가상 전화번호란 무엇입니까? 작동 방식 및 선택 방법

소개

가상 전화번호는 다른 전화번호와 비슷하지만 단일 전화, SIM 카드 또는 사무실에 속하지 않습니다.

클라우드에 상주하며 사용자가 지시하는 모든 곳에서 울립니다. 이것이 바로 소규모 기업, 원격 팀, 프리랜서가 이에 의존하는 이유입니다.

고객이 시내 전화나 무료 전화를 통해 빠른 응답을 기대하기 때문에 하나의 유선 전화에 연결된 번호가 한계처럼 느껴지기 시작합니다.

이 가이드에서는 가상 전화번호가 무엇인지, 전화가 어떻게 연결되는지, 어떤 유형을 고려해 볼 가치가 있는지 설명합니다. 또한 많은 구매자가 문제가 발생할 때까지 건너뛰는 이점, 설정 단계 및 신뢰성 검사에 대해서도 다룹니다.

두 번째 회선을 추가하든 전체 전화 시스템을 구축하든 목표는 동일합니다. 즉, 팀이 매일 작업하는 방식에 맞게 작동하는 번호를 만드는 것입니다.

가상 전화번호란 무엇입니까?

가상 전화번호는 전용 구리선이나 단일 SIM을 통하지 않고 인터넷을 통해 발신자를 연결하는 번호입니다. 사람들은 일반 번호처럼 전화를 걸기 때문에 차이를 구분할 수 없습니다.

서비스 제공자는 뒤에서 전화를 받아 귀하가 선택한 앱, 컴퓨터 또는 탁상 전화기로 전달합니다.

번호는 하나의 장치와 별개이므로 전화를 바꾸거나 사무실을 이전하거나 다른 도시에서 사람을 고용할 때 이 번호를 유지할 수 있습니다. 많은 공급자는 동일한 회선에서 문자 메시지, 음성 메일 및 통화 녹음도 지원합니다.

따라서 가상 전화번호는 추가 하드웨어를 구입하지 않고도 비즈니스 아이덴티티를 운영할 수 있는 실용적인 방법이 되며 일상적인 관리에는 기술적인 기술이 거의 필요하지 않습니다.

• SIM 카드, 핸드셋 또는 하나의 실제 사무실 위치에 연결되지 않음
• 인터넷을 통해 작동하므로 연결된 모든 장치에서 전화를 받을 수 있습니다.
• 모바일 앱, 노트북, 사무실 전화 또는 여러 장치에서 동시에 벨을 울릴 수 있습니다.
• 고객에게 전화를 걸거나 문자를 보낼 때 개인 번호를 비공개로 유지합니다.
• 웹 대시보드에서 음성 메일, 통화 라우팅, 업무 시간 지원
• 같은 번호의 음성과 함께 문자 메시지가 포함되는 경우가 많습니다.
• 장치, 사무실 또는 팀 구성원이 변경되어도 함께 유지됩니다.
• 다양한 요구에 맞게 현지, 무료, 국제 형식으로 제공됩니다.

가상 번호가 통화를 라우팅하는 방법

모든 가상 전화번호는 VoIP에서 실행되며, 이는 귀하의 음성을 인터넷을 통해 이동하는 데이터 패킷으로 변환합니다. 고객이 전화를 걸면 이동통신사가 전화를 서비스 제공업체에 전달하고 서비스 제공업체가 다음 목적지를 결정합니다.

이 결정은 1초도 안 되는 시간에 이루어지며 발신자는 통화가 인터넷을 통과했다는 징후 없이 기존 회선에서와 마찬가지로 벨 소리를 듣게 됩니다.

대시보드를 통해 목적지를 제어할 수 있습니다. 규칙에 따라 낮에는 모바일 앱으로 전화를 보내고, 점심 시간에는 팀 대기열로 보내고, 업무 시간 이후에는 음성 메일로 보낼 수 있습니다.

통화 품질은 여전히 ​​연결 상태에 따라 달라지므로 신뢰할 수 있는 네트워크는 선택한 공급자만큼 중요합니다. 팀이 실제로 사용하는 네트워크에서 테스트하면 불쾌한 놀라움을 피할 수 있습니다. 특히 공유 연결이나 느린 연결을 사용하여 집에서 일하는 직원의 경우 더욱 그렇습니다.

• 발신자가 귀하의 전화번호로 전화를 걸고, 통신사는 전화를 귀하의 서비스 제공자에게 전달합니다.
• 공급자는 시간, 발신자 또는 전화 건 번호와 같은 라우팅 규칙을 확인합니다.
• 통화는 데이터로 변환되어 인터넷을 통해 장치로 전달됩니다.
• 전화 수신 그룹은 여러 사람에게 동시에 또는 차례로 알림을 보낼 수 있습니다.
• 응답하지 않은 전화는 음성 메일, 다른 팀 또는 백업 번호로 이동할 수 있습니다.
• 소프트폰 앱을 사용하면 노트북이나 휴대폰을 사무실 회선으로 사용할 수 있습니다.
• 새로운 배선이나 기술자 방문 없이 라우팅 변경 사항이 몇 분 안에 적용됩니다.
• 안정적인 인터넷 연결로 오디오가 선명하게 유지되고 통화 끊김 현상이 방지됩니다.

가상전화번호의 종류

가상 번호에는 몇 가지 주요 유형이 있으며 각 유형은 발신자에게 다른 신호를 보냅니다. 지역 번호는 지역 번호를 갖고 있어 친숙도를 높이는 반면, 무료 전화 번호는 800 또는 888과 같은 국번으로 시작하며 발신자에게 비용이 전혀 들지 않습니다.

비교해보시면 선택이 더 쉽습니다 무료 전화번호와 지역 전화번호 귀하의 고객, 통화량 및 월예산을 기준으로 합니다.

배니티 숫자는 단어나 문구의 철자를 나타내므로 광고와 차량에서 쉽게 기억할 수 있습니다. 국제 전화번호를 사용하면 해외 사람들이 현지 요금으로 귀하에게 연락할 수 있으며, 일부 제공업체는 문자 지원 전화번호도 제공합니다.

많은 기업에서는 지원을 위한 무료 회선과 각 지역 영업 팀의 현지 번호를 사용한 다음 단일 캠페인에 대한 허영 번호를 추가하는 등 여러 유형을 혼합합니다.

• 지역번호는 지역번호를 사용하여 특정 도시에 대한 신뢰를 구축합니다.
• 무료 전화번호는 800 또는 888과 같은 접두사를 사용하므로 발신자에게 비용이 전혀 들지 않습니다.
• Vanity Number는 고객이 쉽게 기억할 수 있는 단어나 문구를 나타냅니다.
• 국제 전화번호는 해외 고객에게 현지에서 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.
• 문자 지원 번호는 음성 통화뿐만 아니라 메시지도 보내고 받습니다.
• 부서 번호는 영업, 지원, 청구 통화를 별도의 팀으로 연결합니다.
• 캠페인 번호는 각 통화가 발생한 광고, 채널 또는 페이지를 나타냅니다.

기업이 가상 전화번호를 사용하는 이유

가장 흔한 이유는 별거입니다. 개인 휴대폰 번호를 공유하는 창업자는 곧 저녁 식사 시간에 직장 전화가 도착하는 것을 발견합니다. 두 번째 회사 전화번호 두 번째 장치 없이 두 장치를 분리합니다.

동일한 아이디어는 비공개로 유지되고 업무 시간 이후에 침묵할 수 있으며 퇴사할 때 동료에게 전달될 수 있는 전문적인 라인을 원하는 프리랜서, 컨설턴트 및 원격 작업자에게 도움이 됩니다.

기업도 도달 범위를 넓힐 수 있습니다. 한 도시에 본사를 둔 회사는 다른 도시에 지역 전화번호를 추가하여 고객이 익숙한 지역 번호를 확인할 수 있으며, 원격 팀은 어디에서나 응답할 수 있습니다.

모든 전화번호에는 고유한 통화 기록이 있기 때문에 마케팅 팀은 어떤 캠페인이 전화를 유도하는지, 어떤 캠페인이 그렇지 않은지 확인할 수 있으므로 예산 결정이 훨씬 쉬워지고 벨이 울리지 않는 광고에 대한 비용 지불을 중단하는 데 도움이 됩니다.

• 두 번째 전화기를 들고 다니지 않고도 업무용 통화와 개인 통화를 분리할 수 있습니다.
• 친숙한 지역 번호와 함께 숫자를 추가하여 새로운 시장에서 지역적인 모습을 확인하세요.
• 원격 및 하이브리드 직원이 어느 위치에서 어떤 기기로든 응답할 수 있도록 하세요.
• 각 광고 또는 채널에 고유한 번호를 부여하여 캠페인 결과를 추적하세요.
• 새로운 배선 없이 라인을 추가하거나 제거하여 확장 또는 축소
• 탁상 전화기, 설치 및 현장 전화 장비 비용을 절감하세요.
• 고객이 개인 휴대폰 번호를 볼 수 없으므로 직원의 개인정보를 보호하세요.
• 사람이나 사무실이 바뀌더라도 일관된 비즈니스 정체성을 유지하세요

새 번호 설정

일반적으로 시작하는 데 몇 분 정도 걸립니다. 지역번호나 국번으로 사용 가능한 전화번호를 검색해 원하는 번호를 선택하고 이름, 주소 등 기본적인 업체 정보를 확인하세요. 일부 전화번호, 특히 문자 메시지에 사용되는 무료 전화번호는 메시지를 보내기 전에 확인이 필요합니다.

번호 유형을 먼저 선택하고 공급자를 두 번째로 선택하십시오. 그러면 그날 사용 가능한 번호를 강제로 수락하지 않아도 됩니다.

이미 사업장 번호가 있는 경우 처음부터 다시 시작하는 대신 일반적으로 새 제공업체로 이전할 수 있습니다. 시기는 관련 이동통신사에 따라 다르므로 이전이 완료될 때까지 이전 서비스를 활성 상태로 유지하세요.

예를 들어 Ringflow를 사용하면 팀이 하나의 대시보드에서 번호를 추가하고, 라우팅 규칙을 설정하고, 앱을 연결할 수 있습니다. 번호를 어디에나 게시하기 전에 실제 장치에서 인바운드 및 아웃바운드 통화를 테스트하세요.

• 제공업체를 비교하기 전에 고객에게 적합한 번호 유형을 선택하세요.
• 지역번호, 국번, 키워드로 검색하여 원하는 전화번호를 찾으세요.
• 일부 전화번호는 인증이 필요하므로 비즈니스 세부정보를 조기에 확인하세요.
• 기존 번호를 이전할지 아니면 새 번호로 시작할지 결정하세요.
• 포트가 완료될 때까지 이전 서비스를 활성 상태로 유지하세요.
• 대시보드에서 라우팅 규칙, 음성 메일 인사말, 업무 시간을 설정하세요.
• 번호를 게시하기 전에 실제 장치에서 인바운드 및 아웃바운드 전화를 테스트하세요.

신뢰성 및 규정 준수

전화번호는 전화가 명확하고 안전하게 도착하는 경우에만 유용합니다. 가동 시간 보장, 통화 암호화 방법, 인터넷 연결이 끊어지면 어떻게 되는지 서비스 제공업체에 서면으로 문의하세요.

그만큼 NIST VoIP 보안 가이드 도청 및 요금 사기와 같은 일반적인 위험에 대해 설명하고 공급업체를 비교할 때 시작 체크리스트로 작동하므로 모든 영업 통화 시 이러한 질문을 가지고 서면 답변을 요청하세요.

규정 준수도 중요합니다. 미국에서는 상호 연결된 VoIP 서비스 제공업체가 911 통화를 지원해야 하므로 원격 직원의 위치를 ​​등록하는 방법을 확인하세요. 지역 번호로 비즈니스 문자를 보낼 계획이라면 공급자가 10DLC 등록을 처리하는지 문의하세요.

이러한 확인을 건너뛰면 메시지가 차단되거나 긴급 통화가 잘못 전달될 수 있으며, 두 가지 모두 복구하는 것보다 실행하기 전에 예방하는 것이 더 쉽습니다.

• 가격 페이지에 청구하는 대신 서면 가동 시간 약속을 요청하세요.
• 통화 및 음성 메일이 암호화되었는지 확인하고 액세스가 어떻게 제어되는지 물어보세요.
• 911 지원 및 원격 직원이 현재 주소를 등록하는 방법을 확인하세요.
• 지역번호로 문자를 보낼 때 10DLC 등록이 자동으로 처리되는지 물어보세요.
• STIR/SHAKEN 발신자 확인과 같은 스팸 전화 보호 기능을 찾으세요.
• 모든 관리자 계정에 대해 다단계 로그인 및 역할 기반 권한을 활성화하세요.
• 약속하기 전에 실제 사무실과 홈 네트워크에서 통화 품질을 테스트하세요.
• 정기적으로 통화 기록을 검토하여 비정상적인 트래픽이나 예상치 못한 요금을 확인하세요.

결론

가상 전화번호는 기존 회선이 따라올 수 없는 비즈니스 유연성을 제공합니다. 인터넷을 통해 작동하고, 여러 장치와 위치에서 팀을 따르며, 다양한 고객과 목표에 맞는 유형으로 제공됩니다.

실제 작업은 올바른 유형을 선택하고 신중하게 설정하며 고객이 전화를 시작하기 전에 신뢰성과 규정 준수를 확인하는 것입니다. 이러한 단계는 분기가 아닌 오후에 이루어지며 몇 년 동안 성과를 거두게 됩니다.

작게 시작하십시오. 개인 업무 회선이나 새로운 도시의 현지 입지 등 명확한 문제를 해결하는 하나의 숫자를 선택하고 그 성능을 측정하세요.

Ringflow는 팀이 성장함에 따라 번호를 추가하고, 통화를 라우팅하고, 결과를 추적하는 데 도움이 되므로 전화 설정이 비즈니스에 걸림돌이 되지 않고 보조를 맞출 수 있습니다. 데이터가 지원하는 경우에만 줄을 더 추가하세요.

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