SIP 트렁킹이란 무엇입니까? 완전한 비즈니스 가이드

소개

대부분의 기업은 청구서가 도착하거나 시스템에 장애가 발생한 경우에만 전화선에 대해 생각합니다.

PBX를 운영하는 경우 PBX를 외부 세계와 연결하는 회선이 청구서의 큰 부분을 차지하며 팀의 업무 방식과 더 이상 일치하지 않는 번들로 판매되는 경우가 많습니다.

그렇다면 SIP 트렁킹은 무엇이고, 현재 많은 회사에서 이를 사용하여 오래된 구리 회로를 교체하는 이유는 무엇일까요?

이 가이드에서는 SIP 트렁크가 무엇인지, 통화가 어떻게 전달되는지, 필요한 채널 수를 계산하는 방법을 설명합니다. 또한 실제 이점, 서비스 제공업체에 문의할 질문, 통화를 보호하는 보안 단계에 대해서도 다룹니다.

결국에는 SIP 트렁크가 귀하의 설정에 적합한지 여부와 계약에 서명하거나 단일 번호를 이동하기 전에 확인해야 할 사항을 알게 됩니다.

SIP 트렁킹이란 무엇입니까?

SIP 트렁크는 실제 전화선 대신 인터넷 연결을 통해 회사 전화 시스템을 공중 전화 네트워크에 연결하는 방법입니다. SIP는 IP 네트워크를 통해 음성 통화를 시작, 관리 및 종료하는 표준인 Session Initiation Protocol의 약자입니다.

트렁크는 PBX와 공급자 간의 가상 링크이며 외부 세계와 주고받는 모든 통화를 전달합니다.

고정된 구리선 묶음을 구매하는 대신 채널을 구매하면 각 채널이 한 번에 하나의 통화를 전달합니다. 용량 추가는 설치 방문이 아닌 설정 변경이므로 SIP 트렁크가 유연해집니다.

이는 자체적으로 전화 서비스가 아닙니다. 이미 소유하고 있는 PBX와 함께 현장이나 클라우드에서 작동하며 다른 모든 사람에게 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.

• 인터넷을 통해 PBX를 공중 전화 네트워크에 연결합니다.
• 세션 시작 프로토콜을 사용하여 각 통화를 설정, 관리 및 종료합니다.
• 고정된 수의 통화를 전달하는 PRI 회선 및 기타 물리적 회선을 대체합니다.
• 각 채널이 하나의 동시 통화를 전달하는 채널 단위로 용량을 판매합니다.
• 현장 PBX 하드웨어 또는 클라우드 호스팅 가상 PBX와 함께 작동
• 기존 전화번호를 새 공급자로 이전할 때 기존 전화번호를 유지할 수 있습니다.
• 전화 시스템과 서비스를 함께 묶는 호스팅 VoIP와 다릅니다.
• 호스팅된 서비스보다 더 많은 제어권을 제공하며 그 대가로 더 많은 설정 작업을 수행합니다.

SIP 트렁크는 어떻게 작동합니까?

사무실에 있는 누군가가 전화를 걸면 PBX는 SIP 프로토콜을 사용하여 SIP 트렁크 공급자에게 통화 요청을 보냅니다. 공급자는 요청을 확인한 다음 통화를 공중 전화 네트워크 또는 다른 SIP 끝점에 연결합니다.

상대방이 응답하면 통화가 지속되는 동안 귀하의 음성은 인터넷을 통해 작은 디지털 패킷으로 전달됩니다.

설정은 현장 하드웨어 또는 클라우드 시스템과 함께 작동하며 PBX와 VoIP 비교 두 가지 선택이 어떻게 다른지 설명합니다. 두 경우 모두 트렁크는 외부 세계로 연결되는 다리입니다.

모든 통화는 인터넷 연결을 통해 이루어지기 때문에 품질은 대역폭, 낮은 지연 및 안정적인 라우팅에 따라 달라지므로 전환하기 전에 실제 네트워크에서 세 가지를 모두 테스트하고 하루 중 가장 바쁜 시간에 테스트를 반복하십시오.

• PBX는 SIP 프로토콜을 사용하여 공급자에게 통화 요청을 보냅니다.
• 요청은 인터넷 연결을 통해 공급자의 네트워크로 이동합니다.
• 공급자는 통화를 공중 전화 네트워크 또는 다른 SIP 끝점에 연결합니다.
• 음성은 디지털 패킷으로 변환되어 양방향으로 전송됩니다.
• 각 활성 통화는 지속되는 동안 트렁크에서 하나의 채널을 사용합니다.
• 일반 코덱은 모든 통화에 대해 대략 80~100kbps의 대역폭이 필요합니다.
• 인바운드 전화는 네트워크에서 PBX까지 동일한 경로를 역으로 따릅니다.
• 낮은 지연과 안정적인 라우팅은 원시 인터넷 속도만큼 중요합니다.

얼마나 많은 채널이 필요합니까?

채널 수는 가장 큰 규모 결정이며, 많은 기업에서는 단순히 추측합니다. 채널은 한 번에 하나의 통화를 전달하므로 필요한 숫자는 하루의 총 통화 수가 아니라 동시에 예상되는 최대 통화 수입니다.

너무 적게 구매한다는 것은 가장 중요한 순간에 바쁜 신호를 보내는 것을 의미하고, 너무 많이 구매한다는 것은 유휴 상태이고 비용을 전혀 벌지 못하는 용량에 대해 매달 비용을 지불한다는 것을 의미합니다.

트렁크 크기를 결정하는 가장 좋은 방법은 실제 데이터를 살펴보는 것입니다. 가장 바쁜 시간의 통화 기록을 가져와서 가장 많은 중복 통화 수를 찾은 다음 증가 및 급증을 위한 여유 공간을 추가하세요.

또한 대기열, 음성 메일 또는 착신 전환에 있는 통화도 계산됩니다. 각 통화는 연결되어 있는 동안 여전히 채널을 보유하고 있기 때문입니다. 공급자가 판매하는 가장 가까운 번들로 올림하세요.

• 지난 몇 달 동안 가장 바쁜 시간의 통화 기록을 가져옵니다.
• 동시에 중복된 최대 통화 수 찾기
• 각각 채널을 보유하고 있으므로 전달된 통화, 대기 중인 통화 및 회의 수를 계산합니다.
• 성장 및 예상치 못한 급증을 위해 약 20%의 여유 공간을 추가합니다.
• 공급자가 별도로 판매하는 경우 인바운드 및 아웃바운드 요구를 분할합니다.
• 인터넷 연결의 대역폭이 모든 채널에 충분한지 확인하세요.
• 매년 숫자를 검토하고, 직원 배치가 크게 변경된 후에는 다시 검토합니다.

전환을 통해 얻을 수 있는 것

가장 확실한 이득은 비용이다. 실제 회선은 통화 중인지 여부에 관계없이 고정된 월 요금을 부과하는 반면, SIP 트렁크를 사용하면 실제로 사용하는 채널에 대한 비용을 지불할 수 있으며, 많은 요금제는 통화 시간을 묶음으로 제공합니다.

비교할 때 비즈니스 전화 시스템 비용, 채널당 헤드라인 가격뿐만 아니라 회선 임대, 유지 관리, 설치 및 장거리 요금도 포함합니다. 이러한 추가 사항으로 인해 답변이 바뀌는 경우가 많기 때문입니다.

유연성도 그만큼 중요합니다. 바쁜 시즌을 위해 10개의 채널을 추가하거나 나중에 제거하는 것은 일반적으로 리드 타임이 긴 하드웨어 주문이 아닌 구성 변경입니다.

여러 사무실이 있는 기업은 하나의 채널 풀을 공유하고 더 이상 실제 회선이 없는 도시에서 지역 번호를 유지할 수도 있습니다. 이를 통해 성장, 이동 및 폐쇄를 훨씬 쉽게 계획할 수 있습니다.

• 고정된 물리적 회선 묶음 대신 필요한 채널에 대한 비용 지불
• 요청한 당일에 신속하게 용량을 추가하거나 제거하는 경우가 많습니다.
• 여러 사무실이나 위치에서 하나의 채널 풀을 공유합니다.
• 더 이상 사무실이 없는 도시에서는 지역 번호를 유지하세요.
• 구리 회로와 관련된 회선 임대, 설치 및 유지 관리 비용을 피하세요.
• 지역 및 장거리 전화를 예측 가능한 월간 요금제로 묶음
• 추가 물리적 회로 구매 없이 장애 조치를 위한 두 번째 경로 추가
• 새로운 회선 설치를 기다리지 않고 사무실 이전 또는 확장

서비스 제공자를 선택하기 전에 물어봐야 할 사항

가격 페이지에서는 제공업체가 비슷해 보이므로 채널당 가격보다 질문하는 것이 더 중요합니다. 호환성부터 시작하세요. 공급자가 PBX 모델이나 클라우드 전화 시스템을 지원하는지, 전환 전 테스트에 도움이 되는지 확인하세요.

그런 다음 번호 이동에 소요되는 시간과 서비스 중단 없이 현재 사용하는 모든 번호를 유지할 수 있는지 물어보세요.

다음으로 통화 품질과 지원을 살펴보세요. 지원되는 코덱과 지역, 공급자의 네트워크가 공중 전화 네트워크와 만나는 곳, 중단 시 팀이 얼마나 빨리 응답하는지 물어보십시오.

컨택 센터 플랫폼에 라우팅 및 보고 기능을 구축하는 Abccxyz1234def와 같은 제공업체는 관리하는 공급업체의 수를 줄일 수도 있습니다. 서명하기 전에 모든 답변을 서면으로 받으십시오.

• 서명하기 전에 PBX 또는 클라우드 전화 시스템과의 호환성을 확인하세요.
• 번호 이동이 어떻게 작동하는지, 소요 시간 및 비용은 얼마인지 문의하세요.
• 공급자가 지원하는 코덱과 통화 품질을 어떻게 보호하는지 확인하세요.
• 911 주소가 각 위치에 어떻게 등록되고 업데이트되는지 물어보세요.
• 가격 모델 비교: 채널당, 분당 또는 무제한 통화
• 최소 기간, 조기 종료 수수료 및 초과 요금에 대한 계약서를 읽어보세요.
• 서면 가동 시간 약속 및 공개 상태 페이지를 요청하세요.
• 구매하기 전에 기술적인 질문을 통해 지원을 테스트해 보세요.

보안 및 안정성

SIP 트렁크는 기본적으로 통화를 암호화하지 않습니다. SIP 프로토콜이 개인 정보 보호가 아닌 통화 설정을 처리하기 때문입니다. 이것이 바로 보안이 자체적으로 검토될 가치가 있는 이유입니다.

그만큼 NIST VoIP 보안 가이드 도청, 서비스 거부, 요금 사기 등의 위협에 대해 설명하고 제공업체를 검토할 때 유용한 체크리스트를 제공하므로 영업 통화 전에 이를 사용하여 질문을 구체화하세요.

신뢰성에도 동일한 관심이 필요합니다. 세션 경계 컨트롤러는 불량 트래픽이 PBX에 도달하기 전에 필터링하고, 두 번째 인터넷 연결 또는 백업 경로는 기본 회선에 장애가 발생하는 경우 통화 흐름을 유지합니다.

장애 조치가 작동한다고 가정하는 대신 매 분기마다 테스트하고, 손상된 계정 하나가 밤새 또는 긴 주말 동안 막대한 통화 청구서를 실행하지 않도록 지출 한도를 설정하십시오.

• 통화 설정에는 TLS를 사용하고 음성에는 SRTP를 사용하여 통화를 가로채지 못하도록 합니다.
• PBX와 인터넷 사이에 세션 경계 컨트롤러 배치
• 승인된 IP 주소에 대한 트렁크 액세스를 제한하고 강력한 자격 증명을 사용합니다.
• 통화 사기 위험을 줄이기 위해 전화하지 않는 국제 목적지를 차단하세요.
• 비정상적인 통화량 또는 대상에 대한 지출 한도 및 알림 설정
• 장애 조치를 위한 백업 인터넷 회선 또는 두 번째 트렁크 경로 추가
• 트렁크가 다운되면 자동으로 휴대전화 번호로 전화를 착신전환하세요
• 매 분기마다 장애 조치를 테스트하고 복구에 소요되는 시간을 기록합니다.

결론

SIP 트렁크는 이미 소유하고 있는 PBX를 인터넷을 통해 전화 네트워크에 연결하고 고정된 물리적 회선을 유연한 채널로 대체합니다.

실제 통화 데이터를 바탕으로 해당 채널의 크기를 조정하고, 총 비용을 정직하게 비교하고, 서명하기 전에 보안 및 장애 조치를 확인하면 전화 시스템이 얻을 수 있는 보다 실용적인 업그레이드 중 하나가 됩니다.

단계는 간단하지만 그 중 하나를 건너뛰면 비용이 많이 드는 경향이 있습니다.

가장 바쁜 시간의 통화 데이터부터 시작하여 추측 대신 해당 숫자로 채널 수를 안내하세요. 그런 다음 이 가이드의 질문을 사용하여 2~3개의 제공업체를 나란히 비교하세요.

Ringflow는 연결이 설정된 후 팀이 라우팅, 보고 및 통화 처리를 관리하는 데 도움이 되므로 비즈니스 성장과 통화 패턴 변화에 따라 전화 시스템이 유연성을 유지합니다.

자주 묻는 질문