무료 전화번호와 지역 전화번호 중 어느 것이 귀하의 비즈니스에 더 좋습니까?

소개

웹사이트의 전화번호만큼 조용히 첫인상을 결정하는 작은 결정도 없습니다. 무료 전화번호는 전국 연결이 가능함을 알려주고 지역 전화번호는 근처에 있고 친숙한 전화번호를 말하며 고객은 누군가가 인사하기 전에 해당 신호를 읽습니다.

둘 중 하나를 선택하면 비용, 응답률 및 브랜드 느낌에 영향을 줍니다. 나중에 번호를 변경하면 모든 목록, 광고 및 명함이 업데이트되므로 일찍 시작하는 것이 좋습니다.

이 가이드에서는 무료 전화번호와 지역 전화번호의 실제 차이점, 각 전화번호의 장점, 나란히 비교하는 방법을 설명합니다. 그런 다음 선택 사항을 비즈니스 단계에 맞추는 방법과 많은 회사가 두 가지를 모두 사용하게 되는 이유를 보여줍니다.

마지막에는 어떤 번호를 먼저 구매할지, 언제 다른 번호를 추가할지 알게 됩니다. 소규모 매장을 운영하든, 성장하는 브랜드를 운영하든 동일한 논리가 적용됩니다.

무료 전화번호와 지역 전화번호: 핵심 차이점

무료 전화번호는 800, 833, 844, 855, 866, 877 또는 888과 같은 접두사로 시작하며 미국과 캐나다 어디에서나 전화를 거는 데 비용이 들지 않습니다. 대신 기업에서는 일반적으로 분 단위로 통화 비용을 지불합니다.

발신자는 고민할 필요 없이 전화를 걸 수 있는 번호를 볼 수 있습니다. 이 번호는 Somos 무료 관리자가 운영하는 중앙 등록소를 통해 할당됩니다.

지역 번호는 212나 415와 같은 특정 지역 번호와 연결되어 있어 업체가 동네의 일부인 것처럼 느껴집니다. 발신자는 다른 지역 회선과 마찬가지로 전화를 걸기 때문에 거리나 비용에 대한 감각이 없습니다.

기술적으로 둘은 동일한 방식으로 작동하므로 선택은 인식, 비용 및 도달 범위에 따라 결정됩니다. 그러면 처음 보는 것보다 결정이 더 쉬워집니다.

• 무료 전화번호는 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 등의 접두사를 사용합니다.
• 지역 번호는 특정 도시나 지역을 나타내는 지역 번호를 사용합니다.
• 수신자 부담 전화는 발신자에게 아무런 비용이 들지 않지만 회사는 분당 요금을 지불합니다.
• 시내전화는 일반전화와 마찬가지로 요금이 청구되기 때문에 발신자는 비용에 대해 거의 생각하지 않습니다.
• 무료 전화번호는 위치에 국한되지 않으므로 국내 또는 원격 팀에 적합합니다.
• 지역 번호는 발신자가 살고 있는 지역사회에 실제로 존재한다는 신호입니다.
• 두 번호 유형 모두 동일한 전화, 앱 또는 클라우드 전화 시스템에 동시에 전화를 걸 수 있습니다.

무료 전화번호 혜택

여러 주에 걸쳐 고객에게 서비스를 제공하거나 높은 통화량을 기대하는 기업은 무료 전화선에 의존하는 경향이 있습니다. 이 번호는 발신자에게 사무실 위치에 관계없이 회사가 대규모로 운영되고 있음을 알려줍니다.

또한 고객은 장시간 통화로 인해 비용이 발생하는지 궁금해하지 않기 때문에 작지만 실질적인 장벽을 제거합니다. 지원 팀과 주문 데스크는 종종 가장 명확한 이점을 얻습니다.

무료 전화번호도 기억에 남는 형식을 지원합니다. 에이 허영 전화번호 1-800-FLOWERS와 같은 회사는 숫자를 사람들이 적어 두지 않고도 기억할 수 있는 마케팅 자료로 바꿔줍니다.

고객이 번호를 복사할 수 없고 대신 기억해야 하는 라디오, 광고판 및 차량 포장에 대한 리콜은 중요합니다. 동일한 번호로 해당 브랜드를 수년간 유지할 수 있으며 고객은 이를 신뢰하는 법을 배웁니다.

• 무료 전화번호는 팀이 단일 사무실이나 집에서 작업하는 경우에도 전국적인 연결을 나타냅니다.
• 길거나 복잡한 문제로 전화하는 고객의 비용 걱정을 덜어줍니다.
• 수신자 부담 전화번호를 쉽게 기억하고 반복할 수 있는 허영 형식 지원
• 회상이 가장 중요한 광고, 포장 및 광고판에 적합합니다.
• 사무실을 이전하거나 위치를 추가하거나 원격 직원을 고용하는 경우에도 동일하게 유지 가능
• 모든 지역의 통화를 하나의 공유 팀, 대기열 또는 부서로 라우팅합니다.
• 꾸준한 인바운드 볼륨을 갖춘 지원 라인, 영업 핫라인 및 주문 데스크에 적합

사업장 지역 전화번호

지역 번호는 회사가 고객과 더 가까운 느낌을 주기 때문에 정반대의 역할을 합니다. 근처의 배관공, 치과의사, 회계사를 검색하는 사람들은 자신의 지역번호와 일치하는 업체를 신뢰하는 경우가 많습니다.

이러한 친숙함은 특히 집이나 사무실 방문과 관련된 서비스의 경우 첫 통화를 더욱 안전하게 만들 수 있습니다. 첫 통화 순간에는 신뢰가 가장 중요합니다.

지역 전화번호는 가격에 포함된 분당 인바운드 요금이 없기 때문에 일반적으로 무료 회선보다 설정 및 유지 관리 비용이 더 저렴합니다. 또한 발신자 ID가 더 친숙해 보이는 경향이 있어 아웃바운드 전화에 응답하는 데 도움이 될 수 있습니다.

많은 팀이 적은 예산과 단일 서비스 영역에 적합하기 때문에 먼저 지역 번호를 선택합니다. 나중에 다른 지역번호를 추가하는 것은 쉽습니다.

• 실제로 일하는 특정 도시, 카운티 또는 지역에 대한 신뢰를 구축합니다.
• 분당 가격이 적용되는 대부분의 무료 전화 번호 계획보다 프로비저닝 및 유지 비용이 저렴합니다.
• 발신자 ID가 친숙해 보이므로 아웃바운드 응답률을 높일 수 있습니다.
• 고객이 자신의 휴대폰 및 연락처에서 이미 사용하고 있는 지역 번호와 일치합니다.
• Google 비즈니스 프로필 및 지역 디렉토리 목록과 함께 잘 작동합니다.
• 다른 도시나 주에서 개업할 때 새 지역 번호를 추가할 수 있습니다.
• 고객을 방문하거나 하나의 대도시 또는 카운티에 서비스를 제공하는 서비스 기업에 적합합니다.

무료 전화번호와 지역 전화번호: 나란히 비교

두 가지 숫자 유형을 나란히 놓고 보면 강점이 있습니다. 무료 전화는 전국 연결, 무료 고객 통화, 브랜드 리콜 측면에서 우위를 점하는 반면, 지역 번호는 비용, 지역 사회 신뢰도, 발신자 ID 친숙도 측면에서 우위를 점합니다.

모든 상황에서 어느 쪽도 더 나은 것은 없습니다. 따라서 정답은 고객이 누구인지, 어디에 거주하는지에 따라 달라집니다. 장단점을 확인하면 불필요한 도달범위에 대한 비용을 지불하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

이를 비교하는 가장 명확한 방법은 네 가지 질문을 하는 것입니다. 고객이 어디에 살고 있는지, 통화 비용을 지불하는 사람은 누구인지, 예상되는 통화량은 얼마나 되는지, 전화번호가 귀하의 비즈니스에 대해 무엇을 말해주고 싶습니까?

귀하의 답변은 일반적으로 하나의 숫자 유형을 가리키거나 둘 다 필요하다는 것을 보여줍니다. 번호를 구입하거나 계획에 서명하기 전에 답변을 적어 두십시오.

• 연결: 수신자 부담 전화번호는 전국에 적용되며, 지역 전화번호는 하나의 지역 번호에 적용됩니다.
• 발신자 비용: 수신자 부담 전화는 무료이며 시내 전화는 정상 요금을 따릅니다.
• 비즈니스 비용: 수신자 부담 전화는 일반적으로 분당 요금이 추가되는 반면, 지역 전화는 더 저렴한 경우가 많습니다.
• 신뢰: 무료 신호 규모가 확장되고, 지역 신호는 거리 아래나 마을 건너편의 이웃에게 신호를 보냅니다.
• 기억력: 무료 전화는 허영 전화번호를 지원하지만 지역 전화번호는 거의 지원하지 않습니다.
• 발신 전화: 지역 전화번호는 무료 전화번호보다 더 많은 답변을 얻는 경우가 많습니다.
• 유연성: 둘 다 모바일 앱을 포함하여 선택한 모든 전화 또는 클라우드 시스템으로 전달할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스 단계에 숫자를 일치시키세요

비즈니스가 성장함에 따라 정답도 달라집니다. 초기에는 일반적으로 단일 지역 번호로 모든 것을 다룹니다. 가격이 저렴하고 첫 번째 고객과 신뢰를 쌓기 때문입니다.

고객을 추가하지 않고도 비용이 추가되기 때문에 국가 수요가 생기기 전에 국가 도달을 위해 추가 비용을 지불할 이유가 거의 없습니다. 첫 번째 설정을 간단하게 유지하세요.

더 많은 도시에 서비스를 제공할수록 각 시장의 현지 전화번호와 기본 지원 회선의 무료 전화번호가 가장 잘 작동하는 경우가 많습니다. 전국 규모에서는 일반적으로 무료 전화가 기본 회선이 되며, 지역 전화번호는 개별 위치에 예약되어 있습니다.

고객 지도가 바뀔 때마다 선택 사항을 다시 살펴보세요. 가상 전화번호 전화기를 건드리지 않고도 회선을 추가하거나 취소할 수 있으므로 각 변경 작업을 쉽게 수행할 수 있습니다.

• 스타트업 및 1인 사업자: 하나의 지역 번호와 간단하고 친근한 인사말로 시작하세요.
• 지역 비즈니스 성장: 지원을 위해 두 번째 지역 회선 또는 무료 전화번호 추가
• 지역 회사: 지원을 위해 시장별 현지 전화번호와 하나의 무료 기본 회선을 사용합니다.
• 국내 브랜드: 헤드라인 번호를 무료로 설정하고 매장에 대한 지역 회선을 유지합니다.
• 전자상거래 및 우편 주문: 귀하의 주소에서 멀리 떨어져 있는 구매자에게 무료로 도움을 드립니다.
• 홈 서비스: 지역 번호는 고객이 방문할 근처 기술자를 신뢰하는 데 도움이 됩니다.
• 매년 또는 고객 위치가 변경됨에 따라 더 빨리 숫자 조합을 검토하십시오.

하이브리드 접근 방식: 두 가지 숫자 유형 모두 사용

하나만 선택할 필요는 없습니다. 많은 기업이 국내 지원 및 판매를 위해 무료 전화번호와 사업을 운영하는 도시의 지역 전화번호를 사용합니다.

각 숫자는 고객이 가장 자연스럽게 느끼는 방식으로 고객에게 전달되며, 회사는 둘 중 하나를 포기하지 않고 두 가지의 장점을 모두 얻습니다. 또한 고객에게 연락 방법을 선택할 수도 있습니다.

모든 회선이 동일한 클라우드 전화 시스템으로 라우팅될 수 있으므로 가상 전화번호를 사용하면 설정이 간단합니다. 상담원은 별도의 전화 대신 하나의 받은 편지함을 볼 수 있으며 통화는 동일한 라우팅 규칙을 따릅니다.

Ringflow는 이러한 종류의 설정을 지원하므로 비즈니스에서 두 라인을 나란히 실행할 수 있습니다. 아웃바운드 통화에 지역 번호를 표시하는 경우 다음을 따르세요. FCC 발신자 ID 규칙.

• 웹사이트, 전국 광고, 인쇄물의 주요 회선으로 무료 전화번호를 사용하세요.
• 각 도시의 지역 번호를 추가하고 해당 도시의 페이지에 나열하세요.
• 공유 통화 라우팅 규칙을 사용하여 모든 전화번호를 하나의 팀 받은 편지함으로 라우팅합니다.
• 예산에 가장 적합한 채널을 확인하기 위해 각 발신자가 사용한 번호를 추적하세요.
• 자신이 소유한 번호만 사용하여 응답률을 높이기 위해 각 시장의 아웃바운드 통화에 현지 번호를 표시합니다.
• 근무 시간 외 전화는 원하는 번호로 음성 메일이나 AI 접수원에게 착신 전환하세요.
• 휴대폰이나 팀의 작업 흐름을 변경하지 않고도 시장 변화에 따라 번호를 추가하거나 제거할 수 있습니다.

결론

무료와 지역별 결정은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 이미 어떻게 생각하고 있는지에 따라 결정됩니다. 무료 전화번호는 전국적인 접근성과 기억에 남는 브랜드 이미지에 적합하며, 지역 전화번호는 신뢰를 구축하고 비용을 낮게 유지합니다.

대부분의 성장하는 회사의 경우 대답은 둘 중 하나가 아니라 순서입니다. 즉, 로컬로 시작하고 확장함에 따라 무료를 추가하고 두 가지를 모두 하나의 시스템으로 라우팅하는 것입니다. 어느 쪽이든 목표는 고객이 눈으로 보고 신뢰하는 숫자입니다.

선택을 영구적인 약속보다는 재검토해야 할 것으로 다루십시오. 몇 달에 한 번씩 통화 데이터를 검토하고, 발신자의 출처를 살펴보고, 일치하도록 번호 조합을 조정하세요.

Abccxyz1234def를 사용하면 어느 쪽이든 커밋하기 전에 하나의 플랫폼에서 두 숫자 유형을 모두 테스트할 수 있으므로 이 작업이 쉬워집니다. 그 증거는 추측보다 뛰어나며 대량 인쇄 후 숫자를 바꾸는 것보다 비용이 훨씬 저렴합니다.

어떤 번호를 사용하든 그 번호에서 보낸 문자는 실제로 도착해야 합니다. 고객이 메시지가 전혀 표시되지 않는다고 말하면 당사는 문자 메시지가 전달되지 않음 안내 가장 일반적인 원인을 살펴봅니다.

자주 묻는 질문