PBX와 VoIP: 주요 차이점 및 비즈니스에 필요한 사항

소개

PBX와 VoIP 중 하나를 선택하면 팀이 전화에 응답하고, 원격 직원을 지원하고, 향후 몇 년 동안 확장하는 방식이 결정되지만 실제 적합성보다는 가격만으로 결정이 내려지는 경우가 많습니다.

잘못하면 아무도 필요하지 않은 하드웨어 비용을 지불하거나 팀이 실제로 성장한 후에 실제 통화량을 따라잡을 수 없는 얇은 연결을 선택하는 것을 의미합니다.

이 가이드에서는 호스팅된 PBX와 IP PBX가 모두 해당 그림에 적합한 VoIP와 PBX 시스템을 실제로 구분하는 요소와 서명하기 전에 실제 장단점을 정직하게 평가하는 방법을 자세히 설명합니다.

결국에는 어떤 시스템이 팀 규모, 현재 예산, 향후 몇 년간의 현실적인 성장 계획과 일치하는지 정확히 알게 될 것입니다.

PBX 시스템이란 무엇입니까?

PBX(Private Branch Exchange)는 사무실 내선을 함께 연결하고 필요에 따라 더 넓은 공중 전화 네트워크로 전화를 라우팅하는 개인 내부 전화 네트워크입니다.

기존 PBX 시스템은 서버실에 설치된 물리적 하드웨어에 의존하며 중앙 상자에서 건물의 모든 단일 탁상 전화기까지 구리 배선이 연결됩니다.

이 설정은 제대로 설치되고 구성되면 안정적으로 작동하기 때문에 기업에서는 수십 년 동안 이 설정을 사용해 왔습니다. 하드웨어, 배선 및 이를 계속 실행하는 기술자에 대한 실제 초기 비용이 발생한다는 절충안이 조기에 나타납니다.

오늘날에도 여전히 많은 오래된 사무실에서 PBX를 백그라운드에서 조용히 실행하고 있으며 원래 목적에 맞게 제작된 좁은 작업의 경우에도 여전히 해당 작업을 안정적으로 수행합니다.

• PBX는 내부 내선 번호를 연결하고 통화를 외부 전화 네트워크로 라우팅합니다.
• 기존 PBX 하드웨어는 현장(일반적으로 서버실이나 다용도실)에 위치합니다.
• 구리 배선은 PBX 상자에서 사무실의 모든 탁상 전화기까지 연결됩니다.
• 하드웨어, 설치, 지속적인 기술자 지원 등 초기 비용이 현실적입니다.
• PBX는 일단 설치되면 별 관심 없이 수년 동안 안정적으로 실행되는 경향이 있습니다.
• PBX 확장은 일반적으로 버튼을 클릭하는 것이 아니라 더 많은 물리적 용량을 구입하는 것을 의미합니다.
• 통화가 건물 내 유선 확장에 연결되어 있기 때문에 이동성이 제한됩니다.
• 일부 규제 산업에서는 레거시 규정 준수 이유로 여전히 PBX 시스템을 유지하고 있습니다.

VoIP란 무엇입니까?

VoIP(Voice over Internet Protocol)는 음성을 작은 데이터 패킷으로 변환하여 표준이었던 오래되고 노후된 구리 전화선 대신 인터넷을 통해 전송합니다.

VoIP 제공업체는 사무실에 있는 물리적 상자가 아닌 자체 클라우드 인프라를 통해 모든 통화를 라우팅하므로 현장 교환대가 전혀 필요하지 않습니다.

탁상 전화기, 노트북, 일반 스마트폰 등 안정적인 인터넷 연결이 가능한 모든 장치는 동일한 회사 번호로 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

이러한 유연성은 성장하는 많은 팀이 원격 또는 하이브리드 작업이 심각하게 시작되는 순간, 종종 예상보다 빠르게 기존 전화선에서 벗어나는 이유입니다.

• VoIP는 음성을 데이터 패킷으로 변환하여 인터넷을 통해 전송합니다.
• 공급자가 인프라를 호스팅하므로 현장 배전반이 필요하지 않습니다.
• 탁상 전화기, 노트북, 스마트폰 모두 하나의 번호로 전화를 걸 수 있습니다.
• 신규 사용자는 물리적 전화 잭이 아닌 소프트웨어 라이선스로 추가됩니다.
• 통화 품질은 전용 전화선이 아닌 인터넷 대역폭에 따라 달라집니다.
• 원격 및 하이브리드 직원은 어디에서나 동일한 전화번호로 연락 가능
• 설치에는 일반적으로 유선 PBX 설치에 걸리는 몇 주가 아니라 몇 시간밖에 걸리지 않습니다.
• 오늘날 대부분의 최신 비즈니스 전화 요금제는 기본적으로 전적으로 VoIP를 기반으로 구축됩니다.

호스팅된 PBX와 VoIP, IP PBX와 VoIP

호스팅 PBX와 VoIP는 숙련된 구매자조차 혼란스럽게 합니다. 주로 호스팅 PBX는 기술적으로 다른 라벨을 붙인 특정 유형의 VoIP이기 때문입니다.

호스팅된 PBX를 사용하면 공급자는 완전히 외부에서 PBX 서버를 소유하고 관리하며 회사는 단일 하드웨어를 소유하지 않고도 표준 VoIP 통화를 사용하여 인터넷을 통해 간단히 연결하고 내선 번호, 자동 전화 교환, 음성 메일에서 이메일로의 연결을 받을 수 있습니다.

IP PBX와 VoIP는 위의 호스팅과 클라우드 질문보다 더 좁고 기술적인 비교입니다.

IP PBX는 기업이 여전히 내부적으로 관리하는 물리적 또는 가상 서버이지만 아날로그 회선 대신 VoIP 프로토콜에서 실행되며 종종 네트워크를 통해 연결됩니다. SIP 트렁크 연결 공용 네트워크에.

Pure VoIP는 현장 서버를 완전히 제거하고 공급자가 사용자를 대신하여 모든 것을 호스팅하고 유지 관리하도록 합니다.

• 호스팅 PBX는 공급자가 외부에서 서버를 관리하는 VoIP 형식입니다.
• 현장 하드웨어 없이 내선 번호, 자동 교환, 음성 메일을 번들로 제공합니다.
• 일반 VoIP는 간단한 통화를 위해 전체 PBX 기능 세트를 건너뛰는 경우가 많습니다.
• IP PBX는 기업이 관리하고 VoIP 프로토콜에서 실행되는 서버입니다.
• SIP 트렁크는 IP PBX를 공중 전화 네트워크에 연결하는 경우가 많습니다.
• Pure VoIP는 현장 서버를 제거하고 공급자가 모든 것을 호스팅하도록 남겨둡니다.
• 진짜 질문은 누가 시스템을 유지관리하느냐는 것입니다: 당신의 팀인가 아니면 공급자인가

장점과 단점 비교

PBX는 여전히 소수의 구체적이고 상당히 좁은 상황에서 그 자리를 차지하고 있습니다. 인터넷 가동 시간에 의존하지 않으므로 연결이 끊어져도 통화 품질이 떨어지지 않으며 일부 법률 또는 의료 사무소에서는 오래된 인프라와 관련된 규정 준수 이유로 이를 유지합니다.

단점도 현실적입니다. 비용이 많이 드는 업그레이드, 원격 직원을 위한 기본 제공 이동성이 거의 없음, 하드웨어 서비스 방법을 아직 알고 있는 기술자 풀이 줄어들고 있습니다.

VoIP는 비용, 이동성 및 전반적인 배포 속도 측면에서 확실히 승리하는 경향이 있습니다. 10명의 신규 직원을 추가한다는 것은 벽에 10개의 새로운 전화 잭을 추가하는 것이 아니라 10개의 라이센스를 추가하는 것을 의미합니다.

통화 품질은 대역폭에 따라 달라지므로 연결이 불안정하면 통화가 끊기거나 지연이 발생할 수 있습니다. 하지만 오늘날 대부분의 기업에서 현대 광대역은 잠을 자지 못할 정도의 진정한 거래 중단보다는 상당히 사소한 문제로 만듭니다.

• PBX는 인터넷에 의존하지 않기 때문에 인터넷 중단에도 계속 작동합니다.
• PBX 업그레이드는 VoIP 라이센스 변경에 비해 비용이 많이 들고 느립니다.
• 구형 PBX 하드웨어 서비스를 전문으로 하는 기술자가 더 적습니다.
• VoIP는 새로운 배선 작업 없이 사용자를 라이선스로 추가 및 제거합니다.
• VoIP 통화 품질은 대역폭에 따라 달라지므로 연결이 약하면 지연이 발생할 수 있습니다.
• 현대 광대역으로 인해 대부분의 일상 비즈니스에서는 VoIP 품질 문제가 거의 발생하지 않습니다.
• 어느 시스템도 보편적으로 더 나은 것은 아닙니다. 올바른 것은 상황에 따라 다릅니다

PBX와 VoIP 중에서 선택하는 방법

PBX와 VoIP 중 하나를 선택하는 것은 단순히 기능 체크리스트에 관한 것이 아니라 팀이 실제로 매일 작업하는 방식에 시스템을 일치시키는 것에 관한 것입니다.

20명 미만의 단일 위치 팀은 PBX 하드웨어 비용을 거의 정당화하지 못하는 반면, VoIP 또는 호스팅된 PBX는 모든 단일 사이트에 새로운 배선이 필요하지 않고 동시에 여러 사무실에 걸쳐 깔끔하게 확장됩니다.

원격 또는 하이브리드 직원은 문제를 빠르게 해결하는 경향이 있습니다. 왜냐하면 VoIP는 번거로운 착신 전환 해결 방법 없이 모든 사람을 연결 상태로 유지하는 유일한 옵션이기 때문입니다.

예산도 그만큼 중요합니다. 전체 비교 비즈니스 전화 시스템 비용, 스티커 가격뿐만 아니라 일반적으로 가까운 미래에 진정한 성장을 기대하는 모든 팀의 VoIP 결정에 영향을 미칩니다.

• 한 위치에 20명 미만의 팀이 PBX 하드웨어 비용을 정당화하는 경우는 거의 없습니다.
• VoIP와 호스팅 PBX는 모두 새로운 사이트 배선 없이 사무실 전체로 확장됩니다.
• 모든 원격 또는 하이브리드 직원은 VoIP를 보다 실용적인 기본 선택으로 만듭니다.
• 초기 가격뿐만 아니라 몇 년간의 총 비용을 비교하세요.
• 전담 IT를 갖춘 기업에서는 여전히 제어를 위해 IP PBX를 선호하는 경우가 있습니다.
• 현재의 팀 규모뿐만 아니라 예상 인원 증가에 대한 계획
• 규모를 확장하면 가격과 지원이 어떻게 되는지 각 공급업체에 정확히 물어보세요.

전환하기: 마이그레이션 및 안정성

오래된 PBX를 이전하는 데에는 처음에는 얼마나 힘들게 들릴지 몰라도 전화번호를 도용하거나 하룻밤 사이에 전체 직원을 재교육할 필요가 없습니다.

기존 번호를 VoIP 제공업체로 이전하는 것부터 시작합니다. 이 프로세스는 일반적으로 1~2주가 소요됩니다. 그런 다음 전체 팀을 전환하기 전에 소그룹을 대상으로 통화 라우팅 및 음성 메일을 신중하게 테스트합니다.

전환 중에 통화량이 전혀 허용되지 않는 경우 짧은 중첩 기간 동안 두 시스템을 병렬로 실행하십시오.

안정성은 장기적으로 두 시스템 중 하나를 사용하기 전에 신중하게 점검할 가치가 있습니다.

그만큼 NIST VoIP 보안 가이드 공급자가 이미 관리하고 있어야 하는 위험에 대해 설명하고, 서명할 가치가 있는 공급업체는 E911 위치 지원을 서면으로 확인하고 가격 페이지에 모호한 마케팅 주장보다는 문서화된 가동 시간 보장을 제공해야 합니다.

• 기존 시스템을 폐기하기 전에 기존 번호를 새 제공업체로 이전하세요.
• 전체 전환 전에 소그룹을 대상으로 통화 라우팅 및 음성 메일 테스트
• 가동 중지 시간이 옵션이 아닌 경우 두 시스템을 잠시 병렬로 실행하십시오.
• E911 위치 지원을 확인하고 원격 직원에게 어떻게 작동하는지 문의하세요.
• 마케팅 주장을 수락하는 대신 서면 가동 시간 보장을 요청하세요.
• 통화 녹음 및 데이터 처리가 업계 규정 준수 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
• 새 시스템이 완전히 작동하는 것으로 확인된 후에만 기존 하드웨어를 폐기하십시오.

결론

VoIP에 비해 PBX를 비교하는 것은 단일 기능보다 더 적합합니다. 기존 PBX는 여전히 엄격한 현장 규칙과 진정으로 안정적인 단일 위치를 갖춘 소규모 기업에 적합합니다.

거의 모든 사람들에게 VoIP는 호스팅 PBX, 관리형 IP PBX 또는 직접 클라우드 통화를 의미하든 유연성과 비용 측면에서 확실히 승리합니다.

방금 읽은 모든 내용을 바탕으로 현재 팀 규모, 성장 계획, 원격 근무 요구 사항을 파악한 다음 내일 고민할 필요 없이 오늘 적합한 시스템을 선택하세요.

Abccxyz1234def의 클라우드 전화 시스템은 성장하는 팀을 엄격한 하드웨어 계약에 얽매이지 않고 전체 전환을 처리하므로 현재 활성화하는 수와 시스템은 1~2년 후에도 비즈니스에 여전히 편안하게 적합합니다.

자주 묻는 질문