VoIP 通話品質: 途切れ途切れの通話をテストして修正する方法

導入

通話が途切れると、一瞬イライラするだけでは済まなくなります。顧客は電話を切り、同僚は重要なことについて電話を信頼しなくなり、営業電話で話の途中で切り上げられると、契約が終了する前に契約が完全に損になる可能性があります。

VoIP 通話品質の低下は、ほとんどの場合、少数の原因に遡ります。それぞれの原因には、切り替えて最善の結果を期待するための漠然とした設定ではなく、具体的でテスト可能な修正方法があります。

このガイドでは、VoIP 通話の品質に実際に影響を与えるもの、独自の接続を数分でテストする方法、およびほとんどの問題を無料で解決する修正方法について説明します。

また、信頼できるプロバイダーの選択、チェックする価値のあるセキュリティ標準、問題が実際に自分のネットワークの外側にある場合についても説明します。最後には、通話がどこで途切れているのか、そしてそれに対して何をすべきかが正確にわかるでしょう。

VoIP 通話品質に影響するものは何ですか?

VoIP は音声を小さなデータ パケットに変換し、インターネット経由で送信するため、通話の品質はそれらのパケットがどれだけきれいに伝送されるかによって決まります。

ほぼすべての不良コールの原因は 3 つあります。ジッターとは、パケットが不均一に到着することです。潜時、話してから聞こえるまでの遅れ。一部のパケットがまったく到着しないパケット損失。それぞれ音が異なるため、耳で原因を特定しやすくなります。

デバイスは安定したストリームを期待しており、不均一なタイミングを滑らかにする必要があるため、ジッターにより音声がロボットのように聞こえたり、文字化けしたりすることがあります。遅延は、二人が同時に話し始めるときのぎこちない一時停止として現れます。

パケットロスにより単語が欠落したり、音節が途切れたり、ひどくなると通話が完全に途切れてしまうこともあります。聞こえている症状がわかれば、1 つの設定を変更する前に解決策がすぐにわかります。

• 30 ミリ秒未満のジッターにより、音声がクリアで自然に聞こえます
• 遅延が 150 ミリ秒未満なので、トークオーバーの厄介な一時停止が回避されます
• 信頼性の高い通話の目標はパケット損失 1% 未満です
• Wi-Fi 干渉はジッターとパケット損失の両方の一般的な原因です
• 過負荷のルーターは音声を他のトラフィックよりも優先するのに苦労します
• 古いまたは安価なヘッドセットや固定電話を使用すると、きれいな音声が歪む可能性があります
• バックアップなどのバックグラウンド帯域幅の使用は、ライブ通話と直接競合します。
• 不安定なインターネット接続は、適切に構成された電話システムさえも台無しにします

VoIP 通話品質をテストする方法

原因を推測するのは時間の無駄なので、何かを変更する前にテストしてください。無料のオンライン VoIP 速度テストでは、ジッター、遅延、パケット損失を 1 分以内に測定できます。通話の音が悪いという感覚ではなく、実際の数値が得られます。

静かな瞬間のテストを 1 回行うだけで、その日の後半にのみ現れる輻輳を隠すことができるため、このテストを複数回実行します。

通話が最も忙しい時間帯にテストし、その後静かな時間帯にもう一度テストして、負荷がかかっている状態で数値がどの程度変化するかを確認します。各結果を目標 (30 ミリ秒のジッター、150 ミリ秒の遅延、1 パーセントのパケット損失) と比較します。

最初にマークを外した数値がどこであれ、そこから修正を開始します。2 つが同時に失敗した場合は、通常、ネットワークの基本が共通の原因であるため、最初に修正する価値があります。

• 無料の VoIP 速度テストを実行して、ジッター、遅延、パケット損失を報告します
• 最も忙しい時間帯を含め、通常の勤務日に少なくとも 3 回テストします。
• それぞれの結果を書き留めて、目標と比較できるようにします
• Wi-Fi と有線接続で別々にテストを繰り返します。
• 実際にテスト通話を行い、音声が途切れる場所を正確にメモします。
• 修正するたびに再テストして、実際に数値が移動したことを確認します
• シンプルなログを記録して、繰り返し発生する問題を時間の経過とともに簡単に発見できるようにする

一般的な VoIP 通話品質の問題を解決する

サービス品質 (QoS) は、無料で利用できる唯一の最大の修正です。ダウンロード、バックアップ、ストリーミングの前に音声パケットを送信するようにルーターに指示するため、大きなファイルの転送によってライブ通話が中断されることはありません。

ほとんどのビジネス ルーターには QoS またはトラフィック優先順位の設定が含まれており、音声または SIP トラフィックに対してこれをオンにすることは、通常、正しく設定するのに数分しかかかりません。

ハードウェアと習慣は設定と同じくらい重要です。音声に関しては、有線イーサネット接続の方が Wi-Fi よりもはるかに安定しているため、可能な限り卓上電話や主要なワークステーションを接続してください。

通話時間中のクラウド バックアップなどの負荷の高いバックグラウンド タスクを制限し、明瞭さのための G.711 やより狭い帯域幅のための G.729 など、効率的なコーデックを選択して、利用可能な接続速度と品質のバランスをとります。

• QoS をオンにして、音声または SIP トラフィックに最高の優先順位を与えます。Ringflow は自動的にタグ付けします。
• 固定電話や忙しいワークステーションに有線イーサネット接続を使用する
• ルーターを厚い壁や他の電子機器から離れた中央に配置します
• QoS サポートがない場合は、5 年以上前のルーターをアップグレードする
• バックアップや大規模なダウンロードを通話時間外の時間外にスケジュールする
• ゲスト Wi-Fi とストリーミング デバイスをビジネス ネットワークから分離する
• 実際に使用できる帯域幅と明瞭さのバランスをとるコーデックを選択してください
• アップロード速度がチームが行うすべての同時通話を処理できることを確認してください

信頼できる VoIP プロバイダーを選択する

ほとんどのガイドは独自のネットワークで停止しますが、通話品質の半分はプロバイダー側​​に依存します。オフィスのセットアップが完璧であっても、プロバイダーが混雑したキャパシティや過剰なキャパシティーを経由して通話をルーティングすると、通話が荒く聞こえます。

プロバイダーのインフラストラクチャを介して通話がたどる経路は、建物内で起こっていることと同じように、顧客が聞く音声を形成します。

強力なプロバイダーは複数のデータ センターを運営し、コール パスをリアルタイムで監視し、すべてのルートに品質基準を適用します。

接続の背後にあるものを理解すると、次のことが役立ちます。 SIP トランキング接続 電話システムを公衆ネットワークにリンクしますが、そのリンクの品質は、それを提供するプロバイダーに完全に依存します。

契約を結ぶ前に、プロバイダーが音声トラフィックをどのように監視し、優先順位を付けるかを尋ねてください。

• プロバイダーが運営しているデータセンターの数とその所在地を尋ねる
• プロバイダーがすべてのルートの通話品質をリアルタイムで監視しているかどうかを確認する
• 公開ステータス ページに裏付けられた書面による稼働時間のコミットメントを探します。
• チームが必要とするコーデックと帯域幅をプロバイダーがサポートしていることを確認する
• プロバイダー自身のピーク時間帯に通話品質がどうなるかを尋ねる
• 価格だけでなく、ルートに関する苦情についてもレビューを読んでください。
• 完全にコミットする前に、実際の通話量で Ringflow を含むプロバイダーをテストします。

通話品質を守るセキュリティ標準

セキュリティと通話品質は見た目よりも密接に関係しています。スパムやなりすましのロボコールはネットワーク容量を浪費し、企業がダイヤルまたは受信するすべての番号の信頼を損ないます。これはまさに、クリーンな接続が戦う必要のない種類のノイズです。

通話認証を無視するプロバイダーは、実際の通話が使用するのと同じルートでより多くのジャンク トラフィックを運ぶ傾向があります。

発信者 ID のスプーフィングは最も明らかな例です。の STIR/SHAKEN 発信者認証 標準では、発信者 ID が偽装されていないことが検証され、共有ネットワークを詰まり、実際の容量を浪費する偽のロボコール トラフィックが削減されます。

暗号化も重要です。プロバイダーが適切に実装していれば、TLS と SRTP は通話自体に顕著な遅延を加えることなく、通話設定と音声データを傍受から保護します。

• プロバイダーが STIR/SHAKEN 発信者番号認証をサポートしていることを確認する
• 通話がセットアップ用の TLS と音声用の SRTP で暗号化されているかどうかを確認する
• 料金不正行為に対するリアルタイムの監視と支出の上限を確認する
• 管理者アカウントでの多要素サインインとロールベースのアクセスを探します。
• なりすましトラフィックやスパム トラフィックの突然の急増にプロバイダーがどのように対処するかを尋ねる
• すべての秘密の質問に対して、曖昧な約束ではなく、明確な回答を要求します
• これらの用語を説明できないプロバイダーは危険信号として扱います

プロバイダーにエスカレーションする場合

問題の中には、まったく制御できないものもあります。テスト結果が、まったく別の場所を含め、試したすべてのネットワークで高いジッター、遅延、またはパケット損失を示した場合、問題はオフィスではなくプロバイダー側​​の上流にあります。

電話をかける前に、日付、時刻、正確な数値を記載して各テストを文書化してください。電話の調子が悪かったという一般的な苦情よりも、特定の数値のほうが早くて有益な回答が得られるからです。

相互接続された VoIP サービスのプロバイダーは、ベースラインの信頼性とセキュリティ基準を満たすことが期待されます。 NIST VoIP セキュリティ ガイド 盗聴からサービス中断まで、プロバイダーがすでに管理すべきリスクの概要を示します。

会話にも同じ枠組みを持ち込んで、最終的に検討するという無制限の約束ではなく、しっかりとした書面によるスケジュールを求めます。

• 複数のネットワークまたは場所でローカル修正が失敗した場合はエスカレーションする
• ジッター、レイテンシー、パケットロスの数値を示す日付付きのテスト結果を提供します
• 無制限の約束ではなく、具体的なスケジュールをプロバイダーに尋ねてください
• ルートのどの部分が問題の原因となっているかの説明を求める
• 一時的な再ルートまたはバックアップ パスがすぐに役立つかどうかを尋ねる
• 将来の参照のために、すべてのエスカレーションとその結果を記録してください。
• エスカレーション後に同じ問題が再発する場合は、プロバイダーの変更を検討してください。

結論

VoIP 通話品質の向上は、ほとんどの場合、お金ではなく方法によって決まります。ジッター、遅延、パケット損失はそれぞれ明確な指紋を残し、単一の設定に触れる前にどこから始めるべきかを短いテストで正確に示します。

QoS、有線接続、賢明な帯域幅の習慣、そして独自のネットワークを実際に監視するプロバイダーによって、途切れやすくイライラする通話の大部分が解決されます。

今日からテストを開始し、修正を順番に実行し、変更するたびに再テストして数値が変化したことを確認します。

その後も問題がプロバイダーにまで遡る場合は、信頼性を重視して構築されたオプションを根本から比較する時期が来ている可能性があります。

Ringflow は、リアルタイム監視を備えたキャリアグレードのネットワーク上で実行されるため、チームは複数のベンダーからの修正を独自につなぎ合わせなくても、クリーンな通話品質を得ることができます。

よくある質問