모든 대화 자동으로 분석됩니다.
통화 및 채팅의 100%에 걸쳐 AI 정서, 주제 감지 및 규정 준수 점수를 매깁니다. 수동 검토가 없습니다. 사각지대가 없습니다.
통화 감정 · 오늘
주요 주제
QA 및 플래그
평균 QA 점수
82
/ 100
에스컬레이션 위험
2규정 준수 격차
5코칭 상대
14100%
분석됨
+62%
평균 감정
21
자동 신고
모든 대화는 당신에게 무언가를 말해줍니다. 듣고 있나요?
Interaction Analytics는 단일 수동 검토 없이 통화 녹음 및 채팅 기록을 실행 가능한 데이터(감정, 주제, 규정 준수 및 코칭 플래그)로 전환합니다.
감성분석
모든 통화와 채팅에 대한 실시간 감정 점수(긍정적, 중립적, 부정적)는 상담원, 팀, 주제별로 시간 경과에 따라 추적됩니다.
자동 주제 태그 지정
모든 대화는 끝나는 순간 청구, 환불, 에스컬레이션 및 40개 이상의 구성 가능한 카테고리별로 태그가 지정됩니다.
구문 및 키워드 검색
몇 달 간의 대화를 정확한 문구, 주제, 화자 또는 결과별로 검색하세요. 결과는 1초도 채 걸리지 않습니다.
규정 준수 점수
규제 감사를 위해 내보낼 수 있는 보고서를 통해 모든 통화에 대한 스크립트 준수 및 필수 공개 추적이 가능합니다. 함께 작동 통화 녹음 완전한 문서화를 위해.
에스컬레이션 감지
불만 사항이 지불 거절 또는 법적 문제로 전환되기 전에 좌절 신호 또는 정책 위반을 보여주는 통화에 플래그를 지정하세요.
코칭 인사이트
AI는 상담원별 기술 격차를 식별하고 코칭 하이라이트를 생성합니다. 즉, 검토할 가치가 있고 공유할 준비가 된 녹음입니다.
모든 이해관계자를 위한 보고서입니다.
조회수 04회경영진 대시보드
리더십 검토를 위해 높은 수준의 고객 만족도, 정서 추세 및 서비스 수준 계약 요약이 매일 새로 고쳐집니다.
상담원 스코어카드
모든 기간 동안의 상담사별 QA 점수, 주제 분포, 코칭 플래그 기록입니다.
캠페인 분석
모든 아웃바운드 캠페인 전반에 걸친 키워드 조회, 전환 언급 및 경쟁업체 참조.
규정 준수 감사 내보내기
법무팀과 QA팀에 대한 스크립트 준수, 공개 격차, 신고된 통화에 대한 원클릭 CSV입니다. G2에서 높은 평가를 받았습니다.
작동 방식
원시 대화부터 실행 가능한 통찰력까지 자동으로 제공됩니다.
모든 통화가 캡처됩니다
모든 음성 통화 및 채팅 기록은 종료되는 순간 캡처되어 저장됩니다. 100% 적용 범위, 샘플링 없음, 수동 녹음 설정이 필요하지 않습니다.
AI 점수 및 태그 자동 생성
감정, 주제 카테고리, 규정 준수 및 코칭 플래그는 통화 완료 후 몇 분 내에 AI에 의해 적용되므로 수동 검토가 필요하지 않습니다. 표면 결과는 직접적으로 상담원 지원.
대시보드의 Insights 표면
점수, 추세 및 플래그가 지정된 상호 작용은 감독자, QA 리드 및 임원을 위한 실시간 대시보드에 표시되므로 즉시 조치를 취할 수 있습니다.
결정을 바꾸는 데이터.
Interaction Analytics를 사용하는 팀은 자신이 몰랐던 문제를 찾아 고객이 알기 전에 문제를 해결합니다.
헬렌 드레이크
QA 관리자, 선라이즈 보험 — 플로리다주 탬파
“우리는 통화의 3%를 수동으로 채점하곤 했습니다. 이제 AI는 100% 점수를 매기고 사람이 들을 만한 가치가 있는 5가지 항목에 플래그를 지정합니다. 규정 준수 범위가 부분에서 전체로 변경되었습니다.”
마커스 그랜트
부사장 운영, 릴레이 커머스 — 텍사스 주 오스틴
“주제 태깅을 통해 매주 월요일 아침 '취소' 언급이 급증하는 것으로 나타났습니다. 우리는 3주 만에 근본적인 문제를 해결했습니다. 그 통찰력은 이전에는 보이지 않았습니다.”
프리야 카푸어
고객 성공 책임자, Meridian SaaS — 워싱턴 주 시애틀
“에이전트별 감정 동향은 우리가 곧 과소홍보할 고성과자 2명과 해고가 아닌 코칭이 필요한 저성과자 1명을 식별하는 데 도움이 되었습니다.”
라이언 벨
법률 운영, 클리어워터 헬스(Clearwater Health) — 테네시주 내슈빌
“규정 준수 감사 내보내기를 통해 사전 감사 준비 시간이 절반으로 단축되었습니다. 규제 기관이 요구하는 모든 것이 하나의 보고서에 들어 있습니다.”
FAQ
상호작용 분석에 대한 답변입니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.