3 つの要素からなる構造はほとんど変わりません。
• ベンダーに、この 3 つの部分からなる構造に対して自社の製品を直接マッピングするよう依頼してください。

すべての UCaaS 定義に含まれる主要コンポーネント

どのアナリスト会社の正確な表現が使用されるかに関係なく、基本的にすべての受け入れられている UCaaS 定義には 4 つのコンポーネントが含まれており、そのうちの 1 つが欠けているプラ​​ットフォームは、おそらくそのラベルが付いた別の何かであると考えられます。

ビジネス テレフォニーは、個人の携帯電話回線ではなく、会社の電話番号に関連付けられた通話の発着信を行う機能です。

PSTN 接続は、従来の電話ネットワークへのパスであり、 SIP トランキング接続 プロバイダーがそれを配信する一般的な方法の 1 つです。ビデオ会議とは、通話と同じログインに組み込まれたグループ会議を意味します。

リストの最後にはプレゼンスとメッセージングが含まれますが、これら 4 つの項目のどれも、コンタクト センターに必要なキュー管理をカバーしていません。

• 個人回線ではなく実際の会社番号に紐付けられたビジネステレフォニー
• 任意の電話番号に発信および受信できる PSTN 接続
• 通話やチャットと同じログインに組み込まれたビデオ会議
• 通話またはメッセージの前に誰が対応できるかを示すプレゼンス ステータス
• 音声やビデオと並行した永続的なメッセージングとファイル共有
• 個別のアプリではなく、単一のログインですべてのチャネルをカバー
• 別のカテゴリに属する​​ため、キュー管理やエージェント分析はありません
• これら 4 つの要素のうち 1 つが欠けているプラ​​ットフォームはおそらく別のものです
• スライドデッキからではなく、ライブデモ中に 4 つの部分をそれぞれ確認します

UCaaS ではないもの: よくある混乱点

この用語は、ベンダーとバイヤーが同様にカジュアルな会話の中で両者の間の境界線を曖昧にすることが多いため、明確に区別する価値のあるいくつかの関連カテゴリと混同されます。 UCaaS は VoIP ではありません。

VoIP (Voice over Internet Protocol) はインターネット経由で通話を伝送する基盤となるテクノロジーですが、UCaaS は通話に VoIP を使用しますが、その上にメッセージング、ビデオ、コラボレーションがバンドルされています。

UCaaS も CCaaS とは異なります。この正確な違いについては、この比較をご覧ください。 UCaaS と CCaaSここでは、AI 機能がそれぞれに追加された場合に 2 つのカテゴリが実際にどのように異なるかを説明します。

また、UCaaS は、完成したすぐに使用できるアプリケーションではなく、カスタム通信機能を構築するための API を開発者に提供する CPaaS と同じでもありません。

• VoIP は基盤となるテクノロジーです。 UCaaS はその上に構築された完成品です
• CCaaS は、社内コラボレーションではなく、顧客対応の通話量を考慮して構築されています
• CPaaS は、すぐに使用できるアプリケーションではなく、開発者にビルディング ブロックを提供します
• 従来の PBX は、ホスト型サービスとは対照的に、所有されているハードウェアです。
• 孤立したチャットまたはビデオ アプリは、定義の 1 つの部分のみをカバーします
• 単一機能のアプリに実際の PSTN 接続が含まれることはほとんどありません
• たとえば、Ringflow は、UCaaS プラットフォームではなくクラウド コンタクト センターです。
• ベンダーは、完全な UCaaS ラベルを使用して部分的な製品を販売する場合があります。
• 4 つのコア コンポーネントをすべてチェックすることが、そのギャップを見つける最速の方法です
• 各ベンダーに、自社の製品が実際にこれらのカテゴリのどれに該当するかを直接問い合わせてください。

ベンダーを評価する際に定義が重要な理由

この定義を正しく理解することは、アナリストや IT チームだけが行う語彙の練習だけではありません。

ベンダーは定期的にこの用語を拡張して、その一部のみを満たす製品、たとえば、実際の電話や PSTN 接続がまったくないのに完全な UCaaS として販売される、基本的なチャットが追加されたビデオ会議ツールをカバーします。

電話、PSTN 接続、ビデオ、プレゼンスのあるメッセージングという 4 つのコア コンポーネントすべてを確認するビジネス。

契約に署名する前にそうすることで、実際にはビデオ ツールであるものを購入し、ラベルが示唆しているように実際には電話システムを置き換えることができないことが数カ月後に判明するというよくある罠を回避できます。このチェックリストは、頭字語自体よりも調達時に重要です。

• ベンダーに、4 つのコア コンポーネントすべてを暗示するのではなく、直接確認するよう依頼してください。
• ビデオ会議ツールだけでなく、ビジネス テレフォニーのライブ デモをリクエストする
• 他のアプリユーザーに限定された通話ではなく、実際の PSTN 接続を確認します
• メッセージングとプレゼンスが追加のアドオンではなく組み込まれていることを確認する
• 書かれた定義と実際に見ている製品デモを比較してください。
• 製品が提供する以上のものを暗示するマーケティング言語に注意してください
• 署名後に不足しているコンポーネントが発見された場合、後で修正するには費用がかかる
• 調達時には頭字語そのものよりもチェックリストの方が重要です
• 契約を締結する前に、4 つの要素からなるチェックリストを書面に作成します。
• 初回購入時だけでなく、更新時にもチェックリストを再度確認してください。

結論

UCaaS には、マーケティング言語を取り除いた正確で確認可能な定義があります。それは、ビジネス テレフォニー、PSTN 接続、ビデオ会議、およびメッセージングを 1 回のログインで組み合わせたクラウド ホスト型のサブスクリプション ベースのプラットフォームです。これら 4 つのピースのうち 1 つが欠けているものは、実際には同じラベルが付いた別のものです。

ベンダーを評価する企業にとって、そのチェックリストは、本物の UCaaS プラットフォームを見つける最速の方法であるため、頭字語そのものよりも重要です。

Ringflow は UCaaS プラットフォームではありません。そのことについて直接言う価値はあります。これは顧客対応通話のためのクラウド コンタクト センターおよび AI セールス プラットフォームであるため、多くの企業が内部コラボレーション用の UCaaS ツールを並行して実行しています。

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