CNAMとは何ですか?発信者 ID 名の仕組み (および設定方法)

導入

CNAM は Caller ID Name の略で、応答する前に電話画面に表示される短いラベル (裸の番号の代わりに会社名など) です。

シンプルに見えますが、名前を登録した後でも、自分の電話が依然として不明な発信​​者として着信していることに多くの企業が気づきます。その理由は、名前は番号とは別に検索され、すべてのネットワークがチェックするわけではないためです。

その違いを理解することが問題を解決する鍵となります。

Ringflow によるこのガイドでは、CNAM とは何か、ルックアップがバックグラウンドでどのように機能するか、ブランド通話との違いについて説明します。

また、リストを登録または修正する方法、表示される名前が一致しない場合がある理由、明確な名前がアウトバウンド チームの回答率にどのように影響するかについても説明します。各ステップは専門用語を使わずに説明されています。

CNAM とは何ですか? 発信者 ID との違いは何ですか?

CNAM は、着信時に表示される名前を提供するシステムです。発信者番号は、応答する前に表示される情報を指す広義の用語であり、ほとんどの場合、番号が含まれます。

名前は共有データベースに対して個別に検索されるため、名前がまったくなくても電話機には正しい番号が表示されます。このギャップによって、この機能に関する混乱のほとんどが説明されます。これらを 2 つの別個の情報として扱うと役立ちます。

新しいブランドの通話は動作が異なります。ロゴと通話理由を表示できます。 STIR/SHAKEN通話認証 名前データベースの代わりに。

ブランド通話は通信事業者固有であり、どこでも古いシステムを置き換えたわけではないため、多くの場合、企業は両方を適切に設定する必要があります。 CNAM をベースレイヤーとして扱い、ブランドの呼び出しをその上の追加レイヤーとして扱います。

• CNAM: 通話の接続時に共有データベースから取得される、約 15 文字に制限された短いテキスト名。
• 発信者 ID 番号: 発信者番号そのもの。ほぼすべてのネットワークがデフォルトで表示します。
• ブランド通話: 新しい通信事業者プログラムと通話認証を通じて提供される、ロゴと通話理由。
• STIR/SHAKEN: 通話の番号が名前とは異なる本物であることを示すのに役立つ署名システム。
• スパム ラベル: 登録ではなくレポートに基づいて、電話アプリまたは携帯通信会社によって追加されるタグ。
• 不明な発信​​者: 名前が返されない場合、または通信事業者が検索をスキップした場合に多くの人が目にするもの。
• ビジネス ID: 顧客に表示される名前によって、電話を受けるのに十分なほど信頼できるかどうかが決まります。

CNAM チェックが舞台裏でどのように機能するか

通話が接続されると、受信回線を処理する通信事業者は、LIDB ディップと呼ばれることが多い共有回線情報データベースにクエリを実行できます。

データベースは発信者番号に登録されている名前を通常は数秒以内に返し、通信事業者はそれを番号の横に表示します。受信側の電話機にはアプリが関与していないため、同じ通話でも 2 つの通信事業者では見た目が異なる場合があります。

したがって、結果は携帯電話ではなく通信事業者によって異なります。

各クエリには少額のコストがかかるため、多くの携帯通信会社は、すべての通話でこの検索を実行するわけではありません。代わりに、登録ではなくクラウドソースのデータを使用するスパム検出アプリに依存する場合があります。

そのため、一部の携帯電話では正しいリストが空白のまま表示されることがあります。私たちのガイド 制限された通話とブロックされた通話 発信者情報がまったく表示されない場合もカバーします。

• 通話の着信: 発信元の通信事業者が通話と発信者番号を受信者に送信します。
• クエリ: 受信キャリアは、その番号に名前が登録されているかどうかをデータベースに問い合わせます。
• 一致: データベースは保存されている名前を返すか、レコードが存在しない場合は何も返しません。
• 表示: 通信事業者は、返された名前を番号とともに画面に表示します。
• キャッシュ: 一部の通信事業者はデータのローカル コピーを保持しているため、更新情報が異なるタイミングで電話に届く可能性があります。
• スキップ: 通信事業者が検索を実行しない場合、画面には番号または一般的なラベルのみが表示されます。
• タイミング: 検索全体はほんの数秒で行われるため、発信者は遅延に気づくことはありません。

CNAM の登録方法

登録は検索から始まります。レコードが古いか空であるとリクエストが変更されるため、現在ビジネス番号にどのような名前がリストされているかを確認してください。次に、顧客が認識できる正確な名前を決定します。

略語ではなく商号を使用してください。表示は短いため、長い商号は切り取られる可能性があることに注意してください。ウェブサイトや請求書と一貫した表現を心がけてください。

次に、電話プロバイダーに名前を送信するよう依頼します。一般に通信事業者は、その番号を所有していることの証明を求めており、その要求は 1 つの地域通信事業者だけではなく、主要なデータベース アグリゲーターに届く必要があります。

アップデートが拡散するまでには時間がかかり、多くのリクエストは約 3 ～ 10 営業日以内に解決されます。最初の 1 ～ 2 週間は、新しい名前が不均等に表示されることが予想されます。初期のテスト呼び出しにはまだ古い名前が表示される場合があります。

• ルックアップ: 何かを変更する前に、番号に対して CNAM ルックアップを実行して現在のリストを確認します。
• 選択: 顧客がすでに知っている名前を選択し、小さなディスプレイに収まる程度に短くします。
• リクエスト: プロバイダーに、その番号が自分のものであることを証明する名前を提出するよう依頼してください。
• 確認: リクエストが単一の地域通信事業者ではなく、主要なデータベース アグリゲーターに到達することを確認します。
• 待ちます: 変更が通信事業者のデータベース全体に広がるまで、数営業日かかります。
• 確認: 待機期間の後に別の検索を実行し、さまざまな通信事業者の電話への通話をテストします。
• 文書: 登録した名前と日付を記録しておき、将来の変更を簡単に追跡できるようにします。

表示名が時々一致しない理由

名前の不一致には通常、いくつかの原因のいずれかが考えられます。受信側通信事業者がルックアップを実行していない可能性があります。データベースにキャッシュされた古いレコードがまだ保持されているか、登録が正しく完了していない可能性があります。

サードパーティのディレクトリやスパム アプリでも独自のラベルが表示されることがありますが、ラベルが遅れたり古い場合があるため、同じ通話に対して 2 人が異なる名前を表示する可能性があります。

表示された名前も身元を証明するものではありません。の FCC スプーフィング ガイド は、詐欺師が意図的に発信者 ID 情報を改ざんし、電話会社が合理的な分析を使用してデフォルトでロボコールをブロックする可能性があると説明しています。

これらのシステムによってフラグが付けられた番号は、登録が正しくてもラベルが失われる可能性があるため、登録だけでなく評判も確認してください。登録によってレッテルは修正されますが、悪い評判は修正できません。

• 検索なし: 受信キャリアは名前のクエリをスキップするため、番号のみが画面に表示されます。
• 古いレコード: 古い名前のキャッシュされたコピーが地域データベースにまだ残っています。
• 不完全なリクエスト: 名前は 1 つのデータベースに送信されましたが、他のデータベースには到達しませんでした。
• サードパーティのラベル: スパム アプリは、リスティングではなく、ユーザーのレポートに基づいて独自のタグを表示します。
• フラグが付けられた番号: 分析ツールは番号を不審としてマークし、名前を非表示または置き換えることができます。
• 形式の制限: 長い名前は、表示の長さに合わせて短縮または変更されます。
• キャリア ルール: 各ネットワークはルックアップ、ラベル、ブロッキングに関して独自のポリシーを設定するため、結果は異なります。

企業向けの CNAM と電話応答率

人々は知らない番号には警戒しており、名前のない電話は無視されがちです。認識可能なビジネス名は、受信者に電話に出る理由を与えます。これは、1 日に何度も電話をかける営業チームやサポート チームにとって最も重要です。

応答のない着信音はすべて会話を逃したものであり、多くの場合、スクリプトを書き直すよりもラベルを修正する方が安価です。この小さな変化が実質収益を保護することができます。

何を表示するかは携帯通信会社とアプリによって決定されるため、登録だけで結果が保証されるとは期待しないでください。一貫した通話パターンや番号の監視とともに、名前を発信者の評判の一部として扱います。

変更の前後で回答率を比較すると、その作業が成果を上げたかどうかがわかります。小規模なテストにより、効果を簡単に測定できます。データベースの更新後にレコードが変更される可能性があるため、リストを定期的に確認してください。

• ビジネスに名前を付けます: よく知られた名前のほうが答えられる可能性が高いため、顧客がすでに知っている名前を表示します。
• 短くしてください。約 15 文字でほとんどのディスプレイに適合するため、長い正式な名前は削除してください。
• すべての番号をカバーする: メイン回線だけでなく、各アウトバウンド回線を登録します。
• 頻繁に再確認します。更新後にリストが元に戻る可能性があるため、数か月ごとに検索を実行します。
• 認証を追加します。名前とコール署名を組み合わせて、新しい電話でも通話を信頼できるものとして扱います。
• 結果を追跡する: 変更の前後で回答率を比較し、変更が役に立ったかどうかを確認します。
• 一貫性: すべてのチャネルで同じ名前を使用するため、顧客はすべての通話で 1 つの ID を確認できます。

結論

データベース ロジックが明確であれば、CNAM は単純です。名前は番号に登録されており、通話が接続されたときに通信事業者がそれを検索します。ややこしいのは、多くの通信事業者が検索をスキップしており、新しいブランドの通話は異なるルールに従っていることです。

この違いを知ることで、発信者不明の苦情のほとんどが説明され、最初にどこを調べるべきかがわかります。その明確さにより時間を節約できます。

登録は定期的なメンテナンスとして扱います。リストを確認し、名前を短く一貫性のあるものにし、変更後に複数の通信事業者の電話への通話をテストしてください。 Ringflow は無料トライアルを提供しているため、チーム全体を移行する前に数値がどのように見えるかをテストできます。

静かな変更を早期に発見するために、四半期ごとにリストを再度確認します。これは小さな習慣で、多くの不在着信を防ぐことができます。

このガイドから 1 つのステップだけを実行した場合は、今すぐメイン番号の検索を実行してください。所要時間は 1 分で、発信者に表示される内容が表示され、登録上の問題が存在するかどうかがわかります。

そこからリストを修正し、通信事業者全体でテストし、最も重要な顧客にとってブランド通話を追加する価値があるかどうかを判断できます。

よくある質問