導入
voip 通話の品質が悪いと、ロボットのような音声、言葉の省略、ぎこちない遅延などの症状が現れ、プロフェッショナルらしくないと思われます。このガイドでは、voip 通話の品質を左右する要因について説明し、ほぼすべての悪い通話の背後にある 3 つの原因を解決するための明確な段階的な方法を示します。ネットワークを測定し、本当の原因を診断し、数日ではなく数分で機能する修正を適用する方法を学びます。以下を読んで、途切れ途切れでイライラする通話を、顧客が実際に楽しめる鮮明で信頼性の高い会話に変えましょう。
ほとんどの不良コールは、ジッター、遅延、パケット損失という 3 つの問題によって引き起こされ、それぞれに独自のクイックフィックスがあります。通話ごとに必要なのは 100 kbps だけですが、安定した優先順位付けされた帯域幅は、生の速度よりもはるかに重要です。音声トラフィックを優先するように QoS を設定することは、音声の乱れや途切れを解決する最大の解決策です。 10 分間の簡単なネットワーク テストにより、何かを変更する前に解決すべき問題が正確にわかります。
VoIP 通話品質に影響するものは何ですか?
voip 通話の品質は、音声データがインターネット上をどの程度きれいに伝送されるかによって決まります。あなたが話すとき、あなたの声は小さなデータパケットに分割され、接続を介して送信され、相手側で再組み立てされます。これらのパケットが遅れて到着したり、順序が乱れたり、まったく到着しなかった場合、通話に支障が生じます。
3 つの技術的要因が結果を制御し、それぞれが異なる症状を引き起こします。どれがあなたに害を与えているかを理解することが、迅速かつ的を絞った修正の鍵です。次のセクションでは、3 つすべてを平易な言葉で説明します。
ジッター: パケットが不均等に到着する場合
Voip ジッターは、音声パケットが安定したストリームではなく不均一な間隔で到着する場合に発生します。デバイスは数ミリ秒ごとにパケットを期待しているため、タイミングが不均一であると、音声が文字化けしたり、音声がロボットのように聞こえたりします。ジッター バッファーはこれを平滑化しますが、それでも大きなジッターは歪みを引き起こします。クリアな voip 通話品質を実現するには、ジッターが 30 ミリ秒未満になることを目指します。
遅延: 音声が遅延する場合
遅延とは、話してから相手側で聞こえるまでの遅延です。遅延が長いと、両方の人が同時に話しているような気まずい一時停止が発生します。それを超えると顕著になるため、一方向の遅延を 150 ミリ秒未満に保ちます。プロバイダーのサーバーまでの距離とルーターの過負荷が通常の原因です。
パケットロス: 言葉が消えるとき
パケット損失 voip の問題は、データ パケットが宛先に到達しない場合に発生します。その結果、単語が欠落したり、音節が途切れたり、通話が完全に途切れたりします。 1 ～ 2% のパケット損失でも通話が困難になります。これは、ランダムで特定不可能に見える不正な呼び出しの背後にある本当の原因であることがよくあります。
症状と原因を突き合わせる
それぞれの問題には明確な痕跡が残るため、何かをテストする前に、悪い通話の音で原因が判明することがよくあります。このクイック リファレンスを使用して、正しい方向に進んでください。
| あなたが聞く症状 | 考えられる原因 | 攻撃対象 |
|---|---|---|
| ロボットのような音声または文字化けした音声 | ジッター | 30ミリ秒未満 |
| 長い沈黙、人々はお互いに話し合う | レイテンシー | 150ミリ秒未満 |
| 言葉が途切れたり、通話が切れたりする | パケットロス | 1パーセント未満 |
最初に症状を読み取ることで時間を節約できますが、設定を変更する前に必ず実際のテストで確認してください。 2 つの問題が同時に発生する可能性があり、どちらを最初に取り組むべきかは数字でわかります。この表は、最終的な診断ではなく、有利なスタートとして扱ってください。
VoIP 通話品質をテストする方法
何かを変更する前に、ネットワークを測定して適切な問題を解決してください。簡単なテストにより、何時間もの推測作業が省かれ、原因が直接わかります。
VoIP 速度テストを実行する
無料のオンライン VoIP テストを使用して、ジッター、遅延、パケット損失を一緒に測定します。最も忙しい時間帯を含む、通常の勤務日に 3 回実行します。それぞれの数値を書き留めて、上記の目標と比較できるようにします。静かな瞬間に 1 回テストを行うだけで、あなたが追い求めている問題が隠れてしまう可能性があります。
結果を読む
結果をしきい値 (ジッターは 30 ミリ秒未満、遅延は 150 ミリ秒未満、パケット損失は 1% 未満) と照合します。どちらの数字が失敗しても、それが出発点となります。 2 つが失敗した場合は、両方を一度に解決できることが多いため、最初にネットワークの基本を修正します。
解決策 1: 音声を優先するように QoS を設定する
サービス品質 (QoS) は、悪い voip 通話品質に対する最も強力な修正です。ダウンロードやバックアップなどの緊急性の低いトラフィックの前に音声パケットを送信するようにルーターに指示します。ほとんどのビジネス ルーターには、数分でオンにできる QoS 設定が含まれています。
ルーターにログインし、QoS またはトラフィック優先度セクションを見つけて、音声または SIP トラフィックを最高の優先度に設定します。この 1 つの変更により、大きなファイルのダウンロードによってライブ コールが中断されることがなくなります。 Ringflow のチームの場合、音声トラフィックはすでにタグ付けされているため、ルーターはそれを簡単に見つけて優先順位を付けることができます。
解決策 2: ネットワーク基盤を強化する
完璧な設定を行っても弱い接続を救済することはできないため、物理ネットワークが重要になります。ハードウェアの小さな変更により、通話の明瞭さが大幅に向上することがよくあります。
可能な場合は有線接続を使用する
音声に関しては、有線イーサネット接続の方が Wi-Fi よりもはるかに安定しています。 Wi-Fi では、干渉や範囲によって voip ジッターやパケット損失が発生します。可能な限り、固定電話と主要なワークステーションをルーターに直接接続します。本当に移動する必要があるデバイスのために Wi-Fi を予約します。
ルーターをアップグレードまたは位置変更する
古いルーターは、負荷がかかると最新の音声トラフィックを管理するのに苦労します。ルーターは、厚い壁、電子レンジ、その他の電子機器から離れた中央に配置します。 5 年以上経過している場合は、アップグレードすることで繰り返し発生する通話の問題が自動的に解決されることがよくあります。 QoS をサポートするルーターには、ある程度のコストを払う価値があります。
解決策 3: 帯域幅とコーデックを管理する
VoIP は多くの帯域幅を必要としませんが、通話時には空き帯域幅が必要です。各通話は約 100 kbps を使用しますが、共有回線が混雑していると依然として問題が発生します。
クラウド バックアップや大規模なダウンロードなどの負荷の高いバックグラウンド タスクを通話のピーク時間帯に制限します。複数の人が同時に電話をかける場合は、アップロード速度が合計の負荷に対応できることを確認してください。明瞭さを求める G.711 や低帯域幅を求める G.729 などの効率的なコーデックを選択すると、接続に対する品質のバランスをとることもできます。
大規模なアップデートとバックアップを時間外にスケジュールして、ライブ通話と競合しないようにします。ゲスト Wi-Fi とストリーミングは、通話に必要な帯域幅を静かに消費する可能性があるため、できる限り通話を別のネットワーク上に置いてください。ここでのいくつかの単純な制限は、多くの場合、実際には必要のない高速インターネット プランに料金を支払うよりも、より大きく安定した利益をもたらします。
見落とされている原因: プロバイダーのネットワーク
ほとんどのガイドはオフィスに立ち寄りますが、voip 通話の品質の半分はプロバイダー側にあります。内部ネットワークが完璧であっても、弱いプロバイダーは粗くて信頼性の低い音声を配信することがあります。これは競合他社がほとんど説明しない部分であり、多くの場合、これが本当の解決策となります。
プロバイダーが重要な理由
通話は、ネットワークからプロバイダーのインフラストラクチャを経由して通話相手に送信されます。データセンターがほとんどなく、ルーティングが貧弱で、容量が過剰に販売されているプロバイダーでは、制御できない遅延やパケット損失が発生します。通話が通過するパス 音声終了 パートナーは、顧客が聞くオーディオを直接形作ります。キャリアグレードのプロバイダーを選択すると、さまざまな問題が一度に解決されます。
高品質のプロバイダーが提供するもの
強力なプロバイダーは複数のデータ センターを運営し、コール パスをリアルタイムで監視し、すべてのルートに品質基準を適用します。これらのルートは次の条件も満たしている必要があります。 FCC の VoIP サービス規則、信頼性の高い 911 アクセスも含まれます。たとえば、Ringflow は、リアルタイム QoS モニタリングが組み込まれたキャリア グレードのネットワークを使用します。安定したプロバイダーとクリーンなローカル ネットワークを組み合わせることで、信頼性の高い voip 通話品質を確保できます。 VoIP 電話サービス ガイドを参照すると、重要な詳細に関してプロバイダーを比較するのに役立ちます。
いつ助けを求めるべきか
問題によっては、自分では制御できない場合があり、プロバイダーまたは ISP が必要になる場合があります。試したすべてのネットワークで高いパケット損失がテストで示された場合、問題はアップストリームにある可能性があります。プロバイダーは特定のサービス基準を満たす必要があるため、永続的な問題はエスカレーションする価値があります。エスカレーション後も長引く場合は、オプションを比較してください VoIP電話サービス ガイドの方が早いかもしれません。明確な番号に問い合わせるとより早く回答が得られるため、電話する前にテスト結果を文書化してください。
結論
Voip 通話の品質を修正するには、結局、3 つの原因のうちどれがあなたに害を与えているかを特定し、それに一致する修正を適用する必要があります。ジッター、遅延、パケット損失はそれぞれ明確な指紋を残し、10 分間のテストでどこから始めるべきかを正確に示します。 QoS、有線接続、スマートな帯域幅習慣により、途切れ途切れの voip 通話の大部分が完全に解決されます。これらの手順を実行すると、イライラする通話を、ビジネスに依存する明確でプロフェッショナルな会話に変えることができます。
ほとんどの修正には数分しかかからないため、voip 通話の品質を向上させるにはお金よりも方法が重要です。まずネットワークをテストし、数値が目標に達するまで QoS、ハードウェア、帯域幅を順番にテストします。問題がプロバイダー側にある場合は、Ringflow などのキャリアグレードのプラットフォームに切り替えることで、問題は完全に解消されます。自分の通話量と比較して試し、その違いを自分で確認し、チームの通話に応答する価値のあるものを与えてください。
いつでも準備完了
キャリアグレードのネットワークで通話がどれほどクリアに聞こえるか聞いてみませんか?
自分の通話量に対して Ringflow をテストし、クリーンなルーティングとリアルタイム QoS がもたらす違いを感じてください。
よくある質問
良好な voip 通話品質とは、ジッターが 30 ミリ秒未満、遅延が 150 ミリ秒未満、パケット損失が 1 パーセント未満であることを意味します。これら 3 つのターゲットに到達すると、通話はクリアで自然に聞こえます。
ほとんどの問題はローカル ネットワークで始まり、通常は Wi-Fi 干渉や QoS のないルーターが原因です。残りはプロバイダーのルーティングと容量によって決まります。
最も忙しい時間帯にテストを実行し、その後 1 日にさらに 2 回テストを実行します。静かな瞬間にのみテストすることで、不正な通話の原因となる輻輳を隠します。
QoS をオンにして音声を優先し、主要なデバイスを有線接続に切り替えます。これら 2 つの手順により、ほとんどの不正な通話は数分以内に解決されます。
はい、安定したネットワークとリアルタイム監視を備えたキャリアグレードのプロバイダーと組み合わせた場合に可能です。暗号化、STIR/SHAKEN、明確な稼働時間保証を探してください。
品質自体は時間帯によって変わりませんが、局所的な混雑のピークは変わります。壁の時計ではなく、オフィスが最も混雑する時間帯には通話に影響が出る可能性があります。
QoS と有線接続は既に所有している機器を使用するため、ほとんどの修正は無料です。ルータのアップグレードが必要な場合、一度だけの費用はそれほどかかりません。
はい、ルーティングが弱いプロバイダーや過剰なキャパシティーを備えているプロバイダーでは、ローカルで修正できないパケット損失が発生します。多くの場合、キャリアグレードのネットワークに切り替えると完全に解決されます。
